大咨询之XX航空物流区项目建议书

1、2021年8月1日 信德信德: : 关于关于XXXXXX航空物流园区航空物流园区 建设意见参考建设意见参考 Copyright 2001 by Accenture 这份文件是埃森哲公司为XXX市机场股份 有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得 向第三方透露或用于其他目的 2 目录目录 I.埃森哲对项目的理解 II.埃森哲的观点 III. 埃森哲公司简介 3 机遇一：机遇一：XXXXXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXXXXX全省；全省；XXXXXX市商贸环境市商贸环境 成熟，提出海陆空物流战略成熟，提出海陆空物流战略 n盐田/蛇口/赤湾集装箱

2、码头、 黄田国际机场、京九/京广铁路 使XXX具有发展物流的得天独厚 的地理条件 nXXX省产品占全国生产总值约 10%，进出口额占全国1/7强， 有着巨大的物流服务的潜在市 场 nXXX市提出建设区域性物流中心 城市、两大类型、物种类别和 八大园区的构想，其中航空物 流园区主要为航空物流的到发 组织、国际货运代理、保税服 务等提供服务空间 nXXX是中国第一家集海陆空联运 三位一体的航空港，也是中国 境内唯一一家可以提供过境运 输方式的空港 nXXX在中国民航批准的四大航空 货运中心之一，政策条件有利 - XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置 - 资料来源：中国资讯行 4 管理外包合约

3、管理外包合约 便利的地面交通便利的地面交通 资本纽带资本纽带 机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作 资料来源：中国资讯行 香港机场XXX 面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航 空货运航线空货运航线 面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航 空快递专线空快递专线 支线航空货运支线航空货运/快递快递 地面转运地面转运 - XXX与香港机场分工合作示意 - XXX与香港机场的合作可以为与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中可以参与到国际货运的主动脉中 5

4、 因此，因此，XXXXXX业务增长迅速，自身能力也不断提高业务增长迅速，自身能力也不断提高 资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报 104 114 155 203 300 0 50 100 150 200 250 300 350 19971998199920002001(E) - XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）- 单位：千吨单位：千吨 年均增长率（年均增长率（CAGR）：）：30% 2000年XXX股份有限公司配股说明书 表明，XXX将在未来2-3年内建成： nXXX国际快件监管中心 nXXX货运中心 nXXX国际理货中心 nXXX国内航空货运村 nXXX国际航空货运村 这些

5、航空货运和快递相关的基础设施 建设将使XXX地面货运处理的能力大 大增强，为发展成为华南地区的货运 枢纽港和国际快件集散/分拨中心打 下基础。 6 挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕 ，XXXXXX面临激烈竞争面临激烈竞争 - 珠江三角洲地区国际机场示意 - n珠江三角洲的经济规模和贸易 量不如上海机场所在的长江三 角洲经济圈，但是却聚集了广 州、XXX和珠海三个机场欲建立 物流中心 n香港机场由于拥有一连串的物 流支持服务，本地庞大的转运 市场及卓越的地理位置，致使 其在未来仍能

6、在亚洲乃至全球 保持航空货运中心的地位，致 使XXX难以一跃成为国际航空物 流中心，必须致力于国内物流 市场的开拓 n广州机场地处三角洲腹地，是 国家确定的“十五”计划三个 枢纽港之一，年吞吐量达110万 吨，是XXX的三倍，对于XXX建 立国内航空物流中心构成正面 挑战 XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争 资料来源：中国资讯行，中国民航总局 7 挑战二：挑战二：XXXXXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大

7、量 资金投入和长期的人员技能培养资金投入和长期的人员技能培养 n中国民航总局将北京机场、上 海机场、广州机场定为”十五 “期间重点建设的三大枢纽机 场 nXXX于1991年正式通航，至今有 十年历史，在这十年间，国际 、国内航空货运业务量和复杂 程度都有很大增长，对于XXX相 关人员的专业技能提出很大的 挑战 n物流园区将不同程度的具备地 面运输、储存、装卸搬运、包 装、流通加工、物流信息处理 、结算、物流系统设计咨询、 需求预测等功能，这与机场原 有的货运协调功能有很大不同 ，物流园区建立这些能力需要 资金和人力资源的巨大投入 资料来源：中国机场，中国资讯行 - “十五”计划重点建设的三大枢

