办公室主任年度工作总结【DOC可编辑范文】

1、办公室主任年度工作总结目录XX年工作回顾行政管理工作回顾）办公室人员结构现状）办公室的日常工作管理A:行政事务管理B：后勤事务管理c :制度建设D:企业文化E:费用管理人力资源管理工作回顾）人力资源构成现状）人力资源构成分析）人事行政管理回顾A:招聘管理B:人事档案管理c :培训管理D:薪酬与绩效管理E:社会保险管理第二章xx年工作中的不足第三章XXX年工作思路章XX年工作回顾XX年可以说是非常不平凡的一年，在这一年当中，中国人经历了很多的事情，有雪灾、地震、有北京奥运会的成功 举办、有眼下正在肆虐的金融危机等等。作为一名普通 的中国人，我们的心伴随着所发生或正在发生的事情一起跃 动；作为一个

2、有社会责任感的企业一一某某汽车集团，我们 为国家经历的苦难，默默献出我们的爱心，为祖国取得的辉 煌成就，我们一起喝彩，一起欢呼！回顾XX，我们感慨万千；回顾 XX，我们倍感骄傲和自 豪！我想，作为一名普通的员工，我们个人的能力非常有限， 而回馈社会最好、最朴素的方式就是做好自己的本职工作。我现在代表办公室就 XX年办公室的工作情况向各位领 导、各位同仁做一个书面汇报，请各位领导批评、指正。一：行政管理工作回顾我们知道，行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运 作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的 细微末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众 员工之间的桥梁；行政管理的敏感

3、，是因为它涉及到每个人 的切身利益。行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。 究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是按照这一理 念推进XX年办公室的各项工作的。办公室人员结构现状办公室目前有13人，其中主任1人、文员1人、网管 员1人、司机1人、保洁员2人、保安员3人、炊事员3人、 水电工1人。从办公室人员的结构来看，目前的人员编制相对合理， 基本能够担当起办公室的所有工作职能，而且能正常运转。从办公室员工的文化层次来看，办公室大专文化程度仅

4、 有3人，占23%初高中以下文化程度有 10人，占77%其 中还有4人是半文盲。从年龄结构来看，办公室 40岁以下有2人，占15.3%， 40岁以上有11人，占84.7%。通过以上人员文化层次、年龄结构来看，我们可以看出， 办公室人员结构呈现出文化程度扁低、素质不高、年龄老化 现象。要带领好这样的一支团队，而且要保证各项工作的正常 运转，绝非一件容易的事情。这就需要我们把握好员工的心 理需求，真正了解员工所思、所想，真诚坦率，良好沟通， 和他们交朋友。我想，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，这就需 要办公室主任首先要具备“敏于行而慎于言”的素质。“敏 于行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思维敏捷

5、、考虑周全；“慎于言”即要以高度的责任感管好自己的言语，做好保密 工作，尽量做到该讲的话要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸 其谈，言过其实。其次，要具备先做人，后做事的素质。要 想成为一名称职的办公室主任，必须具备“做人”的优秀品 质。在做好人的基础上再去认真的做事。由于办公室主任工作接触面较广，对外代表着单位的形 象，因此，妥善的处理一些事务显得非常重要。“做人”反 映了一个人的品质，在工作和生活的方方面面，不仅要吃苦 耐劳、爱岗敬业、待人和蔼、与人为善，还要在细节上、小 事上注意自身的言行。办公室的日常工作管理办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、 组织实施、信息沟通、协调控制、检查

6、总结和奖励惩罚等方 面的管理工作。具体表现在：行政事务管理、后勤事务管理、 费用管理、制度建设、企业文化建设五大方面。）行政事务管理A:印鉴管理办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照集 团办公室的要求，加强了印鉴管理。每位印章的管理者都学 习了集团印章管理制度，签定了印章责任书。每枚 印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员用印前，要求 认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续 后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在 XX年没有发生因为用印不当引发的责任事故。B:资产管理在xx年办公室会同财务部一道先后两次对公司的固定 资产进行了盘店。通过盘店，建立起了固定资

7、产台帐、低值易耗品台帐，真正了解了自己的家底到底有多少。 对新购置的固定资产，及时办理入库、出库手续，并明确了 资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到 人，责任到人。c :档案管理档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料。它包括收文件、会议 文件、内部文件、会议纪要、以及员工个人资料等等。办公室对公司的所有档案进行了分类整理，并建立起档 案目录，且由专人负责管理。随着档案数量增多，有些档案 失去保存价值，也会对档案按相关规定和流程及时进行处 理。D:管理对于集团下发的各类文件、 通知、精神、制度等等各类， 办公室均能做到一文一案，及时传递。每

