香河家具城现代物流规划

1、香河家具城现代物流规划香河家具城现代物流规划物流业整合与信息化建设方案物流业整合与信息化建设方案香河佳居物流有限公司香河佳居物流有限公司二一一年三月十八日目录香河家具城现代物流规划 2前言.3一、总论.3（一）项目的研究背景.3（二）项目的研究内容.4二、物流战略分析.4（一）香河家具城运行现状及存在的问题.4（二）香河家具城物流配送运行现状.5（二）香河佳居物流有限公司战略环境 swot 分析.7三、香河家具城物流发展战略.8（一）指导思想.8（二）发展定位.9（三）发展目标.9四、物流业整合与信息化建设方案.9（一）信息化服务于管理平台建设阶段.9（二）物流资源的整合与集中建设阶段.12（

2、三）核心竞争力与产业集群形成阶段.15五、规划与措施.16（一）规范物流业的合理化建议.16（二）物流企业实施措施.18香河家具城现代物流规划 3前言随着生活水平的提高，人们对中高档家具的需求与日俱增，家具生产企业、家具卖场与专卖店如雨后春笋般在全国各地建立，买方时代已经到来。在这样的环境中，家具竞争愈演愈烈。在经历了广告、降价促销大战后，家具行业必须寻找新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前大型家具商场纷纷提出了差额退款、先行赔付的服务承诺。而但就这些方面来看，家具行业的服务竞争已无太大差别，要想取得竞争优势，就必须寻找新的切入点。 “家具物流”便以其独特的服务方式开始被逐渐重视，仅从家具终

3、端销售配装方面就可以看到物流对家具行业的重要。一、总论（一）项目的研究背景香河县中国香河家具城地处环渤海经济圈腹地，京津冀都市圈金点之区。以京津市场为依托，辐射华北、东北、西北地区，距北京 45 公里、天津 70 公里，多条国道、省道穿境而过。四通八达的交通网络，为家具客商搭建了广阔的客流物流平台。中国香河家具城是由红星美凯龙家居行家博览中心，金钥匙家居品牌 cbd、鑫亿隆家居文化广场、北方广东家具城、顺隆家具城、汇美家具城、贵都家具城、鹏大家具城、华汇家具城、顺美家具城、春城家具城、新时代家具城、明泰来家具城、兴华家具城、京达家具城、随缘家具城、美家源家具城、京华家具城、中唐家具城、香河好百

4、年家具博览中心、嘉亿龙家居博览中心、中意家具城等 22 座单体家具城组成的，拥有红木家具、家具套房、办公家具、宾馆套房家具、中高档沙发、软床、户外类、藤艺类、工艺品类等专业家具展厅 40 余个，总面积 180 万平米。城内参展企业 6000多家，是北方最大的家具销售集散地、全国最大的办公家具和红木家具批发市场产品除畅销北方十余个省、市以外还远销至东北亚、欧美和非洲等部分国家和地区，日客流量两万人次以上，年销售额 170 亿元。香河家具城是中国家具协会副理事长单位，河北省家具协会副理事长单位，河北省家具协会流通委员会主任单位。近年来，先后荣获“全国十大著名家具城” 、 “全国十大家具卖场” 、

5、“中国产业集群品牌 50 强” 、 “全国家具批发市场第一名” 、 “中国商业旅游品牌美丽家具城” 、 “全国十佳流通商业品牌” 、 “全国质量服务双十佳信誉单位” 、香河家具城现代物流规划 4“全国售后服务十佳单位、特殊贡献单位” 、 “中国家居产业最具价值卖场品牌” 、 “北京市消费者信得过单位” 、 “天津人喜爱的家具卖场” 、 “河北省十大最具影响力市场”等多项荣誉称号。（二）项目的研究内容对家具行业而言，物流活动决不仅仅是单纯的同城配送、远程配送，而是涵概了配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。如果没有物流商的适当（时间、货物、数量、地点）配合，不仅会因为二次运