8、纽机场示意 - 8 货主需要更加可靠的供应链方案 综合服务商和货代向供应链管理方向发展 综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围 货代控制和管理航空运能但无需拥有资产 货代在行业中的更为整合并更加专业化 承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和 综合商的地位 横向联盟增加承运人网络覆盖 非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱， 发票到合同管理等服务 承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务 的一般商品化 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 信息媒介 信息中介 服务范围与复杂性服务范围与复杂性 小型 (150 lbs) A-to-A 门到门 供应链管理

9、 货主1 1 2 2 4 4 2 2 航空公司 7 7 货代5 5 6 6 8 8 8 8 9 9 3 3 综合服务商 邮政服务 行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、 货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发 信息管理信息管理需求增强需求增强 货运类型货运类型 9 行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXXXXX建立航建立航 空物流园区是极具战略

10、眼光的举措空物流园区是极具战略眼光的举措 机场货站机场货站航空货代航空货代 速递代理速递代理 铁路铁路/公路联运公路联运海关海关/联检联检 银行银行/保险保险/财政税收财政税收 航空公司航空公司 速递操速递操 作点作点 速递分速递分 拣中心拣中心 速递公司速递公司 支线转运 系统 航空物流园区为 航空运输和物流 企业提供信息交 换和金融、清关 等服务的一站式 服务 第三方物流第三方物流 通关通关 操作操作配送配送 10 机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXXXXX意意 识到这个需求，正在积极

11、寻求信息系统集成服务识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务 数据库服务 应用系统服务 应用系统接口 机 场 应 用 系 统 第 三 方 物 流 企 业 航 空 公 司 快 递 公 司 海 关/ 联 检 银 行/ 保 险 用户界面（电话/传真/互联网等） n这样的系统集成项目极为复杂 n接口工作的复杂度体现在各企 业/机构的系统多数是自行开发 的应用系统，导致数据交换缺 乏标准的协议和接口数据定义 n应用系统服务的复杂度体现在 航空物流园区为各种企业提供 的服务流程有别于常见的运输 、仓储等业务的标准流程 n数据库服务的复杂程度体现在 不同应用系统对于数据的存取 方式和要求各异 统 计/ 税

12、 务 11 1. 1. 公司使命公司使命 ( (WHY)WHY) 2. 2. 优先发展的业优先发展的业 务务 （WHEREWHERE） 3. 3. 成长目标成长目标 :(:(WHO)WHO) - - 综合性的综合性的 - - 各业务领域的各业务领域的 4. 4. 竞争优势竞争优势 （WHATWHAT） 5. 5. 关键能力关键能力 6. 6. 如何如何 （HOWHOW） 业务设置: 策略联盟 自制/收购/联盟(网络) 业务流程和主要流程的行业最佳业务实 践 技术信息战略方针 组织定义: 宏观结构 - 人员规模/主要能力 7. 7. 行动方案行动方案( (WHEN)WHEN) 8. 8. 预期成

13、果预期成果 项目1 项目 2 项目 3 项目 n 业业 务务 目目 标标 运营目标运营目标 在企业战略引导下的业务定义、范 围和覆盖面 市场定位 公司的独特能力 共享的企业价值 业务和市场组合 优先发展的业务和优先服务的客户 有增长潜力的业务领域和客户 财务目标 (Net Interest Charges， Operating Expenses，Operating Result，4，Operating Revenue) 战略目标 (市场份额，运力，机型) 内部目标 (Scheduled Service, Charter Service, All Service, Freight Tonnes

14、Carried, Available Tonne-Kilometres, We) 客户 (市场分类，CSI) 人员资本 价值定位 与竞争者的区别 产品/服务 市场定位 (品牌、定价) 产品种类和产品生命周期规划 我们认为我们认为XXXXXX的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚 设设 12 关键成功要素的确定关键成功要素的确定 竞争力矩阵竞争力矩阵 规模和成熟度 n市场规模 n市场成长率 n技术的重要性 n产品组成 竞争程度 n竞争对手数量 n可能会进入市场的竞争对 手 n供应商能力 n客户能力

