第5章 群体心理与管理

1、 www.NordriD 2021/8/52 l群体定义 群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组 成的相互依存、相互作用的有机组合体。 2021/8/53 l群体的发展阶段 毛萧德（K. Mossholder）与格列芬（K. Griffin）： 群体发展生命周期模型图 2021/8/54 案例：群体形成的过程案例：群体形成的过程 19611961年，社会心理学家谢立夫进行了一项经典研究年，社会心理学家谢立夫进行了一项经典研究 ，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。这，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。这 一研究请互不相识的一研究请互不相识的1212岁男孩参加夏令营。他们来岁男

2、孩参加夏令营。他们来 自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白 人家庭。研究分几个阶段进行。人家庭。研究分几个阶段进行。 第一阶段，参加实验的被试被分为两个独立人群，相互不知第一阶段，参加实验的被试被分为两个独立人群，相互不知 道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如 一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯。结果，这一阶一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯。结果，这一阶 段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚合状态转段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚合状态转 变成了

3、群体。每个小组都发展起了自己不成文的规则、非正变成了群体。每个小组都发展起了自己不成文的规则、非正 式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。 甚至两个小组分别自发地为自己的群体起了名字。一个叫甚至两个小组分别自发地为自己的群体起了名字。一个叫“ 响尾蛇响尾蛇”，一个叫，一个叫“雄鹰雄鹰”。至实验第一阶段结束，群体每。至实验第一阶段结束，群体每 个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。 第二阶段，安排两个群体相遇，彼此之间开展一系第二阶段，安排两个群体相遇，彼此之间开展一系 列诸如橄榄球、

4、垒球及其他项目的比赛。竞争的结列诸如橄榄球、垒球及其他项目的比赛。竞争的结 果，两个小组出现了明显的果，两个小组出现了明显的“我们情感我们情感”，“我们我们 ”和和“他们他们”的意识发生了明显分化。群体成员分的意识发生了明显分化。群体成员分 别将自己的群体看作是内群体，认为自己所属的群别将自己的群体看作是内群体，认为自己所属的群 体更优越，而将对手看成为外群体。竞争引起了对体更优越，而将对手看成为外群体。竞争引起了对 于对手群体的敌意。第二阶段结束时请被试在两个于对手群体的敌意。第二阶段结束时请被试在两个 群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员作群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员作

5、 为朋友的比例，分别达到为朋友的比例，分别达到92.5%92.5%和和93.6%93.6%。 第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验 安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩 撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的 豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这 样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体 还在吃饭时发生了直接冲突。还在吃饭时发生了直接冲突。 研

6、究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活研究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活 动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家 都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同 活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营 生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成 员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左 右。与第二阶段的结果形成了显明对照。显然，交右。与第二阶段的结

7、果形成了显明对照。显然，交 往、共同活动和目标一致，是群体形成的基本条件往、共同活动和目标一致，是群体形成的基本条件 。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。 l群体分类 大群体和小群体 2021/8/510 范围群体心理群体规模 2-7人8-12人13人以上 领导者 对领导者的要求低中高 领导者与一般成员的区 别 低低至中中至高 领导者的指挥作用低低至中中至高 对领导者指挥的容忍力低至高中至高高 成员 少数成员的支配力低中至高高 一般成员的决策参与高中低 其他 规章制度的正规化低低至中中至高 决策所需时间少中中至多 再形成小群体倾向小中至大大 假设群

8、体和实际群体 为了研究的方便而创设的，故称之为假设群体。 实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各 样的联系。 实属群体和参照群体 实属群体（Membership Group）是个体实际归属的群体。 参照群体（Reference Group）也名标准群体或榜样群体，所谓 参照群体是指这类群体的行动规范和目标，会成为人们行动的 指南，成为人们所达到的标准。 2021/8/511 正式群体和非正式群体 正式群体是指为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产 生的正式的官方组织机构。群体的规格严格按官方的规定建设， 有固定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 非正式群体则

