《现代管理学》串讲资料(6月)讲课稿.doc

1、精品文档现代管理学2010.07串讲资料一、题型：单项选择；填空题；名词解释；简答题，论述题，案例。二、应试技巧：1 、拿到试卷，先检查试卷十分完整、清楚，正确填写考生信息；2 、浏览全卷，分清轻重虚实；3 、答题千万不要留空白（包括选择题） 。不懂的可按字面的理解自由展开， “望文生义。”有把握的要适当控制，过犹不及。特别注意要点明确，层次分明，不可一大段一大段堆在一起。可以从选择题或试卷的其他题目找线索。找灵感。本复习课主要讲简答题和论述题，供参考。（分 重点掌握 、 一般掌握 、没有特别说明的三种）重要的章节有2、4 、 5 、6 、 10、 11 章。选择题，填空题以同步配套题为主。今

2、晚没讲到的，也要看书。第一章管理与管理学一管理学的学科特征（简答）P19答 1.理论性与应用性相统一的学科2.定性和定量相统一的学科3.管理不是一门软科学4.具有鲜明的时代特征5.自然属性与社会属性相统一的学科二，学习现代管理学的途径（一般掌握） P25答：第一，以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提第二，一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点第三，分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件第四，掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证精品文档精品文档第二章管理思想的产生和发展一 P30 P34 多看，常考选择题，填空题如

3、一：中国古代朴素的系统管理思想1.万里长城是人类历史上的第一项奇迹2.战国时期李冰率众修建的都法堰工程3.成书于春秋末期的孙子兵法如二：中国古代的经济管理思想1. 早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本，集富于国”的宏观经济管理思想2. 西汉司马迁在荀子之后提出了“下下俱富”的方略善因论二亚当。期密以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化P36三罗伯特、欧文被誉为人事管理的先驱者“人际关系之父” P36四尤尔的管理思相主要是强调三项原则：机械原则；道德原则；商业原则P37五古典管理理论 P38科学管理理论：泰勒。科学管理理论集中体现在泰勒的科学管理原理；泰勒被誉为是“科学管理之父

4、”（填空）一般管理理论：法约尔科层组织理论：韦伯六泰勒科学管理理论内容主要有：（简答）答： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（泰勒认为：所谓第一流工人包括：一是该工人的能力最适合他所从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这项工作。）3. 为了提高劳动生产效率必须实现标准化4. 在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5. 设置计划层。实行职能制6. 对组织机构的管理控制实行例外原则精品文档精品文档7. 为实现科学管理应开展一场“心理革命”七对泰勒科学管理理论的评价：第一，开创了管理实证研究的先河第二，使人类的管理从经验上长到科学第三，科学

5、管理是发展的七泰勒的科学管理理论的不足：P42第一，泰勒对人的看法是错误的。科学管理理论是以“经济人”为假设第二，重视技术因素，忽视社会因素第三，科学管理中所谓的“标准定额”理论上是在不损害健康情况下可以完成的，合理的工作量， 但实际上这个工作量只有那些经过挑选的，技术熟练的，具有充沛体力的少数人才能完成，大部分人完不成标准定额第四，泰勒制解决了基层管理，车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题八一般管理理论的主要内容：（简答） 一般掌握 P42A 、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；B 、概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指

6、挥、协调与控制；C、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；D、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则；九、法约尔的贡献主要有：第一为管理科学提供了完整的理论框架第二提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论十法约尔一般管理理论的不足P46答，由于过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性精品文档精品文档E 、早期行为科学的代表人物是梅奥（霍桑实验）F 、百正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发开成的群体十一、（名）所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自已只保留

7、对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。十二、现代管理理论的主要学派（P54 ）1 、管理过程学派（代表人物：美国哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈）2 、经验主义学派（代表人物：美国彼得德鲁克代表作有效的管理者 ）3 、社会系统学派（代表人物：美国巴纳德 被称为现代管理理论之父代表作经理的职能 ）4 、决策理论学派（代表人物：美国西蒙、马奇代表作组织 管理决策新科学 ）5 、系统管理学派（代表人物：美国卡斯特、罗森茨代表作系统理论和管理 、组织与管理：系统与权变的方法）6 、权变理论学派（代表人物：英国伍德沃、美国菲德勒）十三、美籍日裔管理学家威廉、大内在Z 理论美国企业界怎样迎接日晒的挑战一书中提出

