激励你的员工

1、激励你的员工激励你的员工 小故事 山花煤矿是一个年产120万吨原煤的中型矿井。 该矿现有职工5136人，其中，管理干部458人， 占全矿职工的8.9%。1990年全矿职工在矿井 领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得 了生产和安全的大丰收。特别是在安全方面， 100万吨原煤生产死亡率降到了2人以下，一 跃跻身于同行业的先进行列。至此，上级主 管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全 与生产中做出贡献的广大干部和职工； 小故事 在这15万元奖金的分配过程中，该矿袁军矿 长代表矿行政召集下属五位副矿长和工资科 长、财务科长、人事科长和相关科室的领导 开了一个分配安全奖金会议。 王科长说：奖金总额是

2、15万元，要想各方面 都照顾到是不可能的，只能定出个大致的档 次，主要分五个档次，矿长550元，副矿长 500元，科长400元，一般管理人员200元，工 人一律5元。这样分下来，全矿初级干部13人， 科技干部130人及各类管理人员307人，职工 4678人，刚好分均。袁矿长接着说：就这五 个档次，大家发表一下意见。” 小故事 奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿 里的安全事故就接连不断的发生，先是运输里的安全事故就接连不断的发生，先是运输 区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电 机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。袁

3、机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。袁 矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工 队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故，队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故， 机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修 不细心。而钉道工说是司机开得太快，造成不细心。而钉道工说是司机开得太快，造成 了跳道，追来查去大家最终说出了心里话，了跳道，追来查去大家最终说出了心里话， 小故事 他们说，他们说，我们拿的安全奖少，没那份安全责我们拿的安全奖少，没那份安全责 任，干部拿的奖金多，让他们干吧。任，干部拿的奖金多，让他们干吧。还有一还有一 些工人

4、说：些工人说：老子受伤，就是为了不让当官的老子受伤，就是为了不让当官的 拿安全奖。拿安全奖。 一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生，一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生， 最终矿行政虽然采取了一些措施，进行了多最终矿行政虽然采取了一些措施，进行了多 方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，方面的调整工作，总算把安全事故压下去了， 山花矿区从前那种人人讲安全、个个守规程山花矿区从前那种人人讲安全、个个守规程 的景象不见了。的景象不见了。 你的看法一 起分享一下 激励 分蛋糕的方法会影响蛋糕的大小 激励就是“分蛋糕的方法” 激励你的员工激励你的员工 激励你的员工 课程目标 在完成本课程后，参加

5、者将能： 了解激励员工的因素 认识员工士气低落的原因 找出处理士气低落问题的实际方法 学会并能应用一些激励方法及技巧 激励你的员工 理论与理论 激励的含义与目标 个人需求与激励 激励三步曲 有效沟通与激励 激励方法 激励你的员工 麦格雷戈：理论与理论的重点 理论：一般人是懒惰及不合作的理论：一般人是懒惰及不合作的 理论：一般人是自律及勤力的、有创意理论：一般人是自律及勤力的、有创意 及愿意接受责任及愿意接受责任 激励你的员工 理论 西方：经纪人假设社会人假设自动人 假设复杂人假设 东方：法家齐之以刑东方：法家齐之以刑 激励你的员工 理论 西方：经纪人假设社会人假设自动人 假设复杂人假设 东方：

6、儒家齐之以礼东方：儒家齐之以礼 激励你的员工 理论及理论与领导方式 、根据理论、根据理论 主管会倾向采用以下方式领导及推动员工主管会倾向采用以下方式领导及推动员工 严密地监督严密地监督 加强控制加强控制 替有关员工订立短期目标替有关员工订立短期目标 激励你的员工 理论及理论与领导方式 、根据理论、根据理论 多给员工自有发挥的机会多给员工自有发挥的机会 减少控制减少控制 较多授权较多授权 激励你的员工 激励 激励是指一种力量或激励是指一种力量或 推动力，可以推动一推动力，可以推动一 个人迈向理想的行动个人迈向理想的行动 或事务，如主管能带或事务，如主管能带 领员工自发地发挥这领员工自发地发挥这

