物业服务中心年总结

1、2014年度天行九州物业服务有限公 司工作汇报、总结、展望 2014年物业公司在马寅董事长的领导 和支持下，在王雪松总经理和各部门 领导的悉心指导下，物业服务中心的 工作重点也逐渐从工程查验工作慢慢 过度到了客服服务阶段，物业队伍也 从“练兵”阶段进入到了“实战”阶 段。具体在这一年度，物业服务有限 公司做了如下工作： 一、筹备组建工作 1、通过反复的现场查看，制定物业员工进场计划 ，从节约成本的角度出发，适时招聘人员到岗； 2、组建物业服务中心办公地点，测算筹建开办费 ，并确定员工制服式样，铭牌、管理人员名片、 服务中心公章、信纸。信封等相关印制品的式样 ； 3、完成各部门人员框架的搭建工作

2、； 4、招聘保洁人员，为开荒做准备； 5、规范物业工程部的工作复验程序，落实物业工 程部着手开始对工程部的复验工作； 6、建立管家中心，成立一站式服务模式； 待财务人员到岗后，与地产财务各方面的流程以 及支票、发票等相应管理进行协商，并达成共识 ； 7、根据园区特色，完善物业服务中心各部门的整 体服务手册。 临时办公室的布置工作 1、临时办公室作为后期管家服务中心办公室； 2、与项目部协商对临时办公室的办公桌椅进行配 置； 3、联系项目部策划制作办公室的门牌、标识、上 墙制度； 物业用房确定工作 1、与项目部确定物业用房的具体位置及面积； 2、与项目部确定消防。安防的具体放置位置； 3、根据物

3、业用房的具体位置配置用途及管理方便 性，提出具体的设计更改意见。 4、采购物业用房办公用品，以及摆放，规划各办 公室用途以及具体位置。 二、销售阶段 1、营销中心水吧人员全力配合销售人员的工作； 2、无边际泳池组织保洁人员一周清洗一次，做到 美观、卫生工作； 3、接待人员到岗，在海边（公寓）户型迎接客户 的看房工作； 4、电瓶车司机做好时刻准备为客户服务； 5、各部门积极配合销售人员工作，为园区更好发 展同诚协作。 三、管家中心 （1）成立管家部，组建团队，管家一站式服务； （2）CLUB MED奠基工作物业服务公司全员积极参加； （3）阿那亚A5别墅区为六个组团，各个管家责任人式分组； （4

4、）以组团为单位，每名管家逐一排查每户所存在问题，及时与各 部门联系并解决问题； （5)熟悉业务知识（前期物业合同以及业主手册等），有备无患的交 房，欢迎业主入住。 四、交房前期工作 1、工程查验： 交房前期进行大量工程查验工作。管家分组，以 组团为单位，查验每一户每一件事项，针对查验 出的工作整改项，物业服务中心始终坚持对于大 整改项，催办、督办直到整改完成，小整改项， 自力更生自行解决的方法。 2、各类交房表单及文本、流程准备到位： （1）前期物业管理公约、业主手册、 服务指南等一系列文本拟制、审核，并印制； （2）管家与各位安家大使交接，熟悉业主资料； （3）编制统一说词。制定“百问”、拟

5、定交房流 程并对全员进行培训； （4）组织保洁人员，进场开荒，有效率的完成迎 接工作； （5）以管家为中心，全力配合各部门； （6）安保部门，设立各个巡逻点，做到安全无隐 患，让业主放心 3、加强培训，建设团队 （1）加强员工的基础建设，让员工了解整个公司 的情况及规章制度，分批对员工进行培训，使员 工培训普及率达到100% （2）指派管家与工程部进行沟通，根据日常工作 需要及时与各部门沟通，进行现场培训，规范制 度和流程 （3）要求各部门不定期与员工进行沟通，重视各 部门的团队建设在10月的开荒工作中，物业的团 队凝聚力得到充分体现，更经受了开荒的洗礼。 4、规范制度及工作事项的执行力 （1

6、）建立会议纪要制度，通过会议纪要有效总结 近期各部门工作事项及公司对各部门的工作要求 ，以便于督促各部门按节点完成工作事项； （2）对于各部门多次提报，无法整改或执行的工 作，以物业公司的名义拟制各类函件，提升物业 品质的形象，同时也作为日后处理纠纷有效凭证 ； 五、各类日常管理工作 1、善于反思，举一反三； 2、不断巡查、不断发现、不断总结； （1）为督促各部门的巡查力度，制定各部门的巡 查表，要求以巡查表内容为依据进行逐一检查， 并在巡查过程中发现的问题进行现场处理或制定 相应的整改措施，并填表存档； 3、有计划、有目标； （1）要求各部门制定周计划、月计划，并对计划 内容有相应的对应性。

