汽车商务礼仪

1、实习报告页脚内容21汽车商务礼仪（样章）项目2:汽车商务售前准备礼仪学习目标:1。了解展厅氛围营造的内容2。掌握仪容仪表原则3。学会打领带1展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备一展厅接待一需求分析一产品介绍一试乘试驾 签约成交一交车结算一跟踪服务。从总体上也僅保5S以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。因此，作为合格的汽车工作人员应 该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而 达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。”俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。宀从总体上讲，、要 客尸休息区保持清洁

2、;业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业 管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味4S店的温度应控制在度之情，放当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节， 温度氏度至走觉摄厅度首间切为该的温度下体体温与放下繁重 这份丝凉，全神贯注地看车。避免其次，是气味。舟持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作； 绝对122音乐与影音应该播放一S轻松悠氛或展厅内车上展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声， 顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与一 4S店的气氛或展厅内 型主题相协调。音量高低要适中，不可以过咼使顾客

3、烦躁、反感，也不可以过低，使耳一 如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣 传片时罕同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、 不是过来看宣传厂告的。 曰量意声音不可。在播放主打车系车型I的宣传片或者I促销活动宣， 以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车,1.2.3促销活动 的位按品牌厂家要求设置POP广告举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显1.2.4灯光颜色 普通皐内仓度的亮般度为翼）勒克勒。克是重点陈列厅需备用度为若鰹的能正常使倍 用或者坏的灯管，应该及时更换。整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。将

4、大自然引入展厅，不仅能清新空1.2.5绿色植物 气，在展车区节视休息区实现厅谈区厅外间置转I色植物，植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。1.2.6饮料 供顾客选展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品2汽车工作人员职业形象塑造2.1精神面貌 保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。 生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志 良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。2.2仪容礼仪2.2.1发型礼仪朵，标准男士发保持头发整2吉、干净。男士不宜留长发染发、卷发等。露出头额和耳图2-1如果女士 如要保持整齐。披发如作。-

5、应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。短发的2 图2-2222面容礼仪不要面部保持清爽擤鼻眉目清晰尽量不要文眉;鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，也吞若是戴眼镜眼尸注意眼镜端正，镜片洁净明亮。一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要男士要经常剃胡须，保持面部干净；女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。2.2.3肢体修饰不留长脖甲不腕有颜脚豔量油配戴夸张性装饰品手及脚的指甲要经常修剪、保持干净,2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）图2-3“TPO” 原则，即“ Time” 时间、“Place” 地相似搭配法、主辅搭配法，着性情况下可装为运动套装显得销彬有备等 求。右在春夏季节，上身为衬衫或短袖衬2.3仪表

6、礼仪231着装着装，指服装的穿着。体现仪表美，基本讲究整齐、整洁、协调、雅致2.3.2着装原则 “TPO”原则，即“ Time”时间、“Place”地点、“Occasion”场合三个英文字母的 第一个字母缩写。指着装在符合身份特点的情况下兼顾时间、地点、场合。, 得体原则，整体着装要和谐，穿着要符合自身年龄、体形、肤色、职业等，扬长避 短、美化自我，产生良好的着装效果。“宀三色原贝吸+着装的色彩搭配基本方法有同色搭配法、 装色彩搭配不宜超过三233男士着装汽车工作人员一般 潇洒大方（如图2-4）特 车型，更加贴近实际需 衫，下身为西裤皮鞋。图2-4要求面料及色彩基本要素装不仅体现其身份领带2-

7、5）。西装通常是两件套或三件套，图2-5I称hws 领m。黑色西装，配白色为主的浅色衬衫，灰、蓝领带;褐色西装，配白色、银色的衬衫，暗褐、灰色领带;灰色西装，配白色为主的淡色衬衫，灰色、砖色领带；蓝色西装，配粉色、银灰色衬衫，暗蓝、灰色、胭脂领带。不同的衬衫领口搭配不同的领带。下面介绍两种常见领带打法如下表2-1, 2-2,立领一般不系领带。鞋袜与西装要统一色调。皮鞋始终保持干净，表面上不要有灰尘、水迹。半温莎结早注意：西装、衬衫要平整、不起褶皱。衬衫的下摆要塞进裤腰里，系好领口和袖口。衬衫领温莎结与标准领是最漫的领带打法显得男用有任何更有自信在众多2、将大端向内翻 折。1、宽的一端（下M八面

8、称大端）在左，窄 的一端（下面称小端） 在右。大端在前，小 端在后，呈交叉状。3、大端从右边翻 折出来之后，向上翻 折。4、大端旋绕小端圈。5、拉紧6、将大端向左翻 折，成环。7、由内侧向领口8、打结，系紧。9、完成图三角型区域翻折。表2-1领带打结。（风风格简约ot非常最便用的结带斜法角也可以合是领经衫的1右手握住宽的2、第一步，将大端绕到小端之后。3、第二步，继续将大端在正面从右手 边翻到左手边，成环。45、第四步，再将大端插入先前形成的环中，系紧。6、完成图称大端），左手握住窄 的一端（下面称小 端）。大端在前，小端 在后，交叉叠放。Four in 旳nd大端翻到领带结之 下，并从领口位

