超市营业员工作规范标准

1、万福源超市营业员工作规运用两个标准：考核评分、员工评估，对员工进行考核评选，最终评定出星级员工 ,以达到奖优罚劣的管理目标！劳动纪律1、工作期间，不在自己所管辖的工作区域，出现串岗的行为考核扣分。2、在商场看书、看报、吃零食、干与工作无关的事扣分。3、在商场聊天、嬉闹、扎堆、与客长谈扣分。4、在商场不保持正确站姿，乱靠、乱坐扣分。5、工作期间，必须保持仪容仪表规化 不得穿拖鞋、不穿工作服（工作服不整洁）和不戴工号牌 ，否则发现一次考核扣分。6、将私人物品带入商场，不在指定地点统一存放的考核扣分。7、工作期间， 不允许私自购物， 如有需要则应在现场管理人员的陪同或允许下方可，否则当事人（购物人、

2、收银员）考核各扣分。8、商场员工不得私自调班， 调班必须得以本部管理人员的批准方可， 若 违反如上规定则考核扣分。9、上班迟到考核扣分，若迟到超过 15 分钟则扣分；下班时早退考核扣 分；如迟到超过 30 分钟或早退超过 10 分钟一律以旷工处理。10、请假必须提前一个工作日写请假条， 并且在得以本部管理及人力主管批准后方可请假，【紧急事假须说明缘由并得到本部管理许可】 否则， 按旷工处理并且考核扣分。11、上班期间，未得到现场管理人员的同意，无故离开商场考核扣分；在与对班无交待的情况下无故离开自己工作岗位的考核扣分。12、交接班时， 未做交接或没有接班人， 在通知负责人之前不能离开工作 岗位

3、，违者考核扣分。13、 工作期间，不得陪亲朋好友或者在亲朋好友的陪同下上班，违者考核 扣分！14、在商场进行促销活动时，全体员工工作期间一律不得参加或变相参加 活动，违者发现一次考核扣分。15、商场员工严禁私借会员卡供他人使用，否则考核扣分。16、工作期间，不得私自挪用商场商品，否则考核扣分。17、工作期间出现私拿奖品、赠品、商品；泄露商业；拉帮结派；打架 斗殴；不服从管理的行为考核扣分，严重者可做辞退处理，并追究法 律责任！18、对顾客服务不周与顾客吵嘴、 吵架或被顾客投诉考核扣分， 严重者可 做辞退处理！（不说礼貌用语、怠慢顾客、评论顾客、因工作失误而造成差错导致顾客投诉 ）19、工作期间

4、，利用工作之便收受厂方商业贿赂发现一次，则考核扣分， 并且处以收受贿赂金额的两赔罚款。一、 理货员1、 理货员必须保证列的商品严格做到“一物一卡”（无条形码的商品 必须每件有标价），且牌价卡应放在商品列位置的正中间！否则，发现一处考核扣1分！（新品除外，但其不得隔一个工作日）2、 管辖区域（货架、备货层、仓库）的商品应符合先进先出的列 要求！不符合要求扣分。3、 商品列应符合先入先出列、量感列、正面正立平整朝夕匚（朝着顾客的面，视线）的原则，严禁出现“凹洞”“空板”、“空位”的现象。检查时，发现不符扣分。4、 工作期间须保证过道， 货架，商品的清洁卫生。走道严禁出现杂物和污迹，货架、商品严禁出

5、现严重积灰的现象不符扣分5、理货员对商品的保质期， 应严格检查。 对于临近保质期 （ 剩余： 商品保质期/4 的时间的商品）的商品应及时填写 “临近保质期 商品登记表” 交负责人处理。 若未及时填写， 给予扣分并承担 相关的损失。6、商品列要做到归类、分类，要求在满足“块状列”要求的基础 上，进行“纵向列” ；并且商品列高矮、大小整齐有序；并注 意做到“色差”列。检查时，发现一处达不到上述要求的则考 核扣分。（品种交界线，注意上下对齐）7、所管辖的区域，严禁出现以下几种商品：过期、变质、严重损 坏、违劣、标识丢失的商品，若发现一处则考核扣分。8、坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对

6、不起”、“”、“再见”。 不能因理货、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁对顾客说： “* 不* ”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你自己找”、“快点”、 “不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。若出现以上情况，发现 一次考核扣分。、 收银员1、收银，必须遵巡以下步骤：招呼语（您好）f您有会员卡吗？f进行正确的解锁消磁工作f您一共购物金额是XXX f收您XXX元f找您XXX元（左手托零钱，右手拿小票，零钱在下，小票在上，双手递给顾客！会员卡必须直接交至顾客的手中）f问候语 （光临、请拿好） ，否则违反一处考核扣 1 分。2、坚持使用“十字”文明用语： “您好”、“请”、“对不起”、