15、n竞争对手竞争力优势 优势优势 用于用于: : n业务发展目标: 目标业务 目标领域 竞争优势 n主要行动 n业务重组/购并带来的增长能力和其 整合的难度 n经济收益 n联盟 关键成功要素 n价值定位 n运营模式 机场的物流园的机场的物流园的 竞争力定位竞争力定位 市场份额市场份额 机场的物流园 竞争力定位 业务组合分析业务组合分析 业务/部门优势 4 4 1 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 5 部分发展部分发展 1 1 1.51.5 2 2 2.52.5 3 3 3.53.5 收回投资收回投资 全力发展全力发展 一般来说，我们应用一般来说，我们应用“竞

16、争力矩阵竞争力矩阵”来选择和确定企业的业务计划来选择和确定企业的业务计划 13 从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，XXXXXX的物流业务设计并不是真正意义的物流园的物流业务设计并不是真正意义的物流园 ，而是机场场地的租赁，而是机场场地的租赁 國際快件海關監管中心 國內貨運區 國內貨運村 國際貨運村 聯檢綜合樓 保稅倉庫 保稅加工貿易區 多功能倉庫 南航SZ基地 國際貨站 加油站 DHL UPSFedex Airport海關檢查 SZ Airport Admin Bldgs. Road Sea Port Industrial Parks 14

17、 业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础 为什么为什么? ? 项目没有清楚和一致的与 业务需求相联系 不断变化的业务需求和优 先级需求 费用超支, 计划被延迟 , IT项目质量不高 架构问题 - “一次性” 的方案 -使用接口代替集成系统._ 软硬件、数据冗余 不能方便地提供用户不断 提高的服务内容 什么？什么？ 保证策略性的IT投资来获得最优的业务价值 怎么办？怎么办？ 审核战略计划，通过管理 层的评审来确定需要进行 的IT项目 从业务运作层面来考察， 确定运作模式，再确定实 施的IT项目 识别、定义并确定在今后 三年IT项目的机会和优先 级 制定应

18、用开发和技术架构 的发展计划 定义时间表和所需的人力 资源 项目项目A A项目项目B B项目项目C C项目项目X X IT IT 预算预算 IT IT 需求需求 IT 规划 . . . 公司战略 业务规划 评估策略性影响评估策略性影响 15 埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划 IT IT 规划规划 2.0 2.0 了解行业了解行业ITIT未来的发展趋势未来的发展趋势 有哪些业务要求可以通过IT实现？ 3.0 3.0 确定确定IT IT 组织架构和管理流程组织架构和管理流程 如何进行IT管理以保证IT高效有序地支持企业业务发展？ 1.

19、11.1确认业务需求和对确认业务需求和对 ITIT要求要求 什么是机场的物流园的业务 和对IT要求? 1.2 1.2 确定确定 IT IT 未来架构未来架构 对于支持业务目标所必须的IT架 构是什么？ 1.3 1.3 IT IT 现状评估现状评估 现有的IT能力和架构是怎样的？ 4.04.0信息系统规划信息系统规划 现有的环境比较将来的目标 有何不足，如何弥补这些不 足? 该方法反映了企业短期和长期目标的平衡该方法反映了企业短期和长期目标的平衡 16 目录目录 I.埃森哲对项目的理解 II.埃森哲的观点 III. 埃森哲公司简介 17 埃森哲作为全球最大的管理和埃森哲作为全球最大的管理和ITI

20、T咨询公司，希望进一步了解咨询公司，希望进一步了解XXXXXX物流园区建设的有关物流园区建设的有关 情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供XXXXXX有限公司管理层参考有限公司管理层参考 信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险： n信息系统实施后没有有效的市场需求 企业业务模式或者战略方向有误 n在信息系统实施中现金流量不足 资源需求计划欠缺 n在系统实施中由于功能定义不清晰导致实施失败 不了解目标客户需求或 者没有进行明确细致的信息系统功能定义 因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：因此

