第一章 项目管理

1、中南大学商学院 项目管理 中南大学商学院 dts_ 中南大学商学院精彩人生从此开始 参考书目 美克利福德格雷，埃里克拉森 著，项目管理教程，人民邮电出版社 （第二版），2005年10月。 毕星，翟丽主编，项目管理，复旦大学 出版社，2000年4月。 骆珣编著，项目管理教程，机械工业出 版社，2004年1月。 中南大学商学院精彩人生从此开始 中南大学商学院精彩人生从此开始 考核方式 出勤与课堂表现 30 案例分析 20 课程结束考试 50 中南大学商学院精彩人生从此开始 教学目的 掌握现代项目管理的基本概念、原理和 方法； 掌握项目管理各个阶段所需的基本技术、 方法和工具； 具备制定项目计划、组

2、织、协调和控制 的能力； 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理课程内容 项目管理概述 项目经理 项目组织 目标与范围管理 综合管理 时间管理 成本管理 质量管理 采购管理 风险管理 项目收尾 中南大学商学院精彩人生从此开始 Why PM? 对专业管理人士的对专业管理人士的 最真实的考验不是最真实的考验不是 你知道该做什么，你知道该做什么， 而是在你不知道该而是在你不知道该 做什么时也知道该做什么时也知道该 如何行动！如何行动！ ？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目实施的误区之一项目实施的误区之一 “三边行动三边行动” 边计划边计划 边实施边实施 边修改边修改 不行啊，情况变化，项目进不

3、行啊，情况变化，项目进 程恐怕也要变动了！程恐怕也要变动了！ 下一步该干什下一步该干什 么么?还没想好，还没想好， 正在作新计划正在作新计划 呢。呢。 坏了坏了，坏了坏了， 期限到了，期限到了， 忙不完了！忙不完了！ 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目实施的误区之二项目实施的误区之二 “六拍运动六拍运动” 第一拍：拍脑门第一拍：拍脑门 经常有些领导有了经常有些领导有了 做一个项目的想法后，做一个项目的想法后， 不是组织相关人员严不是组织相关人员严 格论证是否可行，而格论证是否可行，而 是自己觉得可行就上是自己觉得可行就上 马项目。马项目。 看来这个项目真有看来这个项目真有 的赚啊，赶紧上！的

4、赚啊，赶紧上！ 中南大学商学院精彩人生从此开始 第二拍：拍肩膀第二拍：拍肩膀 领导拍完脑袋后，领导拍完脑袋后， 为了鼓舞士气，调动为了鼓舞士气，调动 项目组成员的积极性，项目组成员的积极性， 大多会采取一些激励大多会采取一些激励 手段，例如手段，例如拍肩拍肩 膀。膀。 但事实证明，错误的 激励往往比没有激励 带来的后果还要糟糕！ “好好干啊，好好干啊， 我相信你们！我相信你们！” 中南大学商学院精彩人生从此开始 第三拍：拍胸脯第三拍：拍胸脯 受到领导激励的项目组 成员为了让领导放心，也会 有所表示拍胸脯，而且 往往还会说出一句话： 盲目的乐观与热情只会让前盲目的乐观与热情只会让前 进方向与最初

5、的目标越偏越进方向与最初的目标越偏越 远远 “老板，放心吧，老板，放心吧， 包在我身上！包在我身上！” 中南大学商学院精彩人生从此开始 第四拍：拍桌子第四拍：拍桌子 项目进行一段时间后，领导忽然发现项目进展情项目进行一段时间后，领导忽然发现项目进展情 况与自己的预期相去甚远，于是大发雷霆，爆发了况与自己的预期相去甚远，于是大发雷霆，爆发了 “四拍运动四拍运动”拍着桌子训斥项目组成员。拍着桌子训斥项目组成员。 出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如 果只是发泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越果只是发泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越 糟。糟。 B

6、OSS：“你们都在搞什么？这么长时间了，你们都在搞什么？这么长时间了， 花了这么多钱，项目才刚刚进展到这里，还花了这么多钱，项目才刚刚进展到这里，还 有这么多问题！回去好好检讨，不能按期完有这么多问题！回去好好检讨，不能按期完 成项目，工资奖金都别想了！成项目，工资奖金都别想了！” 项目组成员项目组成员：“！￥” 中南大学商学院精彩人生从此开始 第五拍：拍屁股第五拍：拍屁股 项目组成员受到老板的严厉批评后，不少人往项目组成员受到老板的严厉批评后，不少人往 往会往会“拍屁股拍屁股”。表现有二：一种是。表现有二：一种是“明拍明拍”，不，不 干了，直接走人；另一种是干了，直接走人；另一种是“暗拍暗拍

