星级评定简答题库

1、星级评定简答题库一、机场集团部分1、云南机场集团企业经营理念集约化经营、专业化管理、产业化发展2、十一五末，云南国内航线有多少？连接多少城市，国际航线多少，连接多少城市？ 国内航线159条，连接71个城市 国际航线24条，3条港澳台航线，连接23个城市3、目前，云南省内机场有多少个，在建的有多少 12个，在建的有昆明新机场、泸沽湖机场、红河机场3个4、国家西部大开发和民用机场的十二五规划提出要培育门户机场? 昆明机场和乌鲁木齐机场5、云南机场集团的发展格局“两轮驱动”指的是什么？ 航空主业和非航业务6、“云南省民用运输机场保护条例”，控制区禁止下列行为：l 未经过安全检查进入控制区；l 堵塞机

2、场安检、登机、应急、货运、消防等通道；l 移动、损毁机场设施设备、警示标牌；l 攀（钻）越机场围界设施和安全防护设施；l 强行登、占航空器；l 法律、法规规定的其他行为。7、云南省民用运输机场保护条例是什么时候通过的？ 2011年5月26日云南省第十一届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过。8、昆明巫家坝机场是中国兴建的第几个机场，它是在谁领导创建的？巫家坝机场为中国第二个机场，唐继尧9、“飞虎队”的全称是：国民政府航空委员会美籍志愿空军总队”10、云南机场集团公司成立时间2004年4月26日11、云南机场集团的使命展示航空旅游第一形象、打造航空强省第一平台。12、云南机场集团愿景建设面向

3、东南亚、南亚，连接欧亚的国家门户枢纽，实现机场集群效应，成为国内先进、国际知名的机场集团。13、云南机场集团核心价值观以“我们都是云南机场集团人”为核心，包括了以下价值观： 诚信为本、顾客为尊、安全为基、绩效为先、创新为魂14、云南机场集团企业形象用语 平安诚信机场、云南城市名片 15、云南机场集团“一三五”发展战略内容是什么？以昆明枢纽机场建设为中心，以集约化经营、专业化管理和产业化发展为指导方针，加强人力资源建设、企业管理制度建设、技术平台建设、基础设施建设和企业文化建设等基础性工作，加快西部国际门户枢纽机场建设，不断提升综合竞争实力，实现“一个中心、三个方针和五个基础”的“一三五”发展战

4、略。16、廉价航空2011年7月13日，亚太地区营收规模最大的廉价航空公司捷星航空，宣布正式进军北京市场，并计划将于2011年11月24日开通北京经新加坡飞墨尔本航线，每天提供一个航班。 捷星航空是目前正式进入北京市场的唯一大型廉价航空公司。另一知名廉价航空亚洲航空，则采用的是通航天津曲线进京方式。17、哪个航空公司今年内购进新型飞机?南方航空向空巴共订购了5架A380型客机，将在2011年9月接收中国首架空客A380珍宝客机，第2架会在今年底交付，其余3架会在明年上半年被接收。南方航空公司在机舱客位布局上，计划设置429个经济客位，占全机总坐位量近85%，将是全球拥有第二多经济客位的飞机。该

5、架飞机会被投入在国内京沪线的服务，与高铁竞争。南航又打算向波音订购10架787梦幻型客机，希望将今年下半年的国际航线的载客量提升至30%。在上年，它的国际线占该公司的总载客量18%。南方航空上月已开始提供前往温哥华、阿姆斯特丹的航线服务。18、十二五期间，国内什么地方要进行新机场建设？ 厦门新机场建设已纳入国务院批准的海西经济区发展规划、国家“十二五”发展规划纲要，福建省政府已于6月确定由厦门负责建设新机场。 厦门新机场规划用地约25平方公里，新机场将有4条最高等级的跑道，有跑道长3800米，能满足空中客车A380、波音747等大型飞机起降要求。19、国家加快西部大开发，云南机场集团的机遇？国

6、家加快西部地区基础设施建设、推进公共服务均等化，为云南支线机场及通勤机场的建设发展、航线网络建设都提供了前所未有的机遇。 20、云南机场集团“十二五”发展思路 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实科学发展观为统领，以坚持安全运营为前提，紧紧围绕民航强省建设目标，大力推进普遍航空战略、门户枢纽战略、产业发展战略，加快多层级机场建设布局，构筑区域机场网络体系，提升机场运行品质和产业发展水平，满足云南省经济社会发展的需求。 21、云南机场集团“十二五”发展思路及总体目标l 2015年前，机场布点总数达到19个，形成1个大型枢纽、6个中型机场、12个小型支线机场布局，干、支线机场的全面发展

7、 l 航线网络结构进一步优化，争取开放第五航权，国际航线数量达到40条以上，国际地区旅客占全部旅客吞吐量的10%以上 l 2015年，运输起降48万架次，旅客吞吐量5000万人次，货邮吞吐量44万吨，实现收入38亿元，其中：航空性收入16亿元，非航收入22亿元l 对云南省GDP的贡献率达到8%，初步完成云南由航空大省向航空强省的转变。 22、十二五期间，昆明国际机场定位我国面向南亚、东南亚，连接欧亚的国家门户枢纽机场 23、两航起义指的是？两航：国民政府时期，中国只有两个航空公司：中国航空公司、中央航空公司1949年11月9日，两航在香港举行起义，宣布脱离国民政府投入祖国人民怀抱，这就是著名的

