企业办公室员工守则

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！企业办公室员工守则 员工守那么是依法制定的公司员工行为标准，对您的从业行为作出了最根本的规定和要求，是您在公司从业的行为指南。员工守那么将成为您与公司签订的劳动合同的组成局部。下面是我给大家整理的企业办公室员工守那么，欢送大家借鉴与参考，确定对大家有所关心。 企业办公室员工守那么1 (1) 敬业爱岗 勤奋敬业，主动肯干，喜爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律 仔细遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 (3) 仔细学习 努力学习科学文化学问，不断进步业务技术程度，努力进步效劳质量。 (4) 公私清楚 爱惜公物，不谋私利，自

2、觉地维护公司的利益和声誉。 (5) 节俭节省 具有良好的节省意识，节俭办公，节省能源。 (6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与别人相处。 (7) 严守隐秘 未经批准，不向外界传播或供应有关公司的任何资料。 二、 效劳意识要求 (1) 文明礼貌 做到语言标准，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄。 (2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户效劳，主动理解用户需要，努力为用户排扰解难。 (3) 耐烦周到员工在对用户的效劳中要耐烦周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户看法，耐烦解答用户问题，效劳爱护入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、

3、 仪容仪表要求 (1) 保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 (3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。 (4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 (5) 员工不得在大庭广众下化装、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、 行为举止要求 (1) 站立时，自然直立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前穿插。 (2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅

4、子上前缩后仰，摇腿翘脚。 (3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与别人拉手、搂腰搭背。 (4) 在各种场合，见到上级指导或用户都要面带微笑、主动问好。 (5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随便翻动室内物品。 (6) 乘电梯要先出后进，制止在电梯内大声喧哗。 五、 接听电话要求 (1) 全部来电，在铃声三响之内接答。 (2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔软。 (3) 仔细倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 (4) 通话完毕

5、后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 (5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。 (6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、 处理投诉 (1) 员工必需牢记公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用户的投诉。 (2) 细心、耐烦地倾听用户投诉，让用户畅所欲言。 (3) 仔细地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人快速而妥当解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 (4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 (5) 投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的根据。 (6) 对用户投诉应表示感

6、谢，对大事表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，理解用户满足程度。 企业办公室员工守那么2 宗旨 “效劳至诚精益求精;管理标准、进取创新。是我们的质量方针。对此每一个员工务必深入领悟贯彻落实到一言一行中。 效劳行业树立效劳荣耀的思想加强效劳意识竭力供应高效、精确、周到的效劳要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾制造一个“宾至如归的境界。 工作看法 礼仪 是员工对顾客和同事的最根本看法。要面带微笑用法敬语“请字当头“谢字不离口接电话时先说“您好。 喜悦 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑是友情的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。 效率 供应高效率的效劳以

7、正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。 责任 无论是常规的效劳还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好效劳印象。 协作 各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。 忠实 忠诚本分是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供应假状况不得文过饰非阳奉阴违。 仪态 全部以立姿工作的员工其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 全部以坐姿工作的员工必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。 工作时间身体不得东歪西倒前倾后

8、靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。 工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品互相碰撞的声音。 出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。 进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻轻敲门得到允许前方可入内。留意敲门声的大小和速率。 上班、开会、会见客人、听课等应自觉将bp机、手机拔到震惊档用法手机应留意回避。 仪表 身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。 上班前不吃异味食物保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。 女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化装不得浓妆艳抹男员工不得化装。 不得佩戴

9、任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。 上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。 公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起 表情 微笑是员工最至少应有的表情。 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神兴奋心情饱满不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。 不

10、得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 在为顾客效劳时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、瞬间。 员工在效劳、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应马上示意以表示已留意他(她)的降临。不得无所表示等客人先开口。 言谈 维护宁静、严厉的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随便急跑、不抢先行走更不能边走边大声召唤有事应走到有关人员面前轻声交待。 腔调要自然

11、、清楚、柔软、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清晰。 办公时间不议论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。 不准讲粗话、用法蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话要用互相都懂的语言。 不得仿照别人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增加轻松、快乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 说话要留意艺术多用敬语留意“请、“谢字不离口。 不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人。 要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生或“女士。 指第三者时不能“他应称“那位先生或“那位女士。 顾客讲“感谢时要答“不用谢不得毫无反响。 顾客来时要问好留意讲“欢送您的光临顾客走时留意讲“祝您开心或“欢送下次

12、光临。 不便答复或说明顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道。 临时分开面对的客人一律讲“请稍候假如分开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等。不得一言不发就开头效劳。 当为顾客完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要关心。 请假 员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报经批准前方可执行。 如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院出具建议休息的有效证明。 请假审批权限是： 班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案; 主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案; 部门经理可以批准属下员工十五

