基于员工压力管理的EAP应用分析

1、本科毕业设计（论文）基于员工压力管理的EAP应用分析以NY银行A支行为例Analysis of EAP Application Based on Employee Stress ManagementA Case Study of NY Bank A Branch院 （系）商务管理学院专 业工商管理班 级16工商管理1班学 号16220320106学生姓名林逊秋指导教师伍嘉华提交日期2020年4月24日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行的设计（研究）工作及取得的成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结

2、论和结果为本人独立完成，不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）： 林逊秋 签字日期： 2020年 4月 24日成绩评定成绩项论文成绩（百分制）折合比例实得成绩（折合分）指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注：毕业设计（论文）成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的（评分低于60分的），则该毕业设计（论文）总评成绩为答辩成绩。摘要近年来，金融市场全球化发展，我国银行业紧跟着国内外快速发展的步伐，开展进行深刻变革。面对激烈的金融市场竞争和繁重的工作任务，银行从

3、业人员面临着工作压力、人际交往、情感危机等身心健康问题的严峻挑战。员工心理问题日益严重成为银行业现发展中面临的重大阻碍。本文以NY银行A支行作为研究对象，论述了国内外的EAP现状、阐述了EAP的压力管理理论基础，采用文献研究法和问卷调查法，就NY银行A支行的内外部环境、员工压力现状进行调查和详细的统计分析，根据调查结果，从环境、组织、个人三大压力源发现员工存在的压力问题，论证EAP实施的可行性，提出可靠的保障机制，提出针对性的依据和建议。研究期望能为银行业内基于员工压力管理的EAP应用提供一些参考价值。关键词： EAP（员工帮助计划） 压力管理 NY银行A支行Abstract In recen

4、t years, with the development of financial market globalization, Chinas banking industry has been carrying out profound changes following the pace of rapid development at home and abroad. To face the drastic banking competition and onerous service tasks, the staff of bank are suffering serious chall

5、enges of work pressure, human communication, and emotional crisis or other physical& mental health problems. The psychological problems of employees have increasingly become a major obstacle to the development of the banking industry.The present paper takes NY bank as the research object, described

6、the current situation of EAP in domestic and international, expounded the theoretical basis of pressure management of EAP. With using literature research method and questionnaire survey method, this paper aim at the internal and external environment of NY bank A sub-branch and the current situation

7、of employees pressure makes a survey and detailed statistical analysis . According to the survey results, we find the pressure problems of employees from the three major pressure sources of environment, organization and individual, prove the feasibility of EAP implementation, put forward a reliable

8、guarantee mechanism, and combine the survey results, put forward the pertinence Basis and suggestions. The research is expected to provide some reference value for EAP application based on employee stress management in banking industry.Key words： EAP (Employee Assistance Program) Stress Management N

9、Y Bank广东东软学院本科生毕业设计（论文）目录目录I1 绪论11.1研究背景11.2研究目的和意义11.3研究方法21.4创新思路22理论基础及文献综述32.1压力管理理论32.1.1关于压力32.1.2关于压力源32.1.3关于压力管理理论32.2 EAP的定义42.3文献综述42.3.1压力管理理论文献综述42.3.2 EAP文献综述43 NY银行A分行员工压力现状分析53.1 NY银行A支行简介53.2 NY银行A支行员工基本情况53.3 NY银行A支行员工压力现状调查63.3.1调查问卷设计63.3.2调查问卷结果63.3.3调查结果分析84 NY银行A支行EAP方案设计114.1

10、实施EAP的必要性和可行性114.1.1从不同角度分析实施EAP的必要性114.1.2从不同角度分析实施EAP的可行性分析114.2 实施EAP步骤124.3 保障EAP项目的实施134.3.1沟通保障134.3.2激励保障134.3.3保密保障135结论和建议145.1结论145.2建议14参 考 文 献16附录 关于NY银行A支行员工压力水平的调查问卷17致谢181 绪论1.1研究背景随着全球经济的快速发展、商业模式的转变，我国深处经济社会深刻转型的重要时期，随着各行各业在中国市场当中的崛起，他们对国内市场的繁荣发展做出了巨大贡献，但在带来可观的经济效益的同时，也衍生出了一系列经济、人文等

