自来水营业厅柜台业务受理无纸化系统介绍

1、自来水营业厅业务受理自来水营业厅业务受理 无纸化系统介绍无纸化系统介绍 背景分析 1 无纸化背景分析 背景分析 目前，纸张消耗带来了一系列环境和 生态问题，国家环保总局污染控制司的统 计数据表明，造纸业已经成为继化工行业 之后的第二大污染行业。而每制造1吨纸 张需消耗20棵原木。因此全球大量的企业 纷纷推出了“数字造林”活动，旨在通过 数字化技术，减少纸张的使用，从而达到 保护树林，减少污染的目的。 随着信息化、网络化的高速飞跃式发 展，今天，通过计算机、网络、应用软件实 现无纸化业务办理，为相关行业有效的节约 用纸成为可能，节约纸张成本的同时，也有 效的提高了工作效率，提升了管理质量，再 让

2、企业和客户双方满意的同时，为国家为社 会乃至为整个人类出了自己的一份力！ 业务受理中可能存在的纸质文件 纸质文件的分类纸质文件的分类 供水合同、补充 协议（居民、单 位） 污水处理合同 （预处理合同） 代扣代缴协议 有效证件 业务受理中纸质文件存在的问题 管理问题 1 2 3 业务受理中纸质文件存在的问题 效率问题 1 2 3 业务受理中纸质文件存在的问题 成本问题纸张 成本 仓储 成本 复印 成本 管理 成本 归档 成本 查询 成本 解决办法 我们的解决方案 自来水营业厅无纸化解决方案 纸质协议电子化，即用电子协议替代纸质协议。 无纸化业务受理系统介绍 2 系统概述 自来水营业厅柜台无纸化业

3、务受理系统是自来水公司业务 受理系统的辅助系统，该系统以电子版式文件的方式替代现 有业务系统的纸质文件，以电子签章替代现有的盖章，以电 子手写签名替代现有的纸张签名，从而实现业务受理的无纸 化，并实现自动归档。系统以数字证书为基础，整合了数字 签名技术、电子纸技术、虚拟打印技术、笔迹同步技术、自 动切屏技术以及多媒体广告推送与播放技术等多项国内领先 的技术，使电子协议具有与纸质协议同等的法律属性。 该系统有效解决了纸质协议所带来的管理问题、成本问题 和效率问题，为供水行业提供新一代电子业务受理方式。 业务流程 注：政企客户流程等其它流程可通过电子扫描设备进行操作 业务流程说明 1、客户到达柜台

4、，出示客户有效证件，可以观看电子手写屏上的广告。 2、营业员将客户有效身份信息录入系统，进行业务受理。 3、系统生成电子合同，营业员将电子合同推送给电子手写屏，营业员可以给 客户做讲解，批注等，客户在电子手写屏上确认好合同内容，进行电子签名。 4、营业员将客户有效证件放在电子扫描设备上进行拍照保存。 5、营业员点击提交，业务受理完成，系统自动保存文件。 6、客户可通过自助终端、邮箱、微信等方式获取电子合同。 系统架构 技术构架 总体网络拓扑 系统功能 系统安全构架 磁盘阵列 容灾备份 身份认证 数字签名 通道加密 文件加密 安全审计 （1）身份认证：兼容企业同级别的身份认证策略， 包括USBK

5、ey认证方式或指纹认证方式； （2）通道加密：采用https加密隧道访问无纸化受理 系统服务器； （3）文件加密：针对非结构化的文件全部加密，以 密文格式存储在服务器上，确保文件的安全性； （4）数字签名：基于PKI体系，采用数字证书，通过 数字签名技术，对产生的电子合同做数字签名，保证 电子合同的完整性和不可篡改性； （5）安全审计：采用4A安全审计策略，详细记录用 户的每次访问和操作内容； （1）磁盘阵列：通过RAID技术，保证数据的安全性， 防止因为磁盘的损坏而导致的数据丢失、残缺； （2）数据备份：通过实时和定期的数据备份机制， 保证数据的安全性，确保不会因为硬件的损坏而导致 的数据的

6、丢失； （3）数据容灾：需要异地备份，保证数据的容灾； 存储安全 应用安全 系统价值 降低运营成本 提高查询调档效率 优化服务质量 提高业务受理效率 提升客户感知 提高业务稽核效率 强化内控、规范流程、 提升业务管理和监督能力 系统价值-降低成本 节 省 成 本 节省纸张印刷成本 节省打印、复印、物流成本 节省人工及管理成本 节省仓储成本 使用无纸化系统后，成本节省率达 90%。 系统价值-提高效率 电子填单 节省填写合同时间 电子 填单 电子复印 节省复印证件的时间 电子 复印 电子稽核 节省业务稽核的时间 电子 稽核 电子归档 节省业务归档的时间 电子 归档 操作类型操作类型传统受理模式传统受理模式无纸化受理模式无纸化受理模式节省时间节省时间 合同信息填写合同信息填写50秒10秒40秒 有效证件复印有效证件复印45秒5秒40秒 归档整理归档整理10秒1秒9秒 汇总汇总105秒16秒89秒 使用无纸化系统后，受理效率提升 80%。 系统价值-增加创收 营销 平台 播放自身媒体广告 引进第三方媒体广 告，增加创收 公司介绍 无锡和迈信息技术有限公司专注于水、电、气行业柜台 业务受理无纸化系统研究，以软件技术服务、移动互联网技 术为核心的高科技软件企业。公司位于美丽的太湖之乡无锡， 公司拥有一批经验丰富、梯次合理、技术功底扎实的研发团 队，公司成员多来自华