重大医疗纠纷类应急预案（完整版）

1、重大医疗纠纷类应急预案1. 重大医疗纠纷的范围重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动 中。对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双 方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产 和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社 会治安事件或群体性事件。主要包括以下几种形式。（1）患者死亡后，家属不按规定将尸体移送至太平间或殡仪馆 的。（2）冲击或占据医院办公、诊疗场所，扰乱正常办公、医疗秩 序或故意毁坏医院或医务人员财物的。（3）在院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱，举行各种形式祭祀活 动的。（4）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员或非法限制医务人员人 身自由的。

2、（5）其他严重扰乱医院正常医疗秩序且医院无法阻止的。2. 组织机构成立医院重大医疗纠纷应急处置领导小组，分管副 院长任组长，负责统一指挥重大医疗纠纷协调处理工作，对处置重大 医疗纠纷事件提出决策性意见和工作方针，统一协调各部门应急处置 工作。领导小组下设办公室，办公室设在医务部，成员由医务部、护理 部、门诊部、保卫部、办公室等代表组成，共同负责处置重大医疗纠 纷事件。必要时由公安机关、卫生行政部门等人员共同组成应急领导 小组。3. 各部门职责（1）当事科室：立即成立科内纠纷应急小组，组织科内技术力 量。积极救治患者，科主任积极参与纠纷解决全过程，全力配合医院 调查取证工作，对事件的发生经过、原

3、因、性质、后果进行总结后以 书面的形式上报给医务部。（2）医务部：在应急领导小组统一指挥下，协调各部门应急处 置工作。接到报告后，应立即到达现场，负责接待患方，介绍处置医 疗纠纷的法定程序及事件的调查、取证工作，与患方就纠纷事件进行 协商、病历封存或与医学会、司法部门联系，依法对相关鉴定材料进 行审查、受理和移交。必要时向上级卫生行政部门汇报。（3）保卫部：负责维持正常的办公和医疗秩序。在接到重大医 疗纠纷事件报告后，必须迅速到达现场，维护医院正常的工作秩序, 保护医护人员的人身安全和财产安全。必要时向公安部门汇报，由公 安部门协助维持正常办公、医疗秩序。（4）医院办公室：应积极协助应急领导小

4、组工作，协调各职能 部门积极参与维持医院正常办公、医疗秩序，并给予后勤保障。4. 处置程序临床科室发生突发医疗纠纷事件后，所在科室医务 人员应立即报告科主任，科主任立即报告医务部、夜间报告院总值班, 并同时通知保卫部工作人员迅速到达现场，医务部或院总值班接到报 告后，应立即到现场，组织相关人员进行调查处理，防止事态扩大, 确认后立即向分管院领导汇报。重大纠纷分管院长向院长汇报。报告内容包括：医患双方当事人员具体信息（医务人员姓名、性 别、科室、职务、职称；患方人员姓名、性别、年龄及病情）、事件发 生的时间、经过、原因及目前状况、发生后采取的医疗救治措施及患 方要求等。对出现患者死亡且不能确定死

5、因或医患双方对死因有异议的，由 主管医师或科主任及时告知家属尸检的有关事项。如家属同意尸检, 取得其书面同意后，医务部应立即与市卫计委等相关部门联系，尽快 办好各种相应手续。如不同意进行尸检的，必须在尸体解剖告知书 上签字，如患者家属拒不尸检也不签字，应在病程记录中写明情况, 并请第三方作证。医疗纠纷引发的突发性事件得到有效控制，医院正常医疗秩序恢 复后，医患双方决定通过协商、调解、诉讼等途径解决医疗纠纷事件， 应急响应终止。在事件处理结束后，医务部负责对事件的发生、应急处置、处置 结果进行全面总结与评估，及时报告院领导，并组织对重大医疗安全 不良事件进行根因分析，认真查找问题，总结经验教训。

6、5. 实施要点（1）及时报告医务部、保卫部等；（2）妥善保管好病历文书等资料；（3）医患有效沟通；（4）自身保护、撤离通道。（三）医疗技术风险类预案1. 目的为了加强医疗技术风险的有效防范，将降低到最小程度, 医疗技术风险是指因人员遭到伤害的一种可能性。依照执业医师法医疗机构管理条例医疗事故处理条例等法律法规。制定本预 案：2. 适用范围临床、医技科室3. 内容（1）制定规章制度：医院、科室均应围绕医疗技术的质量报账 建立各项规章制度，并建立档案库。（2）追踪管理和评价：对新开展的医疗技术的安全、质量、疗 效、费用等情况进行全程，及时发现医疗技术风险。并采取相应措施。 以避免医疗技术风险或将其

7、降到最低限度。（3）资质的管理：加强对临床科室技术操作者、持证上岗。同 时加强对全院的医疗技术操作规范、操作技能的培训。（4）处置原则：1）患者当时无生命危险时，立即采取以下措施。 立即暂停原医疗技术操作，并根据当时具体情况采取适宜应急 补救措施。 立即上报科室负责人及医务部，同时科主任到达现场做好患者 的保护性医疗措施，防止再次或继续发生医疗技术损害。 医务部负责组织技术过硬人员根据补救对策及时处理患者，操 作中应尽量避免和（或）减少其他并发症发生。 操作后，必须严密观察患者病情。防止发生其他意外情况。 按规定如实整理材料，及时上报上级主管部门。2）当患者有生命危险时，应立即采取以下措施： 医疗技术操作立即以抢救患者生命为主。 在抢救患者生命的同时立即上报科室负责人及医务部。 科室上级医师、技师及医务部接到报告后，应立即在事发地点 组织相关技术专家抢救患者生命。同时讨论和采取损害补救处理对策。 待患者生命危险解除后，再进一步会诊讨论、研究详细补救处 理对策。补救对策应防止发生患者的进一步损害，尽量减少损害和避 免发