电梯里的处世哲学.doc

1、电梯里的处世哲学老詹是小地方人，过去很少乘电梯。来到都市，乍乘电梯，非常新鲜，也很好奇。觉得这玩意真行，嗖一家伙， 到了三层四层，七层八层，甚至二十层，三十层。青云直上，感觉很好。乘得久了，乘出疑惑来了。比如，您住二十层，她住十八层，本来是邻居， 却并不认识。两个陌生人，呆在电梯里，不说话不好，说话也不好，实在有些尴 尪。又如，一上电梯，领导在里面，招呼吧，既不知说什么好， 又怕人说拍马屁， 不招呼吧，是不是有点傲漫，不懂人性世故？只好装没看见，低下头来，看自己 鞋子，也有些尴尪。电梯虽小，学问很大。 而这学问却无处可学， 无人可问，得靠自己慢慢去想， 细细去悟。究竟对不对呢？吃不大准，没有答

2、案。现在好了，从美国回来一社会学家，专门教您如何乘电梯，在电梯里碰到各 种各样情况， 应该如何应对？怎样才能在短短一分钟里， 既不失礼， 又充分得体 地展现自己，不要因为乘电梯这等小事，误了您职场升迁的大事。此人叫赵启光， 美国卡尔顿大学亚洲语言文学系教授， 剃个光头，留撮胡子， 一口纯正北京乡音。 估计是二十多年前成年定型以后才出去的。 如今出息了， 荣 归故里，来到王莉芬办的优米网， 作一堂现场讲学， 专讲电梯里的那一分钟 。电梯里的事情，也能讲一堂课？ 可不，学问大着呢。比如，我来问您，您上电梯，要去五层，恰好碰上老板 也上电梯，要去十层。您怎么办？您会说，好办呀，先按五层，再按十层。到

3、了五层，下电梯前，对老板点头 说声拜拜，不全齐了吗？赵教授说，不对，您这样做，老板对您，印象不一定好，在老板心目中，您 只能算个三等员工。三等员工，是吗？难道还有二等员工？当然。二等员工的做法是，不按五层，只按十层，等老板下去后，再挥手道 别，回到五层。好家伙，够心细的。这么说还有一等员工，更加厉害？ 是呀，一等员工的做法是，先按十层，等电梯过了五层，到六层或者七层， 再按五层。到了十层，再与领导道别，回到五层。这样做，与二等员工有区别吗？ 区别不算大，但是很关键。老板看您到了六层七层再按五层，晓得您是五层 的，为照顾老板，让他先上十层，这不就给老板留下好印象，在他心目中算得上 一等员工了吗？

4、哇噻，不就乘个电梯么，竟搞得这么复杂！您活得累不累呀？ 要想活得不累，您就先得受累。十年媳妇熬成婆嘛。这就是当今现实，这就 是处世哲学。赵教授亲自传授的。难怪人说，教授教授，越教越瘦！可真能摆合，没事找事，没话找话呀。那是，美国大学可不是白吃饭的。好了，老詹不再转播，各位看直播吧。赵 教授的讲学，可到优米网去查，既有视频，又有文字。不过，他说话比较啰嗦， 如实全录，效果不佳，老詹发挥编辑特长，略作删节，加小标题，以利阅读也。 原声态：电梯里的那一分钟 赵启光教授教您如何处世开场热身 主持人：观众朋友们大家好，欢迎您收看今天在路上。我是源源，我们 今天所探讨的话题是 “电梯里的那一分钟” ，我们

5、很荣幸请到我们的一位老朋友， 美国卡尔顿大学亚洲语言文学系教授赵启光老师。 掌声欢迎。 赵老师，非常欢迎 您再一次做客我们的在路上，今天在节目开始之前，先请现场的观众和您做 一个互动， 这个互动叫做普鲁斯特问卷， 每一个人的手里面都有一个纸条， 上边 有一个问题，请大家依次的念出你的问题， 然后，您做一个简短的回答就可以了。 好，我们有请。观众：我有一个问题，您的心境怎样？嘉宾：心静如水，我以为人生最重要的是身心健康，沉迷如诗，沉心如水。 观众：你好，我想问一下，您在职场中最后悔的一件事情是什么？ 嘉宾：职场中最后悔的事情， 是留给自己的时间太少了， 应该更多看一些书， 多欣赏一下自然，但是，

6、我用在事业上的时间可能过多了。观众：您好赵老师， 您觉得在性格上， 您的哪个特点在职场中使得您更有优 势？嘉宾：超脱现实，深交古人。 观众：你好赵老师，我想问一下你最喜欢的职业是什么呢？ 嘉宾：教授。主持人：就是您现在所从事的这个职业。 观众：我想问一下，您人生最大的成就是什么？ 主持人：您觉得最大的成就？ 嘉宾：在上大学的时候，百米赛跑取得 11 秒的成绩。 观众：我想问一下赵老师，您怎样选择职业的？ 嘉宾：小时候我父亲说，天下最好的职业是当教授，有寒暑假，还可以见学 生，今天能跟大家在这聊天是因为有暑假，证明我父亲说的是对的。观众：请问赵老师。您认为哪一种美德最被领导认可？ 嘉宾：领导认可