6、输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担退货的风险。家具销售的统一物流配送不仅可以减少经销商的资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的业务中解脱出来，专注于营销工作。就目前的中国家具行业来说，物流配送终端服务对行业成功的重要性最高，而一般的物流运输小公司综合处理能力低，发生配装服务纠纷时还容易发生推诿、避责甚至于恶意破产携款潜逃等现象出现。组建具有物流企业资质，拥有较强资金实力的第三方物流公司承揽家具行业的配送、组装、售后等系列业务，实施组合业务打包运作的模式，能大幅度降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，增强家具行业的核心竞争力。 本项目以专业的第三方物流企业如何服务于

7、特定的家具业物流配送业务为研究内容，涉及信息化平台建设、进销存一体化经营、物流企业整合等多方面，以形成具有核心竞争力的家具产业集群为最终目标。二、物流战略分析（一）香河家具城运行现状及存在的问题香河家具城现实行封闭式管理，采取了入驻商户一费制、内设国家级质检中心和开通京津唐免费班车等管理措施。但随着展厅规模不断扩大、物流吞吐量逐年增加，给家具城的总体管理带来了诸多困难和问题，主要表现在：1、缺乏信息化的高效管理平台作为家具城管理部门的家具城管理委员会对家具城的管理随着商户展位的增加遇香河家具城现代物流规划 5到了越来越多的困难，如难以对所有商户的信息进行科学、系统的管理、难以对销售量等数据进行

8、及时、高效地统计等。2、家具经营的进、销、存以低效率的手工运作为主家具城商户目前大多采用手工进行销售、采购、库存等信息的管理，具有效率低、实时性差、浪费资源等缺点。3、仓储与配送点多面广、混乱无序商户的家具仓储多是租用家具城周边民房，相对分散，存在诸多消防隐患，且运输车辆容易造成交通堵塞；配送多是由商户独自联系物流公司，物流公司再联系运输车辆和配送工人，致使对车辆和人员无法进行统一有效管理，在运输过程中出现商品损坏、缺失情况时，甚至运输人员恶意携货款潜逃事件发生时，无法形成明确有效的责任追究机制。4、同一顾客所购不同商户家具的组合配送问题品牌、展位、类型的多样性致使单一顾客会在不同商户购买多样

9、商品，据调查统计显示平均单一顾客所购买的家具大多分属 35 个家具商户，按照家具城目前的物流系统配送机制，就需要 35 次配送和接货。配送车辆多数只能夜间进入市区送货，间隔性的夜间接货给顾客带来了极大不便，也给物流配送企业大量人力、物力资源的浪费。5、货比三家造成的消费成本与效用失衡家具城展厅众多，不同品牌、不同材质、不同价位、不同类别的家具分布在 180万平米的 40 余个展厅，且每个展厅都有所侧重。每位顾客都带着极强的购买意愿游历于家具城诸多展厅，货比三家的购物心理会随着步行距离的延长与审美观念的不断因应变化大大降低顾客消费效用，顾客购买的最后结果往往是在香河家具城只能走到哪算哪，折中购买

10、了相对满意的家具，当家具送抵顾客家中实际摆放后总有一丝没能尽情对比选择最优的遗憾，造成消费成本与效用对比的失衡。要想彻底解决上述问题，必须以专业的第三方物流企业为龙头，搭建科学的信息化服务管理平台，加强信息化管理。（二）香河家具城物流配送运行现状随着香河家具城的发展壮大，以家居产品及相关原材料为主的各类物资流通频繁，拉动了以提供运输、仓储、理货、配载等物流服务行业的快速发展。巨大的家具配送香河家具城现代物流规划 6需求与供给的不足促生了众多的物流配送企业，但由于缺乏统一的规范管理，再加上家具物流业市场准入门槛较低，有些所谓的物流配送公司甚至没有任何资金投入，单凭一间办公室、一部电话、一台电脑就

11、联系业务，租用个体车辆或网上调车配送。这种无序的经营方式造成了极大的安全与售后服务隐患。其具体的家具城物流从业状况表现在以下几个方面： 1、长途物流业情况长途物流是指以承接由广东、四川、浙江等家具及原材料生产地货物发往香河和由香河装车将家具产品发往东北、内蒙、西北等地的物流运输企业。经初步统计不论规模大小共计有 100 多家。实际经营中这些运输企业存在的问题有：一是抗风险能力差。现在家具城内的长途物流，基本上无任何自主车辆，全部由互联网上调车运输。基本设施只有租售的一间办公室、一台电脑和一部电话，无其他任何资产。一旦出现车辆失火、翻车等造成家具毁损的情况，根本无法给商户进行赔偿。甚至有一部分人