7、“”、“再 见”。不能因收银、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁 对顾客说：“* 不* ”、“我不负责这项工作” 、“忙着呢！你自己 找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了” 、“你不要买好了”。若出 现以上情况，发现一次考核扣 3 分。3、工作期间须保证收银机，收银台，附近地面，通道小货架及商品， 购物篮， 手推车的清洁卫生。 严禁出现杂物、 污迹，、积灰的现象， 发现一处考核扣 1 分。卫生检查时，抽 10处，超 2 处以上不合格 的则考核扣 2 分，若 5 处以上不合格的则考核扣 5 分。4、 收银工作，须保证准确！每天不得差错收款金额的0.025%，否则 考核扣 1 分，并且须

8、赔偿超出部分。收银员多收、错收顾客货款 的发现一次考核扣 3 分！5、收银员在班时间，身上不得带现金，如有携带则请在上班前妥善 存放。如有违反，则发现一次考核扣 2 分。6、收银员中途离开收银台，必须向对班讲明去处和时间，并退出收 银界面、将钱箱关上、把收银通道堵住，否则发现一处考核扣 1 分；下班时，必须将自己收银台及附近区域整理整洁后方可下班！ 否则发现一次考核扣 2 分。7、收银中须对大件物品或易换物品进行打开检查，如：箱包、垃圾桶、牙膏；并在收银过程中应检查顾客或同行身上有无携带商 品，做好商场的防盗工作！如因现失职情况，则发现一次则考核 扣 2 分。8、收银员兼管的小货架、 区域的商

9、品管理应达到理货员的各项要求， 具体参照理货员工作规！9、每日缴款时，收银员应将备用金清点准确，如点完后出现备用金 长短款，则出现一次考核扣 1 分。10、每个收银员必须每日在营业前，将收银台备用物品（方便袋、打 印纸、干净的湿抹布、笔、本子、吸管）准备完毕，若准备工作 未做则发现一次考核扣 1 分。三、小卖部1、寄包，必须遵巡以下步骤：招呼语（您好、欢迎光临）f双手 接包f将寄包牌交至顾客手中；招呼语（您好、欢迎光临）f接寄包牌f双手将包裹交至顾客手中f问候语（请走好、请拿好），否则违反一处考核扣 1 分。2、坚持使用“十字”文明用语： “您好”、“请”、“对不起”、“”、“再 见”。不能因

10、寄包、 收银、 打扫卫生、 上货等工作， 而不搭理顾客； 严禁对顾客说： “* 不* ”、“我不负责这项工作” 、“忙着呢！你 自己找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了” 、“你不要买好了”。 若出现以上情况，发现一次考核扣 3 分。3、工作期间须保证柜台、寄包柜、通道、附近地面、商品的清洁卫 生，严禁出现杂物、污迹、积灰的现象，发现一处考核扣 1 分。 卫生检查时，抽 10 处，超 2 处以上不合格的则考核扣 2 分，若 5 处以上不合格的则考核扣 5 分。4、 收银工作，须保证准确！每天不得差错收款金额的0.025%，否则 考核扣 1 分，并且须赔偿超出部分。5、寄包员将顾客包裹搞错、

11、损坏或丢失发现一次考核扣 2 分，并须 赔偿！6、小卖部服务员应按公司规定发放赠品，并保留好各种兑奖凭证，若“私发”“乱发”“发错”则发现一次考核扣 3 分，并予以经济 赔偿。为顾客开发票，必须凭顾客提供的有效购物小票开具发票， 严禁多开或赠送发票，违者考核扣 5 分并予以相应的经济处罚！7、收银员在班时间，身上不得带现金，如有携带则请在上班前妥善 存放。如有违反，则发现一次考核扣 2 分。8、寄包员兼管的柜台及其他区域的商品，管理应达到理货员的各项 要求，具体参照理货员工作规！9、每日缴款时，收银员应将备用金清点准确，如点完后出现备用金 长短款，则出现一次考核扣 1 分。10、小卖部工作人员

12、必须每日在营业前，将备用物品（方便袋、发票、收据、纸 绳、剪刀、打价枪、打价纸、封箱带、干净的湿抹布、笔、本子、计算器） 准备完毕，若准备工作未做则发现一次考核扣1分。四、称秤员1、称秤，必须遵巡以下步骤：招呼语（您好、欢迎光临）7双手接顾客的商品称量f圭寸口f取出标签粘贴在商品袋f双手将商品递给顾客f问候语（请拿好），否则违反一处考核扣1分。2、坚持使用“十字”文明用语： “您好”、“请”、“对不起”、“”、“再 见”。不能因称秤、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁 对顾客说：“* 不* ”、“我不负责这项工作” 、“忙着呢！你自己 找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了” 、“你不