11、方面的矛盾与问题。近年来，员工压力便成为了政府和民众关注的热点问题，尤其是在我们日常生活当中不可或缺的服务性行业-银行业中更甚。作为中国四大国有银行之一的国有商业银行NY银行，它是我国金融体系的重要组成部分，承担着国家宏观经济调控的重大任务，为应对复杂的经济情况和日益剧增的市场竞争，该银行快速变革，迅速转变银行的经营理念，通过强化内部管理，增强员工服务意识等措施提升其市场竞争力。但在这种严峻的变化下，银行从业人员的心理压力与日俱增，这不仅体现在工作上，也带进了他们的生活中。他们承受着来自领导、同事、下属、客户、家庭等多方面的压力-随着业绩指标要求越来越高，负面情绪也越来越多，知识信息量大，更新

12、速度快，导致工作环境气氛紧张等1。因此，如何从员工自身的角度，去优化情绪，全神贯注投入工作；如何从企业的角度，能够针对性地为员工排忧解难，留住人才，提高组织绩效，更是成为企业在可持续发展的道路上必须解决的重要课题之一。EAP是EmployeeAssistancePlan的首字母缩写，意思是员工帮助计划，是指各企业为其员工提供的一套系统的、长期的免费支持计划，是公司企业内部追求长期稳定发展的福利项目2。EAP（员工帮助计划）起源于20世纪的美国企业，当时，美国政府引进大量劳动力，因忽视管理，导致员工酗酒等不良的心理压力问题难以解决，有些企业意识到这一问题后，为帮助员工解决心理和行为问题，增强企业

13、员工在企业的幸福度和归属感，提高组织生产力，聘请专家咨询解决方案，后期经过演变，EAP逐渐成为了为员工提供稳定的、长期的企业福利保障。现如今，随着我国改革开放进程的发展，外国企业先进的管理方式，也被中国企业引进和运用，EAP取得了显著的成效，但是，将其引入银行业的案例较为罕见。本次研究将在以上研究背景下进行研究工作，把EAP引入NY银行，从员工切身利益的角度出发，研究员工压力源，减轻员工压力，化解员工与企业之间的冲突。1.2研究目的和意义EAP（员工帮助计划）是通过专业人员对企业的员工以及他们的家庭成员进行咨询、指导或培训，协助他们有效的解决因工作带来的各项精神或行为问题，以充分地发挥员工的工

14、作创造力和生活积极性，企业更好地发展，达到企业与员工的双赢局面3。企业的管理离不开人和物。如何将员工的思想、行为、心理进行有效的管控，充分发挥每个员工的主观能动性，有效完成组织有序进行的目标，是企业人力资源管理人员的一项重要研究工作。银行业考核指标的改革势在必行，对于NY银行A支行而言，为了适应竞争市场的变化，他们需要灵活度更高、适应性更强的员工4。因此，探寻EAP在银行业的实施性，不仅有利于了解员工的观念和对企业的态度，而且有助于提升组织的绩效管理效能。1.3研究方法1.文献研究法：通过互联网、图书馆、报刊杂志等多种途径查找关于人力资源管理、压力管理、员工帮助计划等方面的理论与经典案例，认真

15、研究分析有关理论基础，深入分析相关文献，为后期研究结果提供理论支持。2.问卷调查法：在研究过程中，确保调查问卷的真实有效性，了解员工实际的压力现状和压力来源。通过调查问卷的形式，设立不同的指标参数，收集银行员工基本信息和压力情况等大数据，对NY银行A支行员工的压力源进行详细的调查分析，确保调查问卷的真实有效性，了解员工的压力现状和压力来源，通过对数据的整理和分析，指出员工正确应对压力的方法及建议5。1.4创新思路 1.本文结合相关理论基础上，主要采用文献研究和问卷调查等方法，对NY银行A支行员工的工作压力资料、数据进行研究分析，寻找压力管理的问题实质，为压力管理的应用提供实践依据，降低该银行的

16、管理成本，提高绩效，同时亦丰富我国对工作压力的实证研究。2. EAP在减轻员工工作压力、保障员工心理健康方面具有不可替代的作用。本文对NY银行A支行如何把EAP项目同人力资源管理工作以及银行文化建设有利结合进行思考与构想，以期能够为其他银行或其他企业提供参考意义和实践借鉴。2理论基础及文献综述2.1压力管理理论2.1.1关于压力压力可以分为物理与精神两个范畴。在物理学范畴中，物理压力是指当物体受到外力的作用，物体内在产生的相对应的力；在精神范畴中，精神压力是指某群体或者某场合环境对个体产生影响力，也指人类为了达成某种目的，适应周边环境的改变或者出于某种刺激下，产生的身体或心理上的不同反应，它会

