客规细则规章讲解PPT学习教案

1、会计学1 客规细则规章讲解客规细则规章讲解 总则 旅客运输 运输事故的处理 第1页/共151页 客规与细则的不同点： 客规：为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益。 细则：为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作。 第2页/共151页 公告揭示 客规 铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。 第3页/共151页 公告揭示 细则 1.车站各营业处所除应有客规规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列

2、车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、 检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。 第4页/共151页 细则 2.站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。 公告揭示 第5页/共151页 客规 承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 用语意义 旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据

3、铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 第6页/共151页 客规 托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。 用语意义 收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 第7页/共151页 客规 直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。 用语意义 通票：从发站至到站需中转换乘的车票。 改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 说明：明确改签不能变更发到站。 第8页/共151页 客规 等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。 用语意义 动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。 第9页/共151页 客规 客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特

4、殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 用语意义 时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。 第10页/共151页 客规 以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。 第11页/共151页 铁路旅客运输合同 客规 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 第12页/共151页 铁路旅客运输合同的计算时间 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送

5、期间自检票进站起至到站出站时止计算。 第13页/共151页 旅客的基本权利和义务： 1.依据车票票面记载的内容乘车； 权利： 2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； 3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； 4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 第14页/共151页 旅客的基本权利和义务： 1.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； 义务： 2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从 铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站； 第15页/共151页 旅客的基本权利和义务： 3.爱护铁路设备、

6、设施，维护公共秩序和运输安全 义务： 4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 第16页/共151页 承运人的基本权利和义务： 1.依照规定收取运输费用； 权利： 2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； 3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 第17页/共151页 承运人的基本权利和义务： 1.确保旅客运输安全正点； 义务： 2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； 3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； 4. 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 第18页/共151页 铁路旅客运

7、输组织 1.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。 细则 2.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。 第19页/共151页 车票 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明： 客规 6.乘车日期； 1.发站和到站站名； 4.票价； 5.车次； 3.径路； 2.座别、卧别； 7.有效期。 第20页/共151页 车票 车票的组成： 客规 1.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为

8、加快票、卧铺票、空调票。 2.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。 3.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额 第21页/共151页 旅 客 运 输 第22页/共151页 旅 客 运 输 铁总运电2013189号: 一、全国铁路通用乘车证由中国铁路总公司制发，为不记名 式（式样见附件），加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时 出示使用者本人的工作证方为有效。 二、持全国铁路通用乘车证可优先进站、登车，可乘坐全国 各线除国际列车、联运车厢和时速300公里动车组列车以外各次旅 客列车的座席和卧铺。各车站、列车应尽力提供必

9、要的方便。 三、全国铁路通用乘车证为有价凭证，其费用已由中国铁路 总公司和使用单位统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由 再次收费。 第23页/共151页 旅 客 运 输 第24页/共151页 旅 客 运 输 第25页/共151页 旅 客 运 输 第26页/共151页 旅 客 运 输 第27页/共151页 旅 客 运 输 第28页/共151页 旅 客 运 输 第29页/共151页 代售车票。代售车票。 旅 客 运 输 第30页/共151页 旅 客 运 输 第31页/共151页 旅 客 运 输 第32页/共151页 旅 客 运 输 第33页/共151页 旅 客 运 输 第34页/共151页 旅

10、 客 运 输 第35页/共151页 旅 客 运 输 第36页/共151页 旅 客 运 输 第37页/共151页 旅 客 运 输 第38页/共151页 旅 客 运 输 第39页/共151页 旅 客 运 输 第40页/共151页 旅 客 运 输 第41页/共151页 旅 客 运 输 第42页/共151页 旅 客 运 输 第43页/共151页 旅 客 运 输 第44页/共151页 旅 客 运 输 第45页/共151页 也可凭学校证明和学生减价优待证，发售也可凭学校证明和学生减价优待证，发售 从家庭所在地到院校新所在地的学生票。从家庭所在地到院校新所在地的学生票。 旅 客 运 输 第46页/共151页

