组织行为学(第二章)

1、1 组织行为学组织行为学 第二编个体行为管理第二编个体行为管理 知觉和情感原理知觉和情感原理 个体差异与管理个体差异与管理 激励理论激励理论 2 第二章第二章 知觉和情感原理知觉和情感原理 l知觉原理知觉原理 l情绪情感原理情绪情感原理 3 2-1知觉原理知觉原理 l 知觉(认识) l制约知觉的因素 l对人的知觉(社会知觉） l归因理论 4 一、知觉（认识）一、知觉（认识） 1、定义：人脑人脑对直接作用直接作用于感觉器官的客观 事物的整体反映整体反映。（俗称认识） 注意： （1）知觉是对当前当前现实的直接反映 （2）知觉反映了客观事物的整体整体，是事物的 意义 （3）人对客观事物的反映绝不同于

2、客观事物 本身 5 二二 制制 约约 知知 觉觉 的的 因因 素素 客体客体 （知觉对象）（知觉对象） 的特点的特点 主体的因素主体的因素 知觉情景知觉情景 物理强度、时空特征、运动特征；物理强度、时空特征、运动特征； 对己意义、价值对己意义、价值 知识、经验知识、经验（影响知觉的内容、影响知觉的内容、 精确性和速度精确性和速度） 定势定势（个体是在什么情况下知觉个体是在什么情况下知觉 的也委重要，因为周围的环境影的也委重要，因为周围的环境影 响着人的知觉响着人的知觉） 个体是在什么情况下知觉的也个体是在什么情况下知觉的也 很重要，因为周围的环境影响很重要，因为周围的环境影响 着人的知觉着人的

3、知觉 6 （一）对他人的知觉 1、他人知觉的特点特点 l 对他人的知觉，其内容不仅是形成对他人外部特 征的印象，也不仅是把他人简单认识出来，而是 要通过对他人外部特征的知觉，猜测他的内部心 理状态，如猜测他人的需要、动机等人格持征， 以形成对他人的完整印象。 l在人们通过对他人外部特征的知觉，猜测他人内 心状态时，这各猜测和解释必然受到主体的需要、 动机、知识、经验、态度及其它因素的影响而容 易带有主观色彩，因此往往不能完全客观地反映 他人的实际情况。 三、对人的知觉三、对人的知觉(社会知觉）社会知觉） 7 8 曲线正方形曲线正方形 l这些是完全的正方形 吗？其实它们的边线 都是笔直而彼此平行

4、 的。 l比尔切斯塞尔创作。 9 扭曲的圆扭曲的圆 l韦德螺旋：这真是一个螺 旋吗？ l英国视觉科学家、艺术家 尼古拉斯韦德向我们展示 了他的弗雷泽螺旋幻觉的 变体形式。虽然图形看起 来像螺旋，但实际上它是 一系列同心圆。 10 黑林图形黑林图形 l黑林图形：黑线看起 来是不是向外弯曲的？ l这种经典幻觉由19世 纪德国心理学家艾沃 德黑林首先发现。 11 你看到了几种颜色？ 图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但 是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同 一个颜色喔！ 12 数数看有几个黑点！ :o) 13 2、对他人知觉的若干效应若干效应 对他人的知觉是根据该人表面特征的观察 来确定

5、其个性，具有： 由表及里性由表及里性 首因效应首因效应 推测性推测性近因效应近因效应 主观性主观性晕轮效应晕轮效应 可错性可错性社会刻板效应社会刻板效应 14 近因效应近因效应 在与人的继续交在与人的继续交 往中，最近获得往中，最近获得 的信息给人留下的信息给人留下 较深的印象，这较深的印象，这 种印象在一定程种印象在一定程 度上影响着后来度上影响着后来 的交往，这种现的交往，这种现 象称为近因效应象称为近因效应 首因效应首因效应 在与人交往中，在与人交往中， 重视首先获得的重视首先获得的 信息，当最初印信息，当最初印 象形成后，对后象形成后，对后 来的信息就较为来的信息就较为 忽略的现象忽略

6、的现象 社会刻板效应社会刻板效应 指对某个群体形指对某个群体形 成一种概括而固成一种概括而固 定的看法后，会定的看法后，会 据此去推断这个据此去推断这个 群体的每个成员群体的每个成员 的特征的特征 晕轮效应晕轮效应 指他人的某些品指他人的某些品 质所形成的清晰质所形成的清晰 鲜明的印象掩盖鲜明的印象掩盖 了对这个人其余了对这个人其余 品质的知觉品质的知觉 15 12 13 A C 14 16 12 1 3 A C 14 17 18 前苏联社会心理学家前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验鲍达列夫的实验 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生 看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指 导语告诉第一