7、”，再也没有热，再也没有热 情，消极怠工，这种人留在项目组中对项目毫无益情，消极怠工，这种人留在项目组中对项目毫无益 处，反而会打击努力工作者的积极性。处，反而会打击努力工作者的积极性。 “当初不论证清楚，现当初不论证清楚，现 在项目做不下去了，就在项目做不下去了，就 知道训我？我还不干了知道训我？我还不干了 呢！走人！呢！走人！” 中南大学商学院精彩人生从此开始 第六拍：拍大腿第六拍：拍大腿 五拍之后的项五拍之后的项 目结果必然令所有目结果必然令所有 人大失所望。这个人大失所望。这个 时候，从决策层到时候，从决策层到 项目经理再到项目项目经理再到项目 组成员，大家都痛组成员，大家都痛 心不已

8、，却又无可心不已，却又无可 奈何。奈何。 唉，早唉，早 知如此，知如此， 当初就应当初就应 该该， ， 中南大学商学院精彩人生从此开始 反思反思 ？ 在一个项目中即使在一个项目中即使“六拍六拍”都都 出现了也不是最可怕的，最可出现了也不是最可怕的，最可 怕的就是拍完了却不吸取教训，怕的就是拍完了却不吸取教训， 在随后的项目中依然延续在随后的项目中依然延续“六六 拍运动拍运动” 无论是在工作中还是在日常生无论是在工作中还是在日常生 活中，我们都经常会遇到活中，我们都经常会遇到“三三 边行动边行动”和和“六拍运动六拍运动”的场的场 景。为什么这样的情形会经常景。为什么这样的情形会经常 发生呢？我们

9、应当从中吸取什发生呢？我们应当从中吸取什 么教训呢？么教训呢？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 问问 题题 有时候你是不是觉得凭借自己的直觉和有时候你是不是觉得凭借自己的直觉和 积累的管理知识，就可以把事情办好？积累的管理知识，就可以把事情办好？ 有时候你是不是觉得自己解决问题的办有时候你是不是觉得自己解决问题的办 法已经很科学、很有效率了？法已经很科学、很有效率了？ 那好，我们做个测试如何？那好，我们做个测试如何？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 你的解决方案有多好？你的解决方案有多好？ 月亮王的故事月亮王的故事 1、你是路易10世的俘虏。他要给自己的城堡增加三个 新地牢，让你做一个规划。干

10、得好就释放，干不好就 终生监禁。 2、小地牢很难设计，要12周，但容易建成，1周即可； 中地牢设计要5周，施工要6周；大地牢设计只要1周， 但建造要用9周。 3、你有一个设计师和一个建筑师，设计师不会建造而 建筑师不会设计。 4、要建好这三个地牢，你规划的工期是几周？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 QQ：三个地牢：三个地牢 （最不灵活因素）（最不灵活因素） T T：时间最短：时间最短 （依你的设计而定，（依你的设计而定， 灵活因素）灵活因素） R R：一个设计师、：一个设计师、 一个建筑师一个建筑师 （人员固定，但在开（人员固定，但在开 展具体工作的顺序上展具体工作的顺序上 有变动余地，较不

11、灵有变动余地，较不灵 活因素）活因素） 质量或数量质量或数量 资源资源时间时间 中南大学商学院精彩人生从此开始 规划时不同的思路规划时不同的思路 思路一思路一 思路二思路二 设计建造地牢设计建造地牢 设计建造小地牢设计建造小地牢设计建造中地牢设计建造中地牢 设计设计 设计建造大地牢设计建造大地牢 设计设计设计设计建造建造建造建造建造建造 设计建造地牢设计建造地牢 设计设计建造建造 小地牢小地牢中地牢中地牢大地牢大地牢小地牢小地牢中地牢中地牢大地牢大地牢 中南大学商学院精彩人生从此开始 理性的选择理性的选择 思路一的缺点思路一的缺点 从一开始就关注单个产品这样的细从一开始就关注单个产品这样的细

