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文档简介

1、For personal use only in study and research; not for commercial use收费站文明服务手势二、袇迎车准备。当车辆距离收费亭 20 米左右时，收费员端 正坐姿，目视前方，双手五指并拢，手心向下，左手压 右手交叉叠放在操作台上。三、四、薄迎车手势。从车辆一进入岛头开始，收费员将身体向 左侧转动约 45，将双手移至操作台边沿。同时，将 左手臂与窗沿成 70 -80抬起，肘关节放在窗台上， 手指自然伸直， 五指并拢。 收费员的头部随着车辆的移 动转动， 并向司机微笑行注目礼。 当车辆在收费亭前停 稳后，收费员微笑点头致礼（脸部表情应做到自然

2、、友 好、轻松，要有微笑神情） ，并说文明用语“您好！ ”。五、六、节接递手势。入口：将手臂放下，刷通行卡，递卡时， 收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，大拇指压 住通行卡， 将通行卡送与司机手中， 并使用规范文明用 语 “请走好！ ”。出口：当司机出示通行卡时，收费员将手臂伸直，五指并拢，手掌心面上，向司机微笑并接 卡。接到司机的现金后面向司机说： “收您 XX 元”，递 发票和钱时，应微笑并说“找您 XX 元，请走好！ ”七、送车手势。收费员发卡收费操作结束后，五指并拢，掌 心面向司机，靠收费窗口一侧的小臂自然抬起， （手掌 与小手臂成一直线） ，小手臂与窗台成 45角，且大小 臂夹角

3、约成 135，扬手动作要与注目礼配合进行。车 辆离开后，目光收回。 （客车：当车辆的第二个车窗离 开收费窗口后， 收回手势和目光。 货车车头过收费亭收 回）。收回手臂，转回身体，端正坐姿。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac eg

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