7、组大学生，照片上的人是一个恶习 难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是 一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学 生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学 生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 19 对对 人人 际际 关关 系系 的的 知知 觉觉 已已他关系：他关系： 主观性强，相互影响主观性强，相互影响 认知、互动性、交换性认知、互动性、交换性 他他他关系：他关系： 同极性较客观同极性较客观 异极性较主观异极性较主观 己己 他他他他 （）（） （） （）（） （） 20 （三）自我知觉 把自己作为知觉对象，对自己的生理和 心理状态、自己在社会中的地位和作用加以 知觉，称为自我知觉。 1

8、、自我知觉的作用个人行为的起点 积极自我：成就动机高，积极性高 消极自我：成就动机低，积极性低 三、对人的知觉三、对人的知觉(社会知觉）社会知觉） 21 2、自我意识的形成途径 （1）重要他人的系统评价： “以人为镜”通过“人看我”“看我” （2）个人反复成功、失败的体验 三、对人的知觉三、对人的知觉(社会知觉）社会知觉） 22 四、归因理论 1、什么是归因 归因是指人们对自己或他人的行为的原因的 解释或判断。 内在归因内在归因 情景归因情景归因 他人归因他人归因 自我归因自我归因 2、归因的分类、归因的分类 23 四、归因理论 3、归因的特点（规律） （1）对行为者成功失败的归因特点 自我归

9、因自我归因他人归因他人归因 成成 功功 内在归因内在归因情景归因情景归因 失失 败败 情景归因情景归因内在归因内在归因 24 （2）对他人一般行为归因的规律：对他人一般行为归因的规律： A、 区别性（待殊性）区别性（待殊性） 当个体的行为反常外部归因或情景归因 在不同情况下表现出相同行为内在归因 B、一致性（普遍性一致性（普遍性） 在相同的情况下大多数人都会有同样的行为，某 人也出现这种行为时，做外部归因；而当其人行为 与众不同时则做内部归因。 C、一贯性（稳定性）一贯性（稳定性）：是指个人的某种行为在不同 情景下是否一贯和稳定。 行为反常外在情境归因 行为贯常内在归因 四、归因理论 25 五

10、、知觉原理的管理运用 管理者要注意自己知识 经验的积累，以便能敏 锐地发现管理工作中的 问题，从而快速准确解 决问题； 对员工做结论要慎重： 要因人而异，随景而 异，承认并考虑不同员 工对同一组织事件会有 不同的认识，作耐心细 致的、有针对性的工作 以统一认识、统一行动。 分析自己的认知定势， 了解个人的认知偏好， 跳出这些认知陷阱以 避免知觉偏差的出现 应该尽量利用知觉原 理待人处事；树立自 己在员工心目中的良 好形象。 实事求是地对员工的在 工作中出现的问题进行 归因，避免不当归因， 挫伤员工的积极性，同 时，也应该引导员工对 自己的工作成败作正确 归因，正确估价自己。 对自己有准确的、积

11、极 的自我认识，并帮助员 工正确认识自己； 26 2-2 情绪情感原理 一、概念 人对客观事物是否满足自己需要的态 度体验叫情绪情感。是事物与自己的需要 满足与否和满足程度的心理体验。是个体 与环境意义事件之间关系的反映。 27 概念理解概念理解 l1 1、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源 客观事物 外部现象外部现象 机体内的刺激机体内的刺激 情绪、情感情绪、情感 28 l2 2、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认 识，是产生情绪和情感的主观原因。识，是产生情绪和情感的主观原因。 人的需要人的需要 情

12、绪、情感情绪、情感 需要需要客观事物客观事物 关系关系 29 二、情绪与情感的区别、联系 情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系 的反映，都是人内心的主观体验形式，因此， 二者本质相同且相联系 情绪（emotion）： 代表着感情性反映 的过程，为人和动 物所共有。 情感（feelings）： 经常被用业描述具 有稳定而深刻社会 含义的高级感情。 30 1、二者区别： 情 绪（emotion） 情 感（feelings） 广泛性 较广泛。情绪为人与 动物共有（低级需要 满足） 窄些。情感为人独 有（高级需要满足） 如理智感、道德感、 美感等 稳定性 情绪是不稳定的、一 时的状态，易变（经 常

