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文档简介

1、公司意见箱管理制度人力资源管理制度JY-HR-21-2013公司意见箱管理制度一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。二、管理原则1. 意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。2. 反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。3. 问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。4. 提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决

2、问题。5. 处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。6. 意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。7. 禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。 三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1. 意见箱管理人员负责定期 ( 每周 ) 开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。2. 对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。3. 各业务相关负责人收到意见后，须及

3、时调查情况、并于3 个工作日内给问题反映人答复 ; 回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。4. 意见处理人员须按规定填写反馈意见 ; 意见箱管理人员记录意见处理情况于意见处理登记表并存档备查。5. 对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体人力资源管理制度 JY-HR-21-2013处理。6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理。7. 流程图 :人力资源部开启意见箱收集意见信息人力资源进行信息分析 ( 识别 )公司普存性意见部门特殊性意见人力资源协调处理业务负责人处理了解事实限期整改并跟踪处理结果建立电子档案跟踪并统计分析五、其他1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据公司改进基金的设立及运行制度进行经济奖励。2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。3、

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