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文档简介

1、房务部VIP接待程序069政策及程序POLICIES & PROCEDURES部门:分部门:Depart:房务部Outlet:各分部ment工作任务:VIP接待程序涉及员工:TaskTo:各级员工筹备:审批:Prepar:冯芳玲Checked byed by日期:编号:Date:一零零四年五RefereHK 069月二日nee（共2页）政策：Policies程 序:Procedures:一、标准配备小方巾、托盘、布草筐、面巾纸（盒）、“小心地滑牌”空气清新剂、清洁工具一、标准接待程序1-按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备好物品，准备客人使用。2.服务员站立在公共洗手间内面盆旁， 面

2、朝大门, 双手交叉叠放于体前。3 看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并 向客人问候说：“先生（小姐），你好”,不可 说“欢迎光临”。4. 在客人使用卫生间时，不可注视客人，但应留意客人举动，发觉客人潜在要求5. 待客人用完，向面盆走来，应主动把水龙头打 开，并伸手示意，向客人说“请用”或“请” 始终保持微笑。6. 待客人洗完手，将手伸向叠放的干净的方巾， 示意客人使用，并 说“先生（小姐），请用”。7 待客人洗完手，将手伸向布草筐，示意客人用 过的方巾应放在布草筐内，并说“请”，待客 人将方巾扔进筐里后，应向客人致谢，说“谢 谢”。8待客人要走时，应主动上前，一手背后，一手 打开门，同时面带微笑，微微鞠躬，并说“先 生（小姐），请慢走，不可说“欢迎下次光 临”。9.待客人走后，把用过的方巾放在指定的客人看 不见的地方，保证布草筐内的方巾，不超过 两条，并补充新的。10迅速将

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