11、 旅 客 运 输 第47页/共151页 旅 客 运 输 第48页/共151页 旅 客 运 输 第49页/共151页 旅 客 运 输 第50页/共151页 旅 客 运 输 第51页/共151页 旅 客 运 输 第52页/共151页 旅 客 运 输 第53页/共151页 旅 客 运 输 第54页/共151页 旅 客 运 输 第55页/共151页 旅 客 运 输 第56页/共151页 ； 旅 客 运 输 第57页/共151页 旅 客 运 输 第58页/共151页 旅 客 运 输 第59页/共151页 在合计栏的金额数前用减号表示退款额。在合计栏的金额数前用减号表示退款额。 旅 客 运 输 第60页/

12、共151页 在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙 联上报。联上报。 旅 客 运 输 第61页/共151页 止。止。 旅 客 运 输 第62页/共151页 旅 客 运 输 第63页/共151页 旅 客 运 输 第64页/共151页 旅 客 运 输 第65页/共151页 旅 客 运 输 第66页/共151页 旅 客 运 输 第67页/共151页 旅 客 运 输 第68页/共151页 旅 客 运 输 第69页/共151页 旅 客 运 输 第70页/共151页 旅 客 运 输 第71页/共151页 他动车组列车时不受开车后他动车组列车时不受开车后2 2小小 时内限制

13、。团体旅客不应晚于时内限制。团体旅客不应晚于 开车前开车前4848小时。小时。 旅 客 运 输 第72页/共151页 n必要时，铁路运输企业可以临时调整改签必要时，铁路运输企业可以临时调整改签 办法办法。 旅 客 运 输 第73页/共151页 还。还。 旅 客 运 输 第74页/共151页 旅 客 运 输 第75页/共151页 旅 客 运 输 第76页/共151页 旅 客 运 输 第77页/共151页 第78页/共151页 第79页/共151页 第80页/共151页 n4 4空调列车因空调设备故障在空调列车因空调设备故障在 运行过程中不能修复时，应退运行过程中不能修复时，应退 还未使用区间的空

14、调票价。还未使用区间的空调票价。 旅 客 运 输 第81页/共151页 旅 客 运 输 第82页/共151页 旅 客 运 输 第83页/共151页 旅 客 运 输 第84页/共151页 第85页/共151页 第86页/共151页 第87页/共151页 第88页/共151页 第89页/共151页 旅 客 运 输 第90页/共151页 车后补越站区间车票。车后补越站区间车票。 旅 客 运 输 第91页/共151页 旅 客 运 输 第92页/共151页 旅 客 运 输 第93页/共151页 旅 客 运 输 第94页/共151页 旅 客 运 输 第95页/共151页 旅 客 运 输 第96页/共151

15、页 旅 客 运 输 第97页/共151页 旅 客 运 输 第98页/共151页 旅 客 运 输 第99页/共151页 旅 客 运 输 第100页/共151页 旅 客 运 输 第101页/共151页 旅 客 运 输 第102页/共151页 第103页/共151页 办理挂失补办手续。 第104页/共151页 收补票的手续费。 第105页/共151页 第106页/共151页 第107页/共151页 票处理外并送交公安部门处理。票处理外并送交公安部门处理。 旅 客 运 输 第108页/共151页 旅 客 运 输 第109页/共151页 旅 客 运 输 第110页/共151页 旅 客 运 输 第111页

16、/共151页 旅 客 运 输 第112页/共151页 旅 客 运 输 第113页/共151页 旅 客 运 输 第114页/共151页 旅 客 运 输 第115页/共151页 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 没收危险品时，应向被没收人没收危险品时，应向被没收人 出具书面证明。出具书面证明。 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 旅 客 运 输 第127页/共151页 旅 客 运 输 第128页/共151页 旅 客 运 输 第129页/共151页 旅 客 运 输 第130页/共151页 n 旅 客 运 输 第131页/共151页 旅 客 运 输 第132页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第133页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第134页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第135页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第136页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第137页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第138页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第139页/共151页 运 输 事 故 的 处 理 第140页/共