7、种动力，员工会更投种动力，员工会更投 入工作。入工作。 激励你的员工 我们来看： 抓一只跳蚤放在空杯子里： 刚放进去，跳蚤就蹦出来了，而且跳得很高；刚放进去，跳蚤就蹦出来了，而且跳得很高； 跳蚤继续在杯子里，我们盖上盖，跳蚤继续蹦，跳蚤继续在杯子里，我们盖上盖，跳蚤继续蹦， 却跳不出来了，过了一段时间，把盖拿开，跳却跳不出来了，过了一段时间，把盖拿开，跳 蚤就只能跳杯子盖这么高了；蚤就只能跳杯子盖这么高了； 由此证明，要善用人才，留住人才；由此证明，要善用人才，留住人才； 激励你的员工 激励目标 不仅要吸引人们参加组织，而且要使他 们留在组织里。 促使下属很好地完成本职工作。 人们在工作中不能

8、只是例行公事，而应 该表现出创造性和某些创新精神。 激励你的员工 William James(威廉詹姆斯）的研究： 按时计酬的职工， 发挥其能力的20%-30% 受到充分激励的职工， 发挥其能力的80%-90% 激励你的员工 员工的工作需求会因为个人因素及环境 而有所改变； 了解员工的需求才可以更好地发挥激励 的作用； 激励你的员工 马斯洛的 需求层次理论 自我实现 （实现个人的 理想，发掘自 己的潜能） 自尊（感觉自己重要，获得别 人的认同和赞赏） 社交（渴望有归属感及得到别人接受） 安全（远离危险，寻求安全） 生理（维持生命的基本需求） 案例案例 2002年度沃尔玛更是雄居世界500强之首

9、。 沃尔玛拥有近万员工。沃尔玛的员工不是 被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或 “同事”。 “关心自己的同事，他们就会关心你”； 案例案例 利润分享计划。 公司保证每一个在公司工作了一年以上，以 及每年至少工作1000小时以上的员工都有资 格分享利润。运用一个与利润增长相关的公 式，沃尔玛把每个够格的员工的工资按百分 比归人这个计划，员工们离开公司时可以现 金或股票方式取走这个份额。 案例案例 雇员购股计划。 员工可以通过工资扣除方式，以低于市 值15的价格购买股票。 案例案例 损耗奖励计划。 因为损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一 纰漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗 而获得的赢利。如果

10、某家商店将损耗控制在 公司的目标之内，该店每个员工都可获得奖 金，最多可达200美元。结果，沃尔玛的损耗 只是行业平均水平的一半。而且，它还促使 员工们彼此增加了信任感。 案例案例 例会制度。 沃尔玛把每周的例会定在星期六早晨。例会 是探讨和辩论经营思想、管理战略的地方。 在会议上可以提出建议，表扬先进，发现问 题并讨论解决办法。公司经常在星期六晨会 后举行联谊活动，喊口号、鼓劲、联欢，减 轻每一个员工的负担，使员工身心得到愉悦， 同时也增强了凝聚力、团结了队伍。 案例案例 微笑服务。 公司还规定每一位员工进店的第一天起就举 手宣誓，保证顾客在走到离售货员米时， 就要上前打招呼，笑脸相迎。为了

11、培训员工， 公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工 最佳的培训。公司掀起“给总经理写信”的 运动，鼓励员工给总经理写信。这些都表明 公司注意倾听来自基层的声音。因为沃尔玛 的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而 不是坐在办公室里的官僚”。 激励你的员工 激励你的员工 追求安全追求安全 他是不是尽量避免冒风险 他是不是宁愿担任别人已有成功先例的任务 他是否很少说出自己的意见或构想 他是否经常跟从大多数人的意见 激励你的员工 追求社交方面的满足追求社交方面的满足 他是否渴望博取别人的好感他是否渴望博取别人的好感 他有没有主动结交朋友和维系旧朋友他有没有主动结交朋友和维系旧朋友 他是不是经常和别人交

12、谈他是不是经常和别人交谈 他是否热心筹办集体活动他是否热心筹办集体活动 他是否喜欢和别人一起工作他是否喜欢和别人一起工作 他通常和同事一起吃午饭还是独自吃饭他通常和同事一起吃午饭还是独自吃饭 激励你的员工 博取别人的尊重博取别人的尊重 他是否经常向别人提起自己的功绩和成就他是否经常向别人提起自己的功绩和成就 他有没有找机会突出自己他有没有找机会突出自己 他在会议中是否经常提及自己的经验和成就他在会议中是否经常提及自己的经验和成就 他是不是偶然会装作自己有较高的权力他是不是偶然会装作自己有较高的权力 激励你的员工 追求自我实现追求自我实现 他会不会经常受新的和与众不同的事务吸引 他会不会经常提出