17、对人们的生理状况或心理状况产生积极或者消极的作用。当矛盾、紧张、不和谐等压力超过人体的承受范围，将造成的一系列负面的状态和结果6。可以说，在企业中，工作压力是一把双刃剑。它既可以转化为企业员工工作的推动力，充分发挥其潜能，提高工作效率，也可以阻碍企业员工完成工作任务的效率，对企业组织绩效和整体运营产生负面影响。2.1.2关于压力源压力源是指造成个体产生压力的来源，例如：活动事件或者情境刺激。按照来源可分为三种，分别是：环境压力源，组织压力源，个人压力源。1.环境压力源：主要是指大环境下的社会体制、经济制度、意识形态以及技术因素等对个体的制约。例如：在大环境经济呈下降趋势的情况下，造成就业难的压

18、力。2.组织压力源：指在企业组织内部产生的压力。例如：超负荷的工作量，上司对员工的关怀不足，职业生涯的发展空间小等。3.个人压力源：指个人原因造成的压力，该压力受到社会经验，个人能力和知识水平，社会支持等方面影响，累计增加，具备可加性。例如：如果一个人的认知水平和能力不足以至于无法顺利完成工作任务，会导致个体产生压力。2.1.3关于压力管理理论压力管理理论：把管理压力作为目的，通过有效、有组织、有计划的方式对个体产生的心理压力或者过激行为进行预防与干预，正确合理地发挥压力的作用，避免产生的压力对组织或者个人引起消极的影响。压力管理的对象可以是企业组织也可以是员工个人。不是单一的消除所有压力，而

19、是把压力发挥的正向效益最大化7。压力主要从两个方面进行管理，一是处理压力源本身产生的问题，例如：改善工作条件、完善员工的保障制度等，二是针对压力所引起的反应进行处理，例如缓解不良情绪等。由于企业组织架构、组织层次越来越复杂化、多样化，压力管理不可执一而论，必须以人为本，针对不同员工，采用相适应的方式，来设计压力管理方案。2.2 EAP的定义Error! Reference source not found. EAP（Employee Assistance Program），也就是员工帮助计划，这一概念起源于20世纪30年代的美国，它不仅仅是为企业员工服务，也是为组织管理层提供的一套全面的援助福

20、利方案。通过专家为企业和员工以及其直系家属提供专业的、战略性的心理咨询、心理指导，解决员工关心的思想问题、行为问题，建立健康、舒适、有效的工作环境。EAP作为帮助全员解决涉及心理压力在内的职业心理健康问题的整体援助项目，其特点具有长期性、系统性8。通过该计划，对员工的工作表现有积极影响，同时，推进整个组织绩效目标的高效完成。2.3文献综述2.3.1压力管理理论文献综述压力，也可以称为应激，这一概念诞生已久，许多领域专家把压力理论作为重点关心的课题。在1936年，汉斯薛利提出了这个概念，他表示压力会导致生物体体内的紊乱。诸多学术上有所成就之人通过不断摸索探讨，对压力起到的作用效果研究出了不同压力

21、效应模型，发展到上世纪90年代，压力管理理论逐步完善，逐渐运用到各大研究实践当中9。2.3.2 EAP文献综述EAP（员工帮助计划）这一概念起源于20世纪30年代的美国，当时企业大量引进劳动力，忽视管理，从解决员工饮酒问题，以及员工工作上等不良心理压力问题，到聘请专家咨询引导，后期经过演变，成为一套为员工提供的稳定的、长期的企业福利保障，现如今，也被世界500强较好的运用，虽然我国对于EAP的研究起步发展迅猛，但对于EAP理论分析和实践依然落后于西方国家10。随着我国改革开放的不断深入，从外国也引进了许多先进的管理方式，被一些中国企业所运用到，EAP实施成效显著，但是，我国在EAP研究这条道路

22、上还需要继续努力探索，深入研究。3 NY银行A分行员工压力现状分析3.1 NY银行A支行简介 NY银行是中国四大国有银行之一，在2019年，财富杂志世界 500 强排行榜当中，位列36位，是中国网点覆盖面最广泛的现代商业银行，其网点遍布于中国所有城市和乡村，是我国业务范围最广，也是我国重要的综合性的金融服务商，向客户全面地提供各种公司银行与零售银行的产品服务，涵盖各种品类俱全的业务组合领域。与此同时，还进行资产管理和金融市场等业务，并涉及金融租赁、基金管理、投资银行、人寿保险等多方面。近年来，随着我们全球的经济快速发展，商业模式的变革越来越激烈，竞争压力不断增强，当前我国深处经济社会转型的重要