8、个文件都建立起纸 制档案和电子版本档案，归档存放，并由专人负责保管。收 文能做到先签阅，后督办完成。发文能做到按权限签批后按 流程传递。我们在管理中严格把握以下几点：各部门要有专人负责文书处理工作。加强对相关人员的保密纪律教育。文书传递过程中必须办理登记、签收、注销等手续，及 时归档，以防流失。简化审批程序，减少传递环节，缩短文件流程。E:车辆管理在车辆管理上，按照集团公司的要求，做到了出车有出 车记录，加油有加油记录。车辆费用台帐在XX年也建立起来。车辆的保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基 本正常。根据集团公司XX年7月下发的 ,我们严格审核了准驾 人员资格，并张贴在保安岗亭,严格按

9、规定执行，并在 XX年 11月再次组织准驾人员，学习相关制度，让安全警钟长鸣！F:会议管理会议管理是行政管理的一个重要方面，为了保证各类会 议的顺利进行，办公室积极按照“会前准备、会中事务处理、 会后工作管理”三个步骤进行。总经理办公会议在每周一下午准时召开，每次会议都有 会议纪要，对领导交代的各类事项，办公室记录下来， 并督办完成。各部门也会根据自己的实际情况，开展专题会议，讨论 当前工作中存在的问题，大家一起协商应对问题的策略及解 决办法。会议制度的落实执行，不但解决了工作中的实际困难， 增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增强 了。G:安全管理安全管理的主要目的是为了维护公司

10、的正常工作秩序， 它不仅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位员工 有一个安全、舒适的工作环境的基本条件。安全管理包括治安管理、劳动安全管理、消防管理三方 面。办公室在xx年3月编写了突发安全事故应急预案实 施细则。根据集团公司 xx年7月下发的关于加强夏季 安全生产工作的通知精神，又重新修订了突发安全事故 应急预案实施细则，并再次下发给各个部门，组织学习， 贯彻落实。在xx年上半年巡检结束后，对集团办公室提出的安全 隐患，例如停车场所杂草较多、消防设施不够等等，都及时的进行了整改。办公室还不定期的会同销售部、售后部一道检查库存车 辆停放、生产作业过程中可能存在的安全隐患，及时发现， 及时

11、纠正。H:综合管理在员工的着装管理上，有些员工因为身体素质不好，冬 季着装不够规范，但在夏秋季节，员工基本能按规定着装。高管离司能严格按集团颁发的集团公司高管离司外出 管理规定执行。）后勤事务管理A:食堂管理目前，食堂供应着本店员工、某店员工及客户的用餐，每天用餐人数在160人到200人之间。在食堂管理方面，办公室本着服务于员工 ，让员工满意 的宗旨，努力做好食堂的后勤保障工作。在 08年各项食品费 用上涨的情况下，尽力做好费用的控制，08年食堂费用没有 超标。由于员工来自各地，饮食习惯不同，加上员工对伙食质 量期望较高，而伙食费用标准有限，很难满足方方面面的要 求。因此，08年员工对食堂的满

12、意度不高，在09年办公室将 会围绕“端正服务态度、提高服务质量”这一指导思想，来 提高员工对食堂管理方面的满意度。B:员工宿舍管理目前我店的宿舍是本店员工、某店员工一起居住的，共 有大小6个寝室，26名员工居住。需要安排住宿的员工都按 流程填写了员工住宿申请单，由办公室统一安排住宿房 间。在宿舍门禁管理、会客规定、宿舍安全管理方面，员工 都比较配合办公室的工作。但在宿舍卫生管理上，是一个老 大难问题。由于各住宿员工公司只配备了一张床，没有其他配套的 生活设施，再加上住宿员工大部分来自农村，生活习惯不好，因此各寝室显得杂乱无章，环境较差。在XXX年要进行重点改善。c: 5S管理车间5S管理在售后

13、部及办公室的共同督促管理下，较 以前有很大的改善。员工在作业过程中，大多数能按作业流 程规范作业，有效的维护了车间的环境卫生，脏、舌L、差现 象杜绝了。销售部在展厅管理方面均能按照主机厂的要求进 行布置、陈列。办公场所环境卫生的清洁方面，办公室的两 名保洁员也做了很多工作，有效的保证了公司的整体形象和 舒适度。D:网络管理为保证公司业务的正常运转，办公室网管员能做到在时 间出现在网络故障现场，及时发现网络存在的问题，及时维护修理，并建立起维修记录。对公司XX年的经营管理数据也及时的刻录光盘，对数据进行备份。）制度建设任何一个企业都是把提高经济效益和社会效益视为最 终奋斗目标，为了实现上述目标，

