中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-

1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟 姓名： 学号： 得分： 单选题（共 20题,共 30分）1. （1.5 分） （ ）可以导致压力过度。A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D要求工作完成情况完美无缺2. （1.5 分）6S中整顿的目的是（ ）。A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D节省成本3. （1.5 分）下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（ ）。A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D马上解决，班组长要将问题在现场解

2、决处理4. （1.5 分）下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。A、传递情报，统一认识B、帮助管理，防微杜渐C、强势宣导，形成改善意识D清除杂乱腾出空间5. （1.5 分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在 需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D他的工作无法做计划6. （1.5 分） “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意 见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情 况，小李和

3、小张之间的沟通是（ ）。A、双向的B、有效的C、无效的D完整的7. （1.5 分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用 耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也 许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明 农夫（ ）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D事先估计到了存在的困难8. （1.5 分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题， 下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。A、对时间和精力不切实际

4、的要求B、短时间内要做太多的事C、班组沟通不畅，问题不能及时化解D缺乏热情9. （1.5 分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己 的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一 线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。A、主要是专业技能和人际技能B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技 能C、主要是人际技能和概括技能D以上三项都不正确10. （1.5 分）下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊 重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中

5、逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时 机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D 个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11. （1.5 分） 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着 班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式12. （1.5 分）下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）。A、班组

6、长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了 员工D班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评13. （1.5 分）下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14. （1.5 分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。A、有的班组长比较内向，这类

7、型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边 听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还 说明你在思索D当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你 的意见是不是主要是这几个方面”15. （1.5 分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情16. （1.5分）小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客 户的咨

8、询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交 给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班 长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。A、他不会有效的工作B、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息D他不能很好的授权17. （1.5分）在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（）属于优先级为A的工作。1A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D团队和个人的发展18. （1.5分）张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法

9、C、公司过去的经营业绩D资源的可用性19. （1.5分）某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的20. （1.5分）将需要的东西按规定位置摆放，属于 6S中的（）。A、整顿B、整理C、清洁D清扫多选题（共 10题,共 20分）21. （2 分）整理的三原则是（）。（ ）。A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D清扫，扫除

10、落下物、溢出物等22. （2 分）为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。（ ）A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D有明确的会议目的23. （2 分）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。（ ）。A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D定表单和定记录24. （2 分）老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说 话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组 长，你会采取哪些沟通方式（ ）。（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好C、班组长要在平时多次与老赵沟通

11、，对老赵的能力表示高度评价D适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助25. （2 分） 下列关于领导方式的说法正确的是 （ ） 。（ ）。A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采 用此种方式，效果才最好B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任 感C、领导方式本身没有优劣好坏之分D领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定26. （2 分） 下列说法正确的是 （）。（ ）。A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C、当班组长的成

12、熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度27. （2 分） 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （）。（ ）。A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可C、确保其他组员知道该员工为什么被认可D对能动性高的骨干员工，不用表扬28. （2 分） 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情， 说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道： “修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天 修好。”下列关于王强班长的说法

13、，正确的是（ ）。（ ）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到 底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前 主动汇报结果29. （2 分） 打造班组团队文化，班组长应（）。（ ）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现30. （2 分） 下列关于三检制的说法，正确

14、的是（ ）。（ ）。A、员工自检B、上下工序互检C、检验员过程抽检D检验员巡检判断题（共 15题,共 15分）31. （1 分） 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份 量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）。T、2F、X32. （1 分） 目视管理的精髓是“一目了然”。（ ）。T、2F、X33. （1 分） 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要 的与众不同的产品或服务。（ ）。T、2F、X34. （1 分） 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将 来会成为什么样子。（ ）。T、2F、X35. （1 分） 核心

15、价值观是塑造员工行为的基本理念。（）。T、2F、X36. （1 分） 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。T、2F、X37. （1 分） 企业文化的主要内容是企业的文体活动。（ ）。T、2F、X38. （1 分） 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员 工关系不大。（ ）。T、2F、X39. （1 分） 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（ ）。T、2F、X40. （1 分） 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（）T、2F、X41. （1 分） 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业 发展前途

16、。（ ）。T、2F、X42. （1分）6S需要全体员工的参与。（）。T、2F、X43. （1 分）班组长是班组安全检查的第一责任人。 （）。T、2F、X44. （1分）6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（）。T、2F、X45. （1 分）班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。（ ）。T、2F、X案例分析 （ 共 3 题, 共 20 分）46. （6 分）某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经 济效益。然而， 2007 年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企 业作业人员流失率几乎是行业平均值的 2.5 倍，有时，甚至高达作业人员总数 的 50% ，

17、使企业蒙受重大损失。对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期 效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水 平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升 机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机 会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员

18、设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。企业的 3 项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30% ，企业重新获得持续稳定发展的动力。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）。（ ）A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）。（ ）A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，

19、更重要是自我价值能不断得到实 现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。（ ）A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动 积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多47. （6 分）某企业有两条质量管理原则： 第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工 序检测出存在不良产品，比如提供 10 个产品，被第二道工序检出来 9个是合 格的， 1 个不合格，那么

20、，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的 索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二 道工序员工会想： “你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住， 我还要用这种方式重罚你！ ”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第 二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发 现问题奖励也越多。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于索赔的说法，错误的是（ ）。（ ）A、全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的 做法很妙B、质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有 利于前、后工序