挑战杯项目运营合作协议20130410

1、掌上“挑战杯”移动应用合作协议上海师范大学团委南京云智信息科技有限公司2013年4月甲方：上海师范大学团委法定代表人/负责人： 戴冰 地址：上海市徐汇区桂林路100号乙方：南京云智信息科技有限公司法定代表人：徐兵地址：南京江宁区将军大道100号 鉴于：上海师范大学（以下简称甲方）是上海市重点大学，是一所以文科见长并具教师教育特色的文理工学科协调发展的综合性大学。学校为了更好地激励学生参与科研活动，发挥科研竞赛的育人作用，培养学生的创新精神和自主创新能力，营造良好的校园文化的学术氛围，全面提升学生的自身修养和科研素养，同时为全市“挑战杯”大学生课外学术作品竞赛作充分准备，培育一批高质量、高层次的

2、学生科研成果，培养一批有科研学术特长的学生骨干力量，为大学生展示学术才华和科研能力提供良好的平台。南京云智信息科技有限公司（以下简称乙方）是具有高校行业移动应用业务管理软件服务、开发、集成能力，“双高”软件企业，依照中国法律成立并存续有效的中国公司。甲、乙双方同意充分发挥各自资源优势，开展第十三届“挑战杯”上海市大学生课外学术科技作品竞赛（以下简称“挑战杯”）移动应用的合作。“挑战杯”上海市大学生课外学术科技作品竞赛移动应用产品是甲乙双方合作为学生用户研发的，展示学生的学术才华和科研能力的移动应用平台。“挑战杯”上海市大学生课外学术科技作品竞赛应用实现了大赛资讯和动态、我的参赛项目、他的参赛项

3、目等。掌上“挑战杯”移动应用主要包括以下子模块：（一）公共组件模块（二）赛事宣传模块（三）赛事舆情及用户管理模块双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商，在上海师范大学范围内合作推广掌上“挑战杯”移动应用产品达成以下合作协议。第一章 合作内容第一条 业务范围：双方基于掌上“挑战杯”移动应用产品，合作开展掌上“挑战杯”业务平台的建设、运行、维护，以及该业务适用行业客户资源的开发、市场拓展、行业应用运营开展合作。掌上“挑战杯”行业应用解决方案见附件1。第二条 甲方工作范围和职责1 甲方负责掌上“挑战杯”移动应用软件平台需求提供及反馈。2甲方协助并配合乙方面向最终用户、相关主管部门进行

4、市场宣传、应用业务拓展和客户关系维系。3甲方在乙方的支持下组织甲方内部、最终用户的培训。4甲方负责客户服务的第一界面。第三条 乙方工作范围和职责1 乙方在甲方的配合下负责定制掌上“挑战杯”的解决方案。2 乙方负责掌上“挑战杯”移动应用业务软件（含平台软件和手机软件）的应用开发和维护。3 乙方负责提供掌上“挑战杯”移动应用业务软件运行所需的网络环境、运行服务器，并进行完善、运营和维护。4乙方在甲方的配合下负责面向最终用户的业务拓展及客户关系维系。5乙方负责对甲方及最终用户进行应用系统的培训工作，并提供咨询电话和按需的上门培训服务，乙方软件边界内的服务免费。6乙方负责应用的售前、售中、售后服务支撑

5、工作，并接受甲方运维部门的故障调度、处理、质量监督和管理，并配合甲方的用户业务咨询、开通、维护的知识库建立和更新。第四条 售前、售中、售后服务流程详见附件2。第二章 双方的权利和义务第五条 甲方的权利与义务1甲方有权对掌上“挑战杯”的支撑和服务进行监督和管理。对于乙方严重违反本协议或甲方相关管理规定或出现重大服务质量问题或支撑不到位的情况，甲方有权终止本协议及与乙方的合作。2. 甲方作为客户售后服务的第一界面对有关软件使用问题引起的用户咨询、申告和投诉等问题转交乙方处理，乙方应按本协议相关管理规定的时限进行处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。3对乙方新增及变更的掌上“挑战杯”移动应用业务