8、了Z 理论十四（名）“企业再造”即“公司再造“再”造工程”是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、 生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及动作方法十五、企业再造的特点：P612、 企业再造的目标3、 企业再造的任务4、 企业再造的动力5、 企业再造的条件6、 财造再造的对象十六。企业再造的程序与要求（简答）重点掌握 P621 、 设计企业再造管理团队精品文档精品文档2 、 明确企业再造的原则3 、 对企业流程进行全面的功能与效率分析4 、 制定企业再造方案5 、 组织实施与持续改善十七、在分析五种竞争力的基础上，波特提出了成本领先、差异化

9、和专一化三个基本战略（简答，填空）十八（名）所谓“红海”是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗谈，恶性竞争此起彼伏十九、（名）所谓“红海战略”是指竞争的结果，是传统的战略，是一种“血腥”的，你死我活的战略二十、（名）所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场， 这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会二十一、（名）“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃第三章决策一、 P74 P76 多看，常考选择，填空，名词决策的类型：1 、 战略决策与战术决策2 、 程序化决策与非程序化决策3 、 平时决

10、策与危机决策4 、 初始决策与追踪决策5 、 确定型决策、非确定型决策和风险型决策二、决策理论学派的主要观点：（简答） P781 、强调了决策在管理中的重要性2 、分析了组织在决策中的作用3 、阐述了决策过程4 、提出了决策的准则精品文档精品文档5 、归纳了决策的类型6 、研究了信息对决策的影响三、理性决策模式的主要内容有：1 ）提出了“最优决策准则2 ）设计了严格的决策程序3 ）要求决策运用科学方法4 ）把决策过程看成是一个理性分析的过程四、（判断）决策过程是一个按部就班的过程五、集团决策模式的主要内容有： （简答） 重点掌握 P841 ）集团的互动是公共决策的核心内容2 ）决策方案是各个集

11、团相互斗争，相互妥协的结果3 ）各个集团占有资源不同，对决策的影响力不同六、现代决策程序的步骤（简答）重点掌握 P871 ）发现问题：（察觉问题；界定问题；陈述问题）2 ）确定目标3 ）拟定方案4 ）选择方案七、决策中枢系统的主要任务（一般掌握） P951 ）确认决策问题2 ）明确决策目标3 ）组织决策方案的设计4 ）选择决策方案第四章组织一、非正式组织对正式组织的积极促进功能表现在（简答、论述）重点掌握 P104精品文档精品文档1 、协助工作：正式组织的工作计划，决策和工作程序，大多是事先制定的，缺乏随机应变能力2 、分担领导。非正组织可以在非正式组织与主管人员保持良好关系并采取合作态度时，

12、主动地协助工作并积极提供意见，从而分担正式组织主管人员的领导责任，减轻领导负担3 、增加稳定。非正式组织能给人以吸引力，从而增强组织的稳定必，减少人员流动4 、发泄感情。非正式组织可作为职工受到挫折时发泄感情的通道，并能协助解决困难，给予安慰5 、制约领导。非正式组织往往有监督制约领导者的作用，使其不敢滥用权力正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：1 ） 一分为二 :对非正式组织要一分为二，认清其消极作用，肯定其积极功能，关键是如何引导以及怎样处理领导与非正式组织的关系，处理得当它将是正式组织的必要补充和支持2 ） 无害支持3 ） 目标结合4 ） 为我所用二、西方组

13、织理论的演变经历了四个阶段：P1061 ）古典组织理论阶段2 ）行为科学组织理论阶段3 ）系统科学组织理论阶段4 ）创新发展阶段三、韦伯被誉为“组织理论之父”四、科层制组织的基本特征 P1091 、法定权力为基础2 、严格的等级制度3 、职业化原则4 、专业化原则5 、任命制与职择人原则精品文档精品文档6 、照章办事原则7 、公私分明原则五、权威接受理论：巴纳德则自下而下解释权威，认为权威的存在，必须以下级的接受为前提，而下级对权威的接受是有条件的 P111六、组织生命周期理论（细看书，可考单选，填空）P112七、学习型组织理论的创新之处在于它提出了通过五项修炼来建设学习型组织（一般掌握） P

14、115第一项修炼是实现自我超越第二项修炼是改善心智模式第三项修炼是建立共同愿景第四项修炼是加强团队学习第五项修炼是进行系统思考第五章人事一、（名）人力资源管理的含义P138二、人力资源的特点 P1381）人力资源的能动性2）人力资源的时效性3）人力资源的时代性4）人力资源具有重复开发性5）人力资源具有生产和消费双重属性三、传统人事管理与现代人力资源管理的比较（论述）重点掌握 P1411 、对人的认识不同传统人一管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作，日常人事行政事务工作；现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要，最宝贵的资源2 、管理原则不同精品文档精品文档传统人事管理强调以

