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文档简介

1、物业公司周检工作规定1.0范围：物业公司下属各项目管理处周检。2.0职责：2.1各物业管理处项目经理负责组织各部长、客服管家、各班 ( 队 ) 长参加周检。2.2物业项目管理处经理安排内业做好周检记录。2.3项目管理处负责对周检中发现的不合格事项组织下属各部长、 客服管家、 班组 ( 队 ) 长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。3.0周检要求：3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。4.0检查的方式方法：4.1时间安排：每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。4.2参检人员的检查组织形式：采用集中与分组相结合

2、，以集中形式为主; 有条件的管理处，可由项目经理、客服部长分组带队检查。4.3检查方法：实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。5.0检查项目和抽检内容：5.1客服工作：抽查 2-3 个办公房间、 展示厅等， 征询业主对物业管理意见，抽查 2 份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、 仓库、员工宿舍等。5.2秩序工作：每个巡逻区抽查一个签到表，抽查 2-3 个固定岗，抽查 3-5份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查 3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。5.3车辆管理：抽查 1 个停车场 ( 库 ) 的出

3、入口岗亭，观察现场运作5 分钟( 仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等) ；抽查1 个摩托车、自行车保管站；抽查2-3 份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。5.4清洁工作：室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5 个垃圾筒（果皮箱） ，区间道路达200-500 米、停车场500 平方米、绿化地100 平方米（隐蔽处1 处、绿篱下50 米）；巡检消杀工作。重点抽查办公区、设备房、仓库、工具间、卫生间。5.5绿化工作：抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时， 2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5 棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管

4、理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）5.6维修工作：抽查 8-10 个楼栋进出门、 10%的路灯、 2%的楼道走廊灯、 10%的排风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。5.7机电设备管理：主要由维修部部长组织其主管事务班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、供暖及时率。5.8检查对上次周检不合格的处理情况。6.0处理结果：对不合格服务及时填写不合格处理表，并做出处理措施。7.0检查记录：7.1预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：A) 各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。B) 周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。7.2采用边检查边记录时，应注意不漏项

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