13、天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。 部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。 原那么上请事假不得超过20天。 特别状况或其他假如需报人力资源部审批。 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。 员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。 工作服礼仪 工作服应洁净、整齐、笔挺。 非因工作需要外出时不得穿着工作服。 钮扣要全部扣好穿西装制服时不管男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。 工作外衣衣袖、衣领处

14、、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。 着黑色皮鞋上班制止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。 电话 全部来电务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么需要关心的不得倒乱次序。 通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途假设必需与别人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。 必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。 对方挂断之前方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁完毕通话别人接听须代为传达。制止当着来客打私人电话、谈家

15、事或与工作无关的话题。 对话要求按本守那么“言谈一节规定办。 电话号码 由于各部门地理位置比拟分散为便利联络公司定期会公布各部门联络电话一览表。 请熟记本部门的联络电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联络电话。 请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。 接待重要客人 要整理好内务穿戴整齐。 迎接重要客人时相应的指导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。 客人到来应主动趋前为其翻开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。 客人下车后热情问候主动握手。 工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶水、会议开头后工作人员即可

16、退下。 别人互相交谈时不要任凭去听或随便插话。假设要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗?得到允许后再插话。 客人在过道或楼梯间主人不能从客人中间穿过。假如通过应先道一声：“对不起请让一下。待对方挪动后再从侧面通过。 送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。 对一般的客人送到门口等待客人提出“留步前方可要说：“谅解我不能远送欢送您再来。返身进门要轻不能重重一扣否那么简单引起客人误会对于重要客人指导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。 保密 未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关

17、人员假如查询可请查询者到人力资源部接洽。 其它 要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。 拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或观看至某些危急状况时要准时实行有交措施并通知经理。 企业办公室员工守那么3 1、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序包括： (1)到人力资源部办理报到登记手续，领取考勤卡、工作用品和资料等; (2)与部门负责人见面，承受工作支配。 2、参加公司时，员工须向公司人力资源部供应身份证、相关学历证明原件和免冠近照，特别工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报精确的个人资料。 3、当个人资料有以下

18、更改或补充时，应准时通知人力资源部，以确保与你有关的各项权益： (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻情况; (4)出现事故或紧急状况时的联络人; (5)培训结业或进修毕业。 4、公司保存审查你所供应的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保存开除的权利。 员工体检 5、凡被聘的员工，须经公司指定的医院进展体检。公司定期或不定期支配员工体检，遵循职业病防治标准。对因病无法胜任岗位者，公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。 试用与转正 6、试用期依据劳动合同签订期限为根据。试用开头时，人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员状况，讲解本职工作内容和要求，关心新进员

19、工理解公司有关规章和标准。任何有关工作的详细事务，如确定详细工作岗位、领取工作用品、用法工作设备、用餐等等，尽可询问本部门负责人。 7、如在试用期内请假，试用期完毕时间将会被顺延;原那么上请假时间不得超过一周。如超假那么作自动离任处理。 8、在此期间，假如感到公司实际情况、进展时机与预期有较大差距，或由于其它缘由而打算分开，可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的.，假如试用期员工工作表现无法到达要求，公司也将会终止试用，解除劳动合同。 9、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的看法，报人力资源部备案。 全员劳动合同制 10、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司施行全员

20、劳动合同制管理。 薪 金 11、员工薪金由根本工资、考核工资、补贴等。 12、公司将依据员工工作阅历和工作力量确定工作岗位，并按工作岗位确定薪金级别。 13、详细标准按公司工资管理方法精神执行。 福 利 14、公司将根据员工实际状况，支配住宿。 15、休息日 休息日按各部门工作需要进展支配。 16、其它假期(婚假、丧假、病假、事假) (1)公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经人力资源部核实，可享有三天有薪婚假，按_元/天计算。 (2)员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否那么会丢失享有该假期的权利。 (3)丧假需本人直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，

21、公司赐予三天有薪丧假，按_元/天计算。 (4)其它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保存核查的权利。 17、宿舍与饭堂管理 员工享有公司供应的宿舍和用膳，但必需遵守宿舍管理规定和食堂管理规定。 18、伤残 (1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。 (2)员工因工受伤应马上送往公司指定的医院治疗，同时填写工伤事故报告表报企管办。 (3)员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不行改调其它部门工作的，将被解除劳动合同。 19、公司员工有时机参与公司为全体员工举办各类活动。 辞职与辞退 20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 21、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到公

