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文档简介

顾客服务数字礼仪 一个宗旨 让顾客满意 两个原则 供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 三个环节 接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾” 四个“不要” 不要向顾客说“不知道” 不要和顾客顶撞 不要向顾客强行索卖 不要让顾客讨厌你 服务五心 信心信心 爱心爱心 细心细心 热心热心 耐心耐心 服务六声 顾客来时顾客来时“招呼声招呼声” 询问时有询问时有“回答声回答声” 检测时有检测时有“讲解声讲解声” 选购时有选购时有“介绍声介绍声” 误会时有误会时有“解释声解释声” 离开时有离开时有“道别声道别声” 注意事项注意事项 称呼顾客用称呼顾客用“您您” 回答顾客问题要面对着顾客回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑始终微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然 递送物品要双手递送物品要双手 服务礼仪歌 笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己 真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪 戒除恶习戒除恶习 不断进取不断进取 不惧困难不惧困难 勤奋学习勤奋学习 充满自信充满自信 超越自己超越自己 成功 一定成功 我一定要成功 我一定要在深圳成功 谢谢！

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