23、时期，随着各行各业在中国市场当中的崛起，银行业直接或间接影响着中国市场秩序11。作为金融服务行业的领头羊，NY银行智能制造和产业互联网高度融合的同时，着重强化现代化商业银行的经营理念，加快经营转型的步伐，力求成为一家国际一流商业银行集团。NY银行A支行位于我国一线城市广州，该支行紧跟当地市场调整的步伐，一直保持着平稳向上的发展态势，本着“客户价值创造最大化”的理念，提高专业的服务能力，致力于金融业务转型，近几年来，在市场经济的考核指标上取得优异的成绩。3.2 NY银行A支行员工基本情况 NY银行在全国拥有24064家分支机构，通过每个分支机构向人们提供高效、优质、便利的金融服务。目前广东NY银

24、行全辖一共有22个二级分行（含省行营业部），其中NY银行A支行在所辖范围内，共开展20个网点。NY银行员工的职业生涯发展规划大致分为三个路线，分别是技术路线，营销路线，管理路线。三个路线都有其不同的发展空间，鼓励员工通过专业的渠道晋升，升级靠专业知识推动完成每个季度业绩，每年的指标，进而增加收入。然而在这样的晋升机制下，员工身上背负的业绩压力过大或任务过重，难免会提升他们竞聘的难度，以至于导致他们前进的步伐缓慢。银行从业人员处于较高的压力水平，不同级别的人员所承受的压力不一致，其压力顺序从小到大依次是：出纳员，客户经理，高级客户经理，高层管理人员12。当员工工作压力达到一定程度时，可能会造成员

25、工注意力不集中，生活作息失衡，并延伸出身体或心理各方面的失衡，进而导致员工身体机能下降，业务水平降低，影响银行业务的长期发展。3.3 NY银行A支行员工压力现状调查3.3.1调查问卷设计为达到调查的目的，提高问卷回收的有效性，这次的问卷调查采用电子问卷在线调查的形式，以单项或多项选择题作为题目形式，综合多方面的考虑，扩大回答范围，增加问卷的可靠性。问卷的具体内容借鉴国内国外相关的压力调查问卷，结合乔雅洁2009年的银行从业人员工作压力源测试量表和Likert的5点量表法进行计分，并且结合NY银行A支行进行问卷设计、分析13。本次员工压力源调查问卷共分为两个部分，共计26道题，其中第一部分5道题

26、，主要收集关于员工个人的基本信息，包括性别、年龄、学历、工作年限、岗位名称等；第二部分共计20道题，从8个维度调查压力源，分别是：工作氛围（维度1）、工作本身和工作量（维度2）、人际交往和交流（维度3）、动力缺乏(维度4)、竞争压力（维度5）、技术更新和组织变革（维度6）、角色要求（维度7）、自身认知和素质（维度8）。设置“非常同意”、“比较同意”、“一般”、“相对不同意”、“非常不同意”5个选项，同时，在数据分析时，分别计分为5、4、3、2、1，其中3分作为理论中位数，以此发现NY银行A支行的员工压力源14。3.3.2调查问卷结果本次调查问卷的发放对象是NY银行A支行的各部门工作人员，包括出

27、纳员、客户经理、技术人员、职能部门等。该支行位于一线城市：广州市，压力水平情况比较具有代表性，在岗人员301人，本次调查人数的占比是35.6%，调查共计回收108份问卷，其中有效问卷102份，有效率为94.4%。通过数据分析，结果如下：1NY银行A支行的人员基本特征通过调查，我们可以看到，在员工的性别结构中，从事银行行业的职员，男性45人，女性57人，女性多于男性，性别比例大概是5：4，符合银行业的性别结构特点。图1.NY银行A支行员工性别构成在员工的年龄结构中，我们可以看到，年龄在31-40岁的职员最多，共计47人，占比为46.1%； 41-50岁的职员，共计34人，占比为33.3%；20-

28、30岁的职员，共计16人，占比15.7%；50岁以上的职员，共计5人，占比4.9%。图2.NY银行A支行员工年龄构成在员工的最高学历调查中，我们可以发现，其学历为大专及以下、本科、研究生及以上。其中，本科生占比最多，共计57人，占比55.9%；大专及以下共计34人，占比33.3%；研究生及以上共计11人，占比10.8%。通过最高学历结构发现近几年来NY银行在招聘对象上的选择要求，也符合员工技能知识水平能力的基本判定指标。图3.NY银行A支行员工最高学历构成本次被调查的人员在NY银行A支行内部结构分布相对比较平均，覆盖面比较广，对从事银行人员的压力调查具有一定的代表性。表1 员工基本特征统计表2

