百货商场安全防盗培训

1、安全防盗培训 1 1、给商场和顾客带来经济上的损、给商场和顾客带来经济上的损 失、给受害者予心理上的伤害。失、给受害者予心理上的伤害。 2 2、会给商场的声誉造成一定的负、会给商场的声誉造成一定的负 面影响。面影响。 1 1、某商场、某商场1313年度共发生案件年度共发生案件1212起，其中商起，其中商 品失窃品失窃7 7起，总价值约起，总价值约3000030000元；顾客被盗元；顾客被盗 案件案件5 5起，总价值约起，总价值约60006000元。（保守数据）元。（保守数据） 2 2、商品失窃从以往的单件丢失向多件发展，一、商品失窃从以往的单件丢失向多件发展，一 次性损失较大。次性损失较大。

2、3 3、员工的防盗意识淡薄。、员工的防盗意识淡薄。 1 1、看眼色，窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣、看眼色，窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣 兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无 人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼 发直、发呆、脸色时红时白等现象。发直、发呆、脸色时红时白等现象。 2 2、观举止，窃贼选择目标时，往往在人群中窜动，、观举止，窃贼选择目标时，往往在人群中窜动， 选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。 3 3、识衣着，窃贼大多衣着

3、入时，或长发、光头、流、识衣着，窃贼大多衣着入时，或长发、光头、流 里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。 少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。 做销售的同时不要忘记提做销售的同时不要忘记提 醒顾客看管好自己的物醒顾客看管好自己的物 品品 工作工作 时间时间 聊天串岗聊天串岗 擅自脱岗擅自脱岗 忙于自己事务忙于自己事务 发呆发呆 发楞发楞 不主动接待顾客不主动接待顾客 造成商品被盗造成商品被盗 上述违规行为常被专业盗窃团伙利用上述违规行为常被专业盗窃团伙利用 顾客的物品顾客的物品应及时提醒应及时提醒 高档服饰类高档服

4、饰类做一些防盗措施做一些防盗措施 商品防止被人脱卸商品防止被人脱卸 保证美观保证美观 试衣试衣时时 挑选商品时挑选商品时 付款时付款时 离开时离开时 贵重商品按操作程序严格验收入库贵重商品按操作程序严格验收入库 黄金珠宝应避免一个顾客手上留有二件黄金珠宝应避免一个顾客手上留有二件 以上的商品挑选以上的商品挑选 不能将整盘商品全部拿出不能将整盘商品全部拿出 多名顾客同时挑选请柜长协助多名顾客同时挑选请柜长协助 柜台门随开随锁柜台门随开随锁 放置妥当外人拿不到放置妥当外人拿不到 1 1、有顾客进入柜台、有顾客进入柜台, ,立即停下手上的所有工作立即停下手上的所有工作 ( (如如: :帐务、理货等帐

5、务、理货等), ),主动接待顾客主动接待顾客. .密切关注周密切关注周 围每位顾客围每位顾客, ,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大 购物袋带出购物袋带出. . 2 2、坚决杜绝脱岗空柜现象、坚决杜绝脱岗空柜现象, ,员工较少时与邻柜员工较少时与邻柜 组成互助组组成互助组, ,互相照看柜台互相照看柜台. . 3 3、柜台顾客较多时、柜台顾客较多时, ,客人的钱物易丢失客人的钱物易丢失, ,应及时应及时 提醒顾客保管好随身携带的钱物提醒顾客保管好随身携带的钱物, ,不要将包不要将包 随手放在凳子上、打包台及货架上随手放在凳子上、打包台及货架上, ,以免遗以免遗 忘或被盗

6、忘或被盗. .严禁私自为顾客保管贵重物品等严禁私自为顾客保管贵重物品等. . 4 4、柜台顾客较少时、柜台顾客较少时, ,柜内货品易丢失柜内货品易丢失, ,要做到站要做到站 位合理位合理, ,能够通观全局能够通观全局; ;对货架上件数一目了对货架上件数一目了 然然, ,衣架时刻保持等距衣架时刻保持等距, ,如出现空缺如出现空缺, ,可在第一可在第一 时间发现时间发现. . 5 5、顾客进入试衣间、顾客进入试衣间, ,要牢记衣服件数并当着顾要牢记衣服件数并当着顾 客面读出来客面读出来, ,顾客出来后当面复点件数顾客出来后当面复点件数. . 6 6、试衣间内套小库的待客人出来后要及时检、试衣间内套

