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文档简介

1、工商电子银行年终个人工作总结（新编版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作总结）部门:姓名：日期：WORD文档/A4打印/可编辑工作总结工商电子银行年终个人工作总结（新编版）备注：写好工作总结，须勤于思索，善于总结。这样可以提高领导的管理水平r培养出更多理论与实践相结 合r具有工作能力的干部.本资料由人工整理修订，请放心使用。工商电子银行年终个人工作总结（一）从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来

2、，经过自已不断的努力, 到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能 够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情, 谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止,一步一步稳稳当当地不 断提升自己的业务知识水平。做为一名工商电子银行中心的员工, 如今我十分热爱自己的这份工作”也深知它的责任性,如今做为_ 名贵宾专线的员工,我更加认真遵守每一条规童制度，细心执行每 一个工作流程,牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这 一年的工作中,自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名 称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通, 遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打工作总结断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己身处北京等”使得客户 产生3巨离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及 时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面 的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮 助客户解决所面临的问题。这里

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