浅谈导诊护士在门诊中的重要作用

1、浅谈导诊护士在门诊中的重要作用 【摘要】随着护理工作的市场化，人们的看病也不再同于一般消费，花钱看好病是前提。为了提高护理质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，满足更多患者的不同需求，我院采取“人性化和个性化”的服务，在门诊大厅设置导诊护士，在门诊工作中起到了不可缺少的重要作用，受到广大患者的欢迎。 【关键词】门诊；导诊护士；重要作用 【中图分类号】r473 【文献标识码】b【文章编号】1004-4949（2014）04-0460-01 在提供以人为本，人性化服务的今天，医院服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。为适应当代医学模式的转变及医院的快速发展及方便病人就诊、咨询、体检，我院设置了

2、导诊护士这个岗位，在门诊护士长直接领导下，赢得了患者的一致好评，塑造了医院良好的形象。下面，笔者将从以下几个方面谈导诊护士在门诊工作中所起的重要作用： 1导诊护士的形象要求 要求导诊护士都是取得护士资格证的在职人员在上班时要求仪表端庄，举止大方，统一服饰，淡妆上岗，微笑服务，统一配带“为您服务”的红彩带。 2 导诊护士工作的性质 导诊护士的门诊服务，是流动、无形的窗口服务，也是门诊服务工作的重要窗口之一。导诊不是简单的维持各个科室的秩序，介绍各个辅助检查部门的方位，而要了解门诊各科的诊室分布，熟悉各专家教授的特长以及各专科门诊的出诊时间，并且掌握各科的常见病，多发病和预防保健知识，正确引导分诊

3、。为病人选择最佳的就医程序，避免盲目性和不必要的往返，缩短诊疗时间，在导诊大厅的导诊台备有听诊器，血压计，体温计，方便病人的应急需要。提供轮椅、平车服务，必要时护送病人去检查。 3 协调各科关系 门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、管理和财务等不同的专业人员。各诊疗科室及辅助科室间的沟通、联络、协调，尤其是诊疗过程中所发生的一些投诉、纠纷，包括一些因特殊原因而未能及时发出报告的检验单的查找等，都需要导诊护士的配合和解决。 4 服务流程 4.1 诊前咨询 导诊工作与病人的关系是一种服务与被服务的关系，病人带着痛苦来医院求医，是希望能够减轻疾病的痛苦，初诊的病人及外地远道而

4、来的病人，由于对医院环境及就诊手续的不熟悉，心理上有着不同程度的压力，他们对疾病的认识及经济方面的压力，往往表现得忧心忡忡，同时，对医务人员产生一种依赖的心理。导诊护士在与病人交流的过程中，要耐心的解释，介绍一些通俗易懂的医学知识，使病人对自身疾病有初步的了解，如临床症状、有关饮食的调理，疾病的禁忌症和保健知识等。在解答病人问题时，还要注意心理护理，使其树立一个健康、积极的心态，告知其良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。同时回答问题时，用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，词语要恰到好处，掌握语言的沟通技巧。1 4.2办卡 我院从2013年9月1日起开始使用“一卡通”的就医服务，“

5、一卡通”就是病人来到医院看病时，我们要告诉病人不需要挂号，直接到办卡窗口办理就诊卡就可以找医生看病，看完病后就可以直接拿着就诊卡缴费，去药房取药和相关的医技科室做各项检查。开通“一卡通”服务后，为病人解决了挂号，缴费，取药，检查等一系列繁琐的就诊流程，给病人节约看病时间，方便了病人的就诊。如果遇到急诊病人，应立即与急诊科联系，并护送患者到急诊科的相关诊室进行抢救，然后再嘱咐病人家属到办卡窗口补办就诊卡。 4.3就诊 医院里犹如战场，人多又难免有一些医托，骗子，小偷混在其中，因此就要求我们导诊护士应具备敏锐的观察力，提醒患者避免上当受骗。特别是一些行动不便的老人，不识字的患者，我们更应该主动迎上

6、前帮助办理就诊卡，护送到就诊科室，并告知就诊医生。遇到排队现象时应关照病人稍等候，当遇到病人犹豫不决拿不定主意时，可通过察言观色适时介入，热情的介绍医生的诊疗水平。（但要注意热情适度）2 4.4诊后 病人就诊后帮助病人把各类检查单整理分类，并指引病人去各个医技检查科室的路线，同时在病人向我们提出问题时要认真倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一位患者，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。新入院的病人陪同病人及家属办理入院手续，护送患者入病房，和病房护士做好交接工作，嘱患者安心养病，配合医生积极治疗，并祝他们早日康复。 5 总结 实践证明，在门诊大厅设置导诊护士，通过以上就医流程，采取“人性化”和“个性化”的服务，上班时做到“眼勤”、“手勤”、“嘴勤”和“腿勤”，受到了广大患者的好评和称赞。导诊护士看似一件很轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊护士并不容易，需要我们有丰富的医学知识，良好的沟通协调能力，足够的宽容心和耐心，做到“一切以病人为中心”， 使患者得到快捷优质的服务，进一步体现了医院团队精神，树立良好医院形象，充分践行了一切以患者为中心的办院理念。3 参考文献 1 周三妹，创建门诊导医队伍的实践与探索运j ，现代护理杂志，2007，10（ 13），23-24。 2