保洁员技能培训

1、欢欢迎迎参加参加培培训训学学习习 保保 洁洁 员员 培培 训训 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不 同意见，应先完成再进行讨论。同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不 昧昧 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；

2、 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。客

3、用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 仪容仪表（女士）仪容仪表（女士） 1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。 保洁员服饰展示保洁员服饰展示 保洁员的语言保洁员的语言 1、三声敲门（用力、三声敲门（用力 适中）适中） 2、您好，里面有人、您好，里面有人 吗？我是保洁员吗

4、？我是保洁员 （声音适中）（声音适中） 3、小心地滑、小心地滑 4、您好，里边请！、您好，里边请！ 5、请稍等！、请稍等！ 常用工具常用工具 1 毛巾毛巾 2 拖布拖布 3 尘推尘推 4玻璃刮玻璃刮 5 水刮水刮 6 洗地刷洗地刷 7 鸡毛扫鸡毛扫(除尘用除尘用) 8.伸缩杆（用伸缩杆（用 于高空作业）于高空作业） 其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶其他：安全梯、扫把、喷瓶、胶 手套、长柄手刷、手套、长柄手刷、 “小心地滑小心地滑” 标志等。标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具注意：严禁把拖把、扫把等工具 扛在肩上走路，不用时应放至专扛在肩上走路，不用时应放至专 属位置）属位置） 工具展示工具展

5、示 喷瓶 喷瓶喷瓶 橡胶手套橡胶手套 毛巾毛巾 工具展示工具展示 墩布墩布鸡毛扫鸡毛扫 梯子梯子 伸拉杆伸拉杆 工具展示工具展示 尘推 尘推尘推 玻璃刮玻璃刮 警示牌警示牌 物品的摆放物品的摆放 物品摆放整齐、归类物品摆放整齐、归类 摆放摆放 物品专人专用物品专人专用 物品应有专用的空间物品应有专用的空间 存放、不要出现在客存放、不要出现在客 人视线中及营业场所人视线中及营业场所 三洁四无四轻三洁四无四轻 三洁：三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便 池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍

6、；卫生池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生 间空气清新无异味。间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 墙面柱面洁墙面柱面洁 台面洁台面洁 地面洁地面洁 四无四无 地面无垃圾、干净整洁；地面无垃圾、干净整洁； 卫生间面池、便池、地卫生间面池、便池、地 面无污迹、无积水；隔面无污迹、无积水；隔 挡板无污渍；卫生间空挡板无污渍；卫生间空 气清新无异味。气清新无异味。 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 保洁员禁忌保洁员禁忌 擦

7、窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。 公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因 此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。 擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 （1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将 窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃 有不同的方法。 潮、干布擦。擦布要用质地软硬适中，光 滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有 玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后 四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至 玻璃擦亮为止。

8、擦窗及玻璃技巧 水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一 种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后， 在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻 璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴 水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要 先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清 洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或 纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下， 就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。 注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系

9、好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化， 夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃，以免发生危险。 瓷砖地面清洁瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种，光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层，不光滑的瓷砖则没有， 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。 清洁瓷砖地面注意 （1）避免使用强酸清 洁剂，因为此类液体 浸蚀瓷砖表面及接口， 会使瓷砖失去光泽和 发生脱落。 （2）避免用粗糙的物 体磨擦，以免瓷砖被 磨损，失去光泽。 卫生间清洁卫生间清洁 卫生间要随时保持清洁

10、。对客人用过的卫生间，保 洁员要及时进行清理，如擦洗马桶内外，擦拭镜面 和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将 滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生 清洁，空气新鲜。 注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁， 会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要 及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要 不断地进行清洁。） 卫生间清洁（卫生间）卫生间清洁（卫生间） 卫生死角（墙角、墙面、卫生死角（墙角、墙面、 马桶污垢）马桶污垢） 走动时服务清洁走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作拆分时间、有重点工作 （忙场）（忙场） 以点盖面（体现快捷）以点盖面（体现快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤腿勤 马桶清洁马桶清洁 卫生间清洁（洗手区）卫生间清洁（洗手区） 台面无水迹、 污渍 地面干爽、无 杂物 镜面无水渍、 干净明亮 公用物品齐全 （洗手液、纸 巾） 洗手间图片洗手间图片 养成良好的职业习惯养成良好的职业习惯 每天提前到岗每天提前到岗 注意开源节流（灯、水）注意开源节流（灯、水） 做好交接班、卫生记录，责任做好交接班、卫生记录，责任 到人到人 当日事当日毕当日事当日毕 保洁员服务篇保洁员服务篇 1.见客有礼貌，会使用 礼貌用语（你好、中午 好.先生、小姐） 2.为客人提供派纸服务 3.解决客人遇到的问题 良好的卫生良好的卫生 环境是一