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文档简介

1、文件名称:员工满意度调查流程说明书版本： V3.1流程编号: HR-09.04发布日期 :流程管理部门：人力资源部流程主管：1、流程说明通过本流程实现对员工需求的有效探求2、流程适用范围新奥燃气、成员企业3、流程范围1 起点：定期收集员工信息，选择调查方向和主题2 终点：监督执行情况4、接口关系1 上游流程： 人力资源政策需求分析、员工投诉2 下游流程： 人力资源政策需求分析、员工异动、员工纪律与奖惩3 其它接口： 无5、关键 KPI员工满意度6、关键步骤描述和流程图HR-09.04.01收集各类员工信息，选择调查方向和主题 人力资源部门定期或根据偶发事件不定期的收集各类员工信息，挑选员工满意

2、度调查的可能方向和主题，并及时向公司管理层汇报HR-09.04.02明确调查方向和主题 公司管理层根据需要，明确满意度调查的方向和主题HR-09.04.03明确操作主体，判断是否需要外部实体操作 公司管理层判断该调查的性质，决定是否需要引入外部实体来进行操作人力资源系统进行具体操作，可由以下步骤完成HR-09.04.04确定调查对象和样本 人力资源部门首先确定调查的对象和样本数HR-09.04.05设计调查方案 人力资源部门根据调查的最终目的，设计调查方案，包括调查问卷的设计HR-09.04.06执行调查 人力资源部门与员工配合完成具体调查工作，可以通过纸面、网络等不同形式进行操作HR-09.

3、04.07统计分析，提交初步报告 人力资源部门根据调查问卷的结果，进行统计分析，向管理层和员工提交初步报告HR-09.04.08获取必要信息，提供反馈 员工通过有效的途径， 获取信息（平台），并通过特定途径向人力资源部门或公司管理层提供反馈（ Email 等）HR-09.04.09听取汇报，提出反馈意见 公司管理层听取人力资源部的初步分析结果，并提出反馈意见HR-09.04.10多方位、多角度深入访谈，了解问题根源 人力资源部门根据初步分析得出的主要观点，深入研究，了解问题根源HR-09.04.11提出解决方案，形成最终报告 人力资源部门在明确问题根源的基础上，提出解决方案，并以最终报告的形式向管理层呈报HR-09.04.12第三方机构实施员工满意度调查 如果公司管理层决定该次员工满意度调查由第三方机构展开实施，具体的工作步骤由第三方机构具体决定，并获得公司管理层的认可HR-09.04.13落实跟进 人力资源部门对于员工满意度调查得出的重要结论和经公司管理层批准的解决方案，制定执行方案，具体落实，展开实施。HR-09.04.14监督执行情

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