29、.NY银行A支行员工工作压力源描述从被调查的人员工作压力的八大维度进行分析，工作氛围（维度1）对应1-2题、工作本身和工作量（维度2）对应3-6题、人际交往和交流（维度3）对应7-8题、激励缺失(维度4)对应9-10题、竞争压力（维度5）对应11-13题、技术更新和组织变革（维度6）对应14-15题、角色要求（维度7）对应16-17题、自身认知和素质（维度8）对应18-20题。从调查结果我们可以看到，工作本身及工作量（维度2）的得分最高，压力水平超高；在角色要求（维度7）和自身认知和素质（维度8）压力水平较高；工作氛围（维度1）压力水平正常，在八大维度当中，从业银行人员的平均压力水平都大于3分

30、，说明银行从业人员都面临着较大的工作压力。表2 员工工作压力源各维度统计表3.3.3调查结果分析调查发现，NY银行A支行的工作人员压力来源主要来自三方面：环境压力源、组织压力源、个人压力源。1.环境压力源，调查得分均值达到3.2，高于一般压力水平。这表明在A支行中的工作人员承受的压力较大，研究分析如下：第一，大环境金融市场的影响，在全球互联网发展迅猛的趋势下，互联网金融、移动金融等新型商业模式的出现，对银行传统经营模式造成一定的冲击，传统金融行业在日新月异的局势下，日益衰落，对金融人员的薪酬和职业稳定性造成影响，例如员工会担心在大环境下导致的失业问题，同时，随着国外金融力量的介入，国有银行的员

31、工也受到外资银行高薪酬的诱惑15。第二，国家政策的影响，目前国家出台了各方面金融把控政策，一方面是对金融业提出创新要求，导致各网点绩效指标的转变，那另一方面政府加强各项金融措施管控，对银行内部绩效奖金的分配造成一定影响。第三，行业内的竞争，随着信息的高效扩散，客户来源大幅度减少，同行争先恐后地抢夺优质客户，在商业资源上展开各项竞争。国有银行的市场缺失以及银行客户的流失都会造成员工心理压力，特别是客户经理等营销路线的员工，需要通过完成各种高难度的业务指标，开通线上渠道，一边开发新客户，一边扩展老客户，不免给员工在完成绩效指标上带来一定的压力。第四，信息技术的发展，目前传统的线下业务已逐渐转变为无

32、人银行、手机银行等线上业务，银行组织结构也在悄然发生改变，随着线上操作系统的能力增强，部分岗位也面临着裁减的风险，导致员工面临失业的局面，一定程度也给员工增加忧虑16。因此，EAP的设计对提供科学、有效的员工压力管理方案非常重要。2.组织压力源，调查得分均值达到4分，是所有压力来源中得分最高的，可以发现这是造成员工压力的主要来源。组织压力主要有：工作负荷、动力缺乏、竞争压力、技术更新和组织变革、角色要求等。研究分析如下：首先，角色要求：对于必须要完成业绩指标的营销人员来说，业绩指标高，竞争压力大，营销的任务难以完成已经成为银行营销人员普遍的压力来源。同时，薪酬分配不均亦导致员工压力，这个问题主

33、要因为按劳分配的制度很难做到真正意义上的公平公正。当员工付出和收入不成正比时，会激发员工心理的不满，进而导致员工压力增加，动力下降，除了超重的工作负荷量，客户经理工作时间具有不确定性，影响了员工个人作息和生活，随着心理压力的加大，其身体状况也愈加下降。对于出纳员来说，前台出纳员工作负荷量大，精神压力较为严重，据调查，每一名前台柜员每天需要应对超过100名不同的客户，他们必须保持精力充沛的状态，为客户处理各种各样的业务，以免出现误工等棘手的工作问题，经常需要利用下班休息时间进行每天检查账单等工作。同时，后台出纳员需要应对内外关系问题，而加班对于出纳员来说更是再正常不过的事情，而工作区域考虑到安保

