中国飞龙家电2012年维修协议书

1、省 份：网点名称：网点编号：签订日期：飞龙系列产品维修协议书（2012 年）中国飞龙家电集团飞龙系列产品维修协议书甲方：飞龙家电集团有限公司乙方：为保护所有使用飞龙公司电器产品用户的合法权益，保证消费者获得满意的使用效果，做好甲方冰箱、冰柜、洗衣机、空调 产品的售后服务工作，现甲方委托乙方在 地区为飞龙公司指定所有电器产品提供维修和咨询等服务。洗衣机产品保修品牌包括：飞龙、日普、容声（友田）、鸭鸭、申花、冰熊、水仙、康拜恩、上菱、小海童冰箱产品保修品牌包括： 冰熊、水仙、日普、鸭鸭冰柜产品保修品牌包括:容声（友田）、水仙、日普、中意上菱空调产品保修品牌包括:日普以上保修品牌如有添加，以飞龙电器

2、公司售后总部书面通知为准；甲乙双方须严格遵守部分商品修理、更换、退货责任规定、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等国家法律规定及本公司的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠 互利的原则，维护甲乙双方的合理经济利益，经双方充分协商达成如下协议：一、甲方委托乙方做好约定区域飞龙公司电器产品的售前、售中、售后服务的维修工作，乙方愿意接受并 保证做好所承担区域飞龙公司电器产品的售前、售中、售后服务维修工作。二、三包细则：1飞龙公司系列产品（所有品牌的 冰箱、冰柜、洗衣机、空调 ），实行“三包”原则，用户凭购机发票、 保修证需就近的服务网点修理，服务网点不得拒绝用户的正当要求。

3、2、产品2.1、洗衣机类：家庭用机整机保修一年，主要零部件保修三年；商用机（非家庭个人使用）整机保修3个月，主要零部件保修 6个月。洗衣机系列产品“三包”期主要零部件保修范围及期限:产品名称主要备件保修期限家用机商用机全自动洗衣机电机，离合器，电子程控器（电脑控制板），电容器，减速器（变速器）3年6月普通波轮洗衣机 脱水机洗涤电机，洗涤定时器，脱水定时器，脱水电 机，电容器3年6月除以上主要部件以外的其它零部件按整机在保修期内给予免费修理更换，超过整机保修期限由用户自 理。折旧费=（退货日期 一购机日期一修理占用天数）X0.05% X购机价格2.2、冰箱、冰柜类：家庭用机整机保修一年，主要零部

4、件保修三年；商业用机（餐饮行业等）整机及主要 零部件保修一年；备件类别零部件名称保修期限家用机商用机易损件门控开关、抽屉、塑料盒、铰链、合页、箱体 内胆、压缩机附件等1年1年主要备件压缩机、温控器、蒸发器、电磁阀、电脑板、 显示板、定时器、风扇电机、冷凝器等3年1年除上述部件以外的其它零部件按整机在保修期内给予免费更换，超过整机保修期限由用户自理。注意：灯泡、塑料盒等易损件及外观损伤不属于保修范围2.3、空调类：新购正品机的用户整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修一年：压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年；说明：特

5、殊场合主要指长时间使用空调的场合，例如：KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。3、产品修理、更换、退货责任及规定3.1产品在保修期内发生故障，符合保修范围的，凭购机发票和保修卡就近到维修网点进行修理或鉴定；3.2、洗衣机类：3.2.1、 洗衣机自售出之日起 7日内出现性能故障，给予免费修理、调换和退货；3.2.2、洗衣机自售出之日起 15日内出现性能故障，给予免费修理和调换；3.2.3、其他严格按国家相关法律法规执行。3.3、冰箱、冰柜、空调类：3.3.1产品自售出之日起 7日内，发生制冷系统（不制冷、不停机等）故障 ，消费者可以选择退

6、货、换货或 修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款；3.3.2、 产品自售出之日15日起,发生制冷系统（不制冷、不停机等）故障，消费者可以选择换货或者修理。 换货时由销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品；3.3.3、 产品售出之日起 1年内，制冷系统故障修理两次，仍不能正常使用的产品，凭维修网点提供的修理 记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号、同规格的产品；3.3.4、其他严格按国家相关法律法规执行。4、 在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格的产品，消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的，应予以退货。有同型号、同规格的产品，消费者不愿调换而要求退货的 ，