7、你哪种美德？为公司或为学校着想，为履职单位着想。 观众：谢谢。和不和领导乘电梯？ 主持人：谢谢，我们这个环节先到这里，让大家有一个混合的时间段，今天 所说的问题是“电梯里的那一分钟” 。我先讲一个小故事作为开场。 有一个员工， 和一个老板， 每天都会乘坐电梯， 老板通过和员工乘坐电梯， 把员工分成了三等， 我们先来讲，第三等员工是什么样的员工。他在五层办公，老板在十层，他会先 按五层，然后再按十层，到五层的时候，自己先下去，然后电梯们关上了。老板 给这个员工的定义是， 他是第三等员工。 因为他只为自己着想， 而不考虑到老板 的时间可能更要节省一点，老板可能觉得他是一个自私的人，这是第三等员工。

8、 第二等和第一等的员工， 我们稍候再来做分析。 这是关于电梯的故事， 领导和员 工之间的。我们看一个网上被顶的最高的问题，网友叫“独唱团”说“我有一次 在公司电梯里碰到了领导，当时只有我们两个人，我一言不发，感觉特不礼貌， 可是我又不知道该说些什么，直到电梯门打开，我都是很不自在的。从那以后， 每次看到领导站在电梯门口， 我都会改走楼梯。 我觉得自己有心理障碍了， 您怎 么看这样的现象？好像很多人都会偷偷的去走楼梯了。嘉宾：这个人确实有心理障碍，他自己分析是对的，见领导就躲着走，不敢 跟领导一块坐电梯， 这不是一个坐电梯的问题， 是他在日常生活当中对权势有恐 惧症，而且对自己过于负责任了，每一

9、件事情，每一分钟，都跟自己的前途有关 系，对这个人来说，人生好像一个链条，每一环都扣着他，好了，搁在这儿了， 如果一环出错，目的就达不到，环扣的太紧，所以，每一种都放松不下来，特别 是坐电梯这一分钟他都不能解脱，这个人活的太累了，缺乏一种超脱。错就错、 对就对， 我宁愿让领导打死， 也不能让领导吓死！ 你给我开除有什么了不起？活 得太累了，太紧张了，但是他知道自己的心理障碍， 这就是克服心理障碍的开始， 为什么？领导也不会喜欢这个人的， 我也不是狼， 也不是鬼，见到我就躲。所以， 下次见领导， 该上就上，你不说话都没关系， 因为领导他不会像你注意他那么注 意的，你不说话没关系， 也比躲他强，

10、这个人虽然想的不对， 对但是做的还不错， 爬楼梯是一个非常好的锻炼， 网上有一个网友问我， 你为什么这么健康？其中一 个原因就是，如果能有楼梯爬，尽量爬楼梯，我不是为领导爬楼梯，我是为自己 爬楼梯。电梯里的四种乘客主持人：还是应该按照正常接触的流程就可以了。嘉宾：对了，我把坐电梯的分为四种乘客。失败的乘客、正常的乘客、成功 的乘客、超越的乘客。待会儿咱们慢慢说。见领导不敢上，这属于失败了，其他 的失败还有，我见领导偏上，我跟着领导，我先在这儿藏着，张总来了，我一下 撺上去，我得跟张总表现表现。这俩人其实是一样的，老子说过，“物极必反” 相反相成，这两个人是一样的失败， 失败的乘客。正常的乘客是

11、， 见面说话也好， 不说话也好，寒喧也好，不寒喧也好，这是正常的。成功的乘客，刚才你说的那 个去五楼的，我上了以后，给领导留下一个好印象。 主持人：突然发现有这么一个机会，表现到了。 嘉宾：哎，取得成功，还有一种超越的乘客，我今天坐电梯，把刚才说的人生链 条拆断，在电梯这一刹那，我腾空，古人道家有两种思想，一个是长生不老、一 个是白日升空，你这是白日升空，你就想，白日升空好像一首诗，好像一个白转 风铃，沿着岩边飞向云天。就好像一个百层高塔，迎来不知名的鸟雀盘旋着，林 徽因的诗，你在这一瞬间凝固了，你在这个过程中你超脱人生，总结人生，总结 工作和生活之间的问题，你把这个过渡抓住。这就是超越。拍马

12、屁得说具体点主持人：刚才我们做三组游戏，有反差和对比，性别不一样，见面打招呼的 方式也不一样。最后是两个女性，相对来说，员工气色不错，穿着打扮很好，这 样可能会让领导喜欢。嘉宾：顺便说一下国外的情况，咱可以比较一下。在国外，男性不可以夸奖 女性长相如何、气色如何，甚至衣服好看，都不能说，这有点强调性的区别，不 能够说，下级不能说上级，上级也不能说下级，最安全的事是说天气。另外，在 工作场合之外，尽量不谈工作，你如果想让领导高兴，你想捧领导是可以的，不要泛泛的说领导，您真聪明，您是我的好领导，完了，句号。聪明在哪？特别是 如果领导刚做完一个报告，他心里很虚，需要听到反馈，你说，您刚才讲的非常 好

