高层访谈技巧_第1页
高层访谈技巧_第2页
高层访谈技巧_第3页
高层访谈技巧_第4页
高层访谈技巧_第5页
已阅读5页，还剩30页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高层访谈技巧高层访谈技巧 概述与基本框架概述与基本框架 明源客服培训明源客服培训- -狮子计划狮子计划 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的 谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些 服务? 他们的评估标准与期望 是什么? 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品 和服务吗? 小组演练 列举常见与客户询问的场景(最多三个) 方法：二人讨论 时间: 10 分钟 分析: 10 分钟 客户信息怎么收集？ 案例模仿 二人模仿 寻找问题 达成共识 一个有用的工具 后续行动 邮件时间 邮件人员 标志物 日志 会议文档 回放文档 阶段性成果：案例集 选择客户 进行访谈 进行记录 进行总结沉淀 我们是明源公司 内部团队成功的 关键因素. (常胜 军、成就感、影 响力、被仰慕) insert image

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论