21、，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到： n具有包括市场评估、策略陈述、投入产出分析、风险分析的商业计划书 n根据业务能力和客户的要求制作模块级的信息系统功能定义文档 18 埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论 ，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施 管理园区建设周期 管理阶段性系统实施项目组合 管理单个系统实施项目 系统功系统功 能需求能需求 分析分析 信息系信息系 统设计统设计 信息系信息系 统实施统实施 信息系信息系 统投入统

22、投入 运作运作 确定确定 战略战略 方向方向 制定操制定操 作策略作策略 设计业设计业 务模式务模式 业务业务 环境环境 评估评估 管理应用系统软件组合 操作信息系统 19 策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对 于包括信息系统功能在内的能力要求等问题于包括信息系统功能在内的能力要求等问题 认可操作策略认可战略方向认可评估结果 领导层认可对园 区业务模式的商 业论证 园区建设 项目倾动 定义业务能 力需求 Define and Integrate Business Architectu

23、re 评估现有业务能力 定义提供的 服务种类、 范围和目标 服务水平 制定运营层 面的行动指 南 制定整个 园区的战 略（如何 区别于竞 争对手） 制定园区各 个业务单元 的策略（如 多功能共享 仓库） 定义在目 标业务领 域的价值 创造机会 确定业务发 展的领域（ 如国内航线 快件转运） 了解XXX内 部能力和业 务环境 理解XXX（ 集团）的战 略意图 管理园区建设周期 管理单个系统的设计和实施 业务环境评估业务环境评估战略方向战略方向操作策略操作策略业务模式设计（业务模式设计（Business Architecture） 重复以上步骤直到业务能力框架的规划满足策略方向的要求 找出业务能力

24、的差距 重复步骤直到业务能力和行 动目标相匹配 投入投入投入投入投入 陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析 制定行动计划 勾画业务 功能组合 蓝图 确认商业 计划书内 容 了解市场需 求和竞争者 行为 20 而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果 物流园区如何盈利？ 物流园区如何区别于 竞争对手？ 物流园区需要具备哪 些能力？ 物流园区建设项目的 投入产出如何？ 物流园区的战略定位 是什么？ n物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位 ，承担什么样的职能？ n物流园区在XXX市的物流整体战

25、略中处于什么地 位，与其它物流园区关系如何？ 如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX 市的其它相关机构分工不明确，信息流 、现金流无法畅通，并且航空物流园区 本身功能缺乏设计依据 n物流园区的收入来源有哪些？ n物流园区服务于哪些企业？ n物流园区提供哪些服务以取得收入？ 片面追求高起点，导致建设成本很高而 回收投资的途径很有限并且回收期漫长 ；如果不能了解将来园区服务项目的成 本收益结构更无法作投入产出分析 n物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如 何分工、协作？ n物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如 何分工、协作？ 往往导致重复建设，结果是价格竞争， 设备闲置；回答这个问题时一定

26、要准确 估计各种可能的服务将来的市场需求是 多大，并准确把握其它机场的发展策略 n物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸 、仓储、分拆、包装等）？ n需要什么样的信息系统支持？ n如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？ 关键能力没有按时到位，而很多投资自 建的能力又与企业的需要不能吻合 n物流园区的投资回报率如何？ n哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感 性分析）以及主要的风险因素？ 往往会乐观估计将来的收入，而对于运 营成本估计不足，同时对于建设投资估 计不足，因而影响对将来资本成本的估 算；如果投资回报水平对某个外在变量 特别敏感（比如入住园区的企业数、园 区的货物流量）则这个变量低

27、于预估的 水平将成为致命的风险 问题描述问题描述可能的后果可能的后果 21 具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面 作出选择作出选择 物流信息处理层次的服务指的是物流园区的信息系统具有 数据交换、数据处理的功能模块，园内企业可以通过加入 虚拟社区的形式使用这些模块的功能 物流信息处理服务物流信息处理服务 提供多种物流信息处理功能 物流解决方案服务物流解决方案服务 提供物流解决方案 信息基础设施服务信息基础设施服务 提供数据储存、局域网基础架构、互联网接 入和EDI实施服务 物流解决方案