34、的问题，通风不良，因此，工作环境也极大影响着柜员的身体健康，加上工作重复和工作弹性差、单调、无趣、沉闷，动力缺乏及身体健康问题是造成他们压力的主要原因。其次，技术更新和组织变革：基层员工面对着市场竞争激烈，产品创新，新的金融知识太多，法律法规更新的问题，需要通过下班时间、周末假期时间，参加业务培训、竞争，丰富知识储备，提高业务技能，无形中导致员工休息时间不足和心理负担等情况出现。另外，在人际交往与交流问题上，上级部门不重视员工的意见，员工与领导关系紧张，当员工感受不到组织的关怀和重视，也就难以调动员工工作的主动性和积极性。另外，和同事之间因为工作上竞争、工作冲突等原因导致关系差,这也是导致员工

35、压力无法消除的重要因素17。综上所述，组织压力问题的解决迫在眉睫，推进EAP可以一定程度上帮助员工提供心理疏导，减轻心理负担。3.个人压力源，调查得分均值达到3.4分，位于压力来源第二位，研究分析如下：第一，个体差异导致不同的员工对一样的压力源认知是不同的，所以，不同员工对压力产生的结果也是不同的。心理自我调节能力是影响员工心理负担感的重要因素之一。第二，员工自身的知识水平、认知水平以及工作阅历和经验等会影响员工能否轻松解决工作中的问题，这是员工工作胜任力的重要体现。对于能力强的人，工作上的困难比较少，轻易解决，但对于能力较弱的员工，则需要花更多精力和时间，能力状况关乎员工在职位上的调整和人员

36、晋升等职业发展的机会。第三，如何平衡家庭和工作成了许多员工困扰的问题，频繁加班，大大减少了与家人相处沟通的时间，缺少对孩子的成长培养照顾，出现各种家庭关系不和等问题。第四，身体健康情况，长期的不良工作习惯，如长时间久坐、熬夜加班等都会造成身体疾病，进而形成心理压抑。因此，实施EAP不但有利于员工在参与这个项目中处理个人问题和挑战，提高自身素质和水平，而且有利于该银行改善人员晋升配置问题，提高组织的绩效。图4.NY银行A支行员工压力源分析4 NY银行A支行EAP方案设计4.1实施EAP的必要性和可行性4.1.1从不同角度分析实施EAP的必要性1.行业发展环境角度随着我国经济的迅猛发展，NY银行作

37、为金融服务业的龙头，面临着激烈的市场竞争压力。如今，银行业处于商业模式的转型期，对于NY银行来说，这是难得的机遇，同时也使其面临着市场的重大挑战。NY银行的业务领域不断扩张以顺应市场的需求，同时，许多问题也应运而生，例如：随着业务领域的扩张，各岗位员工的工作量大大增加，员工的工作压力也不断增强。对于公司整体来说，员工个人压力的增长，并非只与员工个人有关，当压力过重，其带来的影响也转变为不利的一方面，在很大程度上会降低组织整体的工作效率。所以，员工心理压力需要得到及时的疏导，随着认识面的提升，NY银行A支行的决策层和管理层对员工的身心健康也越来越重视18。当他们引进EAP后，员工的心理压力得到管

38、理，工作效率也将大幅提高。2.组织战略需求角度NY银行在全国范围内有两万多家分支机构，其覆盖全国范围。员工通过组织实现个人效用最大化，是组织实现企业目标的推动力。在所有压力源当中，组织压力源的得分均值最高。随着员工人数的不断增加，组织内部人员结构越来越复杂化、多样化，人力资源管理的工作强度也大大增加。如何将组织战略和人员的职业规划相结合以及如何更好地处理企业内部的人际关系，是NY银行目前需要重视的问题之一，如今，员工的心理问题越来越复杂，员工对企业的忠诚度和满意度也难以把握19。引进EAP系统，可以帮助员工正确处理人际关系，提升其组织归属感，同时减少管理人员的负担，将个人目标和组织目标更好的联

39、系起来，从侧面促进组织发展。3.压力管理现状角度根据调查结果分析，NY银行A支行的员工工作压力高于一般压力水平，该行并没有制定正确的规章制度，针对员工的压力进行疏导，帮助其排忧解难。当负面的情绪过度累积会加剧员工的心理负担，造成员工无法清晰地认识个人发展方向，无法正确树立工作目标。引进EAP系统，有利于员工优化工作情绪，提高员工的业务绩效，为组织创造更多的价值20。4.1.2从不同角度分析实施EAP的可行性分析1.从组织情况来看,NY银行经过了多年的发展壮大，有着较为完善的组织架构和较为全面系统化的管理制度。组织内部设有人事关系部门，其他部门也有对应的协助岗位，虽然现在人事关系部门所涉及的工作