13、，您给我们的年度预算提的某条某点，提的很对。所以，你说点具体的东西， 因为他心里特别虚，具体的东西很好。你如果要谦虚的时候，要空洞的谦虚，你 说我不行不行， 我不好。 捧人的时候却要具体， 他好在哪？为什么好？但是你同 时得注意，顺水推舟，不可强求，该说就说，不该说就不说， 孔子不说过吗？ “当 与之言，不与之言是失人，不当语之言，而语之言，是失言”。该跟他说话的时 候，你不跟他说话，是你把这个人失去了，不该跟人说话的时候，你偏说话，是 你说错了。领导正在心里想事了，他刚挨了上层领导的批，他们股票跌了10%，他刚回家捱老婆骂了一顿， 你非要在这里说话打搅他， 他心里感觉不舒服。 所以 你跟领导

14、是等效的，在这个小小的天地里，你俩是平等的，你不要矮三分，跟他 说点天地的事，谈谈球，聊点闲天，人家领导都喜欢你拿他当普通人，你见名人 见领导你拍，他他不舒服，为什么呢？因为拍他的人太多了，你夸夸我，我可能 高兴，你见胡主席你说，哎呀您行，胡主席您讲话声音大，你一说，胡主席懒得 理你，为什么？因为说他的人太多了，平平等等，高高兴兴，给他创造好心情， 你也创造好心情。 白蛇传有一个艄公唱一首歌，大家知道吗？“十世修得同 船渡，百年修得共枕眠”，白娘子和许仙两个人同船渡，这个艄公拿着船来了， 笑嘻嘻的， 十世修得同船渡， 两个人修行了十世在一个船上坐着， 百世修得共枕 眠，两个人在床上躺着， 夫妻

15、恩爱要一百年的修行， 那咱电梯几世修行咱不知道， 咱就说五世修行同电梯， 咱今天俩人坐一个电梯也是有缘分， 你我也是一个等效 原理，上有天，下有地，咱俩在这里四平方米四目相视，男女也好、领导也好咱 也是缘分，咱们把小小的空间做的好一点，在电梯外看，俩人站着，平日升天， 道家列子逆风而行， 所以这也是我们当代的一个奇迹， 所以你俩逆风而行游览九 空你俩也是一个缘分，所以把这个小小的普通事件你把它诗化、神化、美化，这 是我喜欢干的事。碰上领导，谁更尴尬？主持人：您刚才说电梯里领导也是人， 我们有一个网友叫 “胡适烧饼” 他说， 赵老师您觉得电梯里的领导和被领导，哪一个更尴尬？嘉宾：领导有时候也挺尴

16、尬的是吧？说不说， 不知道说什么好， 但是你比领 导更尴尬，因为你不能影响领导的前途，多数情况下，你影响不了领导的前途， 你即便影响他的前途，他有一百个、一千个、一万个职工，你影响比他对你影响 小，一般来说，你更尴尬。但是，领导有时候也挺尴尬的，他也不知道跟你说什 么好，他也想安慰安慰你，但是多数情况下，你是更尴尬的。但是反过来说，领 导也是人，他也有一颗受伤的心，他也需要抚慰。所以，你作为一个善良的人， 你帮他一把，你不为自己，这领导挺难的，他也挺难，不定哪天被炒鱿鱼了。黄 光裕黄总，全国首富，锒铛入狱判 14 年，他这一个剑悬在头上，他的人生也挺 难的。你把这话说明了，你就是一个安全的人，

17、你不是在高处不胜寒的人，看见 一个高处不胜寒的人处于危险之中， 你帮他一把， 你给他一点善意， 虽然你不说 话，你在眼神上，你发出一点善意，你祝福他一下也未尝不可，他也不容易，他 也挺尴尬的，是吧。卫生间碰到领导怎么办？主持人： 我们还有一个问题， 您刚才说电梯的危险性， 包括把它的一些结构 都分析了，其实电梯还好，我们有一位网上的网友他叫“ TNTT，他说：“赵老 师您好，我觉得电梯还好，关键是卫生间遇到领导真的是很尴尬，说话也不是， 不说话也不是，一脸的窘迫，希望您给一些建议，在卫生间遇到领导应该怎么 办？”这个可能已经由电梯扩散到另外一个空间里边去。嘉宾：在电梯遇见领导， 第一不要盯着他

18、看。 我有一个美国同事， 一个女的， 她说她上厕所，那时候厕所更糟糕，蹲式厕所，全厕所的人都盯着她看。领导的 部件是跟你们一样的，所以你别盯着看，在洗手间就免了，你别跟着凑合了，你 干你的事， 他干他的事， 各行其便。除非他主动跟你说话， 你就各行其便。 另外， 除非他主动跟你说话，不然你就躲的远点各行其便。向不向领导说实话？主持人：我觉得现在还好，我们都有门。我们还有一个叫“青花瓷瓶”的网 友说，“我们大老板喜欢体察民情，在电梯里他经常向我们打探军情，有一次他 就问我，这个月我们部门的业绩是否已经完成了呢？我知道我们头儿， 前两天刚 跟他说顺利完成， 但实际上可能还需要两天。 面对这样的问题

