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文档简介

1、联系不到业主联系不到业主/户主要搬运东户主要搬运东西怎么办？西怎么办？ 江南水都江南水都 林桂兰林桂兰 培训纲要：培训纲要：n熟悉物资出区放行的管理要求；n公司制度与现场需求可能产生的矛盾；n现场处理措施及注意要点；n善后处理要点。物资出区放行的管理要求物资出区放行的管理要求n凡大件物资出区须到物业处开具出门条，详细写明物资名称、数量和本人资料。n若非业主本人办理，当值人员除查验申办人的身份证外，物业服务中心人员还应联系业主确认，方可办理。n装修入住期间，属施工单位的工具材料可由装修负责人在门岗填写出门条，注明装n修单位进场的物品，在离开时凭出门条 上登记的内容和施工单位施工人员的身份证及出入

2、证等证明，确认后放行。n物业处经办人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。n由安防员现场核实所搬物资与申请内容是否相符，并在出门条上记录：交通运输工具、车牌号、出区时间等，核实无误后予以放行。 公司制度与现场需求可能产生的矛盾公司制度与现场需求可能产生的矛盾n 遇联系不上业主、租户或使用人强行搬运物品出去，如接待人员处理不慎，将会引起纠纷或财产损失；n 有些业主为贪图方便，对物业处采取物资出区管控制度不理解，甚至还因此产生不必要的争执。n 物业处实行的物品出区管控制度，只能在一定范围内减少管理漏洞，但并非绝对确保业主的财物安全，但现实中会出现业主发生物品丢失时的“钻空子”行为

3、。 现场处理措施及注意要点：现场处理措施及注意要点：n遇联系不到业主，要搬运东西进出区租户，原则上要坚持说服其不能搬动，请他联系上业主，取得业主认可后方可搬动。 可以强调：业主特别交待“租户要搬任何东西，都要经过我的同意”。 n对于特殊情况（如租户未事先向物业处报备申请且业主一直联系不上，但已联系搬家公司的），要搬出的物品价值不是很大，物业处可能担当的风险较小，在确认其物业管理各项费用无拖欠、提交身份证及与出区物品相当金额作抵押的情况下，可予以放行出区。n对强行要搬运大样物品或搬家的租户，在劝阻无效的情况下，可拨打“110”或报警协助处理。 做好善后工作：做好善后工作：n对于联系不到业主，物业处予以放行出区的情况，物业处事后应继续跟进联系业主并如实反馈情况，取得业主理解。n要求楼管

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