6、功能模块有知情权。4根据各自职责负责自身一侧的所有设备及网络平台的日常维护，确保这些设备和网络能正常提供服务。保证相关运维部门与乙方联络渠道的724 小时畅通。5. 甲方应向乙方提供和掌上“挑战杯”产品相关的行业应用第三方系统业务所需网络接口规范和相关技术协议标准，并协助乙方进行调测。6.甲方保证掌上“挑战杯”移动应用业务在上海赛区范围内的顺利开展。第六条 乙方的权利与义务1有权要求甲方提供掌上“挑战杯”相关的行业应用涉及的第三方系统业务所需网络接口规范和相关技术协议标准，并要求甲方配合业务调测。2对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方此业务发展具有直接影响的信息，乙方享有知情权，但涉及国家及

7、甲方商业机密的信息除外。3应保证业务系统的稳定运行，保证与甲方联络渠道的724 小时畅通。4若需要新增或变更应用功能模块，应在变更前告知甲方并做好相关培训工作。5乙方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应提前3 个以上工作日以书面或电子邮件形式通知甲方，包括具体的中断原因、时间和周期，并有义务配合甲方告知客户及相关部门。6按照首问责任制，乙方对用户软件使用问题引起的用户咨询、申告和投诉应承担首问责任，对需要甲方配合解决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。7乙方与甲方合作开展掌上“挑战杯”业务过程中应严格遵守国家法律法规和信息安全要求，

8、必须保证在其与甲方合作开展“挑战杯”中所提供或使用的服务、软件等不违反国家的有关政策、法规，不损害客户的利益，不侵犯第三方的合法权益；第三章 合作经费第七条 经费掌上“挑战杯”的预研费用计人民币（大写）叁万元整（￥30,000.00），由甲方向乙方支付。甲、乙双方共同运营挑战杯移动应用平台。第八条 支付方式本合作协议生效后10个工作内，由甲方向乙方支付人民币（大写）壹万元整（￥10,000.00）；本协议约定的掌上“挑战杯”正式上线运行后的10个工作内，由甲方向乙方支付人民币（大写）贰万元整（￥20,000.00）。第四章 知识产权第九条 掌上“挑战杯”应用功能软件的知识产权归属乙方所有；甲方

9、在本协议合作有效期内拥有使用权。第十条 除本合同另有约定外，任何一方提供给对方的任何文件、信息和数据（包括但不限于技术规范、测试规范、用户信息）的知识产权属于提供方。第十一条 在本协议履行过程中，甲乙双方共同完成的技术成果的知识产权另行协商确定。第十二条 未经一方许可，另一方不得将上述属于一方的知识产权以任何方式透露给任何第三方或用于本协议以外的其他事项。第五章 保密责任第十三条 甲、乙双方应对本协议的内容和在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户资源等信息进行保密。未经各方事先书面同意，任何一方不得将本协议的内容及合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资源等信息的披露给第三方，否

10、则，由泄密方承担全部责任。第十四条 本协议有效期内及其终止后五年内，任何一方均不应向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。第十五条 甲乙双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息，措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。甲乙双方仅能将保密信息用于与本协议项下的合作有关的用途或目的。第十六条 双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉。在双方上述人员知悉该保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并以可证明的方式表明上述人员确实承担本协议项下的保密责任。第十七条 如确有必要，接受方应按照保密信息披露方的指示将含有保密资料的所有文件或其他资料归还给披

11、露方，或按其指示予以销毁。第十八条 本条上述限制条款不适用于以下情况：1在签署本协议之时或之前，该保密信息已以合法方式属接受方所有；2保密信息在通知给接受方时，已经公开或能从公开领域获得；3保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的；4在不违反本协议项约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；5该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；6接受方因法院或其他法律、行政管理部门要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑 事调查或其他程序）因而透露保密信息，在该种情况发生时，接受方应立即向通知方