12、见到捎带货款数额较大或损害家具赔偿不起时便会携款潜逃规避责任；二是物流从业人员素质较低。从事长途物流业的人员大部分都是社会上的闲散人员，看到开物流投资小，家具城物资流通频繁，感觉有利可图，趁各方面制度还不健全，有空可钻，想从中捞一把的人大有人在，根本不去考虑过物流服务的问题。能骗则骗，能糊弄就糊弄，只要将钱搞到手就算可以了。所以在出现问题时能跑则跑、能赖则赖。造成托运商户的极大不满。2、短途物流情况短途物流是指在家具销售后负责给消费者提供运输、装卸、上门组装等服务的物流组织。他们大都是由家具市场内的汽车司机、组装工自由组合发展而来的，是人与人的简单结合，凭的是简单经验做事。主要存在的问题有：一

13、是物流组织人员杂乱，没经过系统的专业培训，人员素质和技术水平较差，其本身受资金和技术等方面的限制根本不具备长远发展的能力；二是物流组织分散，缺乏统一协调机制。顾客购物后不同家具商户委托不同物流组织去送货，各不相干，顾客一次购物后花掉几个晚上去接货的情况非常正常。再者配货运输，一车拉 78 家的家具，加上城区限行，送货时间根本无法保障；三是运输成本高，配货运输既增大了运输成本，又加重了家具的破损率，致使消费者投诉量也居高不下，严重损害了香河家具城的形象。综合来看，家具城现有配送体系存在着物流设施设备落后、人员技术素质较低、香河家具城现代物流规划 7缺乏统一高效的科学化管理等问题，严重影响了香河家

14、具城的发展壮大。因此，建设一个科学高效、低成本的物流管理体系迫在眉睫。香河佳居物流有限公司从高起点出发，拥有先进的科学化信息管理平台，成规模的专业化物流设施设备，合理的专业化技术与管理人员构成，香河佳居物流有限公司推进的“信息化服务与管理平台”从根本上解决了物流与信息流、商流、资金流严重脱节的问题。依托科学的信息化服务管理平台，整合无序的物流资源，形成家具城物流配送、售后服务的一体化管理是香河佳居物流有限公司的首要目标。（二）香河佳居物流有限公司战略环境 swot 分析香河佳居物流有限公司作为具备独立法人的高科技第三方物流企业，将在政府的支持下整合家具城现有物流资源，规范家具进销存的流程，加强

15、客户管理管理，形成一体化物流，打造科学规范的香河家具产业集群。在此过程中如何利用自己的优势，规避自己的劣势，把握机遇，缓解威胁，是必须事前考虑的问题。对此，我们采用了swot 分析方法，对内部资源的优势、劣势，外部环境的机会、威胁进行了分析，相应地制定了 so、wo、st、wt 规划。表 2-1 香河佳居物流 swot 分析表优势（strengths）劣势（weaknesses） 内部能力外部因素掌握全家具城的销售配送信息拥有信息化管理技术平台拥有资质、规范化物流运作明确的物流战略意识与目标一体化的优质客户服务没有足够的人员与车辆配送物流服务信息终端点过少规范的物流服务没有被普遍认可组织、预算

16、、技术人员不足追踪查询服务不过完善机会（opportunities）（so）利用（wo）改进商务电子化需求旺盛政府的有力支持松散的物流资源亟待整合规范化的配送需求迫切无成熟的现代物流企业竞争进销存一体化战略推进市场准入与清退机制的形成有效促进物流行业的整合经营管理方式的规范加速物流集团的成熟壮大加速与现有物流企业的合作有力推进商、物终端的扩张大力宣传推广现代物流服务理念校企合作人才与组织的提升调用暑寒假学生调研跟踪服务风险（threats）（st）监视（wt）消除整合过程中的抵触拖延有实力的商家物企竞争后续资金跟进的不足外资及外部部物流企业的侵入调查原因针对解决重点促进分析方位、探索联合拓宽融

