听话与说话6700006

1、听话技巧第二课时 听话与说话 教学目标： 识记与理解听话的技巧， 形成善听的能力。 识记与理解说话的技巧， 形成善说的能力。 1. 综合听说技巧，培养口头 表达能力，培养与人交流 的意识和思维能力。 据说古希腊时期有一个年轻 人，去向哲人苏格拉底请教 演讲术。为炫耀自己，年轻 人滔滔不绝地说了许多话。 结果，苏格拉底叫他交纳双 倍的学费。理由是：“因为 我应该教会你两门功课，一 门是怎样闭嘴，另一门才是 怎样演讲。” 评析：不善聆听的人，要讲 好话是不可能的。 听的艺术听的艺术 美国知名主持人林克莱特美国知名主持人林克莱特;一天访问一名小朋友，问他说：一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要

2、你长大後想要 当甚麽呀？当甚麽呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄 火了，你会怎麽办？火了，你会怎麽办？” 小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我 的降落伞跳出去。的降落伞跳出去。” 现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。 这时，林克莱特继续注视

3、着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而 出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。 于是林克莱特问他说：于是林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？为甚麽要这麽做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！ ” “我还要回来！我还要回来！”。 你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是你懂吗？如果不

4、懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术听的艺术” 听的艺术原来很简单 其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗示性赞美 . 其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要光听一半， 然后“擅自做主”揣测他人的下半句话； 其三，不要“自作聪明”。不要把自己的意思，投射到不要把自己的意思，投射到 别人所说的话上头。别人所说的话上头。 五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼 儿园，看见墙上贴着许多儿童画， 大声问道：“是谁画的？这么难 看！” 妈妈感到难堪，对儿子说：“这 些图画画得多好呀！你偏说难看， 这不对。” 老师却听懂了布鲁诺的意思，她 微笑着说：“在这儿不一定要画 多么好的画。你可以随便画你喜 欢画的东西

5、。” 于是，一个真正的微笑出现在布 鲁诺的小脸上，因为老师解决了 他的问题，他知道即使画了难看 的画，老师也不会生气，可以安 心呆在这儿了。 评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的 父母子女之间一书中。对于儿子的问话，妈 妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿 子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层 含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话 有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了 小布鲁诺的后顾之忧。 一顾客到饭馆吃饭，饭中 沙子很多，顾客把沙子吐 出来，放在桌上。服务员 见此情景很是不安，抱歉 地说：“净是沙子吧？” 顾客摇头微笑地说：“不， 也有米饭。” 评析：听话顾客的

6、抱 怨； 说话服务员换位思考 的说话，达到了退一步海 阔天空的效果。 听话的技巧： 要善于捕捉说话者 话语中的关键信息 要善于观察说话者 说话时的肢体语言 要善于揣摩说话者 说话时的语气语调 要善于结合说话时 前后的语言环境 说话的技巧： 要看对象说话 要看场合说话 使用肢体语言 注意语气语调 注意语言美。 一、学会说话很重要 例1、在下面情景中说话最得体的一项是 ( A ) 王芳在购书时,不慎将钱包丢在书店里,她连忙回去对售书 阿姨说: A“阿姨,我刚才买书时不小心将钱包丢了,你是否看见了?” B“阿姨,请你将钱包还给我,我刚才是丢在你这儿的。” C“阿姨,我的钱包刚才放在书柜上的,你现在将

7、它藏在哪 儿了?” D“阿姨,求求你,将钱包还给我吧,我会加倍酬谢你的。” 例2、50年代初，有一次周总理刚批阅完文件，顺手 把钢笔放在桌上。恰巧这时有位美国记者来采访，那 个记者看见桌上放的是一支美国派克钢笔，便问， “请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我 们美国生产的钢笔呢？”周总理听完说：“提起这支 笔啊，那可说来话长，这不是一支普通的笔，是一位 朝鲜朋友在战场上得到的战利品，作为礼物送给我的。 我觉得有意义，就收下了贵国这支笔。” 我们看到周总理不是怒目金刚式地斥责这位记者，而 是用婉言挫败了这位记者的傲气，收到了很好的效果。 说话要讲究方式，不讲究方式会处处碰壁，影响我们 的

8、人际关系，影响我们的日常生活，甚至引起外交纠 纷。 二、学会听言外之意 口语交际是听说双方的互动过程，会说重 要，会听也很重要。听话，要听懂对方说话 的意思，听清对方说话的思路，听出对方说 话的重点。 例3、 李云正在阳台上浇花，楼下的刘阿姨说： “小李，你真爱美啊，我刚晾的被单也锦上添花了。” 如果你是小李，应该这样回答刘阿姨： (刘阿姨，对不起，我替您洗洗好吗？ ) 解析：小李应该向刘阿姨道歉，容易出现的问题是这 样回答：“对不起，我不是故意的。”道歉的意思是 有了，但并不能化解矛盾。 （讲究说话方式不是仅用花言巧语，伪装和善，还要 用行动为自己的过失负责） 例4：张娜走进教室，习惯地用餐