28、层次的服务指的是物流园区为园区内的企 业提供整段业务流程的外包电子解决方案 -信息服务金字塔示意 - 在这个层面物流园区仅提供数据存储和数据交换的 物理层基础架构，园区内的企业可以在这个公用的 物理平台上构建或者配置各自的信息系统 22 特别的，埃森哲公司建议特别的，埃森哲公司建议XXXXXX航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力 时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位 业务发展的跳业务发展的跳 跃式前进跃式前进 技能渐进发展的技能渐进发展的 平台

29、平台 采购其它企业的服务采购其它企业的服务 可以由外部企业提供的业 务能力 机场的其它业务单位需 要具备的配套能力 XXXXXX（集团）具备的能力集团）具备的能力 需要资本介入具备相关能 力的企业 参资、控股企业的能力参资、控股企业的能力 XXXXXX自身具备的能力自身具备的能力 物业管理 机场地面运作 信息接口、交换能力等 新的企业加入 园区、新的服 务种类开发等 现有能力新获取能力 长期需要具 备的能力 园区的远景目标 核心技能核心技能 补充技能补充技能 “IT系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的I

30、T需求需求” 23 在在XXXXXX航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施 系统功能需求分析系统功能需求分析信息系统设计信息系统设计信息系统实施信息系统实施信息系统投入运作信息系统投入运作 领导层认可对园 区业务模式的商 业论证 局部演示系统实施 重复以上设计步骤直 到确认系统功能符合 业务流程的需要 重复进行这些步骤直到系 统上线 进一步完善 园区需要提 供的服务内 容概念模型 选择实施人 员，设计人 员工作制度 设计和安排 所需的物理 设施 设计详细业 务流程、关 键系统接口 、用户界面 软件功能设计

31、* 设计技术体系 架构（包括程 序执行架构、 系统操作架构 和开发架构） 确认以上设 计内容 系统实施队伍 到位 构建并测试技 术体系架构 系统测试/新的 服务功能试点 运作 正式提供新的 园区服务功能 批准系统操作和 维护人员投入工 作 采购并安装物 理设施 构建并测试软 件功能和性能 监测系统* 投入投入投入投入 选择合适的 软件包 选择需要信息 系统支持的功 能 如果自行开发软件模块可以不做 此项工作 * 这一项工作有三种不同的展开方 式，取决于是购买软件包还是自 行开发软件 管理单个系统的设计和实施 投入 管理园区建设周期 实施计划 批准系统实 施和测试阶 段开始 批准系统上线 24

32、例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的 业务流程密切相关业务流程密切相关 顾客 FSLs 退货处理区 客户呼叫中心 库区 到港货物 MRO Receive Collared Pallets & Parcels Process Order / Collection Request Delivery / Collection Despatch Returns (Collared Pallets) Despatch Returns (Collared Pallets) Order / Col

33、lection Processing Off Load & Count Booking In Move to Pick Up & Drop Points (P&Ds) Move to Put away Zones Put away Pallets Put away Bins Load Tote bins Sort to half Pallet Pick Fast Ground QA Sample Summary Pick Non Fast Pick to Pallet Summary Pick Silo Order Pick Silo Pick to Carton Pick to Tote B

34、in Pick Pallets Fast Movers Move to P&Ds Put away Pallets at Ground Level Pick Packs into Tote Move to Put Away Zone Put away Bins Move to Consolidation Move to Label & Despatch Move to Small Wraps Move to carton Fill & Seal Move to Consolidation Consolidate Pack Despatch Collared Pallets Despatch P

35、arcels Sort / Repalletise Move to Temporary Location Despatch Returns to Repair Centre Pallets Parcels Containers Collect Repairs Ex Repair Receipt Pick Silo Bulk Storage / Put Away Picking Bulk Picking Replenishment Bulk Pick Silo Pick Silo Outsort & Check Packing & Consolidation Despatch Despatch

36、Goods Repairs Order 多多功功能能仓仓库库 业业务务流流程程图图 举例举例 25 再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联 ERP库存管 理/客户发票 模块或者 其它运输企 业/货代的单 证处理/货物 跟踪模块 仓库管理系统 运单输入 支付 计划 执行 运输企业运输企业 - 多功能仓库运输管理系统 - 物流企业财务系 统 运单 Plans Actuals 确认后的运单 Planned orders Actuals Tenders (LTL/parcel) Accept / re