14、企业都必须建立一套完善 的管理方式和方法，这项管理工作主要依靠建立、健全各项 规章制度来实现。通过制度建设，规范员工的行为，为员工 的行为选择提供依据。XX年是集团公司的制度年，先后制定、下发了一系列的 规章制度。办公室为了培训方便，制作了制度PPT版本，还先后多次组织员工学习各项制度，管理人员还进行了制度考 试。办公室在集团公司制订的各项规章制度上，逐步完善了 实施细则，先后修订了办公用品管理实施细则、服务 明星管理办法、食堂管理办法、员工临时外出登记 实施办法、员工宿舍管理实施办法、个人绩效考核 实施细则等。办公室不但狠抓制度的学习，也狠抓制度的 落实执行。在执行过程中有什么疑问，及时向集

15、团办公室、 人力资源部请教、反馈。）企业文化建设u积极参加了集团公司举办的员工联欢晚会。u举办了我店三周年庆祝活动。u组织员工参加了野外拓展训练活动。u积极参加了首届岗位技能大赛，取得不错的成绩u参加了集团组织的第二届NGL活动。通过企业文化建设，不但丰富了职工的文化生活，也增强了集体荣誉感，增强了企业内部的凝聚力。）费用管理办公室本着开源节流，杜绝浪费的原则，严格控制各项 行政费用的开支。对于开支的各项费用，都按项目建立起相 应台帐，费用的开支也严格按审批权限、审批流程执行。在XX年，各项行政费用均在预算范围以内，没有超出 预算。办公室采购的各类物资均在集团公司指定的供应商处 采购，有些物资

16、采取招标方式比价采购。详细费用使用情况见附件。二：人力资源管理工作回顾人力资源现状截止到XX年12月31日，我司共有员工 68人。其中总 经理1人，占1%办公室13人，占19%财务部5人，占 7%销售部11人，占16%售后部29人，占44%客服部4 人，占6%配件部5人，占7%性别构成状况：男性员工 43人，占63%女性员工25人，占37%年龄构成状况：20岁以下1人，占1% 21-30岁之间37 人，占 55% 31 岁-40 岁之间 14 人，占 21% 41-50 岁之间11人，占16% 50岁以上5人，占7%平均年龄32 岁。文化程度状况：本科 5人，占8%大专27人，占43%; 中专

17、15人，占20%;高中11人，占11%初中以下10人， 占18%工龄构成状况：1年工龄以下25人，占37% 1-2 年 之间工龄15人，占22% 2-3 年之间工龄10人，占15% 3-4 年之间工龄11人，占16% 4年以上工龄 7人，占10%。中层干部状况：副经理以上员工6人，占9%主管6人， 占9%;员工56人，占82%售后车间技术骨干状况：售后车间共有 23人，其中车 间主管1人，占4%技术主管1人，占4%质检1人，占 4% 洗车工3人，占13% 学徒工6人，占26% 技工2人， 占9%;技师9人，占40%员工流失情况：xx年，我司员工流失率为25.14%。详细流失人员情况见表格，流失

18、原因以前也做了一个详细的分 析，上报给了审计部，下面只做一个简述。员工流失汇总表序号月月月月月月月合计合计2:人力资源构成分析通过以上数据我们可以看出：）我司的人员构成相对合理，能够满足产品销售、生产 经营的需要。）从年龄构成来看，平均年龄32岁，40岁以下的占77% 这说明我司是一支年轻的团队，年轻人接受能力较强，愿意 接受新鲜事物，思维比较活跃，富有朝气和活力。）从文化程度的构成情况来看，专科以上人员占69.12%，公司员工文化程度较高，整体素质良好。）从工龄情况来看，两年以上的员工占41%三年以上 的占26%这说明我们的员工流失率相对较大。员工流失主 要原因在于有些员工好高骛远，希望在短

19、时间内获得成就； 有的希望通过个人创业实现自己的人生梦想；有的员工职位 满足程度得不到实现，例如对加工资、晋升、上司同事的关 系不和谐，当这些自认为合理但不切合实际的需求得不到满 足时，员工流失了；有的员工因为不能适应集团的管理制度 而离职。）从中层干部的比例来看，主管以上人员占18%员工占82%说明我们的管理构架比较合理，属扁平式结构，没 有出现“管的人多，干的人少”现象。）从售后车间技术骨干状况来看，技术骨干占52%这就有效的保证了整体的技术水平和维修质量。人事行政管理回顾）招聘管理办公室能按照集团招聘管理制度要求认真履行招聘义务，对公司各部门提出的用人需求，按照招聘流程逐级上 报审批，且

20、能在最短的时间里能满足各用人部门需求。在此 感谢集团人力资源部给予的大力支持。）人事档案管理在xx年办公室与全体员工都签定了劳动合同，全体员 工在入职时都建立了人事档案，档案资料按规定填写，并对 重要岗位进行了从业背景调查。）培训管理尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每 位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标， 是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责 任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长 的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求 的重要表现。办公室根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立 了企业年度培训计划，从基础的安全培训、

