家政服务方案

1、家政服务方案家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动， 构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。目录简介分类关于职业.职业守则行业管理规范聘用常识存在问题编辑本段简介家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场 中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三 产业一一服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上 就是服务经济）,又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务家政

2、服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样 被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社 会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作 为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、 护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解 决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜 力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务

3、中介服务公司如雨 后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部 分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时 尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工; 儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但 同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早 提上议事日程。现在“保姆”一词，已被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素质 和职业家政服务技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊

4、重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规范化、 专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必 然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂 的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的 一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主 要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比 较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员 配备也够，导致行业比较混乱。编辑本段

5、分类1 .职业保姆 有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般 都是从事家政服家政服务务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服 务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上 的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的 生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立 担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比 请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。2 .涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专 以上学历的管家型服

6、务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅 导。一3 .高级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大 专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在 26岁以下的“多 元化”服务型人才；也有少数年龄在 3040岁的“大龄高管”。高级管家要 求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童,又懂饮食营养；既会 待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算 优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。家政服务4 .育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中(中专

7、)学历以上并经 育婴早教专业培训、年龄在 45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科 学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月 以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但 对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工 相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的 培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作 的。5 .钟点服务钟点服务分为两大类：(1)、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；(2)、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到， 但不定位到

8、某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。 从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。6 .幼教保育幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上，年龄在 35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的 是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童家政服务智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户 外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能 力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统 规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力, 而且在宝宝生活

9、资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和 理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要 求标准，即会被淘汰出局。7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护 理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理 及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上 得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育 宝宝。8 .家教外教一、家教辅导：(1)、由老师直接上门“一对一”

10、辅导；(2)、直接来家教中心上课；家教中心的老师,均来自于在校的专职任 教老师。有家政服务着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟 测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。(3)、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥 数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。9 .水电维修 专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装马桶维修(坐便器)洁具维修，维修水箱配件厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位卫生洁具厕所给排水管维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水

11、箱维修 6l以上马桶水箱装节水配件10 .管道疏通(1)、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬 物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。(2)、博坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。(3)、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥3子、头发， 各种原因造成的地漏、菜池堵塞。(4)、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括 v型弯和s型弯 的各种管道。(5)、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主 管道。家政服务（6）、下水道：各类家庭，酒店，公司,学校等单位的下水道,各类管 道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化

12、粪池等 各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修 及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及 针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.11 .清洁清洗 （1）、抽油烟机清洗（2）、空调清洗 （3）、真皮沙发清洗（4）、玻璃清洗（5）、地毯清洗、木地板打蜡12 .搬家服务 正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬 公司及拆装大小组件为你服务到位.编辑本段关于职业职业名称：家政服务师职业定义：家政服务根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关 事情的人员。从事的工作：操持家务、护理老人、护理孕妇、产后

13、新生儿、保育婴幼儿、护理病人 等家务家政服务工作。职业等级：家政服务师资格认证分为三个层次：初级家政服务师（职业等级3级）、中级家政服务师（职业等级2级）和高级家政服务师（职业等级 1级）实施职业资格证书人员的范围：从事或准备从事本职业的人员。中报条件：1、助理家政服务师（具备以下条件之一者可申报初级职业资格）具有高中及以上学历、连续从事家政服务工作 1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。2、家政服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格）取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作 1年以上，经家政服务师正

14、规培训达到规定标准学时。具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。3、高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格）取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作 2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。编辑本段职业守则一、从事家政服务工作应具备以下条件：（一）年满16周岁，有民事行为能力

15、和服务技能；家政服务（二）受过初中或同等学历教育；（三）有合法的身份证件；（四）身体健康,持有县级（含）以上医院的体检合格证明。二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格 证明及其他有关资料。三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员 的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内 容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家 政服务人员的同意。五、行为准则（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行公民道德建设实施 纲要，自尊自强，爱岗敬业；遵守

16、企业各项规章制度，维护经营者和消费者 的合法权益。（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费 者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与 消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或 索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重（三）遵守合同条款,不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与 消费者发生矛盾，讪消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、 服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理（四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不 会使用的器具，

17、未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使 用其通讯工具和电脑等设备。（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不 带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况 不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗 .六、仪态仪表（一）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或 过于暴露的服装。（二）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。（三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼， 不能双臂交叉或双手插在兜里。（四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。（五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝

18、不礼貌的语言和行为。编辑本段行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进 中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足 城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的 原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护 理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、 家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的 有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。第四条家庭服务的经营者应当是

19、依法经政府主管部门批准或登记注册的 企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并 依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经 营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管 理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。第二章家庭服务业经营者第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道 德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度, 严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保

20、护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。 雇佣合同一般应包括以下条款：（一）劳动待遇。（二）工资支付方式。（三）社会保险费用的缴纳。经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作（一）未满十六周岁的。（二）不能提供合法、真实、有效身份证明的。（三）患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用 书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。 以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联

21、系方式。（二）服务的内容或项目。（三）服务地点、方式和期限。（四）劳动条件。（五）人身及财产安全保障。（六）服务费及交付形式。（七）违约责任。（八）双方约定的其他事项。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫 生等岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激 励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉 并妥善处理。第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核 准的价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：（一）本人身份、学历证明。（二）身体检验报告。（三）家政服务证书及其他从

22、业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者 的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供 服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及 时向经营者反应，不得私自离岗。第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。第 十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同 后、。第四章家庭服务消费者第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本 和身份证件

23、，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害 经营者的合法权益。第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经 历、健康状况、道德品性等情况。第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条 件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营 者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经 营者和有关部门，并处理好善后事宜。第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经 营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支 付的。（二）虐待服务人员，违反合同的。（三）胁迫服务人员从事违法活动的。（四）其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合 法权益的行为。第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：（一）经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。（二）未按合同履行义务的。（三）服务人员有损害消费者权益行为或违法行为。第五章监督与责任第二十一条中国家庭服