客户关系管理CRM实施方案

1、客户关系管理CRM实施方案客户关系管理CRM 实施方案 高等教育自学考试本科 会展客户关系管理实施方案 题目：青岛国际会展中心客户关系管理CRM实施方案 准考证号： 姓名： 山东财经大学 年月日 青岛国际会展中心客户关系管理CRM实施方案 一、方案目标 青岛国际会展中心是一座集展览、会议、商务、餐饮、娱乐等多功能于一体的现代智能化展馆，位于风光旖旎的青岛崂山区世纪广场，濒临大海，环境优美，设施完善，是举办国际展览、国际会议的理想场所。近万平方米的中、高档餐厅和快餐厅，可为来宾提供中西式快餐、大型自助餐等多档次餐饮服务。其总建筑面积7.9万平方米，由三个展览厅、室外展场及停车场组成，可设置150

2、0个国际标准展位，总投资为5.7亿元人民币；二期为会议中心，配有多种语言传译系统；三期为星级酒店及商务中心。将是一座现代化的、符合国际展览、国际会议，集多功能为一体的大型会展中心，是青岛将来展览业振兴的坚实基础。 青岛国际会展中心采纳的是优品会展管理软件，经过采纳该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的制定、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。 二、方案内容和实施方式 一总体规划 会展企业应以客户为中心制定自己的目标，全方位满足客户必需求，不断创造更好的服务是企业生存发展的有

3、效确保。会展客户关系管理CRM应从以往注重业务的量的增长向注重质的管理方向转变，从降低成本提升效率向开拓业务、提升客户忠诚度方向转变。该企业经过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务必需要自动化，哪些业务流程必需要改善，最终确定策略。 二成立CRM项目小组 成立CRM项目小组。为成功地实施CRM方案，管理者还必需对企业业务进行统筹合计，并建立一个有效的项目小组。项目小组是CRM系统实施的组织确保，它要就CRM的实施作出各种决策、给出建议，并就CRM 的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导一般为副

4、总、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员，还要包括所有的最终用户的代言人。所有这些人员将作为CRM系统实施的动力输入 三选择CRM软件和供应商 经过调查了解市场上现有的会展客户关系管理软件，结合企业自身的特点和经营状况，软件功能齐全、技术先进开放和供应商有经验有实力。决定采纳至简科技会展管理软件。用它来识别企业的业务流程必需求；培训项目小组；制定、配置系统；提供实施和技术支持；培训系统用户、经理人员和系统维护人员；提供继续的技术支持服务。在对某供应商软件解决方案进行评价时，有三个重要的要素必需要合计：这三个要素紧密结合在一起，才干确保CRM的成功。单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱

5、势四开发与布暑 CRM方案的制定，必需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应仅布暑那些当前最为必需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先合计使用这一系统的雇员的必需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。 将管理必需求与该软件现有功能进行对接，并找出其中必需要改善调整的内容。将必需要改善调整的功能投入制定开发，并使之与原有功能模块坚持衔接通畅。将调试完成的系统投入试运行，找寻漏洞进行完善。CRM项目的实施不可能一蹴而就，原因在于它不是一个基建项目，能够一劳永逸。CRM是一个管理项目，它的效果是经过不

6、断的改善而体现出来的。五系统的实施和安装 企业对CRM系统进行配置，使其能满足大部分业务的必需求，并就该系统的使用对企业员工进行培训，使她们掌握尽量多的技术知识，对必需要的新的软硬件进行安装。要让用户熟悉到使用该系统所能带来的好处，减少系统实施的阻力。实施CRM必需要企业各方面专业人才的参加。由于CRM涉及企业内多个不同的领域，因此获得销售、营销、顾客支持、财务、制造、货运等各个部门的支持十分重要。经过全体员工的参加，企业在正式实施CRM之前就能获得得要的资源支持，并推动相关部门的合作，帮助它们接受CRM。CRM的性质和功能决定了它不但仅是企业某些部门、某些员工的事情，而是必需要全体员工积极参加的工程。因为在管理和技术层面实施CRM后，最终要在企业形成一种以顾客为中心的文化。全员参加并不是要求所有员工都要参加具体的行动，而是要求所有的员工都要参加培训，都要在思想上接受CRM，都要熟悉到CRM的实施必需进行流程的再制定，因此全员参加在很大程度上是全员思