2021年员工培训计划6篇1

1、dont give up and dont give in.整合汇编简单易用（页眉可删）2021年员工培训计划6篇 员工培训计划 篇1【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员【课程背景】一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等当今客户极之情绪化

2、，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升

3、企业整体服务水平的关键。【课程收益】研讨客户会投诉的原因客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识破冰行动：认识你、我、他讨论：现代竞争领域分析分享：什么是服务意识?练习：优质的客户服务表现测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平小组研讨：客户为何不满?二、构建一流的

4、客户服务体系1)分享：构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2)练习：小组拼词汇3)案例分析：客户服务体系的框架与案例4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨5)分享：优化服务流程不同意义下的服务流程含义服务流程优化的主要途径和要点6)案例分析：海尔服务模式7)分享：提升服务标准8)讨论：服务标准由谁决定我的行为如何影响服务标准9)分享：服务标准提升的方向服务标准提升与完善的机制保障10)分享：控制服务质量影响服务质量控制的四个环节服务质量评估的基本方法看看我的行为是如何影响服务质量的11)现场演练：问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1)分享：影响客户满意

5、度的三个原因：产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);产品/服务本身的质量(quality);价格(price)。2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。3)分享： 客户挽留策略。建立客户忠诚度的核心纽带。忠诚客户到客户忠诚。确定客户忠诚的评价标准。4)案例参考：雪津客户满意度报告5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。7)案例研讨：联想客户满意度分析四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚1)案例研讨：allne店的客户期望分析2)分享：学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;只

6、有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;3)讨论：如何了解客户的期望值4)案例分析：肯德基的客户期望值管理五、客户服务人员的能力提升1)游戏：客户到底要买什么2)角色演练：6个服务情景演练3)分享：服务代表的能力a- authority actione- educationh- humorl- listenn- needsp- passions- service smart smile 八、企业服务品牌1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?3)分享：只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力牢固树立服务品牌。创造企业品牌4)案例分析：dell5)分享：

7、服务品牌是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严重的传染病客户叛离的最佳疗法-“以客户为中心”老客户=更少的费用老客户=丰厚的利润行动计划员工培训计划 篇2按照_公司20_年3月8日 “周二科技活动日”会议要求，结合目前兴源矿工程技术人员、经营管理人员、具有相应技能的操作员工在现有人力资源中比例相对偏低现状，我矿编制了兴源矿20_年培训计划及实施方案，初步制定如下：一、指导思想认真贯彻、落实_公司举行的“周二科技活动日”会议精神，努力增强我矿广大工程技术人员对企业发展要求的紧迫感和责任感，团结、依靠广大工程技术人员。实现企业与个人同步发展的同时，实现我矿高产高效的目标。二、总体目标到20_年末

8、，利用三年时间建设一支兴源矿成熟稳定的专业技术人才队伍。一是有一定的高、中级职称的工程技术人员；二是形成比较完善的分专业技术小组；三是通过小改、小革解决矿上的一般难题，对矿井的贡献程度有明显的提高。20_年主要针对基础业务进行培训。三、成立培训工作领导小组组 长：_副组长：倪_ 刘_ _x成 员：矿生产技术科、机电办、安全科、综合科、各区队技术负责人办公室：生产技术科专业小组。职能、职责：矿领导组织开展工程技术人员的培训工作。矿生产技术科、机电办、安全科负责组织培训、制定宏观指导性培训计划及实施方案、制定评比考核办法，综合科负责培训费用，生产技术科负责组织考试、比武。四、20_年培训大纲培训内

9、容1、一季度，重点是规程、措施的培训，包括采掘作业规程及安全技术措施的编制、审批、贯彻、修改等内容。采掘作业规程主要教材为煤矿作业规程编制指南；安全技术措施包括采、掘、开、机、运、通、地测防治水等各专业的专项安全技术措施。2、二季度，重点是法律、法规的培训，主要教材煤矿安全规程（辅助教材专家解读、煤矿防治水规定、河北省煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法。3、三、四季度，重点是现场，通过事故案例剖析和解决现场存在的实际问题，进行实际练兵、比武。培训形式采取多种形式开展活动：自学，由各区科组织围绕教材进行自学；听讲座，内请公司内部有经验的专业技术人员及技术骨干上讲台讲课，外请专家讲课；师带徒；练