8、“两航起义”24、驼峰航线抗日战争爆发后，1942年，日军截断滇缅公路，中国丧失了所有的陆地通道。为打破日军封锁，在1942年4月开辟中印空中航线，这就是闻名于世的“驼峰航线”。从印度的萨地江、汀江到中国昆明、宜宾、重庆，中间飞跃世界屋脊喜马拉雅山，抵达印度新德里。这是世界航空史上的壮举。25、二战期间有三条著名的航线阿拉斯加航线、北大西洋航线、驼峰航线，其中最危险的一条就是驼峰航线。26、抗战期间，云南省内有多少机场？ 52个，世界少有，亚洲第一27、云南“开放桥头堡”的初步定位：面向西南开放的国际大通道、沿边开放开发的合作试验区和实施“走出去”战略的先行区、外向型的特色优势产业基地、民族团

9、结和边疆稳定的示范区，以及西南重要流域的生态安全屏障。28、云南成为我国面向西南开放的桥头堡是谁提出来的？2009年7月，胡锦涛总书记考察云南时，从调整完善我国对外开放总体战略格局的高度，提出了“使云南成为我国面向西南开放的重要桥头堡”。29、云南建设桥头堡的意义建设“桥头堡”是推进我国向西南开放、实现睦邻友好的战略需要，也是云南推进“兴边富民”工程、实现边疆少数民族脱贫致富奔小康的现实需要，对促进云南经济社会又好又快发展具有重大意义。30、“十一五”期间的主要工作经验 l 凝聚战略共识，构建战略体系，促进云南机场科学发展 l 实行“一体化”管理，发挥集群效应，促进云南机场协调发展 l 加强体

10、系建设，夯实四大基础，促进云南机场安全发展 l 实施“两轮驱动”，提升盈利能力，促进云南机场优质发展 二、百事特部分31、百事特经营理念？答：每时每刻，尽显尊贵。32、百事特服务宗旨？答：只要您想到的，我们将做得更好。33、百事特质量方针？答：真诚服务，追求卓越，尽显尊贵。34、百事特开业时间？百事特商务候机楼开业时间？百事特巴西烤肉吧开业时间？百事特招商引资项目增资协议签署仪式时间？答：2003年2月23日，2007年12月31日，2010年2月28日，2010年5月31日。35、云南空港百事特商务有限公司主营业务及辅助设施？商务候机楼占地面积？答：百事特是以航空地面商务贵宾服务为主兼营客房

11、、康乐、餐饮、会议及停车场与一体的商务候机楼。占地面积36000多平方米。三、航空基础知识部分36、什么叫超售？答：超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为。超售是国际航空界的通行做法。37、病残旅客定义？答：病残旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷，在上下飞机、飞机途中及在机场地面服务过程中无生活自理能力，需要他人予以单独照料或帮助的旅客。38、什么是客票有效期？答：如购买是普通票价客票，有效期自实际出发之日起，一年内有效；如客票未曾使用，则自填开客票之日起，一年内有效。39、儿童票和婴儿票的规定？40、自愿退票的相关规定？41、非自愿退票的相关规定？42、办理托运行李时需要注意哪些规定?4

12、3、如何帮客人办理改签客票？44、在办理登机牌时应注意哪些规定？45、办理托运行李时，行李报警应该怎样处理？46、在提取托运行李时，客人行李遗失、破损时怎样处理？47、哪些证件属于有效身份证件？48、如何办理临时乘机证明？49、行李的声明价值有哪些规定？50、运输小动物有哪些规定？51、随身携带行李限额有哪些规定？52、不能随身携带但可以托运的物品有哪些？53、限制随身携带的液态物品的种类？54、携带锂电池的规定？55、哪些因素是造成航班不正常的原因？56、航空运输常用术语解释：客票：57、团体旅客：58、逾重行李：59、逾重行李票：60、逾重行李额：61、承运人：62、国内航空运输：63、国

13、际航空运输：64、重要旅客的范围（VIP）？65、民用航空器：66、停机坪：67、机场控制区：68、航空器活动区：69、候机隔离区：70、航空器内禁止哪些行为？71、机场内禁止哪些行为？四、服务、礼仪基础知识部分72、当接到客人投诉时应该怎样处理？73、怎样指引或引领客人？74、上岗前有哪些准备工作？75、意外损坏客人物品时应怎样处理？76、客人对我们提出批评意见时怎么办？77、工作时，服务人员佩戴饰品的原则？78、服务用语有哪些规范？79、礼节礼貌在外表、语言、行动及态度上有哪些表现？80、十字礼貌用语是什么？81、如何服务重点客人？82、如何接听客人电话预约？83、如何接待传真预约？84、如何做好特殊旅客的接待？85、怎样处理延误航班？86、在航班高峰时段如何合理调度现场运作？87、如何处理突发事件？88、基本问候语是什么？89、清理冠名厅的标准？90、更换烟灰缸的流程是什么？91、怎样做会议服务？92、在服务过程中出现小差错应该怎么办？93、简述服务时站