12、节。容易造成只见树木，不见森林节。容易造成只见树木，不见森林 思路二的关键：思路二的关键： 建造可以根据设计的整体安排进行建造可以根据设计的整体安排进行 调整。要取得最佳效果必须安排好工作调整。要取得最佳效果必须安排好工作 的起点与排序的起点与排序 中南大学商学院精彩人生从此开始 思路二指导下的工作安排思路二指导下的工作安排 1、先设计小地牢、先设计小地牢 2、先设计中地牢、先设计中地牢 3、先设计大地牢、先设计大地牢 最后工最后工 期太长期太长 中南大学商学院精彩人生从此开始 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 1 2 3 4

13、5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324 周周 设计大地牢设计大地牢 设计中地牢设计中地牢 设计小地牢设计小地牢 建造大地牢建造大地牢 建造中地牢建造中地牢 建造小地牢建造小地牢 任务任务 中南大学商学院精彩人生从此开始 真的很遗憾真的很遗憾 设计建造地牢的任务中，按照你的规划， 虽然工期是最短的，但有两周建筑师没 有活干，成天睡觉或出去游玩。不巧的 是国王就在这两周里的某一天来视察了， 发现建筑师在睡大觉，认为你的方案工 期虽短，但让他多浪费了粮食和工钱， 不是最佳方案。所以他下令：判你终生判你终生 监禁！监禁！ 中南大学商学院精彩人生从此开始 我们

14、该怎么办？我们该怎么办？ 更好的、更科学的方法层出不穷，不要更好的、更科学的方法层出不穷，不要 过于相信和满足于自己既往的经验。过于相信和满足于自己既往的经验。 比竞争对手比竞争对手学学得快、用得好得快、用得好这是我这是我 们保持竞争优势的唯一途径。们保持竞争优势的唯一途径。 持续不断地满足并超过客户的期望持续不断地满足并超过客户的期望 这是最难做到的，你觉得呢？这是最难做到的，你觉得呢？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 引 言 2000年（2004年）软件项目成功率来 自standish group 49% （53） 被质疑 23% （18） 失败 28% （29） 成功 中南大学商学院精彩

15、人生从此开始 国际项目管理组织 美国项目管理协会PMI ( Project Management Institute) 国际项目管理协会IPMA (International Project Management Association) 中国项目管理研究委员会PMRC 中南大学商学院精彩人生从此开始 国际项目管理知识体系 美国PMI-项目管理知识体系 *PMBOK (Project Management Body Of Knowledge ) *九大知识领域（范围管理、时间管理、费 用管理、质量管理、沟通管理、风险管 理、人力资源管理、采购管理、整体管 理） 中南大学商学院精彩人生从此开始

16、国际项目管理专业资格认证 PMI项目管理专业人员资格认证 *Project Management Professional -PMP IPMA四级证书认证 *项目主任认证（CPD）,项目经理认证 （CPM）,注册项目管理工程师 （PMP）,项目管理技术员（PMF） 中南大学商学院精彩人生从此开始 中国项目管理专业认证 中国项目管理师四级认证 *高级项目管理师，项目管理师，助理项目 管理师，项目管理员。 *中国项目管理师（项目管理师）国家职业 资格认证是中华人民共和国劳动和社会 保障部在全国范围内推行的四级项目管 理专业人员资质认证体系的总称。 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理师（具备以

17、下条件之一者）： 取得国家职业资格认证助理项目管理师 职业资格证书后，连续从事本职业工作3 年以上； 具有大学本科以上学历（或同等学历）， 申报前从事本职业工作5年以上，担任项 目管理领导2年以上； 具有研究生学历（或同等学历），申报 前从事本职业工作3年以上，担任项目管 理领导1年以上，能够管理一般复杂项目。 中南大学商学院精彩人生从此开始 高级项目管理师（具备以下条件之一者）： 取得本职业项目管理师职业资格证书后，连续从事 本职业工作3年以上，经高级项目管理师正规培训达 规定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 取得博士学位，连续从事本职业工作3年以上，担任 项目管理领导1年以上，负责过24