37、ject tenders Actuals Proof of delivery Proof of delivery Accruals / payables GL codes / confirmation of payment EDI Invoice Confirm receipt 举例举例 26 另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司/ /快递公司的业快递公司的业 务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节 行程计划 承运商/货代网络协议 核价 和其它承

38、运商清算 订舱 定价 地面运输企业航空公司 分拣中心 （HUB） 单据传送单据传送 合同/订舱单管理 服务准备销售售后服务合同管理提供服务 销售 收款 客户服务 市场分析 承运商网络 执行确认执行确认 服务 标准标准 服务协议 总数据库 航班调度 监控 调度清算运作计划执行 27 埃森哲对埃森哲对XXXXXX航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为XXXXXX提供策略规提供策略规 划和划和ITIT系统功能需求定义阶段的专业服务系统功能需求定义阶段的专业服务 系统功系统功 能需求能需求 分析分析 信息系信息系 统设计统设计 信息系信息系

39、 统实施统实施 信息系信息系 统投入统投入 运作运作 确定确定 战略战略 方向方向 制定操制定操 作策略作策略 设计业设计业 务模式务模式 业务业务 环境环境 评估评估 整体规划项目整体规划项目 业务规划项目业务规划项目 IT规划项目规划项目 从市场调研开始，系统进行策略规划和信息系统需 求定义 如果XXX航空物流园区已经有很明确的战略定位， 并且处于对市场需求、竞争形态以及行业趋势的理 解已经回答了园区整体如何区别于竞争者、在哪个 细分市场竞争以及如何服务于XXX市总体物流规划 和XXX集团总体策略这三个战略问题，埃森哲可以 对此进一步细化，从操作策略的制定入手进行规划 如果XXX航空物流园

40、区对于战略问题已经有了明确 的回答，并且在IT系统策略、园区设施规划、业务 能力要求和获取方式、财务和人力资源计划等策略 问题也有了明确回答，埃森哲可以对此进一步细化 ，从规划高层次业务和管理流程、IT系统功能模块 体系入手提供专业服务 或者 或者 长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得IT系统能更好的实现战略意图，体现战略系统能更好的实现战略意图，体现战略 优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现 28 目录目录 I.埃森哲对项目的理解 II.埃森哲的观点 III. 埃森哲公

41、司简介 29 n全球领先的管理及信息技术 咨询公司 n在全球48个国家中设有约150 家分公司 n在亚太地区内 12 个国家及 城市设有15家分公司 n在上海、北京、香港特别行 政区和台北共设有 4 家分公 司 埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，20002000年全球营业收入达年全球营业收入达103103亿美元亿美元 全全 球球 收收 入入 （ 亿亿 美美 元元 ) ) 42 53 66 83 93 103 0 20 40 60 80 100 120 199519961997199819992000 上海：85名咨询人员 北京：75名咨询人员

42、20002000年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位 30 与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务 埃森哲的整合性咨询服务埃森哲的整合性咨询服务 系统实施和管理系统实施和管理 系统管理系统管理 流程流程/ /技术技术 发展战略发展战略组织战略组织战略业务运作模式业务运作模式信息战略信息战略 变革管理变革管理系统设计系统设计 战略服务战略服务变革管理变革管理 研究研究实施实施 帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化帮助客户获得竞争优势和进行业

43、务的优化 使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化 一体化高价值 服务体系 31 资料来源: The Gartner Group 公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面 挑战者挑战者领先者领先者 局部局部全局全局 实施能力 CSC Ernst & Young Deloitte & Touche Oracle SHL Systemhouse AMS KPMG DMR Arthur D. Little Unisys HP Booz Allen EDS IBM McKinsey Price Waterhouse Gemini Consulting

