职业素养培训如何在企业中工作PPT学习教案

1、会计学1 职业素养培训如何在企业中工作职业素养培训如何在企业中工作 企业的本质企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 员工 股东 再投资 国家 满足客 户的需求 获得利润 第1页/共47页 企业的组织企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产 品 研 发 质 量 商 务 制 造 市 场 销 售 服 务 财 务 人 力 企 划 信 息 直接增值活动 间接增值活动 第2页/共47页 对于您来说企业是什么场所？ 第3页/共47页 1.学习的场所 2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所 企业是：企业是： 第4页/共47页 您的

2、绩效建立在什么基础上？ 第5页/共47页 第6页/共47页 行 为 态度 知识 技能 第7页/共47页 知识 技能 态度 会不会干？会不会干？ 能不能干？能不能干？ 愿不愿干愿不愿干? 第8页/共47页 作为企业人需要培养哪些态度? 第9页/共47页 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面职 业 化 精 神 第10页/共47页 企业人的 工作程序 Step1： 接受任务 Step2:开始工作 Step3:工作汇报 Step4：工作总结 第11页/共47页 step1 企业人如何接受命令？ 第12页/共47页 步

3、骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 第13页/共47页 步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 第14页/共47页 步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D

4、、使用6W、3H来理解。 第15页/共47页 6W6W是什么？是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 第16页/共47页 3H3H是什么是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） 第17页/共47页 Step2 如何进行您的工作？ 第18页/共47页 A -改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCAPDCA环环 第19页/共47页 A P D

5、 C A P D C A P D C A P D C 第20页/共47页 第21页/共47页 正式： 方案书、策划书、建议书 工作报告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: 兴趣小组 聚会 第22页/共47页 第23页/共47页 第24页/共47页 和同事沟通：原则和同事沟通：原则 做好自我管理做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 第25页/共47页 和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的

6、利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 第26页/共47页 第27页/共47页 第28页/共47页 第29页/共47页 Step3 如何有效的汇报工作？ 第30页/共47页 向谁汇报? 第31页/共47页 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 第32页/共47页 您在什么时机报告合适？ 第33页/共47页 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 第34页/共47页 您可以报告的时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么

7、。 第35页/共47页 您可以报告的时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。 第36页/共47页 您可以报告的时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 第37页/共47页 如何报告？ 第38页/共47页 口头报告的原则有？ 第39页/共47页 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 口头报告的原则有： 第40页/共47页 1.谴词用语要简单易懂 2.标题清楚 3.尽量用图表、数字说明 4.报告顺序要合逻辑 5.利用添附资料说明 第41页/共47页 Step4 工作总结 第42页/共47页 总结什么？ 第43页/共47页 工作中需要提高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人）（公司和个人） 工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法 第44页/共47页 准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自