40、范围有一定的局限，处理员工的心理问题也不多，但对员工个人近期想法和行为有着一定的收集的能力，实时掌握员工的动态变化，具备基本的EAP实施条件。另外，组织有着不错的项目引进、运行的执行力，以及组织管理层对员工的关怀，不再止于工作的完成情况，更重视员工的身心健康和员工的长期发展，对EAP在这方面的作用和实施也有一定的了解21。 综上，引进EAP，符合组织管理策略，具有可行性。2.从组织财务支持来看，NY银行是成立多年、声誉卓著的国有银行，根基雄厚，对于支持组织的可持续发展，有充足的资金保障，能够承担引进EAP项目的费用。从长期发展来看，引进EAP，员工心理问题得到更及时更有效的解决，有利于提高内部

41、员工的工作效率，提高生产力，增加组织效益。综上，对于引进EAP系统所需的花费，NY银行有雄厚的财力保障，具有可行性。3.从组织需求来看，通过一周的问卷调查分析，员工的心理压力大，特别是来自组织的压力，员工对心理疏导项目的需求量大，引进EAP项目有利于员工找到合适的方式减轻压力,也是证明企业对员工的关心态度，减少员工的抱怨情绪。对管理层来说，组织架构复杂化，引进EAP更是为业绩分析、改进的有效管理工具，有利于管理层更好地了解员工的心理需求，更好地管理员工。综上，引进EAP符合组织不同阶层的需求，具有可行性22。4.2 实施EAP步骤第一步：项目宣传推广阶段，主要是通过多种方式向员工推广、普及EA

42、P的基本知识和EAP的内容及作用，增加员工对EAP的接受度，树立员工对心理健康的正确认识，引导员工愿意积极、主动发现和解决心理问题。方式如下：1.不定期向员工分发印刷品：宣传册和海报；2.鼓励员工关注微信公众号，定期发布EAP主题活动内容；3.举行EAP的动员大会；4.开展培训讲座。第二步：项目实施阶段，需要结合企业和员工自身情况，量身定制。步骤进行如下：1.在企业内部建立网络服务平台，让员工完成心理测试系统，了解员工现状；2.培训和辅导：根据现有情况，制定培训计划，建立培训体系，进行压力管理、情绪管理、职业心态、心理辅导等课程，帮助员工提高自身心理素质，保持健康心理的方法；3.建立咨询辅导热

43、线，建立心理减压空间，建立心理咨询室，电话咨询，电子邮件咨询，微信留言咨询，有效为员工排忧解难，解决困扰；4.组织精彩多样的主题小组活动，改善员工之间的关系，有利于烦恼的排解。第三步：项目完善阶段，将EAP系统与员工职业生涯发展相结合。提高EAP队伍的专业性，寻找专业的服务机构进行优化合作，为企业提供专业、有效的建议，积极进行国际交流和合作，了解优秀的方案设计，提高EAP队伍的专业性23。EAP质量的评估，通过阶段性评估、总体评估，对项目的实施情况和实施效果做出及时的评估，对出现的问题加以反思，对改进方案的质量提高一定的参考价值。4.3 保障EAP项目的实施4.3.1沟通保障随着NY银行A支行

44、组织规模、经营战略等调整变化，对员工来说，员工的职业发展生涯也会有相应的改变。企业与员工必须保持有效的双向沟通，有利于实时了解员工的心理动态变化，让员工之间、员工与管理者之间的沟通更加活跃、顺畅。沟通可采用多样化的形式进行，例如：每月固定的工作沟通论坛，定期的工作生活多方面的交流座谈会，定期的EAP项目问答。这些方式是企业与员工双向负责的结果，有利于信息传达的可信度24。4.3.2激励保障“以人为本”的激励保障，让员工充充分发挥员工工作的主动性和积极性，激励方式让员工充满热情、全力以赴地投入工作当中。主要从两方面进行激励，一方面是过程性的激励，比如：在实际的工作过程中，为员工树立明确的工作目标