44、Coopers & Lybrand 19971997年全球业务流程重组能力比较年全球业务流程重组能力比较 挑战者挑战者领先者领先者 局部局部全局全局 19971997年咨询和发展能力比较年咨询和发展能力比较 SHL Systemhouse CSC EDS Price Waterhouse Ernst & Young Digital IBM/ISSC HP Cap Gemini Unisys Microsoft Perot Coopers & Lybrand KPMG Booz Allen Deloitte & Touche AMS Oracle 挑战者挑战者领先者领先者 局部局部全局全局 实施

45、能力 19981998年商业系统集成能力比较年商业系统集成能力比较 IBM EDS DEC Systemhouse Perot Price Waterhouse Bull Fujitsu AT&T NYNEX Deloitte & Touche Coopers & Lybrand KPMG Control Data CSC Cap Gemini Unisys HPSHL Systemhouse E&YTSC AMS Siemens 实施能力 行业观察家一致认同行业观察家一致认同 Accenture Accenture 最具资质提供最佳的整体解决方案最具资质提供最佳的整体解决方案 32 在每一个

46、项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术在每一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术 各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来 人员组织人员组织 业务流程业务流程 信息技术信息技术 策略服务策略服务 供供 应应 链链 管管 理理 电电 子子 商商 务务 客客 户户 关关 系系 管管 理理 企企 业业 资资 源源 解解 决决 方方 案案 . . . . . . . . . . . . 政府机构政府机构 产品制造产业产品制造产业 通信和高科技产业通信和高科技产业 金融服务行业金融服务行业 资源产

47、业资源产业 . . . . . . . . . . . . 企企 业业 内内 部部 管管 理理 产品制造产业产品制造产业 交通运输 机械制造 汽车 造船 电子和家电制造 消费品 医药 零售 33 从从20012001年起埃森哲制定了新的战略年起埃森哲制定了新的战略 n公司的战略是通过自身业务网络的建立来全面满足客户的业务需求，其中包括管理及信息技术 咨询、企业经营外包、联盟和风险投资 管理咨询 信息技术咨询 企业经营外包 联盟 风险投资 埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管 理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供完整的解决方案。 埃森哲充

48、分利用自己的技术研究和革新服务的能力, 全球的解决方案中心和人员的精湛 的技术能力, 通过自己的解决方案设计服务, 向客户提供应用最新技术的解决方案。 埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包 (netsourcing)的形式向客户提供业务和信息技术外包服务。 埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系 列的解决方案以满足他们的业务需求。 Accenture Technology Ventures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一起建立 对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。 34 埃森哲的物流咨询业

49、务是全球最大，公司在全球埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球1919个分公司拥有个分公司拥有600600多名专职的物流顾问多名专职的物流顾问 ChicagoChicago ClevelandCleveland BostonBoston New YorkNew York AtlantaAtlanta DallasDallas San FranciscoSan Francisco Los AngelesLos Angeles ParisParis LondonLondon FrankfurtFrankfurt MelbourneMelbourne S So Pauloo Paulo Toro

50、ntoToronto Washington, D.C.Washington, D.C. CaracasCaracas TokyoTokyo SingaporeSingapore Hong KongHong Kong ShanghaiShanghai BeijingBeijing 在在20002000年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得1111亿美元的收入亿美元的收入 35 埃森哲对物流服务行业的理解：埃森哲对物流服务行业的理解：物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（Fourth Fourth PartyP

51、artyTM TM LogisticsLogistics） + + 更高层次的功能整合更高层次的功能整合 + + 更广范围的自主运作更广范围的自主运作 埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册 内包内包 内部物流运作内部物流运作 客户客户 业务绩效联盟管业务绩效联盟管 理理 客户客户 第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者 4 4PLPL 外包外包 客户客户 第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者 服务提供者服务提供者 36 Accenture Accenture 建设发展了数个业务集成

52、中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程 问题的最新方法、技术和解决方案问题的最新方法、技术和解决方案 提高物流能力以提升竞争优势提高物流能力以提升竞争优势 Atlanta, Georgia 最新信息技术的战略制定和实施推广最新信息技术的战略制定和实施推广 Palo Alto, California Sophia, France 食品杂货行业的发展趋势食品杂货行业的发展趋势 Chicago, Illinois London, England 在流程制造业的机遇和最佳业务实践在流程制造业的机遇和最佳业务实践 Atlanta,