7、以便完成工作项时能够朝 着指定目标前进。 （2）我们本着“开源节流，保持品质”的基本原 则制定了2014年的物业预算编制，由财务部监督 各类款项的落实情况，把握预算的使用。 4、重细节、创特色 （1）在存在二次装修管理过程中，考虑到影响园 区整体氛围，可增设围挡，有效隔离公寓施工现场 与A5别墅园区，形成自己的独有特色，要求装修 户严格执行成品保护制度，对于成品保护不到位， 禁止开工。 （2）针对业主的不同需求，制定有偿服务及无偿 服务项，如代办机票、家政等一系列服务事项。 （3）为提升员工的整体形象，创造员工勇于争先 的工作氛围，推出安家大使服务。 六、物业管理精耕细作，实现新提升 按照“优

8、化内部人力物力资源合理配置、系统整 合精干主体专业队伍”的工作思路，发挥系统专 业优势，先后对管家部、安保部、工程部、保洁 绿化部服务进行了人力物力资源的优化整合，物 业主体更加精干高效，管理更加精细到位，公司 初步实现系统化、专业化发展新格局，有效推进 了各项服务管理工作实现新提升。 一是细化保洁工作，创造洁净小区 为促进保洁工作更加规范精细，管家中心实行了区域划分管理，结合 工作实际采取多种创新举措，每名管家分别承包一个组团，实行责任 制管理，优胜制评比；小区自己动手设置垃圾投放点，组织各部门领 导加大日常管理，引导业主规范投放垃圾，有效解决小区环卫管理垃 圾乱投放的顽疾。 二是美化保绿工

9、作，创造靓丽小区 （1）把绿化工作的重点放在绿地的调整和完善上，为使花池苗木布 局更合理，种类更富有多样性，公司已播种繁育万寿菊、一串红、薰 衣草等草花对绿地进行装饰点缀，较好的提高花池绿化覆盖率和绿地 的观赏性； （2）在绿化日常养护工作方面，本着绿化、“高 低错落、色彩搭配、立体绿化”的原则，突出植 物造型和色块对比，加大了树木的修剪指导，有 效保障了树木枝叶茂盛、绿篱横平竖直、远近欣 赏皆有可观的绿化效果。在病虫害防治工作中， 相关人员严格监控蛀干害虫和美国白蛾发生于危 害状况，有效控制蔓延，坚决杜绝大规模病虫害 的发生，确保了全年绿化工作的有序进行。 三是优化保修工作，提供便捷服务 管

10、家一站式服务为宗旨，日常服务严格执行服务 标准，对服务人员统一服装，挂牌上岗，定期组 织向老人、儿童献爱心活动，入户穿鞋套，做到 工完料净场地清，收到业主广泛好评。同时每季 度向业主进行回访，广泛征求业主业主的意见和 建议，做到服务更加优质、快捷，有效确保维修 服务高标准、业主服务无投诉。 四是强化安保综治工作，创建平安小区 物业治安巡逻队以保民安、促辖区和谐为重点， 公共区域安装360度无死角监控系统，以及红外幕 帘墙，加大治安管理力度，各门岗严把小区出入 关，加大门卫管理力度，对出入车辆发放出入证 ，对外来人员认真盘问，问清事由后方可入内； 公开治安举报电话，杜绝监控盲点，发现可疑情 况及

11、时互动，迅速出击，有效震慑犯罪，有效促 进治安管理工作的提升。 实现社会治安综合治理“零发案”，为业主创造 一个安全、稳定、和谐的生活、度假环境。 七、强基固本 1、强化团队建设基础工作。公司以一站式工作开 展为契机，坚持理念创新、制度创新、方法创新 的工作思路，从基层文化建设入手，引导员工树 立良好的心态，爱岗敬业、求实奉献。同时精心 提炼特色团队精神、服务理念和管理格言，如“ 蜜蜂文化、蝴蝶文化”等，以文化提升促团队凝 聚力的提升； 2、强化安全管理基础工作。将安全管理工作列为 各项工作中的重中之重，在本质安全和实际效果上 狠下功夫，密织安全平安网络，有力服务保障生产 运行。物业服务公司坚持以人为本、保人平安、和 谐生活为目标