17、资渠道分清轻重缓急防卫与股份制融入并举对已合作的重点商户提供优质物流服务，以示范效应争取更多合作提供深度合作，涵盖物流、仓储、市场分析、客户关系管理等服务紧抓核心业务提高自身核心竞争力，保生存谋发展香河家具城现代物流规划 8图 2-1 swot 战略分析 机会内部优势内部劣势威胁东北方向最佳防御型战略多种经营战略增长型战略扭转型战略从 swot 分析来看，香河佳居物流有限公司目前处于 so 状态下，属于增长型，即公司处于内部优势与外部机会相互一致和适应的良好情形下。此时，公司可以用自身内部优势撬动外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。需要注意的是，机会往往是稍瞬即逝的，因此公司必须把握时机、

18、迅速实施战略目标、以寻求更大的发展。三、香河家具城物流发展战略（一）指导思想以核心企业为龙头，以信息化平台建设为基础，以政府支持为保障，整合松散的物流资源，实现进销存一体化，逐阶段推进科学化管理措施。家具城诸多物流企业规模大小不一，业务运行状况多样复杂，以香河佳居物流有限公司为龙头进行物流资源整合、规范物流配送市场的运作是一项系统工程。在整个整合过程中，企业会以信息化管理平台为基础统合商户与物流公司，逐步实现销售平台电子化、财务物流配送电子化、采购仓储与销售配送电子化关联，在政府的大力支持下推进家具城整体的信息化科学化管理。香河家具城现代物流规划 9需求分析需求分析平台方案设计平台方案设计软件

19、系统设计软件系统设计硬件平台搭建硬件平台搭建方案分步实施方案分步实施系统运行维护系统运行维护（二）发展定位立足香河，广纳商户，科学管理，服务京津冀，延伸北方，建造独具特色的第三方物流集团。香河佳居物流有限公司作为以家具配送为主营业务的第三方物流公司，全方位的服务于香河家具城的物流需求，为 6000 余家商户提供高效稳定的信息化平台，基于物流与配装、兼顾销售统计、财务管理、售后服务、客户管理等延伸服务，随着香河家具城商品的销售范围的扩张，物流服务将覆盖京津冀乃至北方市场及海外市场，不断加强核心竞争力，力求打造独具特色的第三方物流集团。（三）发展目标建成专业的第三方物流企业、实现物流资源的高度整合

20、、建成高效稳定的信息化平台、实现进销存的一体化运作、促成产业集群的形成与持久发展。四、物流业整合与信息化建设方案（一）信息化服务于管理平台建设阶段1、主要实施内容主要实施内容包括需求分析、平台方案设计、方案分步实施和系统运行维护。其中平台方案设计又包括硬件平台搭建和软件系统设计。如图 4-1 所示。图 4-1 主要实施内容香河家具城现代物流规划 10方案的分步实施包括以下四个阶段，如图 4-2 所示。图 4-2 分步实施阶段第一阶段，实现香河家具城各商家进销存业务的信息化管理，如图 4-3 所示。 第二阶段，实现物流配送的信息化管理，如图 4-4 所示。第三阶段，实现所有商品信息的网络展示查询

21、，如图 4-5 所示。第四阶段，实现电子商务功能，如图 4-6 所示。图 4-3 商家信息化管理图 4-4 物流信息化管理图 4-5 商品网络化查询商户进销存信息化管理商户进销存信息化管理物流配送信息化管理物流配送信息化管理商品信息网络展示平台商品信息网络展示平台电子商务电子商务商户商户库房库房展位展位 1展位展位 2展位展位 3客户客户客户客户商户商户信息信息中心中心物流物流公司公司仲裁仲裁回访回访中心中心信息信息中心中心支付支付中心中心不同品牌不同品牌不同类别不同类别不同价位不同价位不同材质不同材质客客户户查询家具信息查询家具信息展展厅厅展展位位位位置置香河家具城现代物流规划 11图 4-