9、是未经官方正式规定而自发形成的群体。它是人 们在共同的活动中，以共同利益、爱好、友谊及“两缘”(血缘、 地缘)为基础自然形成的群体。 2021/8/512 l群体功能 群体对组织的功能 可以有效地完成组织的任务，实现组织的目标。 群体对个人功能 使成员获得安全感、满足成员交流与认同的需要、满足 成就感和自尊的需要，以及在满足人们各种需要的基础 上产生自信心和力量感。 2021/8/513 l群体动力 勒温采用格式塔心理学观点，将个体行为变化视为在 某一时间与空间内，受内外两种因素交互作用的结果。 个体和他的环境形成心理场一样，群体和它的环境则 形成社会场。社会行为来自现存的社会实体，也发生 于

10、现存的社会实体中。为此，群体行为决定于特定时 间内现存的整个场的情境。 群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系， 认为群体不是单个个体的简单总和，而是超越了总和。 2021/8/514 格式塔心理学实验：猩猩吃香蕉格式塔心理学实验：猩猩吃香蕉 把香蕉悬在黑猩猩取不到的木笼顶上，笼中黑猩猩把香蕉悬在黑猩猩取不到的木笼顶上，笼中黑猩猩 在试图跳着攫取香蕉几次失败后，干脆不跳了，它在试图跳着攫取香蕉几次失败后，干脆不跳了，它 若有所思地静待了一会儿，突然把事先放在木笼内若有所思地静待了一会儿，突然把事先放在木笼内 的箱子拖到放香蕉的地方，一个够不着，将两个箱的箱子拖到放香蕉的地方，一个够不着，

11、将两个箱 子叠在一起，爬上箱子取下香蕉。格式塔学派重视子叠在一起，爬上箱子取下香蕉。格式塔学派重视 知觉组织和解决问题的过程以及创造性思维，这些知觉组织和解决问题的过程以及创造性思维，这些 都为现代认知心理学奠定了基础。都为现代认知心理学奠定了基础。 l群体的凝聚力 群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引 力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧 密程度，是使群体成员固守在群体内的内聚力量。 凝聚力高的群体有以下特征 2021/8/516 成员间意见沟通快，信 息交流频繁，互相了解 较为深刻，民主气氛好， 关系和谐 群体对每一个成员有较 强的吸引力、向心力， 成员愿意参加团体活动

12、， 无论是生产还是其他活 动出席率都较高 群体成员愿意承担更多 的推动群体工作的责任， 时时关心群体，并注意 维护群体的利益和荣誉 群体中每个成员都有较 强的归属感、尊严感、 自豪感 群体凝聚力与生产率的关系 群体凝聚力的影响因素 2021/8/517 l群体压力和从众行为 群体压力，是指已经形成的群体规范，对其成员的行 为所具有的无形的约束力。 “从众行为”是指群体成员企求自己的行为跟从群体 的倾向。 从众行为的影响因素 2021/8/518 反从众行为，是指个体不但不从众，且反抗群体的规范和行 为，对群体怀有相当的敌意，有时对群体目标的实现造成困 难。 独立性行为，是指个体在群体的压力下，

13、仍保持自己相当的 独立性，在行为上也不过分地接受群体压力的影响。 反从众现象对群体的发展具有一定的意义： 可以刺激群体做自我反省 可以激发群体的创造性精神 一个群体既需要易于从众与合作的“组织人”来推行任务，也 需要具有独立思想的“个体人”来创造性的开拓新路。 2021/8/519 个体人个体人组织人组织人 独立性强依附性强 重视创造性重视一般知识 好冒险好安定 重荣誉重头衔 顺应力弱顺应能力强 富于专业精神业余精神 少数派多数派 阿希实验：从众心理阿希实验：从众心理 关于从众行为，关于从众行为，2020世纪世纪5050年代社会心理学家阿希（年代社会心理学家阿希（S.E.AschS.E.Asc

14、h ）做过一个著名实验，研究人们会在多大程度上受到他人的）做过一个著名实验，研究人们会在多大程度上受到他人的 影响，而违心地进行明显错误的判断。阿希以大学生为测试影响，而违心地进行明显错误的判断。阿希以大学生为测试 对象，组成若干个实验组，每组成员为对象，组成若干个实验组，每组成员为7-97-9人，其中只有一人，其中只有一 位是真正的受测试者。阿希告诉被试实验的目的是研究人的位是真正的受测试者。阿希告诉被试实验的目的是研究人的 视觉情况的。阿希让他们围桌而坐，并有意识地让真正的被视觉情况的。阿希让他们围桌而坐，并有意识地让真正的被 试坐在靠后的位置。实验开始，同时给他们看那两卡片左边试坐在靠后

