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文档简介

1、物业分公司培训管理制度第一条岗前培训新入职员工上岗前必须参加为期三天的岗前培训，否则不能上岗。第二条岗前培训的目的是使新员工确立正确的服务意识、服从意识，熟悉公司各项管理规章制度及组织机构，初步掌握本岗位服务技能。第三条培训内容以物业管理有关条例及法规、公司的行政人事管理制度 、工作手册等文件为主要教材第四条培训程序1. 管理层员工由综合管理部指定一名入职引导人，操作层员工由所属部门主管担任入职引导人。入职引导人负责对所引导的新员工进行培训。2. 新员工培训为期三天，每天安排的内容要理论联系实际。3. 入职引导人负责带领新员工参观内外环境、 主要设施、设备，熟悉各部门情况，了解公司各项规章制度

2、，介绍公司基本情况、发展简史、组织机构以及奋斗目标等。第五条为了不断提高在职员工的服务水平及管理艺术，公司正式员工要分期分批参加各种在职培训，以提高在职员工的服务技能，强化服务意识，提高专业技术水平和管理水平。第六条在职培训内容（一）公共部分1. 管理员以上人员轮流参加物业管理方面的知识培训。2. 物业管理基本知识的学习。3. 物业管理法规的学习。4. 消防安全教育。5. 各项规章制度的学习。（二）专业部分1. 工作手册有关专业部分。2. 各部门员工在转岗、晋升后或因工作需要，须到社会办学机构参加培训的，可向上级主管提出书面申请，在经公司领导批准后可参加相关科目学习。3. 员工参加社会培训应以

3、不影响工作为前提，只能利用业余时间，因特殊原因（如考试）须占用工作时间的，须报上级领导批准。4. 员工经批准参加者相关培训可凭合格证书及发票到公司财务报销学费。考核不合格或未取证者，公司不予报销。第七条在职培训的考试考核1. 根据培训内容检查员工对其岗位专业技术的掌握程度，找出培训前后的差距和变化。2. 考试可分口头与书面（开卷或闭卷）两种；考核应注重实务操作；必要时通过一至二个具体案例进行分析答辩。3. 考试考核须由有关部门经理参加评议。4. 考试考核成绩一律记入员工个人档案作为评级、晋升的重要依据。第八条外出培训费用（分等级，分业务和专业）1. 经公司批准参加相关培训并经公司报销学费的员工，操作层员工工作一年以上辞职、辞退时不须退还培训费用，未满一年的按月退还培

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