15、事为中心，管理过程关注事而忽视人；现代人力资源管理坚持以人为中心，视人力资源为第资源，强调关心人，尊重人，满足人的需要，促进人的全面发展3 、管理方法不同传统人事管理方法简单，僵化，刻板等等。现代人力资源管理注重采用主动开性，更加人性化的管理方法4 、管理内容不同传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置，为事挑人先，制定并监督执行有关“进，管、出”等人事管理政策；现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测，规划和开发5 、人事部门在组织中的地位不同传统人事管理把人事活动视为非生产，百效益性活动，不重视对人事管理的研究和人事管理方法的改进，故地位较低；现代

16、人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务处，还是协调管理系统，提供决策预案的中枢性机构四、 P145 P152 多细看五、职位分类在人事管理中的作用P1491 ）职位分类为人事选拔提供了依据2 ）职位分类增强了人事管理工作的针对性3 ）职位分类促进了人事管理工作的法治化六、（名）品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法P150七、人事选聘的途径：一是内部提升，二是外部招聘P152八、人事培训的含义与特点P159人事培训是为开发组织人力资源而有计划，有目的地对在岗人员的业务知识，工作技能进行的培养、训练。特点有：1） 对象复杂性2） 内容实用性3） 形式多

17、样性4） 方法艺术性精品文档精品文档第六章领导一、（名）领导的含义P162二、领导者的个体素质1 ）政治素质2 ）文化素质3 ）业务素质4 ）身体素质三、 P171 P176 （多看细看。常考）四、人性的四种假设（经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设）P175五、领导四分图理论和管理方格理论（常考，要细看）P180 P192六、领导方式的类型P1931 ）强制命令方式2 ）疏导教育方式3 ）物质激励方式4 ）榜样示范方式七、领导方式的综合运用，在运用时要注意以下几点：P1961 、注意发挥各种领导方式的优势2 、充分认识各种领导方式的局限性3 、系统、综合地发挥领导方式的结构优势

18、4 、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用第七章激 励一、双因素理论（要懂得那些是：保健因素，那些是激励因素）二、公平理论（论述，案例）重点掌握 P215公平理论的内容：亚当斯认为，职工的工慰问团态度与生产积极性，不仅取决于他们所获报酬的绝对量，而且还取精品文档精品文档决于他们所获报酬的相对量。他指出，人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益，与他们的投入，如时间，努力等是相称的，反之，人们觉得不公平，是因为他们的收益与投入不相称三、（名）强化是指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或处罚）能在一定程度上决定该行为今后是否重复发生四、强化的类别： （积极强化；消极强化；处罚；消退）P220第八章

19、协调一、协调的含义（名）P226协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间，人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期的活动二、协调的特点P2261 ）平等性2）互利性3) 主体广泛性4 ）结果不确定性5 ）对象复杂性三、沟通在协调中的作用（简答）P2291 、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提2 、沟通可以实现对管理目标，管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提3 、沟通可以克服阻力，实现协调4 、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一四、协调的内容（简答） P2311 、目标协调2 、利益

20、协调3 、思想与行为协调4 、政策与规章制度协调五、协调的过种（一般了解即可）六、坚持协调的原则 P2341 ）以人为本2）客观公正 3 ）灵活机动 4 ）注重整体精品文档精品文档第九章控制一、控制的含义（名）P241控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程二、控制的类型：前馈控制；现场控制；反馈控制；（了解各种的含义）第十章系统分析与网络技术一、系统分析的基本原则（简答）重点掌握 P2611、整体性原则2、优化原则3、模型化原则4、层次性原则二、网络计划一元方程的含义（名）P273网络计划方法是应用网络图全面反映整个工作的流程，计划内各项工作之间的相互关系和进度，算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法三、绘制网络图的步骤P278第一步：确定目标第二步：收集、研究编制网络图所需的资料第三步：划分工序项目第四步：确定每一个工序的时间定额或劳动定额第五步：确定工序间的相互关系能过时间参数的计第十二章目标管理与全面质量管理一、目标管理的含义（名）P284所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法精品文档精品文档二、目标管理的特点重点掌握 P2851 、注重管理实效，