改善绩效考核管理.doc

1、改善绩效考核管理绩效考核管理是公司的一个永恒话题， 企业管理者都在绞尽脑汁地想办法加强公司的绩 效考核管理， 但是很多公司管理结果都是不很理想。 即使有的公司请了管理咨询公司， 设计 了很好的绩效考核管理方案，但是实际执行效果仍然不能令人满意。绩效考核管理困难的原因很多， 有方案不合理的原因， 有公司执行力不强的原因， 也有 企业文化的原因， 但是对绩效考核管理理解不透 , 执行过程中没有抓住绩效考核管理的根本 目的，机械执行也是一个很重要的原因之一。根据多年给客户做咨询的经验， HR 可以从以下几方面着手，改善绩效考核：一、管理者要正确理解绩效考核在公司里的作用， 考核可以成为管理者管理下属

2、， 实现 管理意图的工具。 绩效考核管理是管理者不可缺失的工具之一， 如果有其他方法能够实现管 理者意图， 公司里完全不需要绩效考核。 每一个实施考核的管理者都是绩效考核这一工具的 直接应用者， 每一个直线管理者都是考核实施的直接责任主体， 人力资源部只不过是辅助执 行者和组织者。 直线管理者要勇敢地承担起责任， 只要能公平、公正地对待下级， 给予下级 的评价客观中肯， 下级一般都会心悦诚服接受。 考核者的上级也要关心下属对间接下级的考 核评价， 对于有违事实的考评结果要坚决纠正， 维护公司绩效考核体系的公正性。 考核者的 上级一定不能从短期利益出发， 偏袒考核者， 冷落大多数考核者的心， 损

3、害公司考核的权威 性。二、管理者要加强和下属之间的沟通， 通过沟通来解决考核中的问题。 良好的绩效考核 管理方案可以在公司内部建立正式沟通程序， 促进上下级之间的沟通。 管理者可以借助绩效 考核这一工具， 加强和下属的沟通， 使下属能深入了解管理者对未来业务的设想， 创造性地 发挥作用， 协助管理者完成工作任务。沟通是绩效管理核心环节之一， 没有良好的沟通，绩 效考核很难发挥作用。三、人力资源部要和企业综合计划部门密切合作， 督促管理者将公司经营计划内容列入 部门考核指标， 一般要求部门考核指标必须要包含部门所承担经营计划任务， 且指标值不得 低于经营计划任务。 其次， 人力资源部也要加强对考

4、核者的培训， 提高考核者的沟通和管理 技巧， 帮助考核者正确运用公司赋予的考核下级的权力。 再次，各级管理者也要承担起提升 公司整体绩效的责任， 不但要督促下级完成公司当年的经营计划任务， 而且还要从提高所分 管业务水平的角度出发， 针对各下属的工作职责提出要求， 使所分管业务在原有水平的基础 上不断提高。四、绩效考核指标的选取一定要针对当前的关键绩效问题设定，不能面面俱到。员工有责任履行好岗位职责， 要做好在职责范围内的每一件事，不能因为考核权重小或没有考核就放弃履行职责。忽略非关键事项不会影响绩效考核的有效性， 对员工绩效评价不仅是任务绩 效一个维度，对于考核指标不能覆盖的事项可以通过态度

5、维度来解决。毕竟做好每一项工作是工作态度积极最直观的表现。五、定量指标和定性指标相结合， 根据岗位工作职责的不同设定不同数量的定量或定性指标，有的岗位甚至可以完全使用定性指标。定量指标和定性指标从本质上没有区别，定性指标只不过没有形成一个恰当地、比较通用的、公认的衡量标准，因此对于局外人来说可靠性比较差。但是对于沟通充分的上下级之间，定性指标完全可以满足考核的要求。必要时双方可以通过沟通来将定性指标定量化。例如，对于下属工作报告质量评价， 根本没有一个通用的、公认的定量标准，只能靠上下级沟通来确定。其次，下级是辅助上级完成工作任务， 上级根据自己意图提出工作目标并要求下属实现，也符合组织管理的

6、要求。六、一般在管理方案设计中，对员工的考核由直接上级完成， 这种设计的基本假设前提 是管理者能够胜任工作。一个合格的管理者首要前提是能够公平对待下级， 这样下级才会由 衷信服管理者，追随管理者。公司既然赋予管理者考核下级的权力， 就要给予考核者充分的 信任，要相信考核者能够充分公平、公正、尽责地履行他的职责。但是，公司同时还要建立纠偏机制，人力资源部要承担起这个责任，要站在公司角度客观公正地处理考核者和被考核 者之间的纠纷，保证公司绩效考核体系正常运行。七、管理者也要多思考， 加强学习，不断提高业务水平， 适应公司经营管理水平不断提高的要求。公司管理水平、业务水平提高的责任在管理者，管理者需要对下属不断提出新的要求。一般而言，管理者的业务水平不一定高于下属，但是管理者必须要有能力针对下属的能力提出新的问题。考核不是事后对工作成果的评价，而是包括事前对工作的规划、事中对工作成果记录和事后对工作结果的评价。一般而言，事前对工作的规划更重要，事前规划越详细，下属执行结果越能满足管理者的要求。八、要正确认识考核结果的客观性、公正性。公平、公正是相对的，不同人的理解很难一致，尤其在利益驱动下更难保持客观。 一般情况下公司大多数员工认可就行了， 根本做不 到所有人都满意。只要能促进公司绩效逐步改善， 促进良好企业文化形成， 考核结果基本可 以认为是合理的。其次，一套考核方案从设