工作场所行为规范

1、工作场所行为规范 我们每人一天中以上的时间是在工 作场所度过的，一个人的工作、事业是一 生中最重要的事情，应该高度重视，将我 们的工作场所创造成团结、高效、愉快、 有序、礼貌的良好环境。 对待上司 (1)公司实行垂直层级管理制，各级员工必须坚决执行其直接上司的命令，以及听从公司总经理及特别授权 人员的指挥。紧急情况下，须听从在场且关系最直接的行管级别最高者的统一指挥。 (2)在店内如遇见上司，即使不是你的直接上司，也应主动问好，点头示意。 (3)进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入；在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。 (4)尊重上司，首先公字当头，应出于对其职务尊严，其次是对其人

2、格威信的尊重。 (5)汇报给上司的工作，不可只谈问题，没有解决措施。凡工作问题汇报，必须附上解决方案。 (6)参加会议、接受指示时，应带好笔记本、笔，专心记录，不可窃窃私语。 (7)对上司交待下来的任务，应做到言必信，行必果，工作完成后，应做好报告，无报告者，将被视为未完 成任务。 (8)所有呈报上司的请示、报告、方案等须用统一的信笺纸书写，递交到上司案头的工作汇报，要求直截了 当、简洁、提纲挚领。 (9)当工作出现差错时，绝不允许在上司面前为自己辩解，而应立即反省自己，承认不当之处，赢得上司信 赖。 (10)出于对上司个人的尊重、关心而在上司的升迁、迎送、生日时表示祝贺是常理之中的事，但是，

3、不可赠 送高值礼品或现金。记住，最能使你上司心满意足的礼物、最大的尊重和关怀是你工作的胜任及绩效。 (11）上下级之间在工作场合是一种同事关系、层级关系，因此在工作时间，特别是当着客人的面，语言、 行为一定要规范、严谨，决不可跟上司随意开玩笑。称呼上也应郑重、规范，如“王经理”、“张主任”、“李 主管”，而不可“李哥”、“王姐”、“张姨”地随便称呼。 工作区域 (1)工作区域是每位员工的人生、事业舞台，一旦进入这 个舞台，就要切实担当起自己的角色，唱好这出戏。 (2)随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置， 私人物品一律存放更衣间的衣柜里，不可带到工作区来。 (3)保持工作区域内的安静

4、无噪音，做到“三轻”走路轻、 说话轻、操作轻。 (4)工作区域内不可做任何与工作无关的事以及会见、留 宿亲友。 (5)非工作要事，员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话。 (6)未经上级批准，不得进人公司的机要重地。 公共区域 (1)大厅等公司公共区域都是供客人利用的公共场所， 任何员工（除现场工作人员外）不可擅自进入。下 班后也不可在公共区域内停留。 (2)因工作进入公共区域的员工，必须注意自己的着 装仪表，遇见上司、客人、同事时须主动间好、打 招呼。 (3)任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必 须立即清理干净。 (4)通道的中间是客人的专用区，员工须随时靠右边 行走，更不可扎堆闲聊。 (

5、5)不可在店内擅自贴标、涂改、搬移宾馆财物。保 护公司的财产安全是每位员工应尽职责。 客用设施 (1)公司提供给客人享用的服务项目、场所、设 施，员工绝不可擅自利用或进入，除非因公作 陪、带客参观等。 (2)下班时间着便装也不准任何非本岗位员工进 入客人区域。 (3)在客人区域内进行服务操作、工作检查时， 须先征得客人同意后才可进入。无论有无客人 在场，一切供客人享用的设施用品，都不可搬 弄、坐靠、欣赏。每位员工都有责任爱护、尊 重这些设施，如同对待客人一样。 接待参观 (1)凡外公司来我公司参观者，一律由总经理指定的 部门负责人带领参观。 (2)任何员工不可擅自 接受外公司参观者到公司内部参

6、观。 (3)带领参观的公司行政人员，须按照公司规定，统 一介绍口径，划定可参观的线路、具体部位及发送 资料，并在参观前与有关部门、岗位预先联系好后， 方可进入参观。 (4)被指定的参观部门、岗位的每个员工应对参观者 礼貌迎送，耐心解答提间。 (5)注意内外有别，涉及公司内部机密的问题须有保 密意识。 严守机密 (1)涉外接待工作，必须注意内外有别。严守机 密，是每一位员工的职责。 (2)保密工作的范围：公司机密、情报，公司及 各部的经营情况、数据,VIP日程安排，客人姓 名等档案资料，客人隐私、客人间的谈话内容、 通讯内容等。 (3)公司内主要的机要重地：总经理室、办公室、 财务室、收银台、吧

7、台、厨房等。 (4)各部门对于没有长期保存价值的图文资料， 应定期审核后集中销毁，不可散落在外。 客人赠物 (1)本公司任何岗位的员工不得接受客人小 费，无法婉拒及客人离开后留下的小费须 交上级，更不得向客人暗示、索取小费。 (2)员工若收到客人礼物，须附有客人指名 的留言证明，否则不可将其带出公司。 (3)员工收到客人、有关单位的赠物时，价 值在100元以上的物品须向总经理申报，经 总经理调查后，由总经理统一处置。 私人物品 (1)员工除必备品外的私人物品一律存放在 更衣室柜内，不得带入工作现场，特别是 私人贵重财物、现金绝不可带入。 （2）私人手机等通讯工具不可在工作场所 使用，不可露在衣