19、， 我当时真不知道 怎么回答。很想请教赵老师，以后如果遇到这样的问题如何机智的作答？” 嘉宾：这个可能就更复杂了， 老板利用电梯体察民情， 这个电梯里上有天下 有地，就咱俩，别人听不见，我这时候问问民情，这个老板是很精明的老板你先 明白。第二，有一个矛盾，有大老板二老板，如果说实话，你得罪了二老板，不 说实话，大老板会发现了，这种情况下，我认为应该以公司的利益为重，完全弄 不清的事，以公司的利益为重，这时候放下私心，刚才说到，领导喜欢什么样的 人？真正的为公司设想。古人有句话是“畏首畏尾，所以忧己”，我头也怕脚也 怕，我剩多点儿？你如果爱护你的公司，你就会答的很好，一定不会错的，真正 无我的人

20、才会往上升的。 民国有一个总统叫做曹锟， 他贿选总统。 他家是普通老 百姓，他是怎么爬到中华民国总统的位置，天津人都知道，曹锟是曹傻子，怎么 傻呢？什么事，实话实说，不老考虑自己，什么事实话实说，袁世凯问他的时候 实话实说， 结果一帆风顺。 不知道该怎么办的时候实话实说， 这是一个取得成功 的秘诀。主持人：还是要以公司的利益为先， 去按照真实的情况向老板汇报， 这个时 候会得罪我们部门的老板。嘉宾：对，这个事要看本事了，如果瞒了大老板以后可能对公司更好，你就 瞒他一下， 因为这个事你首先没有职责向他汇报， 这不是你的职责， 另外因为大 老板的能力是有限的，他一听急了，向二老板打电话，你怎么这样

21、了，谁说的， 大老板说， 我听你的部下说的， 谁啊？秃子、 留胡子的那个， 赵启光说的！坏了。 这个时候， 让他知道反而对公司不好， 可以帮二老板瞒一下， 如果这种瞒对公司 有好处，我们就瞒，当然你也不是神仙，你答错就答错，天塌不下来，你也不知 道太多的事，还有其他人制衡，你不必负这么大责任，你就放平心态由他去吧， 对错无所谓。老板十层您五层，电梯怎么按主持人：我们继续开头我讲的那个故事，就是老板要上十层，员工上五层， 第二等的这种员工，是跟老板一起上电梯后，直接按十层，等老板上去之后，看 着老板下去， 再按五层。这样的员工在老板心中也有一个感觉， 知道为老板着想， 但同时有一点死， 就是办事

22、不灵活， 他并不会表现自己或突出自己， 可能以后可 能会有一些作为，但不会有大的发展，您怎么看？嘉宾：看老板是什么人，如果这个老板太精了，可能就把他当二等人，多数 老板觉得不错， 有些老板没注意到， 注意到的老板可能觉得不错。 这几种按电梯 的方法，我还有故事，我看过一本书，像你们这么大年龄的时候，叫做田中角 荣自传田中角荣这个人，大家可能不太熟悉， 80后、 70 后都不知道，八十年 代、七十年代是中日恢复正常关系， 日本首相田中角荣到中国来， 中国当时有一 股田中角荣热，就好像大家看奥巴马一样， 他有一个自传， 叫田中角荣自传 ， 他就讲到自己的故事， 田中角荣是从一个边远的地方叫越后这个

23、山区， 他在一个 小建筑行工作， 到大建筑公司做事情， 这个大建筑公司有一个董事长叫大和， 是 日本建筑行业的带头人， 这个田中角荣也是越后的人， 口袋里装着当地人给写的 介绍信，他就没敢拿出来去找这个大和，结果这一天上电梯，大家排队，电梯来 了门开了，人家不上，田中角荣毛手毛脚上去了，你们不上我上，进去以后，看 见一个老者走进来了， 进来以后大家都不动， 等着这个老者进来以后， 等着老者 进来以后开电梯的鞠躬， 后来他知道这个人是大和， 田中角荣觉得自己非常不礼 貌，大和看了他一眼，没说话，过几天，他又坐电梯看见大和又来了，懂事了， 他就站在旁边没敢动， 大和都不动， 大和就招招手让大家上，

24、 这个田中角荣就上 去了，大和是去六层，田中角荣是去五层，跟咱说的完全一样，跟咱举的虚拟的 完全一样，田中角荣就没有按电纽，大和就按到六层，六层是最高层，然后大和 就出去了，这个小伙子，你是上几层，他说我上五层，那你为什么不按电梯呢？ 他说您工作忙，我不打扰您，他说的很清楚，跟你说的最聪明的人不一样，日本 人心眼比中国人直点， 老板非常喜欢他， 说一会儿来我办公室来一趟， 看这个小 伙挺顺眼，到他办公室去，掏出一封信来我是越后地方人，越后咱们是老乡。有 人给我介绍的，你的信怎么不早拿，我看您的工作太忙。两个人聊的很投机，日 本大发展时期，盖一个楼是几亿日元，包给你吧，田中角荣从此就扶摇直上，这

