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文档简介

1、20XX保险话务员年度总结（最新）The work summary is to summarize the major events that have occurred in the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作总结）部 门:姓名：日期：编号：ZJ-SN-O551实用文本PRACTICAL TEMPLATE话务员工作总结20XX保险话务员年度总结（最新）i导语:对过往的工作情况回顾后写下总结，其旨在让人们反思过往的工作情况，j I有哪些优点，有哪些做的不好需要反思以后

2、改进的；对过往发生的人事总结，I I为以后的工作进行准备。本内容可以放心修改调整或直接使用。II IIIII1保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建 设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会 责任感和客户利益为重，详细内容请看下文保险话务员年度总结。一、领导重视，组织有力*保险#分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上” 作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略屮，十分注 重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导 小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，屮层干部组 成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户

3、服 务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务 质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为 顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的第1页实用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 话务员工作总结 基础。二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大 特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大 限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现彖，保证客 户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准， 明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、 时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加 强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时 解

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