15、的位置。实验开始，同时给他们看那两卡片左边 的卡片只画一条线段，右边的卡片上则画有三条不同长度的的卡片只画一条线段，右边的卡片上则画有三条不同长度的 线段，其中一条线段的长度与左边卡片上的线段等长，如此线段，其中一条线段的长度与左边卡片上的线段等长，如此 的卡片共同有的卡片共同有1212对，事实上这些线条的长短差异很明显，正对，事实上这些线条的长短差异很明显，正 常人是很容易作出正确判断的。常人是很容易作出正确判断的。 然而，在两次正常判断之后，假被试故意异口同声地说出一然而，在两次正常判断之后，假被试故意异口同声地说出一 个错误答案。于是许多真被试开始迷惑了，他是坚定地相信个错误答案。于是许

16、多真被试开始迷惑了，他是坚定地相信 自己的眼力呢，还是说出一个和其他人一样、但自己心里认自己的眼力呢，还是说出一个和其他人一样、但自己心里认 为不正确的答案呢？为不正确的答案呢？ 结果当然是不同的人有不同程度的从众倾向，但从总体结果结果当然是不同的人有不同程度的从众倾向，但从总体结果 看，平均有看，平均有33%33%人判断是从众的，另外有人判断是从众的，另外有76%76%人至少做了一次人至少做了一次 从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不 到到1%1%当然，还有当然，还有24%24%人一直没有从众，他们按照自己的正确人一直没有从

17、众，他们按照自己的正确 判断来回答。一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从判断来回答。一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从 实验结果来看，并没有显著的区别。实验结果来看，并没有显著的区别。 l群体规范 群体规范概念 群体的规范，就是由群体所规定的行为准则。 群体规范过程:规范分析法 第一阶段：明确规范内容。 第二阶段：绘制规范剖面图。 第三阶段：群体规范形成。 群体规范变革 一是改变从最上层的群体开始逐渐向下； 二是确定优先改革的规范项目； 三是根据上述十类规范标准的要求制定改革方案 2021/8/523 l冲突的概念 冲突必须有对立的两个方面 为取得财产、地位、权力、工作、时间等资源而

18、发生 了阻挠行为 只有当问题被知觉到时，才构成真正的冲突。 l冲突的两重性 所谓冲突的两重性，即冲突对组织来说，既有建设性、 推动性作用，又具有破坏性、阻滞性作用。 2021/8/524 建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突 双方对实现共同的目标都十分关 心 双方对赢得自己观点胜利十分关 心 彼此乐意了解双方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见 大家一争论问题为中心由问题的争论，转为人身攻击 互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完 全停止 冲突的 成因 信息流通 受阻 对事物的 认识角度 不同 价值观不 同 本位主义 过重 其他 2021/8/525 l冲突的应对策略冲突的应对策

19、略 托马斯五因素冲突应对策略模型 回避型：既不满足自身利益也不满 足对方利益，试图不作处理，置身 事外。 竞争型：只考虑自身利益，为达到 目标不顾他人的利益。 牵就型：只考虑对方利益而牺牲自 身利益，或屈从于对方的意愿。 协同型：尽可能满足双方利益，寻 求共赢的局面。 妥协型：双方都有让步，采取各退 一步的方式平息冲突。 2021/8/526 l布朗三维度冲突应对策略模型 三维度冲突应对策略表 2021/8/527 群体态度1.明确群体之间的异同 点 2.增进群体之间的关系 了解 3.改变感情和认知 1.强调群体之间的相互 依赖协作 2.明确冲突升级的动态 与造成的损失 3.培养认同感增进感情

20、 消除成见 1.强调群体之间的利害关 系 2.明确勾结排他的危害 3.增强群体界限意识 群体行为1.改变群体内部行为 2.培养群体代表的工作 能力 3监视群体之间的行为 1.促进群体内部分歧表 面化 2.提高与他人合作共事 的能力 3.通过第三方面调节 1.增强团体内部的团结、 和谐一致 2.提高坚定性、原则性和 判断是非的能力 3.第三方参加协商 组织结构1.借助上级或更大团体 的干预 2.建立调解制度 3.建立新的接触机制 4.重新明确群体的职责 范围和目标 1.按照正常等级处理 2.建立规章制度，明确 关系限制冲突 3.设置统一领导与管理 各群体的人员机构 4.重新设计组织结构突 出工作