13、创新的建议 他是否渴望处理从没有人能完成的任务 他对常规的工作是否容易感到孤独 他是否能在孤立的情况下替自己的主张辩护 他是不是偶然会自动请缨，接下艰巨的任务 激励你的员工 激励因素需要 层次 组织措施 成长/成就/提升 自我 实现 有挑战性的工作/在组织中给予提升/肯定 工作成就 承认/ 地位/自 尊 尊重头衔/同事和上级的承认/给予信任与责任 志同道合/爱/友 谊 社交创最好的氛围/和谐的工作小组/同事间的 交流与友谊 安全/保障/稳定 安全安全的工作条件/增加薪水/职业安全/福 利保障措施 衣/食/住生理工资/奖金/住房/食堂 激励你的员工 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 、保

14、健因素、保健因素 、激励因素、激励因素 激励你的员工 保健因素：相当于农药 公司的方针和行政 监督 工作环境 薪酬 工作安全感 激励你的员工 保健因素：相当于农药 与环境相关的因素，这类因素得不到改 善，会引起对工作的不满维持因素 使员工不致跳槽，安于工作，但就像喷 农药于果蔬上，虽不会枯黄，却长不壮 激励你的员工 保健因素：相当于农药 加薪，改善福利待遇，给予安全感 改善工作环境，给予舒适感 建立合理制度，引导员建立合理制度，引导员 工成长，给予方向感工成长，给予方向感 激励你的员工 激励因素：相当于阳光、水、化肥 工作有成就 工作获表扬 具挑战性的工作 晋升机会 工作上有发展 激励你的员工

15、 激励因素：相当于阳光、水、化肥 与工作内容紧密相关因素，这类因素的 改善，会使人们产生满足感催生因素 可直接影响员工的工作动机，就像给予 果蔬必须的水、阳光、肥料一般，能真 正让果蔬长高长大 激励你的员工 激励因素：相当于阳光、水、化肥 肯定、赏识：常以“做得更好”回馈部署，鼓励对方 关怀、抚慰：爱就要让他知道，伸出温暖的手 包容、接纳：永不放弃，不断给予成长的力量 给予竞争气氛：给予接受挑战的机会，挖掘潜能，以提升“成就 感”和“责任感” 给予各种机会：如升迁、学习、新工作、新知识的机会，并给予 工作“扩大化”及工作“丰富化”之成长机会（如轮调、代理新 职） 激励你的员工 练习练习 某工厂

16、，下发一个公告，内容：谁完成某工厂，下发一个公告，内容：谁完成XX科科 技公关项目，厂里就提升他为工程师。看公告技公关项目，厂里就提升他为工程师。看公告 的对象分别是工程师，技术员和工人；的对象分别是工程师，技术员和工人； 请问： 、谁的积极性最高？ 、什么人积极性不高，为什么？ 、这个公告怎样写，三种人都有积极性？ 激励你的员工 激励你的员工 激励三步曲激励三步曲 留意征兆留意征兆 追查原因追查原因 采取行动采取行动 激励你的员工 如何通过有效的沟通鼓励员工如何通过有效的沟通鼓励员工 激励你的员工 沟通与激励沟通与激励 、以友善方式说明情况 扼要明确 界定问题 放眼未来 、说明为何你关注 、

17、化解抗拒情绪 激励你的员工 、讨论并同意问题的成因 提出问题 聆听员工的心声 总结成因，然后讨论解决方案 、找出解决问题的方案 请员工给予意见 在需要时给予指引 激励你的员工 、采取解决的行动采取解决的行动 、以正确的方式结束讨论以正确的方式结束讨论 激励你的员工 如何激励下属？ 了解下属对于工作的态度征兆 了解下属的需求/愿望原因 有效沟通，帮助下属形成梦想和建立 相应的成功计划行动 定期回顾/给予指导和鼓励行动 给予下属适当的激励行动 激励你的员工 了解下属对于工作的态度征兆 奉献 真正遵从 适度遵从 勉强遵从 不遵从 激励你的员工 了解下属的需求愿望原因 理想理想 现状现状 差距差距 激

