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文档简介

1、 2 何谓医疗服务质量及质量管理？何谓医疗服务质量及质量管理？ n医疗服务质量：是指满足病人明确和隐含需要的医疗服务质量：是指满足病人明确和隐含需要的 能力的特性总和。能力的特性总和。 n质量管理质量管理(Quality Management QM):(Quality Management QM):是指确定质是指确定质 量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系，量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系， 通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、 实施质量管理的全部职能的所有活动。实施质量管理的全部职能的所有活动。 3 医疗服务质量医疗服务质量 n

2、快速和准确的诊断快速和准确的诊断 n迅速的减轻不舒服和治疗，以及最低的不舒迅速的减轻不舒服和治疗，以及最低的不舒 适感。适感。 n知识和保证。知识和保证。 n细心、关怀和保健供给者的问候。细心、关怀和保健供给者的问候。 n花费低。花费低。 特性: 功能性功能性 经济性经济性 时间性时间性 安全性安全性 舒适性舒适性 文明性文明性 4 目前医院质量管理现状目前医院质量管理现状(1)(1) 内内 容容 分分 析析效果判断效果判断 医疗服务质医疗服务质 量、质量管量、质量管 理概念理概念 少数医院只注重少数医院只注重“纯纯 医疗质量医疗质量” . 难以满足难以满足“一切以一切以 病人为中心病人为中心

3、”的大的大 质量观质量观;仅部分医疗仅部分医疗 指标有所改善。指标有所改善。 质量方针质量方针 质量目标质量目标 大部分医疗缺乏明确大部分医疗缺乏明确 而系统的质量方针和而系统的质量方针和 质量目标质量目标 。 未上升到经营战略未上升到经营战略 上考量；难以评估上考量；难以评估 医院整体质量的状医院整体质量的状 况。况。 5 目前医院质量管理现状（目前医院质量管理现状（2 2） 内内 容容 分分 析析 效效 果果 判判 断断 质量组织质量组织 及其相应及其相应 权责权责 “质量管理委员会质量管理委员会 -质控科质控科-质控质控 小组小组” . 实施质量管理的媒实施质量管理的媒 介不健全，效果难介不健全，效果难 以保证。以保证。 6 目前医院质量管理现状（目前医院质量管理现状（3 3） 内内 容容 分分 析析 效效 果果 判判 断断 质质 量量 活活 动动 质量质量 策划策划 缺乏对本院医疗服务产缺乏对本院医疗服务产 品的策划及相应机制。品的策划及相应机制。 产品难以满足市场产品难以满足市场 及顾客的需求。及顾客的需求。 质量质量 控制控制 以以“等级医院评审等级医院评审”的的 终末指标为主要依据。终末指标为主要依据。 事后检验的效果。事后检验的效果。 难以预防质量缺陷。难以预防质量缺陷。 质量质量 改进改进 对指标达成

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