25、 是他坐电梯的时候，他自己写的这么一个自传。如果你是五层的这个故事， 如果老板不说话， 再按下去未尝不可， 可能给他 留下一个好印象。就工作来说，老板比你忙，让他先上是对的。 主持人：让老板先上。嘉宾：让老板先上是对的。打马虎眼也是一办法主持人：我们还有一个问题，有一个叫“迪诺”的网友针对您刚才说的，电 梯里老板问及比较敏感的问题，可以打马虎眼，因为领导不一定是真的想了解， 他可能也就是随口问一句， 而且你也不知道你和上司的关系， 贸然回答也可能会 带来麻烦。嘉宾：这个人说的挺好， 打马虎眼很好， 一共电梯两分钟， 什么也说不清楚， 你说实话也听不清楚， 其实他就是寒喧而已， 给大家一个空间，

26、 给大家一个灵活， 数学里有一个模糊理论，这个事没那么清楚，挺好，怎么好法，但完成任务了， 到点了下去了，这是可能的，如果你寒喧达到正常的，你没有机会成功，你不一 定非得成功，起码是正常的。碰到领导和女士在一起怎么办主持人：还有一位网友叫“一路简单”，他说我问赵老师，我们一家去周末 旅游区旅游， 在很窄的路上走路， 突然碰到公司领导和另外一个女同事， 面对面 尴尬，招呼不招呼都不好，这种情况怎么办？嘉宾：太简单了这个问题，不招呼，当没看见。刚才这里你有暗示了，这两 个人有点什么关系，他的关系让你发现了，你看在眼里，他也看见你了，如果他 认识你，他既然干这种事他不想让人知道，你看见了，他找个机会

27、开了你，你不 知道为什么事。红楼梦里这个葫芦僧， 对不对？葫芦僧千方百计帮助贾雨村， 但贾雨村把他开了为什么开了？因为他的事他知道的顶透，他知道的事太多了。 领导最怕别人了解他的隐私， 你装不看见他最好， 他也可能不认识你， 狭路相逢 你根本就不看见， 最好你看别处， 他如果跟你打招呼你不理他也不行， 这种情况 最好装没看见。 他如果跟你打招呼你再打招呼， 别露笑容， 一笑他会给你各种解 释，你的秘密让我掌握了，或者怎么样。主持人：把眼光顺利的移走。 嘉宾：你这样，你过他一眼，停留几秒钟不盯着看。过去就完了，除非你想 讹诈他也行，你有那么大胆也行，给照张相，寄到他办公室。主持人：这领导应该更怕

28、，怕万一偷拍了一章怎么办？ 嘉宾：不过人家女同事也没太大错， 他也是一个女同事本身也没太大错， 还 是我们想的太多了过去就完了，当没这事。碰到心仪的女生怎么办主持人：还有一种情况，相信很多人也都遇见过，在电梯里碰到喜欢的人， 我们有一位叫做“菜鸟果果”的朋友说， “我遇到了我心仪已久的女生，经常两 个人一起乘电梯，想和她搭讪，不知道说什么好。乘电梯的时间很短，就一到六 楼，或六到一楼，说太多又说不过来，请赵老师帮帮忙，给点经验，我还没有谈 过恋爱，谢谢了。”嘉宾：这个问题问得挺好，但是问得太晚了，叫我接这个题目的时候，我就 想，一半人问和领导的关系，另一半人问浪漫的关系。所以有点犹豫，如果问浪

29、 漫的关系问太多了，也不好回答。问领导的人是 90%，问浪漫的 10%，时代变了， 像我们那个时代的人没电梯，要是有电梯的话，一半人至少问这个问题。碰到你喜欢的女孩子怎么办？看人家喜欢不喜欢你， 两个人在那一站， 没有 感觉就算了。 如果你实在不知道， 可以试试， 冒点险，聊天，跟她谈论一般问题， 你别说吓到她， 任何人对你有好感没好感， 都不喜欢一个人有粘上你的潜在可能 性，都怕这个，如果表现出来有可能要粘上对方，你虽然好，她也让你三分。所 以，你要超脱，电梯里的表现是你本人素质的表现， 不是说你在这一分钟怎么办， 如果你素质高条件好，各方面都好，必然会表现出来。过去演员一句话叫做“台 上五

30、分钟，台下十年功”，电梯上一分钟，电梯下十年功。你平常爱读书，喜欢 锻炼，你散发洋溢着青春的热情，像一团火，像一片云，你上来自然所有女孩会 觉得你很特别。如果你本来没什么特别，不爱看书、不爱锻炼身体，你到那想愣 跟人家女孩子上，你想找白雪公主，你自己不是白马王子，她喜欢不喜欢你，不 在你怎么表现，你自己的实力在那，如果你的实力好，他会喜欢你的，跟你怎么 表现没关系。这种情况你试试， 何必憋死呢，你正常试，别吓人的试，聊点闲天， 天气很好，你上几层，咱们认识认识， 两句话就可以， 一般的试试，不行就拉倒， 别自己折磨自己。领导不规矩怎么办？主持人：我们今天所说的很多跟职场相关的话题，一个叫做“果

