惠普笔记本“雪花屏”功夫有多深

1、惠普笔记本“雪花屏”功夫有多深不久前，功夫熊猫的闪亮登场吸引了无数眼球， 那些浑身绒毛、羽翼丰满、衣袂飞扬的角色，是梦工厂与惠 普技术合作下的大手笔。然而具有讽刺意味的是，不少人可 能正在用带有“雪花屏”的惠普笔记本看功夫熊猫 ，忍 受眼胀、头晕等诸多不适。消费者：我的眼睛怎么了广东的读者贾先生向本刊反映，今年购买了惠普6515bKF086笔记本后，用Excel做表一段时间眼睛就很痛， 眼皮跳得厉害，去医院查了才知道是笔记本“雪花屏”惹的 祸。到惠普金牌维修站换屏开始被拒， 拖了十天后开单换屏， 情况却没有改善。 “几千块钱的笔记本就这样折腾，太耗时 间和精力了！”到底什么是雪花屏？记者在搜索

2、引擎输入关键字“雪花 屏”，发现大量疑问、声讨信息。进入了一个名为“HP 雪花屏维权联盟 4”的 QQ 群，群友的遭遇归结起来，就是屏幕 在白色背景下看上去灰蒙蒙的，清晰度差，有磨砂颗粒感， 可视角度小，底部漏光，画面暗淡偏色，眼睛极易疲劳，看 电影、玩游戏、作图时不适感更明显，涉及型号近 40 个， 均采用 2005 年、 2006 年三星生产的屏幕（ LTN141W1-L03、 W3-L01、W1-L04 等型号），主要为中低端家用笔记本，此现 象国外暂未出现。经销商：我“真的”不知道雪花屏 投诉这么多，问题机型是否都及时撤出柜台了呢？ 记者走访了中关村电子卖场，在热闹的“功夫熊猫”海 报

3、和屏保包围中，发现部分型号的“雪花屏”笔记本仍在销 售。鼎好电子城几家惠普专卖店的销售员表示没听说过“雪 花屏”，而有意思的是华硕、明基、联想等专卖店的销售员 对“雪花屏”都有了解。记者在一台投诉最集中的V3000 系列笔记本上看到的现象完全符合“雪花屏”特征。淘宝网上 也仍有大量问题型号销售。一边是消费者的投诉，一边是持续地销售，越来越多的 问题集中到维修站怎么办？金牌维修站：同批屏幕换吧换吧不是罪按照规定， 15 天内有故障可换机， 否则就只好找金牌维 修站换屏了。而事实是，经销商处调换很难，他们会让消费 者找工程师开检测报告。记者来到鼎好地下二层的 HP金牌维修站，工程师说：“首 先可以

4、调整分辨率、系统模式等，经检测确实为雪花屏的即 可更换。屏由惠普统一配送，品牌不能确定，还有问题可继 续更换。”这与惠普 800 客户投诉热线的答复基本一致。令 人欣慰的是， 小部分消费者已经换到了 LP 屏、奇美屏等， 贾 先生第二次换了 LP 屏也解决了问题。维修站这块“夹心饼”不好当，同时，寻找态度好的维 修站，以理服人，往往是消费者取得胜利的法宝。惠普：产品“达标”大牌可以耍大牌2007 年春天， NX6330 拉开了“雪花屏”的序幕，惠普 发表声明称产品符合国家标准，且通过 3C 认证，不存在质 量问题，同时将原因推向早期液晶显示器工艺和技术限制， 只简单给出了升级 BIOS的解决方案。一年多过去了，“雪花屏”家族不断壮大。 “医院”实施“器官移植”手术的积极 性有所增加，可惜由于“新器官”可能存在的缺陷，治愈的 可能性和中奖一样小。目前国家和国际标准都没有明确定义 “雪花屏”的特征，标准的滞后导致消费者维权无法可依。 这样的空子，真是钻得巧妙！我们看到， 惠普在做一些小扫除： 官方网站的醒目位置、 暑促宣传中“雪花”机型基本都藏起来了，问题屏幕也不再 投入生产，新机型改用 LG飞利浦等屏幕。但是，这远远不 够。消费者很生气，后果很严重，如果良好的口碑倒在一大 片质疑之下，最后失去市场的只能是惠普自己。一味追求低价，可能成为压缩成本