22、6 实现电子商务2 、项目技术路线（1）硬件平台构架共享计算网络。服务器端采用服务器集群和负载均衡技术。客户端共享使用服务器的软硬件资源，实现远程桌面，中心主机管理软件统一实施集中管理策略，管理员轻松实现集中管控。如图 4-7 所示： 图 4-7 硬件平台（2）软件系统本阶段以北华航天工业学院计算机系为技术依托，进销存管理、物流管理、商品展示与电子商务分别构建成独立的子系统，但各子系统之间共享相同的数据库等资源，既方便将来的管理和维护，又不割裂各子系统，使得各模块分工合作，建设成为一个完整的家具城信息化服务管理平台。（二）物流资源的整合与集中建设阶段 1、简要实施方案客客户户担保支付中心担保支

23、付中心商商户户网上查询信息网上查询信息建立沟通信任建立沟通信任信用担保信用担保用用 担担 保保支付货款支付货款用用 担担 保保香河家具城现代物流规划 12 物流资源的整合与集中建设方案的分 4 个步骤进行。图 4-8 分步实施阶段 第一阶段，对家具城所有物流企业及商户进行摸底调查，进行原始数据准备。如图 4-9所示。商户物流企业佳居物流资产与资质人员构成设备构成规模与品牌配送目的地图 4-9 摸底与原始数据准备 第二阶段，对家具城所有物流企业进行整合与信息化改造。如图 4-10 所示。物流及商户摸底与原始数据准备物流及商户摸底与原始数据准备物流企业整合与信息化改造物流企业整合与信息化改造进销存

24、一体化运作实施与改进进销存一体化运作实施与改进统一编码集中仓储统一配送统一编码集中仓储统一配送香河家具城现代物流规划 13商户佳居物流公司物流企业1物流企业2物流企业3信息化改造与统一资源调度图 4-10 整合与信息化改造 第三阶段，进销存一体化运作实施与改进。如图 4-11 所示。信息中心供货商各物流企业各商户客户物流信息流图 4-11 进销存一体化运作实施与改进 香河家具城现代物流规划 14 第四阶段，统一编码、集中仓储、统一配送。如图 4-12 所示。商户 1供货商 2商户 2供货商 1供货商 3信息中心编码客户 1仓储配送中心客户 2客户 3图 4-12 统一编码、集中仓储、统一配送

25、2 、项目技术路线 物流资源的整合与集中建设方案的分 4 个部分有序进行，逐层推进。每个方案有不同的技术目标，但其采取的技术手段和研究途径相一致。 首先根据家具物流行业特点进行特定目标分析，随后划定拟规划的范围进行内外部环境分析，确定目标和任务，确定评价准则及进行原始数据准备，接下来一方面确定软硬件平台支撑要求，另一方面并行进行具体方案设计、然后进行可行性分析后选择适宜的方案，分步骤推进方案的实施，并及时评估状况予以修订。具体步骤见图 4-13。香河家具城现代物流规划 15行业特点分析行业特点分析拟规划的范围与内外部环境分析拟规划的范围与内外部环境分析具体方案设计具体方案设计软硬件平台支撑要求

26、软硬件平台支撑要求方案分步实施方案分步实施方案评价与修订方案评价与修订确定目标任务确定目标任务确定评价准则与原始数据准备确定评价准则与原始数据准备可行性分析与方案选择可行性分析与方案选择图 4-13 项目技术路线（三）核心竞争力与产业集群形成阶段物流业的整合是香河家具业实现突飞猛进的新起点。随着人们消费水平的提升，一程式组合消费将是一种现代人的消费时尚与理念。香河家具城的名气吸引了国内外众多的消费者观光浏览与消费，而消费欲望一旦形成则购买需求会不断扩张，多种家具的组合设计，家具与家电的匹配，新功能新时尚家居消费的引导等诸多营销策略都可以在家具城实施和创新。以家具营销业为核心的香河家具城可以促成

27、多产业的组合增长。 首先，品牌的聚集效应会使得家具城规模不断的扩大，核心产业家具业获得进一步的增长；其二，物流配送组装业会随着需求的扩大而增长，统一规范的物流业才能支撑庞大和扩张的家具业增长；其三，与家具业配套的家电销售可实现并行增长，其卖点就是家具与家电的现场匹配，依托信息化物流平台，家电业可实现网上订购、物流配送；其四，就是特色服务业的增长，以香河肉饼代表的饮食业会随着巨大的消费流动人口而增长，饮食的安全卫生礼貌不欺诈也将是香河饮食业的发展关注点；最后，香河家具城现代物流规划 16是家具生产业与房地产业的附带增长，销售量的增加足以吸引生产厂家的入驻，人员的增加会带动房地产业的发展。其理想的

