简论形象意识

1、简论形象意识简论形象意识 王乾王乾 2011302851 1.1.塑造形象意识塑造形象意识 公共关系活动的根本目的就是塑造组织公共关系活动的根本目的就是塑造组织 良好形象。良好形象。 要求：要求： （1 1）熟悉）熟悉组织的形象的构成组织的形象的构成 （2 2）把握）把握衡量组织形象的尺度衡量组织形象的尺度 （3 3）注重组织形象的关键注重组织形象的关键 社会组织的形象构成社会组织的形象构成 社会社会 组织组织 形象形象 物化形象物化形象 识别符号 装饰风景 实力象征 产品形象 附加形象 精神形象精神形象 观念形象 无形形象 案例一 “超天超天”见义勇为见义勇为 19941994年初，上海市民

2、苏盛钧见义勇为，救助一名病危年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危 的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。 事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法 院判决偿付院判决偿付60006000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆 论大哗：论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论，成为众人议论 的热点。在这的热点。在这“大好时刻大好时刻”，上海，上海“超天超天”集团大喊一声集团大喊一声 站出来：站出来：“

3、不能让好人吃亏！不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交，立即派人赠款苏某，交 上了医疗费。一时间，上了医疗费。一时间，“超天超天”集团成为上海人人知晓，集团成为上海人人知晓， 人人赞誉的企业。人人赞誉的企业。 问题问题： “ “超天超天”集团的赠款行为是投机取巧吗？为什集团的赠款行为是投机取巧吗？为什 么？么？ 衡量组织形象的尺度衡量组织形象的尺度知名度、美誉度知名度、美誉度 政府应该树立的形象：政府应该树立的形象： 权威形象权威形象 公正形象公正形象 高效形象高效形象 廉洁形象廉洁形象 透明形象透明形象 企业应该树立的形象：企业应该树立的形象： 2.2.公众至上意识公众至上意识 (1)(1

4、)在组织的发展决策中，要尊重公众的在组织的发展决策中，要尊重公众的 需求。需求。 (2)(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公当组织与公众发生矛盾时，应尊重公 众的权威性。众的权威性。 (3)(3)为公众服务时要热情，要负责到底。为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)(4)于细微处体现公关意识。于细微处体现公关意识。 (5)(5)要主动投公众之所好。要主动投公众之所好。 案例一案例一 “IBM意味着最佳服务意味着最佳服务” IBM公司有三大基本信念：尊重每公司有三大基本信念：尊重每 一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之 作。这三大信念贯穿于作。这三大信念贯穿于

5、IBM公司的一切公司的一切 工作规范和经营活动之中。靠最佳服务工作规范和经营活动之中。靠最佳服务 赢得顾客和占领市场，是赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功公司成功 的秘决。的秘决。 公共关系是一种积极的、动态的双向公共关系是一种积极的、动态的双向 沟通：一方面使公众了解组织，另一方面沟通：一方面使公众了解组织，另一方面 使组织了解公众的意见，以改善组织的形使组织了解公众的意见，以改善组织的形 象。象。 每天都沟通， 一辈子没有危机。 伟达公司 3.3.传播传播沟通意识沟通意识 案例二案例二 “炉边谈话炉边谈话”见奇效见奇效 罗斯福总统入主白宫之日，正是德、日、意罗斯福总统入主白宫之日，正是德

6、、日、意 法西斯羽翼渐丰之时，他以政治家的敏锐洞察力法西斯羽翼渐丰之时，他以政治家的敏锐洞察力 预感到世界战争阴云即将来临。入主白宫的第八预感到世界战争阴云即将来临。入主白宫的第八 天，他就借助广播这个当时最先进且最普及的传天，他就借助广播这个当时最先进且最普及的传 媒工具，一改过去报告团音主持人正襟危坐的媒工具，一改过去报告团音主持人正襟危坐的 “传道传道”式的刻板风格，以围坐在壁炉边与家人、式的刻板风格，以围坐在壁炉边与家人、 朋友聊天的形式，用平和轻松的语调及时把大政朋友聊天的形式，用平和轻松的语调及时把大政 方针传达给听众。他将方针传达给听众。他将“炉边谈话炉边谈话”看作是对美看作是对

7、美 国公众进行宣传的极好形式，看成是潜移默化地国公众进行宣传的极好形式，看成是潜移默化地 实施舆论导向的极佳载体。此后，这一由总统主实施舆论导向的极佳载体。此后，这一由总统主 持的节目一直延续了持的节目一直延续了12年，且收听率极高。年，且收听率极高。 传播沟通的意识实际上也是一种重视传播沟通的意识实际上也是一种重视 信息的意识，一种平等民主的意识。组织信息的意识，一种平等民主的意识。组织 为了塑造良好形象、实现其目标，必须做为了塑造良好形象、实现其目标，必须做 到：到： (1)(1)重视信息传播；重视信息传播； (2) (2)当组织与外界发生矛盾时，要具备当组织与外界发生矛盾时，要具备 民主意识；民主意识； (3) (3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。塑造形象要深入细致，不怕麻烦。 4.全员公关意识全员公关意识 是指组织全体人员都要具备公共关系的意是指组织全体人员都要具备公共关系的意 识。全员识。全员PRPR与专家与专家PRPR非但不矛盾，而且是相辅非但不矛盾，而且是相辅 相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人 员和每个员工都参与到其中才能成功。员和每个员工都参与到其中才能成功。 (1) (1)培养全员公关意识有利于塑造良好的组培养全员公关意识有利于塑造良好的组 织形象。织形象。 (2) (2)培养全员公关意识