13、随具体事物的变化 而变化） 情感稳定、不易变 化（不可能说变就 变） 外显性 情绪外显、冲动 如狂怒、狂喜、害怕 等 情感含蓄、深沉 31 2 2、二者联系、二者联系 大量积累大量积累 情情 绪绪 情情 感感 外在表现外在表现 本质内容本质内容 制约制约 32 情情 绪绪 的的 分分 类类 心境（心情、心绪）：心境是一种比较微弱而在心境（心情、心绪）：心境是一种比较微弱而在 较长时间里持续存在的情绪状态。其特点是：缓慢、较长时间里持续存在的情绪状态。其特点是：缓慢、 微弱、持续时间长、具有弥散性。微弱、持续时间长、具有弥散性。 激情：激情是一种强烈而短暂的、爆发式情绪状激情：激情是一种强烈而短

14、暂的、爆发式情绪状 态。其特点是：态。其特点是： a、强烈的外部表现形式、强烈的外部表现形式 b、理智控制能力减弱、理智控制能力减弱 c、在群体中具有感染和互励性、在群体中具有感染和互励性 应激：出乎预料的紧急情况下出现的高度紧张的应激：出乎预料的紧急情况下出现的高度紧张的 情绪反应。其特点是：情绪反应。其特点是： a、 内部强烈的生理改变；内部强烈的生理改变； b、 注意力狭窄；注意力狭窄； 33 情情 感感 的的 分分 类类 理智感理智感 道德感道德感 美美 感感 创造、理性创造、理性 职业伦理职业伦理 成就成就 34 与与 管管 理理 密密 切切 相相 关关 的的 情情 感感 组织归属感

15、组织归属感 组织认同感组织认同感 干群感情关系干群感情关系 人际感情关系人际感情关系 35 情绪情感原理的管理运用 创造组织内部良好的情创造组织内部良好的情 绪情感气氛绪情感气氛有助于有助于 驾驶组织的凝聚力和提驾驶组织的凝聚力和提 高士气高士气 注意感情投资，注意感情投资， 形成良好的干群形成良好的干群 关系，并以其制关系，并以其制 约工作失误时群约工作失误时群 众的情绪表现众的情绪表现 注意调节工作节注意调节工作节 奏，防止长期应奏，防止长期应 激对身心健康的激对身心健康的 影响影响 注意避免激情的注意避免激情的 消极后果，尤其消极后果，尤其 是群体激情的消是群体激情的消 极后果极后果 以

16、员工的情绪变化为线以员工的情绪变化为线 索，用以发现组织存在索，用以发现组织存在 的问题的问题 36 复习思考题复习思考题 1、 什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？ 2、 对人知觉的偏差会导致哪些效应？度举例 加以说明。 3、 何为归因？归因有何特点？ 4、 知觉原理应用于管理有什么作用？ 5、 什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别 是什么？ 6、 基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？ 7、 怎样在管理中运用情绪情感原理？ 37 我们在作决策和评价自己或别人时往往会错误，有时 是因为存在着偏见，有时是凭直觉。因此，经常会出现 错误的判断。下列50个问题就是检验你对人的行为的认 知与归因，请你仔

17、细阅读每一个句子，并填上“T”（正 确）或“F”（错误）。 l大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一般 比普通毕业生高。 l天才和愚蠢紧密相联。 l如果你是破产企业的领导者，你会认为在众多导致破产 的因素中，环境一个成功的企业，其最高领导者的智商 和情商都高于一般人。 l的因素是最重要的。 l足智者体弱身虚。 38 l在组织中，经常缺勤的员工是对工作不胜任的 员工。 l寡言者多智。 l一般说来，男性管理者比女性管理者更有能力 与魄力。 l如果我有权力，我就能成功。 l所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。 l高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者 比例低。 l读书越多，视力越差。

18、l一般说来，女性比男性智力水平略高一些。 l人的性格不是内向就是外向。 l会弹钢琴的人往往都是聪明的人。 39 学习之后，最初几个小时忘却的东西比未来几天忘却 的东西多。 少量饮酒有助于学习。 夜间开车好的司机一般白天开车都差。 “左撇子”比一般人更聪明。 在企业中，女性员工的直觉比男性员工的直觉好。 抽烟比不抽烟者发病率更高。 50岁的人比20岁的人更聪明。 在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。 若要谴责某人的过失，最好的办法就是事发之后即进 行。 对音乐的偏好具有遗传性。 40 l人的智商受到测验方法的影响。 l吸烟者善于决策。 l矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚。 l学术能力差的人操作能力强。 l风险越大的产品，其收益也越大。 l天才具有别人没有的特殊智慧。 l如果身体状况很好，智力商数可以改善2 % 5 % 。 l盲人强闻。 l高内聚力群体有高劳动生产率。 l一般的员工都会承认，挣钱是他们工作的基本 动机。 41 l贫穷的人有同情心。 l人受到挫折时容易产生攻击性。 l童年的经验一般会影响个体一生的行为。 l良好的性