21、任务减少冲突 1.上级施加压力要求改善 关系 2.削弱窒息冲突的规章 3.设置专门听取意见的人 员 4.明确团体的职责目标加 深差别 协商解决策 略 协商时，双方 把冲突的问题 摆到桌面上， 开诚布公，阐 明各自的立场、 观点，把产生 冲突的原因明 朗化，共同寻 找解决冲突的 途径。 仲裁解决策 略 在冲突发生以 后，双方协商 无法解决时， 就需要由第三 方出面调解， 进行仲裁，以 使冲突得到解 决。 权威解决策 略 利用权力权威 等强制性力量， 按照“下级服 从上级，个人 服从组织”的 组织原则，强 迫冲突的双方 执行上级命令， 以解决冲突。 暂缓解决策 略 有些冲突虽很 激烈，但一时 难以

22、判断谁是 谁非，若无须 立即解决，可 以先“挂起 来”，暂时不 解决。过一段 时间，冲突也 许会自然得到 解决。 2021/8/528 l沟通概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通；沟通的要素包括沟 通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 2021/8/529 l有效沟通的障碍分析 个人原因 人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。 语言表达、交流和理解也会造成沟通的障碍。 人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等 结构

23、因素也都影响了有效的沟通。 2021/8/530 l有效沟通的途径 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的程度 。 实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。 沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。 2021/8/531 l团队定义 马尔夏克(Jacob Marschak)最早提出。 团队是指由组织中的正式关系而使各成员联合起来形 成的，在行为上有彼此影响的交互作用，在心理上能 充分意识到其他成员的存在，并有相互归属的感受和 协作精神的集体。 l团队与工作群体的差别 2021/8/532 项目项目工作群体工作群体团队团队 价值观不影

24、响实现目标为原则共同 工作绩效群体绩效为个体绩效之和有效的团队绩效远大于个 体绩效之和 领导方式强有力的，明确的，集中的领导 领导角色是分享的 工作责任心对自己的工作负责对团队和个人的工作负责 工作目标个体愿意实现组织目标个体认同并承诺组织目标 工作结果成员有自己的工作结果只有集体的工作结果 技能水平成员的技能单一的、各不相同的， 相互之间不兼容 成员掌握多种技能，具有 明显的互补性 2021/8/533 团队的类型 问题解决团队 问题解决团队（Problem-solving team）是为了解决工作中的 具体问题而临时成立的工作团队。 自我管理团队 自我管理团队(self-managemen

25、t team)是指团队成员得到授权 ，成员拥有完成特定工作的责任和自主权的团队。 跨职能团队 跨职能团队（cross-functional teams）是指由来自组织中同 一层级但不同工作领域或职能部门的员工所组成的团队，他们 为了完成特定的任务而共同工作。 2021/8/534 虚拟团队 虚拟团队包含以下几个方面：两个或两个以上的成虚拟团队包含以下几个方面：两个或两个以上的成 员；为了一个共同的目标而相互合作；至少有一个员；为了一个共同的目标而相互合作；至少有一个 成员位于不同的地点、时区或组织；通过电子媒体成员位于不同的地点、时区或组织；通过电子媒体 ( (电子邮件、传真、电话、视频会议等

26、电子邮件、传真、电话、视频会议等) )来沟通和协来沟通和协 调。调。 虚拟团队生命周期中的关键任务 2021/8/535 生命周期（生命周期（phase）关键任务（关键任务（key tasks） 准备阶段（preparations） 陈述任务、挑选成员、任务设计、报酬体 系、技术选择、组织融合 启动阶段（launch）启动工作平台、熟悉团队成员、明确目标、 设定团队工作规则 执行阶段（performance） 确立领导权、规范日程、激励措施、知识 管理 发展阶段（team development） 评估缺点、个人/团队培训、评价培训效果 解散阶段（disbanding）评估团队工作绩效、团队员