7、小库的待客人出来后要及时检 查小库门锁是否完好查小库门锁是否完好. . 7 7、商品出样时应考虑防盗措施、商品出样时应考虑防盗措施. .如如: :将贵重商品将贵重商品 限量出样在自己的视线以内限量出样在自己的视线以内. .可使用防盗链、尼可使用防盗链、尼 龙线等龙线等. . 8 8、收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重、收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重 商品柜门随开随锁商品柜门随开随锁, ,保管好钥匙保管好钥匙. . 9 9、如何识别盗窃犯罪分子、如何识别盗窃犯罪分子 从面部表情看从面部表情看: :犯罪分子表情漠然、紧张、四处张望犯罪分子表情漠然、紧张、四处张望 有无下手机会有无下手机会,

8、 ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 从神情举止看从神情举止看: :总是往人多地方拥挤总是往人多地方拥挤, ,不时注意别人的不时注意别人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺机作案伺机作案. .同时一旦发现人们有警觉或被同时一旦发现人们有警觉或被 人盯梢人盯梢, ,就立即离开商场就立即离开商场. . 动作和步伐动作和步伐: :总喜欢走几步回头看几眼总喜欢走几步回头看几眼, ,且漫无目的的且漫无目的的 乱走乱走, ,不注意商品不注意商品, ,喜欢用随身的道具喜欢用随身的道具( (如书报、衣帽、如书报、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品挡住自己的手进或者待用商品挡住自己的

9、手进 行行窃行行窃. . 1010、一旦发现可疑人员或紧急情况、一旦发现可疑人员或紧急情况, ,不要惊慌不要惊慌, ,立即报警立即报警. . 9 9、如何识别盗窃犯罪分子、如何识别盗窃犯罪分子 从面部表情看从面部表情看: :犯罪分子表情漠然、紧张、四处张望犯罪分子表情漠然、紧张、四处张望 有无下手机会有无下手机会, ,或者被人盯梢或者被人盯梢. . 从神情举止看从神情举止看: :总是往人多地方拥挤总是往人多地方拥挤, ,不时注意别人的不时注意别人的 包裹和口袋包裹和口袋, ,伺机作案伺机作案. .同时一旦发现人们有警觉或被同时一旦发现人们有警觉或被 人盯梢人盯梢, ,就立即离开商场就立即离开商

10、场. . 动作和步伐动作和步伐: :总喜欢走几步回头看几眼总喜欢走几步回头看几眼, ,且漫无目的的且漫无目的的 乱走乱走, ,不注意商品不注意商品, ,喜欢用随身的道具喜欢用随身的道具( (如书报、衣帽、如书报、衣帽、 拎包拎包) )等遮住自己的手等遮住自己的手, ,或者待用商品挡住自己的手进或者待用商品挡住自己的手进 行行窃行行窃. . 1010、一旦发现可疑人员或紧急情况、一旦发现可疑人员或紧急情况, ,不要惊慌不要惊慌, ,立即报警立即报警. . 一、团伙作案，声东击西一、团伙作案，声东击西 多人配合多人配合 找借口支开营业员找借口支开营业员 提出各种问题影响营业员的注意力提出各种问题影

11、响营业员的注意力 从多个方位进入柜台并要求服务从多个方位进入柜台并要求服务 二、利用小孩或婴儿车二、利用小孩或婴儿车 大人引开营业员注意力大人引开营业员注意力 小孩动手行窃小孩动手行窃 趁人不注意将商品藏进婴儿车趁人不注意将商品藏进婴儿车 三、大衣夹带三、大衣夹带 衣着宽松衣着宽松 假扮孕妇假扮孕妇 眼神闪烁眼神闪烁 短时间内浏览多种商品短时间内浏览多种商品 四、调包四、调包以次充好以次充好 携包裹或手提供等携包裹或手提供等 可能反复观察商品并寻找机会可能反复观察商品并寻找机会 趁人不注意时将商品调包趁人不注意时将商品调包 顾客在这些地方的失窃率最高顾客在这些地方的失窃率最高 更衣室更衣室 顾客放置在坐椅或柜台上的物品顾客放置在坐椅或柜台上的物品 人多拥挤的地方人多拥挤的地方 收银台收银台 抽奖台抽奖台 发现可疑人员立即通