物业管理公司各项管理指标的承诺标准

1、物业管理公司各项管理指标的承诺标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服 务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。1、房屋完好率承诺指标98 %测定依据 完好、基本完好房建筑面积 健筑物总面积X100 % 98% （参照国家房屋完 损等评定标准）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依 据计划组织实施；2. 房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常

2、可靠；4严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。2、维修工程质量合格率承诺指标99 %测定依据 一次维修合格工程次数 /维修工程次数 X 100鳩99%承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施1.加强对维修工的专业培训， 所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行 作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行 指导、监督和验收；3维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度， 以确保维修工程合格，满足客户需要。3、房屋零修急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数X100%承诺

3、标准 接到报修，急修在 30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜， 做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。4、绿化完好率承诺指标98%测定依据 完好绿地/总绿化面积X 100% 98%承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时 更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划， 并严格执行；2每周对绿化养护情况进行检查， 其结果作为绿化工的考核依据之一； 3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、 无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，

4、增强业主爱护绿化的自觉性。5、保洁率承诺指标98%测定依据 保洁达标面积/保洁总面积X 100% 98%承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。6、道路、车场完好率承诺指标95%测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积 X 100% 95%承诺标准1.道路畅通无障

5、碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量X100 % 9%承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不 堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划

6、，并严格执行；2公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查 1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏；4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上 无污渍、污物。8、排水管、明暗沟完好率承诺指标98%测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度 X100 % 98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维

7、修相结合，确保良好状态。9、路灯、楼道灯完好率承诺指标98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量X100 % 98%承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。保证措施1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标98 %测定依据 完好、基本完好的如上设施数量 /总设施数量X100 %98%承诺标准 无损坏，整洁干净。保证措施1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。11、治安案件发生率承诺指标1%0以下，处置率

8、100%测定依据 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务， 采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立全员防范”的安全防范意识。12、消防设备设施完好率承诺指标100%测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用保证措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确

9、保良好状态。13、火灾年发生率承诺指标0.5 %。（年）以下测定依据 火灾发生次数/总使用户数X 1000% 60%承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。保证措施1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重 要渠道。17、物业服务满意率承诺指标85%以上测定依据回收有效调查表满意份数 /回收有效调查表回收总数 85%承诺标准 绝大部分业主、住户满意保证措施1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于 客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由 管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措 施，及时调整和改进管理服务方案。18、档案建立与完好率承诺指标98%承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。测定依据 完好档案数量/应建档案总量X 100鳩98%保证