旅游服务礼仪模块1 基本礼仪ppt课件

1、模块一基本礼仪模块一基本礼仪工程仪容礼仪工程仪表礼仪工程仪态礼仪工程言语礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪1 1无异物无异物2 2无异响无异响3 3无异味无异味4 4无创破无创破5 5无多余毛发无多余毛发p 一、仪容修饰的根本要求一、仪容修饰的根本要求模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪p 二、面部修饰礼仪二、面部修饰礼仪面部的清面部的清洁、修饰洁、修饰鼻子修鼻子修饰饰口腔卫生口腔卫生模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪p 三、女士化装技巧三、女士化装技巧( (一一) )化装的根本要求化装的根本要求扬长避短浓淡

2、适宜模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪( (二二) )化装原那么化装原那么符合审美的原那么讲究科学性的原那么与场所相协调的原那么模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪( (三三) )化装忌讳化装忌讳当众化装当众化装非议他人的妆非议他人的妆容容借用他人的借用他人的化装品化装品离奇出众离奇出众技法用错技法用错残妆示人残妆示人岗上化装岗上化装模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪( (四四) )化装本卷须知化装本卷须知模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪p 四、发部修饰礼仪四、发部修饰礼仪发型的选择

3、头发的清洁、修饰模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪容礼仪工程仪容礼仪p 五、肢体修饰礼仪五、肢体修饰礼仪手的清洁指甲的修饰腿脚的修饰模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪表礼仪工程仪表礼仪p 一、着装礼仪一、着装礼仪( (一一) )着装的礼仪哲学着装的礼仪哲学着装根本原那么TPO原那么着装选择服饰的颜色哲学模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪表礼仪工程仪表礼仪( (二二) )制服穿着礼仪制服穿着礼仪1.1.穿制服要佩戴工号牌穿制服要佩戴工号牌2.2.制服要整齐挺阔制服要整齐挺阔3.3.制服应留意整洁制服应留意整洁4.4.鞋袜要适宜鞋袜要适宜5.5.制服穿着本卷须知制服穿

4、着本卷须知模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪表礼仪工程仪表礼仪( (三三) )男士着装礼仪男士着装礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪表礼仪工程仪表礼仪( (四四) )女士着装礼仪女士着装礼仪1.女士着装的根本要求2.女士西装套裙的着装要求模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪表礼仪工程仪表礼仪p 二、佩饰礼仪二、佩饰礼仪戴眼镜的礼仪打领带的礼仪饰品佩戴礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪态礼仪工程仪态礼仪p 一、根本体姿礼仪一、根本体姿礼仪( (三三) )走姿礼仪走姿礼仪( (一一) )站姿礼仪站姿礼仪( (四四) )蹲姿礼仪蹲姿礼仪( (五五) )手

5、势礼仪手势礼仪( (二二) )坐姿礼仪坐姿礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪态礼仪工程仪态礼仪p 二、表情礼仪二、表情礼仪浅笑面部表情模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程仪态礼仪工程仪态礼仪p 三、控制三、控制“界域界域人际交往中的“界域旅游从业者的“界域模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 一、旅游从业者言语礼仪的原那么一、旅游从业者言语礼仪的原那么效力性效力性原那么原那么真实性真实性原那么原那么对象性对象性原那么原那么婉转性婉转性原那么原那么模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 二、旅游从业者言语的特点二、旅游从业

6、者言语的特点1.1.自动性自动性2.2.礼貌性礼貌性3.3.延续性延续性4.4.亲密性亲密性5.5.国际性国际性模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 三、旅游从业者言语礼仪的根本要求三、旅游从业者言语礼仪的根本要求态度诚实、亲切表达灵敏、恰当用词文雅客人至上模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 四、旅游从业者的言语运用技巧四、旅游从业者的言语运用技巧把握时机，兼顾他人针对性强，突出个性声音优美、动听模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 五、提高旅游从业者言语运用才干的途径五、提高旅游从业者言语运用才干的途径1.培育良好的礼貌用语认识2.培育丰富的个人情感3.博览群书，丰富知识4.在实际中锻炼言语运用才干模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪p 六、旅游从业者的行业用语六、旅游从业者的行业用语( (一一) )运用原那么运用原那么适度适用性原那么宽容换位性原那么场所情境性原那么灵敏多变性原那么模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页工程言语礼仪工程言语礼仪( (二二) )