18、项以上复杂项目 管理工作，取得一定的工作成果（含研究成果、奖励 成果、论文著作），经高级项目管理师正规培训达规 定标准学时数，并取得毕（结）业证书； 具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作8年以 上，并担任项目管理领导工作3年以上，负责过35 项大型复杂项目管理工作，并取得一定的工作成果 （含研究成果、奖励成果、论文著作），经高级项目 管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结） 业证书 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理与其他管理学科的关系 项目管理知识和方法 应用领域知识和实践 一般管理知识和实践 项目管理项目管理 知识领域知识领域 中南大学商学院精彩人生从此开始 国际项目管理发

19、展趋势 项目管理的全球化 项目管理的多元化 项目管理的专业化 中南大学商学院精彩人生从此开始 企业的能力 经营能力 技术能力 项目管理能力 中南大学商学院精彩人生从此开始 第一章 项目管理概述 1.1.项目的定义项目的定义 2.2.项目管理项目管理 3.3.项目生命期项目生命期 4.4.项目管理过程项目管理过程 5.5.项目管理知识体系项目管理知识体系 中南大学商学院精彩人生从此开始 本章讲课内容 1.1.项目的定义项目的定义 2.项目管理 3.项目生命期 4.项目管理过程 5.项目管理知识体系 中南大学商学院精彩人生从此开始 什么是项目？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目的定义项目的定义

20、 项目是在一定时间、资源、环境等约束项目是在一定时间、资源、环境等约束 条件下，为达到特定的目标所做的一次条件下，为达到特定的目标所做的一次 性任务或努力。性任务或努力。 项目是为完成一独特的产品或服务所做项目是为完成一独特的产品或服务所做 的一次性努力。（的一次性努力。（PMBOKPMBOK） 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目的特点项目的特点 (1)(1)一次性一次性 (2)(2)独特性独特性 (3)(3)目标的明确性目标的明确性 (4)(4)资源的制约性资源的制约性 (5)(5)组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 (6)(6)后果的不可挽回性后果的不可挽回性 中南大学商学院精彩人

21、生从此开始 日常运作与项目的比较日常运作与项目的比较 日常运作（日常运作（OperationOperation）：重复的、持续）：重复的、持续 进行的活动。如企业日常生产活动。进行的活动。如企业日常生产活动。 项目（项目（ProjectProject）：一次性的、独特的活）：一次性的、独特的活 动。如企业研发活动。动。如企业研发活动。 共同之处：都是由人员来进行；受到有共同之处：都是由人员来进行；受到有 限资源的约束；被计划、执行和控制的。限资源的约束；被计划、执行和控制的。 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目与日常运作的不同点 名称名称 项目项目日常运作日常运作 比较比较 目的目的特殊的特

22、殊的常规的常规的 责任人责任人项目经理项目经理部门经理部门经理 时间时间有限的有限的相对无限的相对无限的 管理方法管理方法风险型风险型确定型确定型 持续性持续性一次性一次性重复性重复性 特性特性独特性独特性普遍性普遍性 组织机构组织机构项目组织项目组织职能部门职能部门 考核指标考核指标以目标为导向以目标为导向效率和有效性效率和有效性 资源需求资源需求多变性多变性稳定性稳定性 中南大学商学院精彩人生从此开始 认识项目 北极星北极星 导弹导弹 计划计划 中南大学商学院精彩人生从此开始 认识项目 阿波罗阿波罗 登月登月 计划计划 中南大学商学院精彩人生从此开始 认识项目 神 州 六 号 飞 船 中南

23、大学商学院精彩人生从此开始 典型的项目典型的项目 建造一座大楼、一座工厂或一座水库建造一座大楼、一座工厂或一座水库 举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、 一次庆典等一次庆典等 新企业、新产品、新工程的开发新企业、新产品、新工程的开发 演出、影视剧拍摄演出、影视剧拍摄 进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一个组织的规划、规划实施一项活动 进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套 软件软件 中南大学商学院精彩人生从此开始 在当今社会中，一切都是项目，一切也在当今社会中，一切都是项目，一切也 将成为项目。将成

24、为项目。 美国项目管理专业资质认证委美国项目管理专业资质认证委 员会主席员会主席 Paul Grace 中南大学商学院精彩人生从此开始 列举你所了解的项目？（5分钟） 中南大学商学院精彩人生从此开始 制约项目成功的因素 成本时间 质量 成功？ 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目干系人项目干系人 定义：定义： 积极参与项目活动，或其利益在项积极参与项目活动，或其利益在项 目执行中或完成后受到积极或消极影响目执行中或完成后受到积极或消极影响 的个人和组织。的个人和组织。 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目干系人 1)1)项目经理项目经理 2)2)项目团队项目团队 3)3)客户客户 4)4)投资