18、励你的员工 帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划 行动 理想理想 现状现状 差距差距 工作计划工作计划 激励你的员工 定期回顾，给予指导和鼓励行动 理想理想 现状现状 回顾回顾 指导指导 鼓励鼓励 激励你的员工 给予下属适当的激励 表扬表扬 认可认可 给予奖励给予奖励 丰富工作内容丰富工作内容 建议提升建议提升 故事故事 同样是小学三年级的学同样是小学三年级的学 生，在作文中说他将來生，在作文中说他将來 的志愿是当小丑。的志愿是当小丑。 中国老师说：中国老师说：“胸无大胸无大 志，孺子不可教也！志，孺子不可教也！” 外国老师說：外国老师說：“愿你把愿你把 欢笑帶给全世界！欢笑帶给全世界！” 启

19、示启示 有智慧的鼓励会拉近管有智慧的鼓励会拉近管 理者与被管理者之间的理者与被管理者之间的 距离，激励的技巧是源距离，激励的技巧是源 于真诚；于真诚； 激励你的员工 激发积极性的金科玉律 让员工有成功感 让员工有责任感 让员工自己自己决定采取完成工作的方法 让员工有学习及进步 设定鼓舞人心的目标 满足员工个人的需要 及时反馈信息 激励你的员工 积极性的十大杀手： 、把整体工作如何做详细讲解的员工 、操作而不是把他们看做成年人 、只对自己及有关自己的事有兴趣 、不听取下属的意见、建议及疑问 、对于下属的弱点与过错喋喋不休 、从不让下属知道他们做得对 、从不让下属参与 、不给予奖赏 、从不提供晋升

20、与挑战的机会 、强调要员工忙碌而不是要求结果 激励你的员工 未来管理者最重要的不未来管理者最重要的不 只是与员工每天的工作只是与员工每天的工作 有所互动而已，而是须有所互动而已，而是须 做到不花费任何成本的做到不花费任何成本的 情况下，去激励、引爆情况下，去激励、引爆 员工潜力；员工潜力； 激励你的员工 有趣及重要的工作：有趣及重要的工作： 让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻 参与决策及归属感参与决策及归属感 独立、自主及有弹性独立、自主及有弹性 增加学习、成长及负责的机会增加学习、成长及负责的机会 激励你的员工 员工在完成一项杰出的工作后，最需要的员工在完成一项杰出

21、的工作后，最需要的 往往是来自上司的感谢，而非只是调薪，往往是来自上司的感谢，而非只是调薪， 以下是激励员工士气的十大法则以下是激励员工士气的十大法则 激励你的员工 、亲自向员工的、亲自向员工的 杰出工作表现表杰出工作表现表 示感谢，一对一示感谢，一对一 的亲自致谢或书的亲自致谢或书 面致谢。面致谢。 、花些时间倾听、花些时间倾听 员工的心声。员工的心声。 激励你的员工 、对个人、部门、对个人、部门 及组织的杰出表及组织的杰出表 现，提供明确的现，提供明确的 回馈。回馈。 、积极创造一个、积极创造一个 开放、信任及有开放、信任及有 趣的工作环境，趣的工作环境， 鼓励新点子和积鼓励新点子和积 极

22、的主动性。极的主动性。 激励你的员工 、让每一位员工了解公司、让每一位员工了解公司 的收支情形，公司的新产的收支情形，公司的新产 品和市场竞争策略，以及品和市场竞争策略，以及 讨论每位员工在公司所有讨论每位员工在公司所有 计划中所扮演的角色。计划中所扮演的角色。 、让员工参与决策，尤其、让员工参与决策，尤其 是那些对其有影响的决定。是那些对其有影响的决定。 激励你的员工 、肯定、奖励及升迁等，、肯定、奖励及升迁等， 都应以个人工作表现及工都应以个人工作表现及工 作环境为基础。作环境为基础。 、加强员工对于工作及工、加强员工对于工作及工 作环境的归属感。作环境的归属感。 激励你的员工 、提供员工学习新知及成、提供员工学习新知及成 长的机会，告诉员工在公长的机会，告诉员工在公 司的目标下，管理者如何司的目标下，管理者如何 帮助其完成个人目标，建帮助其完成个人目标，建 立与每位员工的伙伴关系立与每位员工的伙伴关系 1010、庆祝成功、庆祝成功-无论是公司、无论是公司、 部门或个人的表现，都应部门或个人的表现，都应 挪些时间给团队，来举办挪些时间给团队，来举办 士气激励大会或相关活动。士气激励大会或相关活动。 激励你的员工 关于“三碗米饭”的故事 问题：问题： 一个男子的稳定饭量是米饭一碗，一个