45、以及完成目标的渠道和方法，提高执行力，设置完成任务的奖励机制；另一方面是阶段性的激励，时长可以以月、季度、年为单位，根据不同员工的需求，对每一个阶段完成的目标，设计奖励机制25。有了激励保障，促使员工积极性得到提升，企业的管理策略也将能真正落实下去， EAP项目的投入才能得到最大的产出比。4.3.3保密保障员工的心理状态通常都是私密的，所以EAP项目的实施非常注重保密性，必须遵守职业道德的要求。主要是对以下方面进行保密工作：第一是资料的保密，其他企业和无关人员不得查看资料，管理人员不得泄露信息；第二是执行时保密，积极建立和有效执行保密制度；第三是保密违规处理，筛选合适的EAP执行团队，建立有效

46、的违规处罚制度，并严格执行26。5结论和建议5.1结论本文以国内外文献为理论基础，结合实际调查，对NY银行A支行员工的工作压力现状和该行存在的实际问题进行分析，得出结论如下：第一，通过问卷调查，了解NY银行A支行员工压力现状，并从环境、组织、个人三大压力源，对其调查结果进行分析，发现NY银行A支行存在的压力问题，得知NY银行A支行员工压力普遍较高，在NY银行A支行存在的压力问题中，来自组织的压力水平达到最高，这也引起NY银行A支行各部门领导的重视，充分表明实施EAP的必要性。第二，从行业发展环境、组织战略需求、压力管理现状三大角度，对NY银行A支行员工调查数据加以分析后得知：引进EAP系统是支

47、持NY银行A支行能够健康、持续发展的必然选择。中国作为经济快速发展的热土，EAP项目的流行，是中国的必然结果。从组织情况、组织财务支持、组织需求三大角度对NY银行A支行加以分析，得知引进EAP具备充分的可行条件。第三，为了EAP在NY银行A支行更好的实施，项目推广阶段企业应采用多种方式，让员工必须彻底了解EAP的定义和作用，坚持以预防为主、咨询和治疗为辅的理念；项目实施阶段应结合组织问题和自身所具备可运用的资源、以及员工自身特点，量身定制适合该行的EAP方案；项目完善阶段企业应对EAP项目评估优化，结合员工职业发展生涯，和辅助机构建立起双赢、效益高的合作形式。第四，尊重员工是EAP项目实施的前

48、提，需要建立有效的双向沟通保障机制，设置“以人为本”的激励机制，完善保密保障机制。5.2建议第一，从EAP服务期限角度建议： EAP服务有长期、短期之分。作为系统项目，如果是为了解决组织内部例如角色变换、企业文化矛盾等棘手问题出现，可以考虑引进短期的EAP，帮助组织渡过比较艰难的时刻。但根据NY银行自身能力和需求，可以考虑长期经营的服务模式。第二，从EAP服务模式角度建议：EAP服务有内、外部之分。企业实施内部EAP服务，通过配置专业的项目人员，贴合内部组织的各方面情况实行，才能及时地发现和解决员工可能出现的心理问题，与外部专业的服务机构相比亦更加节省开支成本；但是内部EAP也存在着一个问题就

49、是心理档案等资料的保密需求和员工内心的猜疑、排斥感，很难在员工的心里建立起足够的信任基础。而且外部专业的服务机构，长期为全国各地的企事业单位提供EAP项目，在专业经验上，内部EAP更是难以匹及。NY银行没有任何EAP实施经验，引进EAP，最好先和外部EAP服务机构建立合作，之后再结合内部使用，最后再考虑建立内部完整的、长期的EAP项目。第三，从EAP服务方式角度建议：EAP在中国企业的应用研究。中国的EAP项目发展不及国外先进，EAP的服务必须需要注意避免片面的理解，EAP能给企业带来最多的效益的是对于组织的预防措施，然后是对于组织的治疗措施，之后才是个人的预防措施，不能片面的针对个人部分，应

50、该结合NY银行总体来谈，引导银行从业人员化被动参与为主动参与，主动咨询，预防不良心理，从该行总体来进行评估，也是为了避免照搬国外的服务方案、盲目引进、不切实际、管理控制不到位，付出得不到收益，不了了之。如何更好实施EAP项目值得我们进一步研究。第四，从EAP服务方法角度建议：NY银行对员工进行有效的压力管理时，应根据该行企业文化、企业创新模式，关注每位不同的员工和具体分析不同的压力来源，运用EAP协助企业人员管理。同时引进EAP福利项目，不仅仅能够为员工提供心理支持和心理辅导，也可以鼓励员工健身、锻炼，营造良好的工作氛围和创造舒适的工作环境，使员工保持心理健康，给员工提供高效率的工作空间，在企业文化建设方面，更是要通过压力管理等知识普及，引导员工拥有