9、置翻 出。表2-2234女士着装套装色彩要和工作大方得般穿西装、裙装等套装（如图2-6）。女士西装一般不系领带,图2-6必须穿单基本色调以黑色、黑蓝为主灰色配書衬衫以白随身携带备用痣若是套裙作 中勾坏）。女士鞋子一般为深色单鞋。如下图 2-7图2-7235常见仪表问题挥色子縫常社刮胡議的帯狀貼祈口系樽養现大方髯口袖无污谨活箱甲棵越着苗西餐门義半股恸鼎5#,有算燉晅扯，僵持头发的淸;乩整齐坍神飽為、面再麽賓白梓或甲色洼色无污迹iEWiffffi司噸西联平塾演拾男士标准仪表视图2-8上规琨穽人山、棒体童型文 .1 .域理齐托弋可甩应*事呼好一氓电蓉.育辑播輩捋甲不賣过畏，芬探料滴沽, 涂右中曲的叮

10、訂燃也女士标准仪表视图2-9i衬衫术塞进褓脚I*曰24表情礼仪241微笑礼仪初初取式于研究发现。男女仪表问题图2-10即扌妾拿破仑?希尔感样总结微笑它在量对方T喜欢你 说：我认为你也会喜欢我的。”:真诚的微笑，其我愿意同神奇朋的按钮，冃能立同时也在微笑的训练： 发自内心，真诚微笑亠职业化的微笑是露出6-8颗牙，但是最高级的微笑必须是发自内心的， 要让对方看 见你眼睛中含着微笑真诚是发自内心喜悦的自然流露，是人类淳朴优雅、坦然宽容、对人信任的方式 愉悦动人，犹如盛开的花朵。因此，、保持积极向上）积极进取的精神，才能让笑发自内 心深处。真诚的微笑是最美丽的语言，是社交的通行证。 微笑要甜美，声情并

11、茂，情意感觉亲切这!地微舒适能幸福、要注I染和眼神气质相结合，口到甜美的微笑让人眼到，笑眼传情，情: 适时地笑当笑则笑，不该笑的时候别笑，这是发挥笑功能的关键。在面临困难时，微微一笑, 马上能缓解紧张的气氛，再冷静思考解决问题。微笑训练如下图2-11I、把于率別J8W做“IT的动作*边期期翼的彩热,图 2-11笑的禁忌：在正式场合不可以放肆大笑，不尊重他人。对进入展厅的顾客，不可以皮笑肉不笑， 让人感到尴尬；在介绍汽车时，不可以讥笑顾客，使对方惶恐不适。242眼神礼仪“一身精神、具乎两目”，眼睛具有反应人深层心理的特殊功能。专家研究指出， 眼神实际上是瞳孔的变化行为。瞳孔是中枢神经控制的，如实

12、显示着大脑正在进行的一 切活动。瞳孔放大，传达正面信息：喜爱、快乐、兴奋等；反则消沉、厌烦、愤怒等。眼神是无声的语言，汽车工作人员在和顾客交流中，如果不看顾客，显得自身胆怯、 不够自信，也不尊重对方；如果眼神不停闪烁，表示不精神、不诚实；如果一直注视顾 客，会让顾客觉得不舒服、感到尴尬。因此，工作中学会使用眼神很重要。两种眼神忌用： 盯视：是一种不礼貌的语言。目不转睛地盯着对方，尤其是眼睛，让对方感到不 安或反感，像是你在打他主义似的。 眯视：是一种不尊重、不太友好的语言，给人一种冷淡、漠视的感觉。3汽车工作人员职业素质3.1汽车知识信息,随时汽车提作给顾要熟悉为产己的介绍和讲解握依车型的配备

13、、性能和所有技术参数。以便 方便同时更作最汽车销售人识应该充份各握和场解汽车成为最鶴及车型的发员多参阅中国汽车报及地方报纸汽车版，中国汽车画报、汽车杂志、汽车实习报告之车、太平洋汽车网、（名车爲、等汽鈔等杂志，中国汽车网、TOM汽车网、新浪出手机看时间必显把手机关机或调尊震顾客状态切记开声音。与顾客交流中，不可以拿3.2手机使用项目小结本项目主要讲授汽车核心销售流程中第一个环节售前准备中的商务礼仪 精神探貌了汽车等作人员在解顾仪容仪时在销售活置展的重要造购买氛围以的基本原则装， 学会打领带，善于使用微笑、眼神实训1:打领带比赛实训2:微笑知识点：微笑的标准实训要求：熟悉微笑的标准规范，认真练习微笑，发自内心真诚微笑，而不是单单 按规范去练习、做操作。实训目的：注重自己的表情，在工作中真诚的微笑，让顾客感