31、果汁儿”的 朋友说，“我们公司有一个手脚不干净的领导， 我特别怕跟他在密闭的空间里边 “偶遇”，他总是能不经意的碰上我，所以我特别怕过夏天，尤其在电梯里边， 我怎么能保护自己又不得罪他？” 这可能是有一些女孩子会碰到的问题， 也不乏 一些小男孩。嘉宾：男孩的可能性少一点， 随着女性当领导的多可能也多起来了， 这就用 到咱们刚开始开场白的时候， 自认为心理不健全的那些人的办法， 你躲着他点就 完了。你上了电梯，我就爬楼梯，还锻炼身体，你躲着他一点。我谅这个领导也 没这么大胆子，如果电梯还有别人，他敢乱来，这必然是你们两个人的时候，你 们俩人的时候， 你躲着点， 他既然有这个毛病你躲他他也不敢说什

32、么， 所以你就 惹不起咱们躲得起，在国外可以告他，国内如果有法律因素得不到足够的支持， 或者你在公司的影响力不好，惹不起咱还躲不起，他一看你躲他，他心里明白。 还不至于黑暗到非得拉着你上电梯， 你看到他进去了， 你说张总您先上去， 小马 在等我，或者怎么样他先上，他敢碰你，你就敢不上，没有任何职场的利益会超 过自我保护的本能，所以自我保护是第一的，绝不能让他占你便宜。主持人：你说还要学会自我保护的方式和方法会更好一点。 嘉宾：你千万别误会，不见得准是那么回事， 闹不准的时候， 别让人看出来。 主持人：让领导觉得特别尴尬。嘉宾：你就把事情处理好，但原则要拿准。电梯里有人放屁咋办？主持人： 我们让

33、现场的观众朋友问一下问题， 可以举手示意我， 第二排这位 戴眼镜的观众。观众：你好赵老师， 刚才我们谈到电梯里边的比较尴尬的事。 我问个比较俗 的问题，大家看港片， 港片中很多电梯里的情节， 如果电梯里一个人突然放屁怎 么办？这个相对而言更加尴尬，怎么处理这个事。嘉宾：你是说放屁的人，还是听放屁的人，都尴尬是吧。 主持人：放的那个行为的人比较尴尬。 嘉宾：放的人最尴尬，不放的人别笑，装听不到，没反映。最近大家不知道 看没有看到一个统计， 世界上最不令人喜欢的女人和最令人喜欢的女人统计， 各 国最不让人喜欢的女性统计， 大家都不喜欢哪国人？大家猜猜， 这国的女人大家 都讨厌，跟这个问题有点关系，

34、 这国的女人最不招人， 美国是一个， 是倒数第二， 不是第一名。我也奇怪，第一名是英国，我也吓一跳，是英国，英国女人是最讨 人嫌的，原因何在，包括你那个当众放屁，和男人喝醉酒在地上打滚，第三非常 胖，这是英国女人的特点。我不知道这个统计是怎么形成的，中国第几我没看， 我回头查查网站， 这个是挺让人尴尬的。 作为放的人尽量避免， 不放的人如果别 人出现这个事，你也原谅他，也别笑，也别告诉别人张三、李四出现这样的事， 那也挺尴尬的。主持人：放的人也不是有意的，有时确实控制不住自己。 嘉宾：人非圣贤，谁不做那个事乎。要不要向领导打招呼 主持人：我们每一个部分开始的时候， 都讲了那个电梯里的小故事，

35、第一等员工 刚才赵老师已经披露出来了， 就是说， 先按领导要去的十层， 然后在超过五层的 时候再按五层， 这样领导会觉得这个员工非常灵活， 会办事。 这个话题我们今天 引申的意义并不是要告诉大家， 要很功利的处理职场中的关系， 而是希望有更好 的更灵巧的方法。 一个叫做“竹叶青粽” 的朋友说，“早上我上早班进入电梯后， 按了自己的楼层号， 正当电梯门就要关闭的一刹那， 有人在外面按了上楼键， 很 快地闪进来， 是我们公司其他部门的一名姓林的副总， 我立即喊了声 “林总好”， 但是那位林总没有反应， 估计是没有听见， 后来弄得我特别的尴尬， 因为电梯里 有几个我的同事， 当时真想找个缝钻进去，

36、当着同事的面， 是不是不应该过分主 动的跟其他部门的领导打招呼？” 这个可能不局限在电梯之内， 其他一些场所也 会出现这样的一些问题。嘉宾：在职场中有 20%的人做 80%的事情，所以比尔盖茨说了一句话“世界 是不公平的”，不公平就是公平，你不要要求每件事都是公平的，你自己观察的 每件事不见得准确，你说不公平就不公平，看你看的角度。刚才说林总，这个问 题又复杂了，电梯不只一个人，你跟林总太密切，别人拿眼睛看着你，所以这个 也是值得考虑的，你跟领导两个人乘电梯，这里有 4、5 个人乘电梯，如果一大 群人乘电梯，都不跟林总说话，我建议，今天谈话分好多层，现在谈功利待会儿 谈超脱， 功利这个词不宜表