7、销售者应予以退货，对己使用过的商品，按照规定收取折旧费。折旧费计算为开具有效发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。5、换货以后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票和三包凭证的背面加盖更换章。6、保修期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间，扣除时间以维修单位出具的 修理记录为依据。7、偏远地区的用户（经售后部同意）可委托当地非特约网点修理，费用按标准规定执行。&对于超过三包期的产品出现故障，按照本协议的有关规定和当地的物价部门规定的收费标准分别收取备件费和维修费。但收费最高标准不准超过包内费用的1.3倍。9、属下列情况之一者，不实行三包，但是可

8、以实行收费修理：9.1、消费者因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的；9.2、非公司特约维修单位拆动造成损坏的；9.3、无三包凭证及有效发票的；9.4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；9.5、降价出售的产品和处理品；9.6、因不可抗拒力造成损坏的；三、甲方责任：1、甲方负责向乙方提供飞龙公司电器产品的技术资料，并及时将产品改进和维修等方面的资料通知给乙方。2、甲方负责向乙方提供整套售后服务管理手册，并指导售后服务工作。3、甲方负责给乙方提供维修所需要的服务单、汇总表、标贴及维修所需的零配件。4、甲方负责向乙方不定期外派技术维修主管，向乙方提供技术咨询和人员培训。5、甲方负责给乙方结算

9、合格的维修服务费。四、乙方责任：1、 乙方必须具备当地合法的营业执照、税务登记证等必要的证件；有专门的售后服务管理人员，并有4 名（含4名）以上的专业维修人员；2、 主动向用户解释飞龙公司电器产品的“三包”规定，接到公司委托的工作单，应在8小时内与用户取 得联系，约定上门服务时间；3、 对于产品小修要保证在 24小时内修复，对于产品大修要保证在72小时内修复，特殊情况，修复时间 最长不能超过96小时，待件时间除外；4、对于产品的鉴定、调换、退货和折让要征得区域销售经理同意后方可办理；5、 同类型故障的服务要保证用户能正常使用6个月以上，期间再次发生的服务和维修费用由服务网点自理；6、因乙方对产

10、品的检查和判断出现错误，而造成损失的由服务网点承担;7、乙方要积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈，以便甲方及时掌握产品的质量状况，提 高产品质量；8、乙方严格遵守甲方制定的各项制度和规定，并愿接受甲方的监督考核和奖惩；9、乙方不得向用户乱收维修费，必须按照甲方提供的收费标准实行收费，否则所造成的一切经济损失和 不良影响，均由乙方承担；10、乙方未经甲方书面同意，以任何形式（包括以收取配件押金、保外收费等名义）借钱、物给甲方驻外 工作人员而给乙方造成经济损失，甲方不予承担。五、飞龙公司电器产品服务费用结算：1、费用结算标准=基本维修费+服务费用2、费用标准：2.1洗衣机类2.1.1基

11、本维修费标准:产品类别维修内容费用标准普通单桶 洗衣机小修上门咨询、指导、鉴定，更换排水管、波轮、电容、皮带、 面板、电源线、盖板等10元中修更换减速器、定时器、围框、底座、电机、风叶轮等20元产品类别维修内容费用标准普通波轮 洗衣机小修上门咨询、指导、鉴定、排除异物、调整排水阀，更换注 水接头，更换进水管、更换排水管、过滤盒（网）刹车拉 线等10元换波轮、脱水桶护圈、开关、电容、皮带、面板、风叶轮、 电源线、水位调节器、洗脱盖板、进水换向开关等15元中修减速器、脱水内桶、水封（皮碗）、缓冲弹簧、定时器、 控制面板、围框等25元大修换连体桶、箱体前后片、二通、底座、更换电机、制动部 件等30元