22、司人力资源部领取员工离(辞)职申请表，办理离任手续。 (1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及其它公物; (2)退还所借公司公款; (3)退还公司宿舍及房内公物，向企管办办理退房手续; (4)如工作期限未满合同规定，那么须按合同规定缴纳有关费用，如培训费用等。 22、从公司离任后，假设重新进入公司工作，工龄将从最终一次进入公司时起计。 23、员工离任前，公司人力资源部可支配面谈。 24、各级主管或重要岗位管理人员离任时，公司将支配离任审计。 企业办公室员工守那么4 第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于

23、互惠、互利、公平协商原那么，根据中华人民共和国劳动法制定本手册。 其次条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式承受雇用并根据规定签订劳动合同及拥有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同商定的权利义务为准。 第三条本手册之专出名称如下： 一、公司-即指深圳市_实业有限公司; 二、经营管理者-指的是公司主管级以上人员; 三、员工-每位与公司发生工作关系，已由公司正式承受为员工，并根据劳动合同书内规定拥有工资者; 四、职务、工作-员工根据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容; 五、职务行为-指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为;

24、 六、工资-员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内; 七、惩处-触犯本手册及公司其它管理制度(包括平安规章)而被惩罚者; 八、嘉奖-对在公司工作上有特别表现所得之代价; 九、申戒、警告-员工因犯错违规而案情细微者之惩戒记录; 十、小过、大过-员工因犯错违规而案情严峻者之惩戒记录; 十一、厂牌-员工身份之证明卡; 十二、公假-依政府法令及公司规定应给公假者; 十三、公出-员工因公务需要于上班时间内分开岗位出司(厂)办理公务; 十四、出差员工因公务需要前往深圳市以外地区者。 第四条一般规定 一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或安排员

25、工工作; 二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之; 三、凡员工触犯员工手册，其主管应对其实行职务上或一般性之惩处; 四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本员工手册 企业办公室员工守那么5 1、本物流货运配载的一切规章制度及主管的指挥监视，忠实勤勉的执行其职务。 2、喜爱集体，关怀企业，严守职责，喜爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明效劳，为本公司建立良好声誉，树立良好的形象。 3、各员工必需按时上、下班，不旷工，不擅离任守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休，需调班时必需找好调班人员，征得领班，经理同意前方可调班，假如擅离任守当自动离任处理。 4、各级员工必需要有剧

26、烈的服从意识。每一位员工须明确自己的挺直上司，实在服从上司，实在服从上司的工作支配和督导，按时完本钱职任务。 5、请假超过三天不到的当自动离任处理。 6、满足顾客的合理要求，不允许与顾客争吵，解决不了的问题应准时向老板请示。 7、以上制度员工必需遵守。 物流货运配载中心 装饰公司员工守那么 员 工 守 那么 一. 行为标准： 1. 公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。 2. 熟识并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业进展相结合。 3. 客户至上，努力为客户供应最正确效劳和最高价值。 4. 自尊并敬重别人，老实对待同事、客户及供给商。 5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。 6. 充分发

27、扬团队精神，互相支持与合作，共享学问与技术。 7. 节俭从业，厉行节省，爱惜公共财产。 8. 不得营私舞弊，承受贿赂或回扣。 9. 保守隐秘。员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业隐秘及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。 二. 办公秩序 1、员工在公共场所应保持宁静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。 2、员工应自觉维护办公环境的干净，办公用品应摆放整 齐。 3、工作时间不得串岗、睡岗，谈天，吃零食。 4. 不得在公司的办公区域吃午餐。 5.非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。 6. 作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量

28、压低声音。 7. 前应将办公用品整理整齐，按保密要求保存文件和软盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。 8. 司平安，未允许不得将别人带入办公区。 9. 司系统和设备平安，员工计算机所需的系统和应用软件应由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。 三. 着装规定 1、员工着装须洁净整齐、庄重大方。 2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣(裙)式及透亮、暴露、颜色过于亮丽等各种不合适在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。 3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所化装。 4. 工作时间要佩带胸牌。 四

29、. 员工考勤 1. 上午9：30 - 10：00晨 会10：00 -14：00 午休：14：00 -16：00 下午：16：00 -20：00 2.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，矿工。 3.员工应根据公司相关规定严格执行请假手续。 4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。 5.事假扣除工资额=员工月工资额/20.5事假天数。 6.病假扣除工资额=员工月根本工资/20.5病假天数。 7.关于迟到和早退的规定： 一月之内员工迟到和早退累计每到达3次， 将按一日工资扣除作为惩罚;超过3次，每次迟到和早退，按三分之一日工资扣除作为惩罚。 8.工资发放时间：工作满一个月于次月的15日发放。 五. 网络用法 1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。 2.严禁员工用法网上的各种工具谈天。 3.严禁员工利用网络进展损害公司利益的任何活动，包括转 移和泄露公司各项成果和隐秘。 六. 纪律处分 1、有以下情形之一，经查