说服力十大步骤

1、所谓说服，就是指说服者巧妙地运用各种可能的说所谓说服，就是指说服者巧妙地运用各种可能的说 服手段（媒介），直接作用于人的五觉系统（视觉、服手段（媒介），直接作用于人的五觉系统（视觉、 听觉、味觉、嗅觉、触觉），进而间接地作用于人听觉、味觉、嗅觉、触觉），进而间接地作用于人 的潜意识与意识（也就是人们常说的心和脑），从的潜意识与意识（也就是人们常说的心和脑），从 而影响人的心态和思想，甚至进一步主导人的意志而影响人的心态和思想，甚至进一步主导人的意志 及改变人类行为的一个目的性很强的活动过程。及改变人类行为的一个目的性很强的活动过程。 何谓说服何谓说服?! 1. 借力借力-带了父母给撑腰带了父母

2、给撑腰 2. 摆事实，解决佳倩妈妈的反对意见摆事实，解决佳倩妈妈的反对意见 3. 声情并茂的阐述，语气语调低缓沉慢，里边有共情、同声情并茂的阐述，语气语调低缓沉慢，里边有共情、同 理心理心 4. 讲述自己对佳倩的好，一直在讲讲述自己对佳倩的好，一直在讲 5. 把自己有的和没有的讲出来，把自己能给和不能给的讲把自己有的和没有的讲出来，把自己能给和不能给的讲 出来出来 6. 一直在讲自己能给予，金钱不能给予的最宝贵的东西一直在讲自己能给予，金钱不能给予的最宝贵的东西 爱爱 说服别人的几大要素说服别人的几大要素 第一，要把事情真实的阐述明白、清楚；第一，要把事情真实的阐述明白、清楚； 第二，事情的讲

3、述要有条理性、逻辑性；第二，事情的讲述要有条理性、逻辑性； 第三，沟通时要有同理心，与顾客产生共情；第三，沟通时要有同理心，与顾客产生共情； 第四，要不断强调给顾客带来的好处；第四，要不断强调给顾客带来的好处； 第五，要时刻站在顾客的立场和角度上想问题：第五，要时刻站在顾客的立场和角度上想问题： 第六，帮顾客做出决定第六，帮顾客做出决定 、 说服力十大步骤之一说服力十大步骤之一 做充分的准备做充分的准备 1.产品知识的准备产品知识的准备 2.对顾客的了解（他是我的准顾客吗？具备购买能力吗对顾客的了解（他是我的准顾客吗？具备购买能力吗 3.对广泛性知识的了解（大家共同的话题）对广泛性知识的了解（

4、大家共同的话题） 4.做精神上的准备做精神上的准备 5.体能上的准备体能上的准备 说服力十大步骤之二说服力十大步骤之二 调整自己的情绪调整自己的情绪 1.问对的问题：问对的问题：发生这件事对我有什么好处？发生这件事对我有什么好处？ 我学到了什么？我学到了什么？ 我现在做哪些事情能达到我想要的结果？我现在做哪些事情能达到我想要的结果？ 我要做哪些改变才能实现我的梦想？我要做哪些改变才能实现我的梦想？ 若要实现梦想，哪些错误不能重犯？若要实现梦想，哪些错误不能重犯？ 改变我们的肢体动作改变我们的肢体动作 说服力十大步骤之三说服力十大步骤之三 如何建立信赖感如何建立信赖感 1. 形象（穿着打扮，一言

5、一行）形象（穿着打扮，一言一行） 2. 倾听（坐在顾客左边倾听（坐在顾客左边;保持适度距离保持适度距离;保持适度眼光接触保持适度眼光接触; 不断点头微笑不断点头微笑;问需求问需求;记笔记记笔记;百分之八十顾客讲，百分百分之八十顾客讲，百分 之二十问问题）之二十问问题） 3. 使用顾客见证（有名的见证，行业相关的见证）使用顾客见证（有名的见证，行业相关的见证） 说服力十大步骤之四说服力十大步骤之四 了解顾客的问题、需求及渴望了解顾客的问题、需求及渴望 F:家庭家庭 N：现在：现在 O：事业：事业 E：满意、满足：满意、满足 R：休闲：休闲 A：更改、更好：更改、更好 M：财务：财务 D:决策人决

6、策人 S:行动方案行动方案 说服力十大步骤之五说服力十大步骤之五 如何塑造产品价值如何塑造产品价值 1. 产品的历史和由来产品的历史和由来 2. 有谁已经使用过有谁已经使用过 3. 产品的独特卖点（产品的独特卖点（USP）只有我有别人没有只有我有别人没有 产品产品 九宫图九宫图 4. 顾客要的不是产品，而是产品给他带来的好处顾客要的不是产品，而是产品给他带来的好处 5. 在没有塑造完产品价值之前，千万不要说出产品价格在没有塑造完产品价值之前，千万不要说出产品价格 说服力十大步骤之六说服力十大步骤之六 做竞争对手的分析做竞争对手的分析 1. 不要批评对手不要批评对手 2. 要赞美对手要赞美对手

7、3. 诚恳分析对手的弱势诚恳分析对手的弱势 4. 展示自己产品唯一独特优势展示自己产品唯一独特优势 说服力十大步骤之七说服力十大步骤之七 解除顾客反对意见解除顾客反对意见 1.太贵了（价值感不够大，产品给他带来的好处不够大太贵了（价值感不够大，产品给他带来的好处不够大) 2.有没有效果（顾客见证、万一有效果你没来，还是对你没效果有没有效果（顾客见证、万一有效果你没来，还是对你没效果 ） 3.产品质量能否保证产品质量能否保证 4.没有钱没有钱 5.不需要（暂时没有需要只是还未发现，对我们还不了解）不需要（暂时没有需要只是还未发现，对我们还不了解） 6.考虑一下（考虑哪一方面，价格、产品、还是其他

8、）考虑一下（考虑哪一方面，价格、产品、还是其他） 7.没时间没时间 说服力十大步骤之八说服力十大步骤之八 成交成交 1.成交成交=收到钱收到钱 2.对公司的产品有没有百分之一万的相信对公司的产品有没有百分之一万的相信 3.对自己要有信心对自己要有信心 4.成交方法（测试成交法，不要让顾客感到突然成交方法（测试成交法，不要让顾客感到突然;二选一二选一 成交法成交法;对比原理成交法对比原理成交法;互惠原理成交法；群体力量互惠原理成交法；群体力量 成交法；限量成交法；机会成交法；回马枪成交法）成交法；限量成交法；机会成交法；回马枪成交法） 5.帮助顾客做决定帮助顾客做决定 说服力十大步骤之九说服力十大步骤之九 要求顾客转介绍要求顾客转介绍 1.确认给顾客介绍时没有给顾客产生压力确认给顾客介绍时没有给顾客产生压力 2.确认产品对顾客有帮助确认产品对顾客有帮助 3.要求转介绍一个客户要求转介绍一个客户 4.要求转介绍客户的名单、电话及其他要求转介绍客户的名单、电话及其他 5.要求客户给打个电话要求客户给打个电话 6.打电话约对方打电话约对方 说服力十大步骤之十说服力十大步骤之十 顾客服务（发自内心）顾客服务（发自内心）例如：例如： 1.不定期的给顾客发短信（企业管理、养生、祝福、不定期的给顾客发短信（企业管理、养生、祝福、 2.搞到顾客的生日，甚