9、巾纸把自己的座位擦干 净，随手将纸扔在地上。同学王晓敏看见后说：“你很讲 究个人卫生哩！”张娜不好意思地笑了笑，说：“ 。”随 手将纸团拾起来，扔进了教室后面的垃圾篓。 王晓敏的话言外之意是： （张娜讲究个人卫生，不讲究公共卫生，自私。） 张娜该怎样说才得体？ （真不好意思；谢谢你的提醒；我也能讲究公共卫生呢。） 【分析】张娜显然没有意识到讲究个人卫生、不讲究公共 卫生是不良行为。首先要让张娜意识到自己的错误行为， 王晓敏的说话切中要害批评张娜只顾讲究自己的个人 卫生，而不顾集体公共卫生，但客客气气，分寸把握得较 好。 三、学会说话有技巧 清代小说镜花缘中的那个老儒 饶着酒与醋满口的之乎者也，

10、绕晕了 我们，让我们知道：说话要简明、连 贯、得体；说话要清楚明白、条理清 晰、重点突出。学会说话是有方法、 有技巧的。 例5、问年龄：小李在出差途中，与 邻座的老大爷聊天，言谈中他问道“哎， 你几岁了？”老人听了没好气地说“三 岁！”小李听了十分尴尬，你知道小李为 什么会陷入尴尬的境地吗？ 说话要看对象，不同年龄有不同的问法， 你几岁（问小孩），你多大年纪（问同龄 人），您多大年龄(问中青年)，您高寿 (问 老人) 例6、 中考临近了，小明却还在看电视。妈妈 看见了，生气地说，“马上要中考了，你居然 还在看电视？”小明在这种情况下应该怎样说， 才能不让妈妈生气？ 小明说：妈妈，你别生气，只看

11、一会儿，让我 休息休息。 （小明的语气应是商量性的，要委婉，可围绕 “调节”“休息”来说用自谦、自嘲的说法是 婉言，用虚拟、假设、商询的语气也是一种婉 言。） 例7、学校长期采用电铃作为上下课 的信号，现在改为温馨的提示语了， 你是赞成还是不赞成？为什么？（言 之有物观点、言之有据理由） 赞成：过去的铃声单调、刺耳，现在 有温情、有美感，美化了校园环境。 不赞成：过去的铃声干脆利落，不拖 泥带水。 正式场合要（庄重严肃） 喜庆场合（多多吉言） 非正式场合（坦率直言） 要 要说得简明、连贯、得体。 要看对象（身份、年龄、情绪、心理） 要讲究方式（直言、婉言） 要注意场合 听 要听懂意思 要听清思

12、路 要听出重点 要听出言外之意 说 言之有礼（文明得体） 言之有物（有内容） 言之有序（意明句畅） 言之有节（简明） 听话说话有收获 假如你是一个中班（45岁）幼儿教师。一次户外 活动回来，孩子们一窝蜂地拥进卫生间，抢着洗 手，结果挤成一团，有几个幼儿的衣服被同伴弄 湿了，有几个还争吵了起来，到老师那里告状： 幼儿明明：老师，亮亮把我的衣服弄湿了。 幼儿亮亮：老师，是他挤我。 师： 幼儿： 提示：选一名女生扮演老师，另外两人扮演明明和 亮亮。幼儿老师在平时要教孩子怎么做，培养孩 子的好习惯。你如何引导他们，并化解他们之间 的矛盾？请补出老师和幼儿的话。 王老师对同学十分负责，对学生也十分关心，

13、只是 脾气急躁了一点。 请你用一句话委婉地向王老师表达你的意见： 同学们对王老师有情绪，请你以班长的身份，用一 句话劝说同学： 提示：注意说话的对象及场合。 记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？ 农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。 记者：有了钱了，您准备干什么用啊！ 农民：噢，盖几间新房。 记者：盖了新房，还干啥呀？ 农民：买彩电。 记者：买了彩电，还干啥呀？ 农民：（不耐烦了）买冰箱！ 记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？ 农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！ 上面的情境中，记者和农民的交谈为什么最后闹得不 欢而散？ 提示：两人一组，一个扮演记者，一个扮演农民，模 拟双方的对话，体会说话双方的语气与情感的变化， 然后回答上面的问题。 用眼听，用耳听，用心听；用 心说，用嘴说，用手说。 课后练习 1.已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么 劝说？劝说？ 2.你的朋友做了个新