8、服外及发出声响。 (3)严禁将私人物品带到店内向客人及员工 兜售及散布商品广告。 (4)不可与客人或员工间发生金钱、财物的 借贷关系。 团结协作 (1)同事间应相互尊重、相互依赖、相互帮助、相互理解。 (2)保持相敬如宾的和睦关系，每天上班见到同事，先主动问候： “早上好！”。 (3)私人间的交际和感情若是仅限于特定的人，必将有损同事间 的团结协作。 (4)养成当班事当班了的良好工作作风，未了的工作，应与同事 商量，请求支援和协助，不可随意将自己的事交到下一班。同 事间善处的原则：决不给他人添麻烦。 (5)不可背后对上司、客人、同事评头论足，或散布流言蜚语， 滋生事端。 (6)自己的失误要勇于

9、在他人面前承认，要对自己的言行负责。 （7）迟到及无假未到都会给上司和同事带来很大麻烦，应予杜 绝。因特殊原因迟到，首先要向大家道歉，主动向上级承认和 如实说明。 同事婚恋 (1)同一单位员工间的恋爱、婚配关系不应在自己的 岗位上或工作时间里表现出来，否则，即是轻浮表 现。 (2)婚恋关系中双方在单位里接触时，言谈举止要自 重，不可过分亲昵，甚至勾肩搭背，令人皱眉。 (3)在工作场合，不可有任何特别的关系，而只是同 事关系。 (4)对于婚恋关系中的双方员工，若同在一个部门、 岗位上工作，公司有权以工作回避为由而在公司内 调整其岗位或部门，被调动的双方应予理解并服从。 紧要场合 (1)公司内凡遇

10、火灾、停电、事故、客人病危、 外来侵害、公司形象严重受损等紧要场合，公 司每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发 生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。 (2)当意外发生时，每位员工都须明确自己的角 色，懂得采取紧急措施的程序、方法，将事态 控制在萌芽阶段。 (3)当发生意外紧急情况时，各级管理人员更应 起到先锋模范作用，在最紧要的关头，出现在 紧要的场所，解决最紧要的事情。 身心健康 (1)积极参加体育锻炼，懂得养生之道，以保证精力充沛 地投入工作。 (2)注意锻炼自己耐力、敏捷反应的能力，保持身材匀称 适中、动作协调自如。 (3)工作中应表现出最佳状态和良好的精神面貌，若有患 病或身体不适

11、而乏力、情绪难于控制等情况都不适合上 岗，不可硬撑，应立即向上级请假报告，回家休息，待 康复后再上岗。 (4)应善于作自我情绪的调节，控制并消除不良情绪，保 持心理健康，乐观处事、不畏困难。 (5)注意个人品德修养，维护良好的职业道德规范，决不 允许出现偷盗、拾金不报、欺骗及阳奉阴违等不道德行 为。 研究进取 (1)员工应具有强烈的事业心，忠于职守、勤勉 向上，对工作精益求精，严格按岗位规范标准 操作。 (2)员工在认真执行上级下达的任务时，还须善 于研究本岗位、本部门乃至公司的工作，发现 公司的不足，积极提建议，使自己尽快成为行 家里手。 (3)不断了解和研究不同类型顾客及其需要变化， 从而

12、掌握商品知识，确保为客人提供高品位的 超常服务。 (4)员工应以圆满完成任务为个人宗旨。 业余时间 (1)工休不得超过规定的时间，工休时若需外出，应向上级报告。 (2)工作时间必须到工作人员休息室休息，不可在客人能看见的公共场 所休息。 (3)下班时：须向接班员工交清工作，上班交接不清，下班有权不接班。 (4)下班后的任何时间都不可在工作场所停留，应尽快回家。 (5)需休年假前，至少提前一周向上级请假，批准后友可休假。回来后， 首先销假、报告。 (6)下班后的时间完全是由你自己支配，但是，请随时不要忘记你是 “*人”，并引以为自豪，因此要对自己的行为负责。 (7)未经公司批准，不得私自以公司的

13、名义在外兼职。 (8)不得参加非法社团及非法活动。 (9)在外不做有违法规及有碍社会良好秩序的事，不得参与或围观赌博 活动。 (10)保证充足的睡眠，每夭精神愉快、轻松地投入工作。 钟卡考核 （1）除高级行政人员，所有员工必须在上 下班时间打钟卡。 (2)代人或托人打钟卡，都属违规行为。 (3)特殊情况未打卡或不依时打卡者，应由 本部门经理签字认可。病事假由部门收集 假条统一交人事部。 (4)员工因公外出等无法到位打卡时，由该 部门经理在当天考核表上签字，否则视为 旷工。 出入检查 (1)员工上下班必须使用指定的员工通道。 (2)保安人员有权检查员工手袋及包裹。若有可 疑，有权要求员工出示所带其他物品。 (3)保安人员对公司客人及公司财产负有直接保 卫的责任，如不认真履行职责，将迫究全部责 任。每位员工都应积极配合保安人员检查。 (4)凡需携带公司任何物品及贵重私人物品离公 司，须持有本部门经理签署的出门条及客人的 赠品留言证明，否则，将视为偷窃。 员工餐 (1)员工餐为员工工作时间用餐。 (2)