13、要买好了”。若出 现以上情况，发现一次考核扣 3 分。3、日常将对电子秤使用情况，进行抽查，如发现如下情况：价格不 符、重量不符则发现一次考核扣 10 分。若经查实，属作弊行为的 将严肃处理（参照劳动纪律第 17 条处理）4、条码秤必须由专人使用，不得任意进行操作，进行商品称量，打 印标签，否则发现一次考核扣 3 分。5、工作期间须保证称秤台、电子秤、通道、附近地面、立柱、柜子 的清洁卫生，严禁出现杂物、污迹， 、积灰的现象，发现一处考核扣 1 分。6、对散称食品的价格，必须熟记！在抽查时，正确率必须在95%以上，若低于则考核扣 1 分。7、称秤员若中途离开收银台，必须向对班讲明去处和时间，并

14、在有 同事接替的情况下方可离开。否则，发现一次考核扣2 分。8、称秤员必须每日在营业前，将备用物品（连卷袋、打印纸、封口 带、剪刀、干净的湿抹布、笔、本子）准备完毕，若准备工作未 做则发现一次考核扣 1 分。五、促销员1、促销员在商场进行促销时，必须遵循超市各项规章制度，否则一 律按员工奖罚条例予以考核！2、在促销产品时，不得用贬低其他促销员或产品的方法来抬高自己 或自己所做的商品进行促销。违者考核每次扣 10 分，累计两次者 则做辞退处理。3、员工之间须团结友爱、互帮互助，若有争端则找商场管理人员予 以解决更不得因为促销利益，互争互夺甚至在商场导致吵闹事件 的发生，如经发现在原因证实后，双方

15、均作辞退处理。4、在一家促销员促销时，其他促销员不得上前进行促销介绍其他的 产品，只有待其促销完毕后方可再进行促销，否则做考核扣 4 分 处理。5、在上班时间不得做销售报表，长时间做销售记录，否则发现一次 考核扣 1 分。6、私自对顾客评头论足者或纠缠顾客者考核扣3 分，欺骗顾客或为了达到促销目的纠缠顾客使顾客产生反感情绪则作辞退处理。加奖积分标准1每次集体检查， 在各个工作职责围各项分标均合格的营业员考核加 1 至 5分。2因服务达标，在顾客意见簿上受到顾客表扬 （或者领导在场受到顾 客口头表扬。（加15分）3. 因顾客无理，为维护公司形象忍受委屈。（加110分）4营业员提出合理化建议考核加

16、 1 分，如合理化建议被采纳考核加 2 至 20 分。5维护商场利益，发现或抓住小偷提成赔偿金 50%作为奖金，若无赔 偿金则考核加 1 5 分。（详见附录 3）6拾金不昧者（即拾到顾客贵重物品交还给顾客者）视情况予以考核（加 1 10 分）。注：有其他特殊表现的，则酌情给予加分奖励！2006大岛国际购物中心年 10 月 26 日有关失窃的奖惩办法 为加强企业部的商品管理， 企业部的经济利益与个人经济 利益结合，以这加强企业部员工的经济责任心， 严防商品失 窃，特制定以下奖惩办法。奖励标准 班或班外员工一旦抓住小偷（以防为主，捉拿小偷要有 100%的把握性），经部门领导处理后，奖励标准如下：

17、经部门领导处理的当日结果，按小偷的赔偿金额进行五、五分 成。 50%作为对员工的奖励， 50%作为对弥补公司在盗窃上的 损失。如经部门领导处理后，无赔偿的一次考核加 15 分。惩处方法1、小偷被捉拿后，经部调查与小偷的口供核实，属货架管 辖区的当班人失职，一次考核扣 2 分。2、商场将采用“指定单品库存考核法”加强员工的防盗意 识和责任心，具体详见新的考核办法 !3、凡公司规定必须安装防盗标签和防盗扣的商品，商场工作务必将此项工作做到位， 否则漏缺一个商品， 考核扣 1 分大岛国际购物中心2006 年 10 月 26 日员工工作评估标准一、主动性、积极性 8 一 10 具有很强的应变能力和主动

