2021年商场服务员培训心得体会范文

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年商场服务员培训心得体会范文 商场效劳员培训是商场合理安排工作和进步员工工作力量的重要举措，对商场的有序运行起着重要作用，下面是我细心整理的商场效劳员培训心得体会范文，供大家学习和参阅。 商场营业员工作总结 xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中

2、，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人

3、而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 商场收银员培

4、训心得 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，效劳对象那么是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准那么：顾客永久是对的 xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战阅历的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢敏捷起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见

5、。为了辨明真相，我只好临时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。 我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监视工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要准时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元

6、6角?我对顾客说：费事您重新去称一下，这价格似乎不对。顾客非常不理解：这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?为了消除他的顾虑，我耐烦地进展理解释：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监视工作，盼望您可以理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。 在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：效劳于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作理论让我探索出了一些收银窍门，如小孩交钱要

7、认真，青年交钱快又准，老年交钱有耐烦，听到埋怨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准那么收银员应做到四勤 口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，准时答复顾客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供应关心的，要准时赐予更换。残留在收银台前的物品，应准时提示防损员归还。 商场年终总结心得

8、体会 一、经营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。打破常规，通过整合资源，把握热点，推出独特化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

9、二、效劳体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式效劳体系，在一线员工中开展效劳意识 的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正理论了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目的不协调的情况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间

10、存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供给商渠道的整合在xx年虽有转变，但效果并不明显。 200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的 以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目的的顺当实现。 二、精确把握市场定位，施行差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，施行进销分别，加大招商调整力度 通过组织架 构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二