21、企业文化培训、 管理制度培训，到销售技巧培训、服务质量管理培训、团队 合作培训等等来满足企业的需要。内训：办公室要求各部门在每月底上报次月的培训计划，并负责督促检查各部门培训计划的落实执行。各培训部 门对培训效果均按实际情况给予考核、评分，作为绩效考核 依据，考试试卷留办公室存档。夕卜训：对于主机厂或培训机构组织的培训，办公室按流 程操作，先审核培训通知，与被培训员工签定培训协议，员 工接受培训后进行转训，最后方可报销差旅费用。）薪酬与绩效管理以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管 理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股 东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对

22、员工 来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决 于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标 的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求均严格按集 团下发的绩效考核管理制度 以及考核办法严格执行。我们在绩效考核中把握以下几点原则：A:制定切合实际的考核方案。B:建立完善的绩效考核实施细则。c :尽量量化考核标准，细化考核内容。D:增加考核工作的透明度。E:将绩效考核结果反馈给员工。早在xx年年初，各部门负责人均和公司签定了XX年经营管理责任书，明确了各部门的PI指标，各部门也将PI指标层层分解、落实。大家目标明确，责任到人，按设定 的目标前进。在实践中，我们通过对岗位业绩、

23、员工素质、工作态度和工作能力多方面的量化考核，取得了较好的效果。办公室为每位员工都建立了绩效档案，每月公布了绩效考评结果， 并将绩效作为奖励、晋升、提拔的重要依据。）社会保险管理截止到XX年低，我司68名员工，有41人参加了养老 保险，全员参加了工伤保险。之所以全员参加工伤保险，是 我们有很强的风险意识，员工一旦出现意外伤害，我们将风险就合法的转嫁给了保险公司。第二章：XX年工作中的不足行政工作琐碎、繁杂、工作量大、有些指标不好量化的 特性，决定了我们的工作很难达到完美。在08年实际的工作中，我们也留下了很多不足和遗憾，主要表现在以下几个 方面：培训方面：A:副经理以上员工管理观念的更新、管理

24、技能的提高等方面的培训不够，成为公司整体培训工作的软肋。B:各部门在组织内部员工的培训，记录不完整或没有 记录。改进方法：A:建议集团公司加强对副经理以上人员的培训力度， 尤其是加强管理技能方面的培训。B:完善各部门培训记录。招聘方面：由于各子公司没有设立人力资源专员这一岗位，现有工 作人员也没有进行系统的培训，导致在人力资源管理上不够 专业。改进建议：建议在各子公司设立人力资源专员，专业的 人做专业的事情。企业文化建设办公室出于经费的考虑，在XX年组织员工文化、体育活动不够，员工业余生活比较单调。改善措施：采取自费方式组织员工开展文化、 体育活动， 丰富员工业余文化生活， 提高员工的凝聚力和

25、向心力。 例如: 组织球赛、掰手腕比赛、歌、郊游、拔河赛等等。后勤管理方面A:食堂管理存在一定问题，员工满意度不高，意见较大，需要改进和提高。B:员工宿舍的环境卫生时好时坏，不能有效、持续的 保持良好的环境卫生，管理没有到位。改善措施：A:在09年办公室将会围绕“端正服务态度、提高服务 质量”这一指导思想，来提高员工对食堂管理方面的满意度。B:持续关注宿舍环境卫生保持状况，适当改善员工居 住条件，加大管理力度和处罚措施。安全管理方面存在隐患我司目前的监控系统由于老化等原因，有些监控摄像头 已经没有维修价值，失去效用，存在安全隐患。改善措施：本着节约费用的原则，能维修的设备以维修 为主，对的确没

26、有维修价值的设备，采取比较采购方式，更 换新的设备。第三章XXX年工作思路:XXX年行政管理工作思路办公室不象业务部门一样能给企业带来直接的经济效 益，但它担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，是行 政管理工作中的一个重要环节。所以，办公室为达成09年工作目标将遵循以下原则：办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务 工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中 解脱出来。这样他们就可以集中精力、轻装上阵，研究市场 形势，考虑公司的发展，实施公司的经营方针，解决公司所 面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等等。建立健全和认真执行集团公司的各项管理制度、岗位责 任制度、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的 工作秩序。努力培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍。办公室还必须在管理、协调和服务三方面再上一 个档次。从管理方面来说，办公室不能仅仅满足于在日常事务 的层次上做好领导的参谋和助手，还必须在公司的经营理 念、管理策略、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的 见解，并且在实际工作中加以贯彻落实，