37、现太热情， 你得不偿失， 那么多人看你这个小子进来 很拍，被拍的领导不见得注意你，也有可能不认识你，而且这个领导心里有事， 你看林总不是不理你吗？所以如果很多人一块乘电梯， 大领导进来， 别人不打招 呼你也可以不打招呼， 除非林总先给你说话， 有时候距离是一种尊敬， 因为他有 他的事他有他的工作， 电梯里这么多人你跟他特别热情反而不好， 有点尴尬， 但 也不是那么大，说林总好，大家没看见，过去就完了，人的一生不要老后悔。人 的一生时间不要分成三部分， 第一对未来畏惧、 第二对过去后悔、 第三对现在感 到难受，所以你过去就过去，无所谓。麦肯锡的 “30 秒电梯理论”主持人：好，谢谢，谢谢赵老师。

38、我们最后有一个小的总结关于电梯这一部 分，有一家公司叫做麦肯锡，他在为一家重大的大客户做咨询，咨询结束后，有 一天项目负责人在电梯间里遇到了对方董事长， 这位董事长询问了项目情况。 由 于没有准备又只有短短的几十秒时间， 项目负责人不知道该从和说起， 没能说清 楚，使公司失去掉一位重要的客户， 后来麦肯锡就要求公司的员工， 凡事要在最 短的时间内把结果表达清楚，要直奔主题，直奔结果，最重要的是30 秒时间找到对方感兴趣的点，他们总结出来的叫做“ 30 秒的电梯理论”。这个是麦肯锡 根据这样的经验教训总结出来这样一个理论，嘉宾：麦肯锡理论这是一个特例，这件事发生了，为什么说电梯理论？他想 用电梯

39、说明时间之短促，一分钟，他说 30 秒更快了，在一分钟之内，把你话说 清楚，第一直奔要害，上来给它说清楚，第二简短，因为只有一分钟半分钟，第 三主题分清楚。所以你要谈什么事一定要说清楚，你跟老师请假，你说张老师， 现在有世界足球赛， 大家都去看了， 是世界杯， 我可不是爱看世界杯， 我妈病了， 我得去医院看她，我要不去，我爸爸得请假，我爸要请假我哥就替我爸去，我们 家就不能开火了。 说了半天， 你到底要说什么？你就不如跟老师说， 跟张老师说 我要请假，我妈病了，什么什么病，不用兜圈子。很多人说话的时候，别人不知 道你要说什么， 你以为上来的时候要怎么解释， 别人要反驳你， 然后你就跟他辩 论，

40、这是很多人的出发点， 你把脑子里的话说给他了， 不如先把这话说清楚到底 想干什么， 然后我想干什么， 如果人家驳斥你再把道理说出来， 很多人别人没驳 斥你辩论，结果弄得大家不知道你要说什么，电梯理论说的是这件事。电梯里的肢体语言主持人：自然一点放平自己的心态。我们还是讲回到电梯一分钟，自然很重要， 我们有几位网友同时发了一些观点， 希望和赵老师探讨一下， 一个网友说请赵老 师讲一讲一分钟的电梯礼仪。还有一个叫“豆芽骆驼”的说，上次听您讲让你 少奋斗三十年的肢体语言 让我特别受益匪浅， 我想知道电梯里可以用哪些肢体 语言，用什么样的目光摆什么样的姿势？最好能吸引别人的注意力但又低调。 还 有一个

41、叫“米泽尼”的往右说，和上司同乘电梯，站位上有什么需要注意的么？ 是不是应该主动帮忙按电梯， 是应该谁先走进去， 谁先走出去呢？这可能都是关 于电梯礼仪站姿，还是先按钮后按钮的问题，你可以给大家讲一讲吗？ 嘉宾：有很多人谈电梯礼仪的问题， 总之让人先进， 自己后进，你进去之后， 往里站不要挡在门口。在国外有这种风俗，你先进去，站在按钮旁边，你问大家 按一下，如果出去的时候，特别客气，拉着电梯让别人先出去，你后出去。电梯 礼仪，我们刚才谈到领导的问题，对领导特别尊重，让领导先上先下，如果在外 国，女士优先，女士先上先下。另外，你在电梯里的姿势，肢体语言，我自己喜 欢肢体语言，电梯都是钢板，我借机

42、调整一下站姿，校正一下，你发现自己平时 是弯的，人人都是弯的，身体应该挺起来。 挺一下，人生是和地球吸引力做斗争， 最后往下吸，最后倒下，完了。生命是向上，你只要向上，就是生命，挺起，靠 在这个电梯上， 大家天天下电梯靠在电梯上， 借机会调整站姿， 刚才的那个人说 怎么样给大家留下好印象，你就站直点，反而给大家留下好印象。既吸引人又不张扬主持人：怎样吸引别人注意力，又不太张扬？ 嘉宾：你站直点。 外表的美是内心美的表露， 你内心美自然洋溢出来， 内心烦燥， 充满遗憾、不愉快，别人看着也很不愉快。所以，你心中充满了幸福感，你很健 康，你对周围的人充满了善意，我祝福每一个人。我们十世修来同船渡，百