25、者投资者 5)5)供应商供应商 6)6)承包商承包商 7)7)分包商分包商 8)8)其他利益相关者其他利益相关者 中南大学商学院精彩人生从此开始 课堂讨论：项目干系人分析课堂讨论：项目干系人分析 你们计划在某个居民区建造一个咖啡厅你们计划在某个居民区建造一个咖啡厅 的项目。的项目。 以小组的形式，为你们的项目找出以小组的形式，为你们的项目找出3030个个 项目干系人。项目干系人。 1515分钟后提交。分钟后提交。 中南大学商学院精彩人生从此开始 Any Question?Any Question? 中南大学商学院精彩人生从此开始 本章讲课内容 1.项目的定义 2.2.项目管理项目管理 3.项目

26、生命期 4.项目管理过程 5.项目管理知识体系 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理 定义：项目管理是在项目管理活动中运用知识、技能、工 具和技术，以满足项目干系人对项目的需求和期望。 项目管理就是把各种资源用于项目，以实现项目的各 种目标。 资源是一切具有现实价值和潜在价值的东西。 “6M”即：人力和人才（man）、材料(material)、机 械(machine)、资金(money)、信息(massage)、科技方 法(method of S&T)和市场(market) 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理要素 成本时间 质量 人 范围 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理的主

27、要目的项目管理的主要目的 (1)(1)满足项目的要求与期望满足项目的要求与期望 (2)(2)满足项目利益相关者各方不同的要求和满足项目利益相关者各方不同的要求和 望期望期 (3)(3)满足项目已识别的要求和期望满足项目已识别的要求和期望 (4)(4)项目尚未识别的要求和期望项目尚未识别的要求和期望 中南大学商学院精彩人生从此开始 本章讲课内容 1.项目的定义项目的定义 2.项目管理项目管理 3.项目生命周期项目生命周期 4.项目管理过程项目管理过程 5.项目管理知识体系项目管理知识体系 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目生命周期概念项目生命周期概念 项目从项目从开始到结束开始到结束可以划分为

28、可以划分为 若干阶段，这些不同的阶段先后衔若干阶段，这些不同的阶段先后衔 接起来便构成了项目的生命周期。接起来便构成了项目的生命周期。 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目生命周期一般划分为四个阶段：项目生命周期一般划分为四个阶段： 启动阶段（或定义阶段）启动阶段（或定义阶段） 规划阶段（或计划阶段）规划阶段（或计划阶段） 实施阶段（或执行阶段）实施阶段（或执行阶段） 收尾阶段收尾阶段 （或交付阶段） 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目生命周期资源使用情况 定义 计划 执行 交付 工作量（成本和 工作人员需求） 时间 中南大学商学院精彩人生从此开始 本章讲课内容 1.项目的定义项目的定义 2

29、.项目管理项目管理 3.项目生命周期项目生命周期 4.项目管理过程项目管理过程 5.项目管理知识体系项目管理知识体系 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理过程 为了更好地完成项目实施过程中每个阶为了更好地完成项目实施过程中每个阶 段的各项工作和活动，需要开展一系列段的各项工作和活动，需要开展一系列 有关项目计划、决策、组织、沟通、协有关项目计划、决策、组织、沟通、协 调和控制等方面的管理活动，这一系列调和控制等方面的管理活动，这一系列 管理活动便构成了管理活动便构成了项目管理过程项目管理过程。 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目管理过程：项目管理过程： 启动过程启动过程 计划过程计划过程

30、 执行过程执行过程 控制过程控制过程 收尾过程收尾过程 启动启动计划计划 控制控制执行执行 收尾收尾 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目某阶段和项目管理过程项目某阶段和项目管理过程 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目阶段特点项目阶段特点 1)项目阶段完成以可交付成果为标志项目阶段完成以可交付成果为标志 2)审查交付物是项目阶段结束的标志审查交付物是项目阶段结束的标志 3)用事先确定的标准衡量交付物用事先确定的标准衡量交付物 中南大学商学院精彩人生从此开始 里程碑里程碑通常指一个主要的可交付成果的完成，通常指一个主要的可交付成果的完成， 她是项目进程中的重要标志，既不占用时间她是项目进程中的