12、产品类别维修内容费用标准全自动波 轮洗衣机小修上门咨询、调试、鉴定、排除异物、过滤盒（网）、排水管、进水管不更换零部件的调整等10元更换电源开关、安全开关、水位开关、波轮、导气管、过 滤盒（网）、接线盒、电容器、三角带、盖板、电源线、 进水盒组件等其它部件15元中修更换电机部件、电机垫板、控制面板（电脑板）、面框、吊杆、平衡环、进水阀、排水阀部件、水位传感器等30元大修更箱箱体组件、盛水桶组件、离合器、排水牵引器、大法40元兰、制动部件等产品类别维修内容费用标准滚 筒洗衣机简修上门安装调试、咨询、清洗过滤器等其它维修服务10元小修更换门开关、按钮、电容、皮带、电源线、普通外观 件、取外筒内异物

13、等15元中修更换线路总成、电机、减震器、温控器、轴承等（更 换大、中、小、简修外的其它配件）30元大修更换箱体、内桶、外桶、外桶后法兰等50元2.1.2服务费用洗衣机服务费用=上门服务费+交通费洗衣机距离费用标准结算条件上门费20元必须在24小时内 上门服务的15元必须在48小时内 上门或按照约定时间上门的距离本市（区）县 15-30公里的30元24小时内完成距离本市（区）县 31 50公里的40元48小时内完成距离本市（区）县 51 60公里的50元72小时内完成距离本市（区）县 60公里的以上的超出的公里数按1.5元/公里支付超过规定里程（60 公里以上）的上门 服务必须有售后 服务部审批

14、的远 程维修派工单2.2冰箱冰柜类2.2.1基本维修费标准:产品类别维修内容费用标准上门咨询（噪音大、耗电高、侧板发热、夏季开机时间长 等）、上门鉴定等15元冰箱小修更换瓶架、搁架、顶框、调整顶盖、安装支脚，更换或调 整温控器、灯开关，更换调整门体，疏通冷藏室出水管， 更换抽屉滑轮、抽屉头、照明装置，传感探头、电源线、 变压器、显示屏，处理噪音，更换启动装置、门内衬、门 封条、铰链、主控板、温控传动装置、电动风门、加装低 温补偿器，线路检查等20元更换后背板、风扇电机、辅助加热器、粘补内胆、内漏鉴疋40元中修检修制冷系统管路，更换过滤器、冷凝器、检漏加液补焊、 处理脏堵、油堵、冰堵等100元大

15、修更换压缩机、蒸发器、更换箱体110元外挂冷凝器120元内漏扒修发泡层160元上置冷冻室加装蒸发器或盘铜管150元产品类别维修内容费用标准冰柜小修上门咨询（噪音大、耗电高、侧板发热、夏季开机时间长 等）、上门鉴定等15元换发泡门，更换启动装置，更换玻璃门，更换指示灯，镇 流器，更换或调整门锁，更换电源线、合页、电器控制盘、 顶门把手，修复玻璃门，修补柜口，修复门封，整理管路， 线路检查，其他部分的装配等20元更换温控器、风机、修理更换陈列柜的门体、内漏鉴定40元中修更换过滤器、冷凝器、处理脏堵、油堵、冰堵、检漏加液 补焊等100元大修更换压缩机、更换箱体110元内漏割开蒸发器铝板，补漏，铝泊胶

16、带封口160元内漏盘铜管（含材料费）： 结算费用时，更换压缩机及内漏修复 必须有用户购机发票，内漏机修复必 须有售后部出具的委托书。100L-200L280元200L-300L320元300L-400L340元400L-500L360元500L以上400元注：500L以上的冰柜基本维修费增加10%冰柜包括展示柜、陈列柜、点菜柜、岛柜、特种柜等。 洗衣机、冰箱冰柜列表中未包括的修理内容，根据维修的难易程度和备件的相似性按上述标准执行。对于有些维修公司未提供修理配件（急需件而公司库存没有），服务网点可以自制或购买，费用单独列出：主要自制或购买件的结算费用标准：冷凝器30元/付、冷藏室用嵌入式蒸发器