10、兵比武，例如笔答考试、知识竞赛、案例剖析、课题组立项攻关、现场情况的技术决策等。7个专业小组。分科目培训：内业资料培训、现场决策培训。分阶段评比：月度评比、季度评比、年度评比。分群体活动：根据年龄分为老、中、青3组。比武练兵、考核评比每季度末针对专项培训内容进行比武练兵，年末进行总比武练兵。由生产技术科负责制定年度考核评比办法，3月底以正式文件的形式下发。五、实施方案1、目标：就采掘作业规程及安全技术措施形成一套规范的模板和便捷有效的编制、审批、贯彻、修改及考核奖惩制度；熟悉煤矿相关法律法规；可以解决现场事故案例剖析和现场存在的实际问题。2、时间安排，每周二活动日为集中学习培训时间，其余时间自

11、学。3、要求：参培人员提前做好汇报材料，携带纸笔并做好记录，如有事不能参加的提前向总工程师请假，无故不参加者一次罚款100元。员工培训计划 篇3一、培训大纲1、标准的培训（焊点标准认识、产品压件补焊标准确认）2、各关键工序针对性培训（整、插、浸、焊、装、剪、洗、老化、等）3、针对单产品的关键质控点及注意事项的培训。二、培训安排培训课程培训人：_x培训时间：_x培训地点：_x培训方式：_x被培训人员：_x培训内容：_x标准的认识：_x三、培训要求1、培训人必须按安排的培训项目拟定培训内容经评审通过后方可进行培训。2、培训必须浅显易懂、符合员工目前的状况。并能很好的被员工接受。3、培训时间不能过长

12、每个培训点原则上不超过30分钟。4、所有的培训内容必须及员工反馈情况交管代留档5、岳明负责本次培训的跟进与培训后的问题收集与反馈工作。根据员工对培训的反馈1、完善培训制度与培训方法2、根据员工了解的情况策划是否进行再培训。四、培训考核1、凡参与培训的员工在培训后必须接受考核，考核的内容为个培训点的关键要点。2、考核方式为2.1抽问的形式：不定时的抽查正生产产品的关键注意事项已要点或某个工序的注意事项。2.2员工讲课：在将下一个工序关键点时要求员工对上次所讲的工序要点进行讲解。五、奖励与处罚方式1、培训人：凡讲解清楚员工易接受的培训人公司给予一定的奖励2、被培训人员：对培训内容能真正的理解并能运

13、用到实际工作中去在任何时候抽问关键点都能回答的员工公司给予一定的奖励。凡培训时不注意听，培训后又不懂问题不断的员工在月底生产考核时进行相应的处罚。员工培训计划 篇4为了提高公司员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的管理培训，做好企业培训的基础是要有可行完整实用的企业员工培训计划，现将预定的明年员工培训计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系1、一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人

14、力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。2、二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。3、三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保

15、养知识的培训，三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职

16、责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训的考核和评估培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培

17、训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。六、要求：各分公司各部门拟定本单位的企业年度培训计划，企业培训方案于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。通过培训全体管理人员和员工

18、明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。员工培训计划 篇5为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管

19、理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知

20、识的培训;二是机械设备维护和保养知识的培训;三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。三、各部门专业知识培训各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安

21、全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。五、培训的考核和评估培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者

22、的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。六、年度培训计划要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力

23、资源部每月至少进行一次检查指导。通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。如何分析新员工培训计划需求1.企业分析先确定企业的员工培训需求，以保证新员工培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职员工培训计划，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。如果企业不组织新员工入职员工培训，新员工要花费比员工培训

24、多得多的时间掌握这些知识。新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉同事，难免感到紧张不安。为了使新员工消除紧张情绪，迅速适应环境，必须进行入职员工培训。2.工作分析工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。3.个人分析个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工职业技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的新员工培训方案来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。当然，员工培训不是万能的，只有当新员工存在的问题是通过员工培训能够解决的时，则进行员工培训。员工培训计划 篇6一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激

25、烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：sfda先后颁布了药品经营质量管理规范（局令20号）和药品流通监督管理办法（局令26号）的相关法规文件，在药品经营质量管理规范（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在药品流通监督

26、管理办法（局令26号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。（二）企业分析：由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等）措施和药店的规模发展不相适应。20_年sfda并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额