18、性，安排工作时很少或不用监督， 有强烈的工作积极性和责任心，总是尽最大的努力，时常能主动承担 更多的工作。 6 8 能独立思考、独立工作，在新的环境中有一定的应变能力。工作 积极性比一般人高，工作努力，积极向上，总能起带头、鼓动作用。 4 6 有一定的工作主动性，积极工作，达到令人满意的水平。但需一 定的监督、指导。 2 4 主动性不高，需要经常对其提出要求和指令，需要不断的监督、 催促、指导。 l 一 2 缺乏主动性，非到不得已，不尽全力，让做什么才去做二、工作效率（在做好的前提下，用最短的时间） 8 一 10 确实有很高的工作效率，总能提前完成工作和超越期望。 6 8 效率比大多数人高，时

19、常能提前完成任务。 4 6 能按照要求，按时、按质、按量完成工作任务 2 4 效率不高，有时不能按时完成工作任务，需要经常监督和催促。 l 一 2 效率极低，根本达不到平均水平。三、合作精神（注意与同流合污的区别） 8一 10总是主动与他人积极合作，评价较高，是合作精神的楷模。 6 8 主动与他人合作、相处，对人态度良好。 4 6 能与他人合作，友好相处，对人态度良好。 2 4 合作性不高，自私自利有时不情愿与别人合作，对待同事态度有 时不好。 l 一 2极不合作，很难与之相处。四、工作素质（工作水平、正直，诚实、踏实） 8一 10工作素质优异，很少或没有在工作中发生错误 6 8 工作素质高于

20、多数人，较少发生错误，并能及时意识到并改正错 误。 4 6 有令人满意的工作素质，乐意改正错误。 2 4 工作素质未能完全达到要求，常有错误出现，有待改进。 l 一 2工作素质极差，差错多而大，甚至不思进取。五、专业水平（商品列的方法、牌价卡的管理方法、要货的技巧） 8 一 10 专业知识与专业技能很好地综合运用， 并且超出了期望的水平。 6 8 具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合、灵活动用的 能力，按要求完成工作指标。 4 6 比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多的帮助和指 导就能完成。 2 4 往往需要他人的帮助才能完成自己的工作，比较缺乏独立性。 l 一 2缺乏责任心

21、，并且经过他人帮助与指导也不能独立完成工作。六、忠诚，可靠度（杜绝当面一套，背后一套） 8 一 10 诚实、完全可以依靠， 总是不畏困难完成工作， 并且一贯如此 6 8 比一般人可靠，尽管有困难，通常能坚持做到完成任务。 4 6 值得信任并可以依靠，需要一定指导，有一定的不稳定性 24 只满足于现状， 不愿意承担太多的责任， 有时好撒谎不可以信赖 l 一 2通常不可以信赖，经常不履行职责，逃避责任，容易放弃。七、服务态度 8一 10能灵活运用说话技巧，体现很高的服务水准，超出顾客的满意 度期望。 6 8 能运用礼貌用语，达到让顾客满意而归的要求。 4 6 能按照公司礼貌用语的要求，与顾客交流，

22、但缺乏积极性、主动 性。 2 4 与顾客交流时，不能坚持使用礼貌用语，有时会让顾客产生反感 l 一 2不能将顾客的位置摆正，出现得罪顾客或与顾客争吵的情况。八、提建议，对超市的贡献度 8一 10能主动积极的根据工作中存在的问题或市场情况提出一些可行 性极高的建议，并经常能让公司采用。 6 8 能主动根据工作中存在的问题，提出一些建议，并有时能让公司 采用。 4 6 在被迫的情况下，如实的提出一些具有可行性的建议。 2 4 在被迫的情况下，才敷衍了事的提出一些可行性不大的建议。 l 一 2从不提出什么建议，对工作没有热情！ 。九、节约爱家 8一 10能够自觉爱护超市公共财物，不浪费水电等其他物料

23、，并能找 出办法达到“节约爱家”的要求，同时能引导同事共同去维护超市的 可见利益！ 6 8 能够自觉爱护超市公共财物，不浪费水电等其他物料。 4 6 能够爱护超市公共财物，不浪费水电等其他物料，但有时需要一定的监督指导，不能自觉执行。 2 4 不爱护超市公共财物，有时有浪费水电等其他物料的情况，但在 指正后，能改过！ l 一 2不爱护超市公共财物，经常出现浪费水电等其他物料的情况。 十、 防损、安全与清洁 8一 10具有强烈的防损和安全意识， 时常提出可行的建议并作出行动 责任区非常整洁，而且从未出现安全隐患或事故。 6 8 非常注意防损及安全工作，并时常提醒同事，责任区比较整洁。 4 6 能遵守所有的安全条例和规章制度，采取必要的措施确保责任区