17、80元/套、冷冻室及冷柜用嵌入式蒸发器120元/套（手工单结算的凭发票或收据报销，系统结算的系统中申请）；其他未标明件应与公司售后服务中心协商并备案后方可制定。 以上各项不累计，需要经过多次修理才能完成或者一次修理包括多项修理内容的，只计算一次维修费，以费用最高的修理内容计算。 特殊情况下，由飞龙家电集团售后部负责解释。 调整内维修须在维修结算单 “修理内容”栏写明调整的零部件，不得只写调整否则不予结算。2.3空调类2.3.1基本维修费标准:分类项目机型类别定频分体机变频环保冷媒维修项目描述4000W4000W Q 6000W6000W10000WQ4000W4000W QW6000W6000

18、W Q 10000W室 内 机检修更换面板组件、导风 叶、处理线路接触不 良、更换传感器、遥 控接收灯板、保险等2525353525253535小 修处理更换电控板、控 制面板、变压器等电 控故障、更换贯流风 叶、离心风叶、更换 室内电机、步进电机、 同步电机、处理内机 接水盘、排水管等机 器漏水故障、处理异 常噪音5555656555556565中 修更换挂机底座、柜机 箱体及组件、更换柜 机风道蜗壳及相关部 件9511513515595115135155中 修蒸发器焊补、内机管 路、室内外连接管补 焊、更换蒸发器95115135155145175205225苴丿、它上门咨询、使用维护 示范

19、、更换室内机滤 网、遥控器1515151515151515室外机检修处理线路接触不良2525353525253535小修更换处理压机电容、 风机电容、四通阀线 圈、外机电控板、压 机热保护期、交流接 触器等电控故障、更 换轴流风叶、处理异 常噪音5555656555556565中 修外机管路系统、室外 换热器检漏焊补、更 换毛细管、单向阀、 过滤器、压力开关、 截止阀、更换室外风 扇电机95115135155145175205225大修更换压缩机、四通阀、 室外机热交换器195215245295265285315365检漏加氟5565759595115135165说明：1、以上维修费包括焊料等

20、辅助材料，但不包括所换零部件费用；2、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；3、故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予 结算；4、服务人员上们维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源等电气安全检 修，内机外壳和过滤网的清洗，进出风口温差测量，缺一项未检的，降低等级结算维修费用；2.3.2空调换机结算标准分类分体机（乍 4000W）2P分体机(4000W 乍 6000W)3P分体机(6000W 10000W)换内机50607080换外机607090110换整机8090110140说明:1、换机必须

21、要经售后总部批准，方可执行，否则一切损失由换机单位承担;2、新购机换机不结算换机费；3、因安装质量造成的换机，损失由安装单位承担；4、全套更换必须按换整机价格结算，不得按单机累加价格结算换机费用；5、换机时，所有附件必须原封不动带回，任何换机不得更换室内外连接管;6、换机信息不真实按虚假单据考核。2.4服务费用：冰箱、冰柜、空调服务费 =上门服务费（搬动费）+交通补贴（出车费）产品类别结算条件结算标准备注冰箱冰柜 空调上门费20元必须在24小时内上门服 务的15元必须在48小 时内上门或 按照约定时 间上门的搬动费不能在用户家修复的大、中修确 需提供来、回搬动服务。60元拉、送各30兀，要求4

22、8 小时完成交通补 贴/（单程实际公 里 15）X 1.50 元/ Km不带车带车小修中修（单程实际公 里15）X 2.00 元/ Km超过规定里 程（60公里以 上）的上门服 务必须有售 后服务部审 批的远程维 修派工单大修住宿费 及长途 补贴超过100公里的长途上门服务可 结算住宿费及长途补贴， 限1人， 特殊情况需提前报售后部同意。50元/人天注： 市（区）县内（15公里以内）的不享受交通补贴。 上门费和搬动费不能同时结算；且有搬运服务的，冰箱冷柜在用户家里不能修复（指大、中修），提供搬运服务，100L以下搬运费减半。 以上公里数计算均指单程距离，只结算单程费用；超过规定里程（60公里以上）的上门服务，为长途上门服务，必须有售后服务部审批的远程维修派工单； 同一次出发维修两个以上 （同一方向）地点的用