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文档简介

1、政务礼仪培训方案-培训方案Government etiquette training program - training program汇报人：JinTai Co I I ege政务礼仪培训方案-培训方案前言：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、 言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和 仪式的统称。本文档根据礼仪内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于 学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉 与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在 政

2、务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道。一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交 往的行为规范。1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪使政务活动规范

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