43、世修 得共枕眠。咱们五世修来一电梯。今天我就爱你，我当回菩萨，我不下地狱谁下 地狱？我散发善意，我对世界充满爱，你就吸引他，你不吸引他，你试试看。大 家看这个人一种满身正气。 你看京剧演员特别有正气， 他是装的也好， 练的也好， 练功的人武术的人， 健康人士， 怎么样的人招人喜欢？健康的人， 身心健康最重 要。你也美，世界也美。如果电梯里来一个忧愁的人，烦燥的人，悔恨的人，满 电梯为之不欢。你爱世界，世界也爱你，所以这种人大家最受欢迎。主持人：谢谢，谢谢赵老师，刚才听赵老师讲了这么多非常好的观点，我们映射 到电梯， 中做一个真实的自己。 赵老师说了两个字叫超脱， 可能在电梯一分钟之 中，可以去

44、思考可以做真实的自己，而不是一分钟让自己活的很紧绷、很累。希 望这些问题可以为我们的人生带来一些启发。 非常感谢赵老师作客今天的 在路 上，也感谢场内和场外的观众朋友们，我们下次再见。（原载优米网视频） 1. 送客迎宾 职场交往中，经常要有公司与公司之间、 部门与部门之间、 公司与客户之间的的礼尚往来。礼貌的迎送和拜访代表一个公司的形象，同时也看出每个人的素质、层次和水平。如果处理不好，也会给公司的形象带来疵点，给自己脸上抹黑。甚 至影响到对方的情绪，给工作造成损失。一、 迎送礼仪 礼貌的待客方式办公室因工作需要，会有其他单位的客人联系业务，接待客人时，随时记 得“顾客至上”：在前台接待客人的

45、原则是 “别让客人久等 ”，已确认由内部接见，前台人 员应引导客人到会客室， 正确的做法是跟客人说： “让我带您到会客室好吗？ ” 然后在前面领路。在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：1. 走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时 先提醒客人： “ 请往这边走。 ”2. 楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人 的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。3. 电梯：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一 个客人，可以以手压住打开的门， 让客人先进，如果人数很多， 则应该先进电梯， 按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出

46、电梯时刚好相反，按住开关客 人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后 再出电梯。如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序 的维持，也就是秉持 “ 先到先受理 ”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼， 说出： “下一位，请。 ”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。 让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说： “让您久等了！ ”当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候；如果他想见的 人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可 以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。如果被指定的人不方便见客，

47、可以用会议或正在会客为由，询问对方是否 可以由他人代理。 如果顾客并未指定要见人选， 须先倾听来意， 然后联络相关部 门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来， 引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上饮料， 如果是在自己的座位上 交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。与访 客谈论工作时，必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留意。1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话， 否则光看你的态度， 客户就会受不了。2. 配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户可

48、以缓慢地诉说。3. 称呼客人的名字。会话当中常以“诚如XX先生(小姐)您所说的” 有意识地提对方的名字， 这样可以帮助自己记住对方名字， 对方也不会介意名字 一再被提及。4. 让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的 观点时，先来一句： “啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应 该列入考虑吧！ ”目的是缓和气氛。2. 乘坐电梯注意事项礼貌地乘坐电梯是每个人应有的礼仪， 而当你与上司同乘一辆电梯时， 你的举动 怎样令上司觉得被尊重，并以拥有你这样的员工为荣呢？ 1010job 给你一些建 议：一、 出入电梯时，你要做绅士。(1) 电梯是公众场合，在遇见上司时，你表

49、示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。(2) 出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向 的权利让给地位高的人或客人， 这是走路的一个基本规则。 当然， 如果上司初次 光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。(3) 出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。 酒店电梯设定程序 一般是 30 秒或者 45 秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面 的人来不及进电梯， 你应控制好开关钮， 让电梯门保持较长的开启时间， 避免给 后面的人造成不便。(4) 如果是一趟已经非常拥护的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。(

50、5) 如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身 为下属的你最好站在电梯口处， 以便在开关电梯时为上司服务； 身为上司的他最 好自觉地 “缩” 在对角处，以使得两人的距离尽量最大化， 卸下下属心理的负担。(6) 如果上司先下电梯，你应该说一句 “慢走”，如果你要先下电梯，你也应 该要向其打声招呼 “我先走一步 ”。3. 跟老板出差跟老板一起出差其实是一件苦差事， 除非老板已经有专属私人秘书， 否则，这趟 公差，你最好能表现出专业秘书的素质。1. 出发前一天，要确认好航班时间和入住酒店事宜，如果对方有接待人员，也 要确认好联系方式，不要临时忙乱。2. 行李要尽可能精简。如果老板只带了背包，你带了行李，在行李检查时你就 有可能因此而耽误时间，让