28、构成如图 4-14 所示。物流园区信息中心自动化仓储中心各物流公司生产基地房地产业餐饮及家电业家具城各商户各地的客户图 4-14 核心竞争力与产业集群形成五、规划与措施（一）规范物流业的合理化建议 1、物流整合的合理化建议 政府管理部门的有力支持是对香河家具城全部物流资源的整合与统一运作的关键。为更高效的实现预定目标，加快建设步骤，在政府相关管理部门的指导下完成家具城诸多物流资源整合的任务，特总结如下合理化建议： （1）长途物流资源的整合建议由政府相关管理部门严把物流服务企业设立的审批手续，规范市场准入机制，不符合相关规定的坚决不予审批。核查现有物流企业物流从业资质，不具备资质的企业不能独立从

29、事物流配送及相关业务，必须与具备资质的物流企业合作经营。调查跟踪统计各公司的物流服务营运状况，对服务水平低、信誉差、客户投诉频繁的公司暂停营运实施停业整改。为保障家具城家具运输畅通，允许一些手续不全但服务好、信誉好的物流公司与香河佳居物流有限公司签订互利互惠的协议实施挂靠，挂靠后可保持继续经营。香河家具城现代物流规划 17（2）短途物流资源的整合建议核查统计所有短途物流资源，全部与香河佳居物流有限公司挂靠，实现短途物流的规范经营。对家具城物流配送所使用的全部车辆进行统一登记注册，并将运输车辆按照所属部门和公司进行分类和编号，实施统一配送资源管理，方便在配送组装出现问题时及时追溯和处理。逃避注册

30、登记的短途车辆不允许进行家具配送业务，保障商家与客户的利益。（3）从业人员的业务水平与服务意识集中培训建议形式上的整合不能造就一个科学高效的运营实体，只有打造具备良好职业道德与过硬业务水平的团队才能让物流集团永续发展。定期对物流员工进行作业技能和职业道德的培训，才能尽快形成服务快捷、文明高效的物流队伍。另外通过对从业人员统一着装，车辆统一标识，单证统一制作等规范化运营，更能提升香河家具城的整体形象，为香河物流业增广增彩。 2、物流运作的合理化建议 政府管理部门的有效监督与管理是香河家具城物流业健康、高效运作的必要支撑。为保证物流产业的有序经营与运作，特总结如下合理化建议：（1）香河家具城管委会

31、对物流营运企业与物流从业人员长效监督机制的建设 香河县家具城管委会的职能涉及“发展规划、招商引资、规范商户、稳定市场、保障消费者权益”等方面，但是对家具城物流营运企业与物流从业人员的管理不是十分明确，当前的物流运营状况亟需政府部门予以关注与监督。建议设立物流监管办公室来实现对家具物流业的长效监督机制。 （2）家具物流业相关的法律条文归总宣传与相应管理办法设定的建设当前我国的物流业已初具规模，但相应的法律法规的制定和修改有一定的滞后，到目前为止，我国还没有一部专门的、统一的物流法，我国现行的调整物流方面的法律法规都散见于关于物流各个环节的法律、法规、规章和国际条约、国际惯例以及各种技术规范、技术

32、法规中，还没有形成一套比较完整的体系。香河家具物流业主要涉及运输、配送、仓储、组装（流通加工） 、物流信息等环节，相应的已存在而分散于现有各成文法律、法规、国际条约、技术规范的法律规定，还没有部门集中提取出来作为行业规范与纠纷处理的便捷依据。物管办作为政府管理机构可提取归总打印成册，作为指导物流运营、合同制定、纠纷处理的便捷依据。并制香河家具城现代物流规划 18定物流业运营管理相关文件从而更有力地促进家具城物流业和谐发展。（二）物流企业实施措施1、明析关系物流业的整合离不开政府的支持、商户的合作、客户的认可。理清关系、依法行事、规范化管理是取得支持与认可的关键。核心企业香河佳居物流有限公司与物流管理