53、Georgia 在重工业和高科技行业达到领先的在重工业和高科技行业达到领先的 客户服务水平客户服务水平 Chicago, IL 为商品零售商成功定位为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois 37 n 在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这 些专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院 n 我们在下列领域积累了深入的专业能力： - 需求链管理 - 采购 - 需求计划 - 物流网络战略和渠道选择 - 运输 - 仓库设计和运作管理 - 供应商/物流合作关系 - 全球物流 - 应用运输技术 我们的物流战略业务已经获

54、得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展 38 AccentureAccenture通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力 电子电子/ / 高科技高科技工业品工业品/ /钢铁钢铁零售零售航空运输航空运输/ /物流物流 化工和能源化工和能源 代表性客户代表性客户 nApple nAT&T nCanon nCompaq nITT nLucent Technologies nMatsushita/ Panasonic nMicrosoft nMotor

55、ola nNEC Technologies nSamsung nSony nSumitomo nTexas Instruments nXerox nAllied Signal nBosch nCase Corporation nCaterpillar nGoodyear nJohn Deere nFiat New Holland nLTV Steel nSiemens nTimken nTRW nUnion Carbide nVolvo Construction Equipment nWestinghouse nWal-Mart nKmart nSears nDayton Hudson nTa

56、rget nThe Limited nThe Gap nSaks Fifth Ave nBest Buy nSports Authority nJC Penney nKroger nRevco/CVS nDominicks nA & P nCircle K Stores nWalgreens nSafeway nWaWa nBrussels Airport Terminal Company nBritish Airport Authority nSpanish Airports(AENA) nMidway Airport nAmsterdam Airport nBNSF nCaliber Sy

57、stems nBritish Airways nUnited Airlines Cargo nSAS Cargo nLufthansa Cargo nDHL nExel nUPS nFederal Express nRyder nMobil nExxon nBritish Petroleum nDuPont nHoescht nW.R. Grace 消费品消费品 nCampbell Soup nCoca-Cola nColgate Palmolive nFrito Lay nGeneral Mills nGillette nHersey Foods nJohnson & Johnson nKr

58、aft nLevis Strauss nM&M Marrs nNestle nPepsico nPillsbury nProcter & Gamble nQuaker Oats nSara Lee 39 在行业协作上的领导在行业协作上的领导/ /参与参与 n美国生产库存控制协会 (APICS) n物流管理理事会 (CLM) n国际大型零售商联合会 (IMRA) n物资处理和管理协会 (MHMS) nNAWDEC n全国零售联盟 (NRF) n快速响应 (QR) n仓储教育和研究理事会 (WERC) 教育和研究合作教育和研究合作 n佐治亚州技术物流学院 (TLI) n为CLM的NAFTA研究 n

59、物资处理学院(MHI) nWERC大型批发研究 n和西北大学/斯坦福大学合作的消费驱动需求网络研究 n全球电子研究 出版物出版物 n第三方物流公司信息系统能力的开拓 (与 WERC合著) n快速响应成本/收益研究 (与VICS 委员会 合著) n供应商合作研究 (和NRF合著) n统一代码理事会的横向战略技术规划 n1993年及之后的欧洲物流理念 (与CLM合 著) n无线电频率仓储应用技术 (与WERC合著) n大型商业分销渠道 (与WERC合著) n物流手册 n欧洲物流研究(CLM赞助) n新北美洲的供应链管理发展方向 AccentureAccenture通过与学术界和业界的合作，研究确定

60、未来主要发展趋势，定义供应链管通过与学术界和业界的合作，研究确定未来主要发展趋势，定义供应链管 理的最佳业务实践理的最佳业务实践 40 物流外包资历物流外包资历 代表性客户代表性客户范围范围 Nike Equipment Nike Equipment （欧洲）欧洲）制定长期的欧洲分销战略 分销和运输管理外包 BP Exploration BP Exploration （南美）南美）制定南美的物流服务战略 American Honda Motor Co. American Honda Motor Co. （北美）北美）降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和产品的服务共享战略 Thames