12、发出通知，并做出必要说明。第十九条 甲乙双方亦对本协议的具体内容负有保密责任。 甲乙双方为了履行本协议而进行的沟通、通知、告知等文件传递或文件交换，应由双方妥善保存，不得用于不利于双方开展合作的目的。双方不得诋毁诽谤对方，亦不得在公开场合以攻击对方为目的发布不利于双方合作言论。第六章 违约责任、赔偿第二十条 双方保证向对方提供的业务的合法使用权，如因一方原因引起相应法律责任和纠纷的由该方承担。任何一方有权要求对方出示其提供的业务内容的相关授权证明，但应不违反本合同约定的保密条款。第二十一条 在合作过程中，甲、乙双方均应诚实守信，除本协议另有约定外，双方均不能单方变更、终止本协议或拒不履行本协议

13、。如有违约行为，违约方应向对方承担由此而造成的全部经济损失。第二十二条 由于业务服务内容、质量等方面出现的问题造成用户或第三方申告或索赔的，甲乙双方应立即采取措施解决相关问题。第二十三条 若因一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，作相应的经济赔偿，并有权终止本协议。第二十四条 未经另一方（守约方）事先书面同意，任何一方均不得转让（无论是通过法律运作、证券或资产的销售、合并或其他方式）本协议的全部或部分。否则，守约方有权解除本协议，并追究对方违约责任。第二十五条 非因法定或约定原因，一方提前终止本协议的，应向对方支付本合同总金额(即甲方已向乙方支付的费用

14、总额)20%的违约金并赔偿损失。第七章 协议的生效及期限第二十六条 本协议自签订之日起生效，合作期至2013年12月。合作期满，如双方仍希望继续运营“挑战杯”业务，则双方另行签署相关协议。第八章 争议的解决第二十七条 甲、乙双方在本协议履行过程中有异议，双方应友好协商解决。若协商不能解决，任何一方均应向甲方所在地人民法院起诉。第九章 协议生成及其它第二十八条 本协议未尽事宜由甲乙双方友好协商，本协议执行过程中，所有附件和补充协议等一经甲、乙双方签字即成为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。第二十九条 本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等的法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。

15、第三十条 如果有本合同未尽的事宜，甲乙双方可以协商签订补充协议，补充协议和本协议具有同等法律效力，补充协议中如有与本协议冲突的条款，以补充协议为准。（正文结束）“挑战杯”行业应用合作协议协议签字页 甲方：上海师范大学团委（盖章） 代表人： 签字日期： 年 月 日乙方：南京云智信息科技有限公司（盖章）代表人： 签字日期： 年 月 日附件1：掌上“挑战杯”移动应用解决方案1. 上线需求保障用户收到大赛各项资讯和动态；个人信息展示：包含昵称、学校、参赛项目、简介等信息；信息安全性：保障发布在APP内的信息是安全的；2. 产品功能结构：2.1. 公共组件：2.1.1 登录注册：支持普通用户注册登录；参

16、赛选手实名注册，大赛报名启动后，由运营人员将参赛选手加V认证身份，开放项目详情入口；2.1.2 消息推送：在线notice提醒、私信提醒；离线移动设备push提醒；离线短信提醒等融合提醒方案；2.1.3 系统公告：用于系统维护或重大事件的强制信息推送；2.1.4信息举报：用户可对不良信息进行举报；2.1.5 意见反馈：用户对应用各项服务及产品的反馈互动入口；2.1.6应用监测升级：包含升级提醒、升级方式的升级方案；2.2. 赛事动态2.2.1 用户登录后，默认进入动态页；2.2.2 所有用户注册进来默认关注 大赛小秘书和挑战杯官方账号，用于接收大赛最新动态和服务信息；2.2.3 普通用户不能发