27、工重新组合 高层管理团队 高层管理团队（top management team, TMT），是由在 组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团 队，是决定组织发展和影响组织绩效的核心群体。 2021/8/536 l团队的发展阶段 2021/8/537 蜜蜂的团队理论蜜蜂的团队理论 一个蜂群往往能在一个月内由小团队变成非常强大一个蜂群往往能在一个月内由小团队变成非常强大 的团队，它们分工合理，责任明确，工作时任劳任的团队，它们分工合理，责任明确，工作时任劳任 怨。蜜蜂有团队作战精神及顾全大局的思想。深入怨。蜜蜂有团队作战精神及顾全大局的思想。深入 了解蜜蜂的人，一定会知道，蜜蜂除了分工不同

28、外了解蜜蜂的人，一定会知道，蜜蜂除了分工不同外 ，生理上还存在着巨大的差异。工蜂没有生育能力，生理上还存在着巨大的差异。工蜂没有生育能力 ，它们每天除了劳动还是劳动。公蜂从来不劳动，它们每天除了劳动还是劳动。公蜂从来不劳动， 但养尊处优的它们最大的任务是养育团队的蜂卵。但养尊处优的它们最大的任务是养育团队的蜂卵。 只有蜂王，它一定是母蜂，不但饮用最好的食物，只有蜂王，它一定是母蜂，不但饮用最好的食物， 还可以对其他所有的蜜蜂有生杀大权。还可以对其他所有的蜜蜂有生杀大权。 工蜂在劳动的同时，还要紧紧地追随蜂王，并且可工蜂在劳动的同时，还要紧紧地追随蜂王，并且可 以为蜂王贡献出自己的生命。一个蜂群

29、是否壮大，以为蜂王贡献出自己的生命。一个蜂群是否壮大， 与蜂王有直接的关系，蜂王的生育能力与生育数量与蜂王有直接的关系，蜂王的生育能力与生育数量 决定着团队的规模，这也是工蜂及其它工种的蜂义决定着团队的规模，这也是工蜂及其它工种的蜂义 无反顾保护蜂王的根本原因。无反顾保护蜂王的根本原因。 观察人类的团队，会发现蜜蜂理论在人类发展中也观察人类的团队，会发现蜜蜂理论在人类发展中也 存在着非常相似的现象。任何一个团队，如果没有存在着非常相似的现象。任何一个团队，如果没有 把分工与其价值结合起来，团队就会出现矛盾。蜜把分工与其价值结合起来，团队就会出现矛盾。蜜 蜂理论的核心是劳动量不等于贡献值。蜂理论

30、的核心是劳动量不等于贡献值。 l团队精神团队精神 团队精神的体现 团队精神是员工主体地位的一种整体体现,是企业员工 对企业内部人际关系的态度。 团队精神的铸造 领导 共同的愿景 沟通和交流 激励机制 潜规则 2021/8/540 l影响团队效能的因素影响团队效能的因素 2021/8/541 团队结构因素 团队成员组成多样 性 团队的规模 团队角色组合 团队过程因素 团队气氛 团队学习和自主管 理 团队管理动因 团队绩效评价 l建设高效团队的策略建设高效团队的策略 2021/8/542 选拔 培训 目标领导 报酬 培训 制定目标技 能 人际技能， 特别是人与 人之间的沟 通、支持和 信任 解决问

31、题技 能，它使员 工可以明确 问题、找出 解决方案、 评估方案 明确角色技 能，它使团 队成员清楚 他们的角色 要求和责任 2021/8/543 选拔 具有完成任 务所需的知 识、技能和 能力，且其 价值体系与 组织文化、 团队类型相 吻合的人 根据团队任 务性质确定 团队成员的 多样性。 对团队协作 进行分析， 以确定完成 任务和进行 协作需要哪 些知识、技 能和能力。 构建恰当的 团队规模。 有效的目标会使个体提高绩效水平，也能使团队充满活力。 必须要清晰地阐明团队的目标，同时要鼓励团队成员在目标设置时 积极参与，从而加深他对目标的理解，整合团队目标与个人目标。 目标 要成为联结团队和外部世界的纽带，有效地搜集和整合团队内部和 外部信息