17、布信息，只能参与评论； 2.2.4用户可以切换全部动态、好友动态、与我相关；2.3. 赛事介绍2.3.1 现有精选呈现关于挑战杯的各项信息、参赛高校、往届获奖作品等内容聚合；2.3.2 由主办方在管控台运营，上线前需准备至少一屏内容；2.4. 消息2.4.1 接收系统消息和好友私信；2.4.2 搜索好友功能；2.4.3 人气用户推荐功能：仅推荐挑战杯加V选手，按活跃度排行；2.5. 我的信息：2.5.1 大赛导入的参赛选手组长统一加V【V说明：参赛选手】2.5.2参赛选手组长和成员 增加 我的参赛项目 入口，点击进入项目详情；2.5.3项目详情用圈子的形态展示；2.5.4如该用户为非参赛选手，

18、则不显示参赛项目按钮；2.6. ta人用户详情：2.6.1 在挑战杯未放开圈子前，暂不显示ta的圈子项；2.6.2 如ta是参赛选手或项目成员，则显示 ta的参赛项目入口；2.7. 项目详情：2.7.1 项目详情使用圈子模板；2.7.2 项目名称（圈子名称）初始由管理员统一导入数据；项目组长（圈主）可以自行修改及添加介绍；2.7.3项目组长和成员由系统后台统一添加；项目圈子不提供加入圈子功能；管理员不需要审核成员功能；2.7.4项目圈子属性：需申请的圈子，不开启聊天室；2.7.5 项目成员可以在项目里发布贴，非项目成员不可发帖，只能参与评论；2.8. 屏蔽分享功能帖子&专题&专辑&活动 屏蔽分

19、享功能；3. APP产品运营：1. 大赛29号各学校报送作品，5月1日初评。初期选手通过注册APP登录；2. 推荐选手使用实名注册，待组委会通过后台进行加V认证，并配置相应项目信息；3. 由乙方发布APP，包括注册发布渠道账号（如IOS），提交APP审核等工作；4. 大赛主办方需在4月11日之前提供APP产品数据准备：1.大赛LOGO2. 应用版权描述信息3. 大赛宣传语、联系方式、版权信息4. 挑战杯APP注册协议4. 大赛推荐的优质用户账号用于新用户推荐5. 需确定是否有大赛官方微博；使用微博账号登录的用户，可自动关注；6. 微博账号登录APP后，自动转发内容；用于宣传APP7. 应用下载

20、wap域名用于手机打开网页下载页面8. 需确定大赛APP客服邮箱和电话9. 4月18日之前需提供：挑战杯大赛资讯（至少一屏内容）附件2 客户服务管理细则一、客户服务部门/机构（一）甲方设置的客户服务部门/机构上海师范大学客户服务部门/机构有： （二）乙方设置的客户服务机构乙方建立自有客户服务专门机构以保证为客户提供7D*24H在线服务，保证在24小时内对上海师范大学派发的客户申告予以处理，并将处理结果向故障发起部门进行反馈。二、客户服务质量管理要求（一）乙方服务渠道乙方建立长期、稳定、有效、方便的客户服务体系，设立专门的业务咨询、查询和申告受理等渠道。客户服务渠道需具备以下条件：（1）客户服务热线：应设有7D*24H人工服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话不得为分机或留言电话。（2）客服联系人：必须提供7D*24H可接通的手机号码，原则上合作期间不得变更。（3）现场支持服务：当客户需要安装、培训以及遇到远程服务无法解决的问题时，乙方须派服务人员为用户提供现场服务，必须在2小时内给予申告方电话答复，6小时内到达现场。（二）服务行为规范（1）服务人员必须保持良好的精神状态，对待客户有礼有节。（2）服务人员必须尊重客户，语言亲切委婉，处理业务不拖拉、不推诿。（3）热情办理各种业务，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见。（三）响应速度1、在线服务（电话、Em